como as organizaÇÕes usam os sistemas de … · 2011-10-05 · quais são as tendências de custo...
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Prof. José Luiz Mendes
Prof. Gerson Volney Lagemann
Prof. Ricardo José Pfitscher
COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Relembrando� Organização empresarial:
�Organização complexa e formal
�Objetivo é gerar produtos ou serviços comfins lucrativos
�Vender produtos por preços maiores doque o custo de produzi-los.
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� Quatro funções para uma empresa ser bem-sucedida:o Ela deve produzir alguma coisa, seja um produto
físico ou um serviço, e deve vender o produto.o Deve cumprir tarefas de finanças e contabilidade
para gerenciar seus ativos financeiros e seu fluxo decaixa, e deve ainda se concentrar em assuntosrelacionados a recursos humanos.
o Resumindo toda empresa tem de ter as funções:�Produção;�Marketing;�Finanças e Contabilidade;�Recursos Humanos.
Relembrando
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Organizando uma Empresa
Produtoou
Serviço
Produção Vendas eMarketing
RecursosHumanos
Finanças eContabilidade
Funções Básicas de uma Empresa
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• Podemos descrever as organizaçõescomo uma série de processosinterrelacionados.
• Visão através de processos indica:
• Como a organização cumpre tarefas ecoordena seu trabalho.
Funções, Processos e Níveis Empresariais
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Níveis em uma Organização Empresarial
� As empresas coordenam os trabalhos através de umahierarquia, na qual a autoridade está muitoconcentrada no topo. Geralmente é composta por:
� Gerência Senior: que toma as decisões de longoprazo sobre quais produtos ou serviços fornecer.
� Gerência Média: organizada em divisõesespecializadas, que executa os planos da gerênciasenior.
� Trabalhadores do Conhecimento: quedesenvolvem o produto ou serviço e administramos documentos associados com a empresa.
� Funcionários da Produção ou Serviço: queefetivamente produzem os produtos ou serviços daempresa.
Funções, Processos e Níveis Empresariais
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Funções, Processos e Níveis Empresariais
GerênciaSenior
GerênciaMédia
Trabalhadores doConhecimento
Funcionários de Produçãoou Serviços
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Ambiente Geral
EconomiaTecnologia
PolíticaMudança
Acionista
Fornecedor
Concorrência
Cliente
Leis
Ambiente Empresarial
Organização
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• Organizações menores e mais flexíveis• Reagem mais rapidamente a eventos externos.
• Empresa média será menor e empregará menos pessoas.
• Contribuição dos SI’s computadorizados:• Automação de mais tipos de trabalho, desde guiar máquinas
até transmitir informações dentro das organizações.
• As organizações podem ficar mais enxutas:• Menor número de níveis de gerências � Mesmo resultado.
• Organização virtual:• Parcerias entre empresas para produzir e entregar produtos,
fugindo assim da estrutura tradicional organizacional
• SI de informação baseado em tecnologias móveis• Os empregados podem fazer seu trabalho em qualquer lugar
Novas Tendências Organizacionais
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Todas as empresas têm dois tipos de problemas:
• Como gerenciar as forças e grupos internos quegeram seus produtos e serviços;
• Como lidar com clientes, órgãos governamentais,concorrentes e outros, em seu ambiente.
Finalidades dos Sistemas de Informação
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� Assim, os sistemas são construídos para:
�Resolver problemas organizacionais
�Reagir a mudanças no meio ambiente
� Sistemas podem tratar:
�Problemas internos
�Problemas externos,
�Ambos.
� Geralmente os sistemas são classificados pelas áreasfuncionais a que pertencem.
Finalidades dos Sistemas de Informação
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� Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades deuma empresa.
� As empresas tem diferentes tipos de sistemas deinformação� Para diferentes níveis de problemas e diferentes funções
dentro da organização.
� A figura dá um visão integrada do papel dos sistemasde informação nas empresas.
Sistemas de Informações:Funções e Processos
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Sistemas de Informações:Funções e Processos
vendas emarketing
produção contabilidadefinanças recursoshumanos
NívelEstratégico
Diretoria
NívelGerencial Gerência
Nível deConhecimento
Trabalhadoresdo Conhecimento
NívelOperacional
TrabalhadoresOperacionais
ProblemaOrganizacional
NívelOrganizacional
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Sistemas de Informações:Funções e Processos
Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
ESTRATÉGICO
TIPO DE SISTEMA NÍVEL
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
GERENCIAL
Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC)Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
CONHECIMENTO
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
OPERACIONAL
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Sistemas de Nível Estratégico� ajudam a administração sênior a atacar e enfocar
assuntos estratégicos e tendências de longo prazo, tantona empresa como no ambiente externo.
� sua principal preocupação é adequar as mudanças noambiente externo com a capacidade organizacionalexistente.
Questões� qual será o nível de emprego daqui a cinco anos?� quais são as tendências de custo da indústria no longo
prazo, e onde nossa empresa se enquadra nelas?� que produtos deveríamos estar fazendo daqui a cinco
anos?
Sistemas de Informações:Funções e Processos
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Sistemas de Nível Gerencial
� São projetados para servir ao monitoramento, ao controle,à tomada de decisão e às atividades administrativas dosgerentes médios.
� A principal questão: as coisas estão funcionandobem?
� Sistemas de nível gerencial dão suporte a tomadas dedecisões não-rotineiras.
� Eles tendem a se encontrar em decisões menosestruturadas:
� Ou seja, onde as exigências de informação nemsempre são claras.
Sistemas de Informações:Funções e Processos
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Sistemas de Nível Gerencial
� Freqüentemente respondem perguntas de simulação(“What if”):
�qual seria o impacto nas escalas de produção sedobrássemos as vendas no mês de dezembro?
�o que aconteceria ao nosso retorno sobre oinvestimento (ROI) se o horário da fábrica fosseprolongado durante seis meses?
� Respostas freqüentemente requerem dados externos,assim como dados internos que não podem ser facilmenteextraídos pelos sistemas de nível operacional existentes.
Sistemas de Informações:Funções e Processos
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Sistemas de Nível de Conhecimento
� Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e dedados em uma organização.
� Propósito:
� Ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nonegócio
� Controlar o seu fluxo de informações.
� Sistemas de nível do conhecimento, especialmente naforma de estações de trabalho e sistemas de escritório:
� Aplicações de maior crescimento na atualidade.
Sistemas de Informações:Funções e Processos
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Sistemas de Nível Operacional
� Suporte às chefias operacionais no acompanhamento dasatividades e transações elementares da organização
� Ex.: vendas, receitas, depósitos em dinheiro, folha depagamento, decisões de crédito e o fluxo de materiaisnuma fábrica.
� Propósito:
� Responder a perguntas rotineiras
� Localizar o fluxo de transações através daorganização.
� Pode-se citar um sistema de registro de depósitosbancários em caixas automáticos ou um que monitore onúmero de horas trabalhadas por dia pelos operários emuma fábrica.
Sistemas de Informações:Funções e Processos
SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS
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O que é uma transação?
É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder.
�Exemplo: Dados de um pedido que são registradosconstituem uma transação.
�A empresa responde a esta transação:�Atendendo o pedido,�Ajustando seu estoque para contabilizar os seus itens�Gerando uma nota de embarque�Embalando e despachando o pedido�Enviando a cobrança ao cliente.
�A transação aciona uma série de eventos que atualizamos registros comerciais da empresa e produzem osdocumentos apropriados.
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Sistemas de Processamento de Transações
�Outro nome para esses sistemas empresariais queutilizam transações para atualizar os registros daempresa é Sistemas de Processamento deTransações – SPT.
�Muitas organizações, poderiam parar se seussistemas empresarias básicos parassem de funcionar� Disponibilidade do Sistema
�Por exemplo: o cartão Visa� Alguns segundos de paralização significambilhões de transações perdidas.
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS
� Os Sistemas Empresariais Básicos, atendem o nível maiselementar de uma organização processando os dados desuas operações.
� Mantêm registros das atividades empresariais rotineiras
� Ex.: depósitos bancários, chamadas e cobranças,restituições de impostos, folhas de pagamentos, eoutros.
� Importantes fornecedores de dados para o níveloperacional e também para os níveis mais elevados deuma empresa.
� Grande parte de sua saída é essencial para o fluxo deinformações diário da empresa.
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Funções dos SistemasEmpresariais Básicos
�O principal objetivo é responder a questõesrotineiras e acompanhar o fluxo de transaçõesatravés da organização.
�Algumas questões:�Quantas peças existem em estoque?�O que aconteceu com o pagamento da Sra.Maria?
�Quantos empregados foram pagos este mês?�Qual foi o faturamento do mês de outubro de2002?
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Funções dos SistemasEmpresariais Básicos
�Capacitar as organizações a executar suasatividades importantes de maneira maiseficiente.
� Os tipos de problemas resolvidos por SEBsenvolvem questões de curto prazo.
�As informações para suas soluções sãoestruturadas e se baseiam em procedimentospadronizados rotineiros da empresa
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Dão suporte aos níveis inferiores da empresa onde astarefas e recursos são: Predefinidos
Altamente estruturados
Exemplo: A decisão de pagar um funcionário ativo sefundamenta em dois critérios:
o empregado está na folha de pagamento
Trabalhou no mês.
Esta decisão não requer muita deliberação da direção.
Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão daspessoas que os operam.
Funções dos SistemasEmpresariais Básicos
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As empresas precisam deles para o seufuncionamento diário
Podem ter consequências estratégicas de longoalcance que os tornam mais valiosos para algo maisdo que a simples eficiência operacional.
Grande parte das informações dos SEB são obtidosdentro da empresa
Alguns sistemas também precisam lidar com clientes,fornecedores e fatores externos a empresa.
Funções dos SistemasEmpresariais Básicos
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�Portanto, ajudam a solucionar problemas quedizem respeito ao relacionamento da empresacom o seu ambiente externo.
�Muitos destes sistemas recebem um grandevolume de entradas e produzem um grandevolume de saídas.
Funções dos SistemasEmpresariais Básicos
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Entradas e Saídas dos
Sistemas Empresariais Básicos
Dados de entrada:
digitação, scanners, entrada de áudio ou arquivoscomputadorizados.
Saídas:
mercadorias acabadas ou documentos comocheques de pagamento, etiquetas de embalagemou pedidos de compra.
Dados fornecidos para outros sistemas utilizadospelos gerentes (médio),Resumos de dados das transações para monitorar econtrolar o desempenho da empresa.
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Sistemas Tolerantes a Falhas� Imagine as consequências para a American Airlines se seusistema de reservas “caísse” por mais do que alguns minutosou se os clientes de um banco ficassem sem os caixasautomáticos. (isso acontece)
� Essas empresas têm pesados requisitos de Processamentode Transações Online (PTOL), com inúmeras solicitações deinformações e modificações de dados em arquivosocorrendo a todo instante.
� Nesses sistemas, nos quais maciças quantidades detransações são processadas a cada instante pela CPU,podem causar grandes perturbações empresariais setiverem problemas de processamento.
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Sistemas Tolerantes a Falhas
�Para evitar estes problemas, muitas empresas comrequisitos pesados de Processamento de TransaçõesOnline contam com sistemas de computadorestolerantes a falhas como hardware extra, software esuprimento de força com backups contra falhas dosistema.
�Disponibilidade � Deve-se buscar formas deatingir esse requisito
�Pode-se utilizar rotinas de software ou lógica deauto-verificação em seus circuitos para detectarfalhas de hardware e passar automaticamente paraum dispositivo reserva.
�Ex.: Cluster, Live-Migration, etc...
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Uma empresa dispõe de sistemas empresariais básicos para todas as suas principais áreas funcionais, ou seja:
�fabricação e produção,
�vendas e marketing,
�finanças e contabilidade, e
�recursos humanos.
EXEMPLOS DE SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS
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EXEMPLOS DE SISTEMAS
EMPRESARIAIS BÁSICOS
vendas emarketing
produção contabilidadefinanças recursoshumanos
NívelEstratégico
Diretoria
NívelGerencial / Táticos
Gerência
Nível deConhecimento
Trabalhadoresdo Conhecimento
NívelOperacional
TrabalhadoresOperacionais
TIPOS USUÁRIOS
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�Os sistemas de informação dão suporte àfunção de vendas e marketing facilitando amovimentação de mercadorias e serviços dosprodutores aos consumidores.
�Coletam e processam dados rotineiros para:
�Localizar clientes,
�Oferecer mercadorias e serviços,
�Processar vendas e pedidos
�Autorizar vendas aos clientes.
Vendas e Marketing
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APLICAÇÃO/OBJETIVO
SUPORTE A VENDAS�Monitorar os contatos com clientes e possíveis clientes.TELEMARKETING�Monitorar a utilização do telefone para fazer contatos,oferecer produtos e verificar o andamento de vendas.
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS�Introduzir, processar e monitorar pedidos.SISTEMAS DE PONTO-DE-VENDA�Registrar dados de vendas.AUTORIZAÇÃO DE CRÉDITO A CLIENTE�Informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximopermitido para um cliente.
Vendas e Marketing
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ESTRATÉGICOS
Acompanham tendências que afetam novos produtos e oportunidades.
Exemplos
�Sistemas de previsão de mercado demográfico;
�Previsões econômicas; e
�Aplicações para levantamento da concorrência.
Vendas e Marketing
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TÁTICOSDão suporte à pesquisa de mercado, promoções, propaganda, preços, análise de desempenho de
vendas e do pessoal de vendas.
Exemplos�Sistemas de gerenciamento de Vendas;�Sistemas de suporte à decisão em estratégias de preços;
�Sistemas de gerenciamento de pessoal de Vendas; e �Análise de dados de mercado.
Vendas e Marketing
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CONHECIMENTO
Suporte a análise mercado.
Exemplo
�Estações de trabalho e Marketing.
Vendas e Marketing
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OPERACIONAL
Localização de novos clientes, processamento de pedidos, e suporte a clientes.
Exemplos
�Sistemas de suporte ao vendedor;
�Sistema de entrada de pedidos;
�Sistemas de pontos de vendas;
�Sistemas de Telemarketing; e
�Sistemas de informações de crédito.
Vendas e Marketing
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�Fornecem dados para operar,monitorar e controlar o processo deprodução.
Eles coletam dados e produzemrelatórios concernentes à situação dastarefas de produção, estoque,compras e fluxo de bens e serviços.
Produção
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APLICAÇÃO/OBJETIVOCOMPRAS� Introduzir, processar e monitorar compras.RECEBIMENTO� Monitorar o recebimento de itens adquiridos.EXPEDIÇÃO� Monitorar a expedição para o estoque e para os clientes.MATERIAIS� Catalogar a utilização de materiais nos processos de produção.CUSTO DA MÃO-DE-OBRA� Monitorar o custo da mão-de-obra, como um custo de produção.EQUIPAMENTOS� Monitorar o custo de equipamentos e das instalações como custode produção.
Produção
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APLICAÇÃO/OBJETIVO
CONTROLE DE QUALIDADE� Monitorar os processos de produção para identificar variaçõesem relação aos padrões de controle de qualidade.
CONTROLE DE PROCESSOS� Monitorar os processos físicos de produção em andamento.CONTROLE NUMÉRICO (máquinas)� Controlar o funcionamento das máquinas.ROBÓTICA� Utilizar inteligência programada para controlar o funcionamentodas máquinas.
SISTEMA DE ESTOQUE� Registrar a quantidade, o preço e a localização de itens noestoque.
Produção
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ESTRATÉGICOS
Tratam dos objetivos de longo prazo da empresa, como localização de novas fábricas, investimentos em
novas tecnologias, e outros.
Exemplos
�Aplicações de leitura ótica para tecnologia de produção;
�Aplicações para localização de instalações; e
�Pesquisa e análise da concorrência.
Produção
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TÁTICOS
Dão suporte ao gerenciamento de custos e recursos de fabricação.
Exemplos
�Planejamento dos recursos de fabricação;
�Fabricação integrada por computador;
�Sistema de controle de estoque;
�Sistema de cálculo de custos;
�Planejamento de Capacidade; e
�Planejamento da Produção.
Produção
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CONHECIMENTO
Criam e distribuem conhecimento ou especialidades específicas, para dirigir o processo de fabricação.
Exemplos
�Sistemas de Projeto Assistido por Computador (CAD);
�Sistema de Fabricação Assistida por Computador (CAM)
�Estações de trabalho de Engenharia;
�Máquinas de Controle Numérico; e
�Róbótica.
Produção
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OPERACIONAL
Tratam das tarefas de produção.
Exemplos
�Sistema de Compra;
�Sistema de Expedição;
�Sistema de Custo da Mão de Obra;
�Sistema de Materiais; e
�Sistema de Controle da Qualidade.
Produção
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�Os sistemas de contabilidade mantêm registrosreferentes ao fluxo de fundos nas empresas eproduzem demonstrações financeiras, comobalanços e demonstrações de lucros e perdas.
�Os sistemas de finanças mantêm registrosrelacionados à utilização e gerenciamento defundos da empresa.
Finanças e Contabilidade
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APLICAÇÃO/OBJETIVO: FINANÇAS
GERÊNCIA DE CAIXA
� Monitorar as receitas e despesas da empresa.
PROCESSAMENTO DE EMPRÉSTIMOS
� Monitorar as transações de empréstimos a clientes e transações comcartão de crédito.
� Calcular juros e emitir declarações de faturamento.
PROCESSAMENTO DE CHEQUES
� Monitorar os depósitos e pagamentos de contas de cheques.
� Emitir declarações sobre as atividades e balanços das contas decheques.
COMÉRCIO DE PAPÉIS NEGOCIÁVEIS
� Monitorar a compra e venda de ações, títulos, opções e outrospapéis negociáveis.
Finanças e Contabilidade
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APLICAÇÃO/OBJETIVO: CONTABILIDADE
CONTAS A RECEBER
�Monitorar o dinheiro devido a empresa; emitir cobranças.
CONTAS A PAGAR
�Monitorar os débitos da empresa.
LIVRO RAZÃO
� Resumir as contas da empresa utilizadas para prepararbalanços contábeis e declarações de rendimento.
FOLHA DE PAGAMENTO
�Gerenciar os registros de pagamentos e emitir contra-cheques.
Finanças e Contabilidade
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ESTRATÉGICOS
Estabelecem objetivos de investimentos e previsões de desempenho.
Exemplos
�Análise de dados do mercado financeiro;
�Sistemas de previsões econômicas e demográficas; e
�Sistemas de previsões orçamentárias.
Finanças e Contabilidade
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TÁTICOS
Ajudam a controlar os recursos financeiros da empresa.
Exemplos
�Contabilidade de ativos fixos;
�Sistemas de cálculo de custos; e
�Sistemas de orçamento.
Finanças e Contabilidade
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CONHECIMENTO
Fornecem ferramentas para avaliação do desempenho financeiro.
Exemplo
�Estações de trabalho para avaliação dodesempenho financeiro; e
�Sistemas para análise de portfólio.
Finanças e Contabilidade
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OPERACIONAL
Monitoram o fluxo de caixa da empresa.
Exemplos
�Sistema de Contas a Pagar;
�Sistema de Contas a Receber;
�Livro Razão; e
�Folha de Pagamento.
Finanças e Contabilidade
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�Os sistemas de recursos humanos lidam com orecrutamento, a colocação, a avaliação dedesempenho, a remuneração e o desenvolvimento decarreira dos colaboradores da empresa.
�Os sistemas básicos de RH coletam dados relativos aosempregados e dão suporte as tarefas repetitivas erotineiras como a contratação de novos colaboradores,promoções, transferências e demissões, mantendoregistros dos benefícios e beneficiários dosempregados.
Recursos Humanos
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APLICAÇÃO/OBJETIVO
MANUTENÇÃO DE REGISTROS DE PESSOAL
� Manter registros sobre os empregados.
CONTROLE DE CANDIDATOS A EMPREGO
� Manter dados sobre candidatos a empregos.
CARGOS
� Monitorar os cargos da empresa.
TREINAMENTO E HABILIDADES
� Manter registros de treinamento de empregados e deinventários de habilidades.
BENEFÍCIOS
� Manter registros de benefícios de empregados e executar acontabilidade de benefícios.
Recursos Humanos
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ESTRATÉGICOS
Identificam requisitos da força de trabalho que atendam os objetivos de longo prazo da empresa.
Exemplos
�Planejamento de Recursos Humanos;
�Sistemas de Previsão da Força de Trabalho;
�Análises demográficas; e
�Sistemas de Planejamento de Sucessão.
Recursos Humanos
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TÁTICOS
Ajudam no acompanhamento do recrutamento, direcionamento e compensação dos empregados.
Exemplos
�Sistemas de estimativas para a força de trabalho;
�Sistema de controle de posições;
�Sistemas de análise de funções e compensações;
�Sistemas de relações trabalhistas e custo de contrato; e
�Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade e oportunidade de emprego.
Recursos Humanos
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CONHECIMENTO
Dão suporte à análise relacionada ao plano de carreira, treinamento, e relações hierárquicas
entre empregados.
Exemplos
�Sistemas de Previsão de Carreira;
�Sistemas de Treinamento; e
�Estações de trabalho de Recursos Humanos.
Recursos Humanos
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OPERACIONAL
Manter registro do empregado na empresa.
Exemplos
�Registros de Pessoal;
�Registro de Candidatos a emprego;
�Sistemas de Benefícios; e
�Sistemas de levantamento de habilidades e treinamento.
Recursos Humanos
TRABALHO DO CONHECIMENTO:SISTEMAS PARA ESCRITÓRIOS E PROFISSIONAIS
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O trabalho da informação e do
conhecimento na economia da informação
Trabalho da informação é o trabalho que envolveprincipalmente a criação ou o processamento de informação.Trabalhadores da informação são as pessoas que criam ouprocessam informações.�Os países mais avançados (EUA, Europa, ...) empregammais trabalhadores da informação do que trabalhadoresbraçais.�Essa mudança em direção ao trabalho e aos trabalhadoresda informação:
�Implicações no tipo dos sistemas de informaçãoencontrados nas organizações e nas maneiras como elessão usados.
�Papel importante nas economias mais avançadas,�Economias de informação e conhecimento, quepodem ser definidas como economias nas quais a maiorparte da nova prosperidade (produto interno bruto) éproduzida pela criação ou pelo processamento dainformação.
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A transformação da economia
�Desde 1900, a percentagem de pessoas que trabalham emescritórios usando informação e conhecimento para produzirvalor econômico (colarinho branco) vem aumentando, e apercentagem dos trabalhadores braçais em fábricas ou emfazendas (colarinho azul) vem diminuindo.
�Esses empregados não se distinguem pela cor doscolarinhos, e, sim, pela forma como produzem valoreconômico por meio da utilização do conhecimento e dainformação.
�As indústrias de informações e de serviços fornecemprodutos intensivos em conhecimento e informação,�Produtos que exigem muita aprendizagem e
conhecimento para serem criados;�As tecnologias da informação são necessárias para
oferecer esses produtos no tempo correto.
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A transformação da economia
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Trabalhadores da informação: Trabalhadores de
dados versus do conhecimento
�Trabalhadores do conhecimento são os quecriam novas informações ou conhecimentos.�Exemplos: arquitetos, engenheiros e escritores.Os trabalhadores do conhecimento se distinguempelo nível de instrução exigido para desempenharsuas tarefas e pelo componente criativo de seutrabalho.�Trabalhadores de dados são os que usammanipulam ou disseminam informações.�Exemplos: secretárias, contadores e digitadores.Os trabalhadores de dados normalmente têm um
treinamento menos formal algumas vezes nenhumgrau educacional avançado.
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Automação de escritórios é toda aplicação da tecnologia de informação
com o objetivo de aumentar a produtividade dos trabalhadores da
informação de escritórios.
Automação de escritórios:
Automatizando o trabalho da informação
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Podem ser definidas pelo menos três importantes funções do escritório na vida organizacional:
1) Coordenação do trabalho do grupo de profissionais.2) Interligar geográfica e funcionalmente partes e
unidades da empresa.3) Controlar a fronteira entre a empresa e seu ambiente
externo.Atendem a um conjunto diversificado deprofissionais, gerentes, vendedores e funcionáriosburocratas que trabalham em escritórios ou quedeles dependem para desempenhar suas tarefasdiárias.
As três funções do escritório nas organizações
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� Dentro de um escritório existem funcionários de muitos níveisorganizacionais que desempenham diversas tarefas intensivas eminformação.
� Os sistemas de escritório devem abordar diversas necessidades paraajudar a função do escritório com mais eficiência e coordenar otrabalho de diversos grupos de empregados.
As três funções do escritório nas organizações
Organização
ProfissionalVendas
BurocráticaGerencial
Escritório
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Funções, atividades esistemas dos escritórios
�As funções desempenhadas pelos escritórios e asatividades neles executadas mostram diferentes desafiosda informação que podem ser satisfeitos por diversostipos de tecnologias da informação.�Podemos definir cinco grandes atividades dosescritórios: gerenciamento de documentos, cronogramas,comunicações, gerenciamento de dados e gerenciamentode projetos.�Podemos associa-las a um grupo de tecnologias quelhes dão suporte. Algumas dessas tecnologias associam-se a mais de uma atividade.
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Funções, atividades esistemas dos escritórios
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O tratamento de imagens: lutando contra o papel
�As empresas, de um modo geral, lidam com montanhas depapel (cartas, relatórios, formulários, documentos sobre vendas eregistros vitais).�Pode a tecnologia da informação ajudar a enfrentar acrescente maré de papel? (Já não é mais tão crescente)�Uma abordagem promissora é o uso dos sistemas detratamento de imagens.Os componentes a seguir são normalmente encontrados nos
sistemas de tratamento de imagens:�Scanners e softwares de reconhecimento de caracteres
óticos para digitalização de documentos impressos;�Workstations com vídeos de alta resolução;�Software projetado para gerenciar a recuperação de
documentos, a automação do fluxo de trabalho e asfunções de comunicações;
�Dispositivos de armazenamento de alta capacidade;�Dispositivos de saída, como impressoras.
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Trabalho do conhecimento: Sistemas do trabalho profissional
�As necessidades de informação dostrabalhadores e dos profissionais doconhecimento altamente capacitados diferem -das necessidades dos trabalhadores de dadoscomo secretárias, arquivistas e outros.�Precisamos conhecer mais sobre o trabalhodo conhecimento e o papel dessestrabalhadores no mundo empresarial.
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As características do trabalho do conhecimento
�Os sociólogos e economistas que estudam asocupações acreditam que quatro característicasdefinem o trabalho do conhecimento e ostrabalhadores do conhecimento.
OU SEJA:�Baseado em um corpo codificado de informações;�Ensinado em uma escola como um conjunto deprincípios e procedimentos;�Proficiência nas ocupações do conhecimento écertificada pelo estado ou pela escola;�Trabalhadores do conhecimento são regulados porassociações de profissionais independentes queestabelecem padrões para seus trabalhos.
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As características do trabalho do conhecimento
Trabalho do Conhecimento
Baseado no corpo codificado de descobertas e resultados
Pode ser ensinado em escolascomo princípios e procedimentos
Certificado pelo estado ou pelas escolas
Regulamentado por associação profissional
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A função do trabalho do conhecimento na organização
Uma função dos trabalhadores do conhecimentoé interpretar a base sempre crescente doconhecimento externo para a organização paraque ela possa permanecer competitiva.
Uma segunda função é servir como consultorese conselheiros internos para a direção.
Terceira, trabalhadores do conhecimento Agentes de mudança que desenvolvem e
facilitam projetos � novos conhecimentospara a empresa.
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Organização
A função do trabalho do conhecimento na organização
Interpretar e avaliara base externa deconhecimentos Servir como
consultores econselheirosinternos.
Servir comoagente de mudança.
Trabalhadoresdo
Conhecimento
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Sistemas do trabalho do conhecimento
�Quatro características distinguem os sistemas detrabalho do conhecimento das estações de trabalhocorporativas mais comuns:
1. Os sistemas de trabalho do conhecimento devemfornecer fácil acesso a uma base deconhecimento externo.
2. Eles devem fornecer software diferente dosoftware usual da empresa, oferecendo maioresrecursos para análise, imagens, gerenciamentode documentos e comunicações.
3. Eles precisam suportar os aplicativos de"computação intensiva" que podem exigir grandequantidade de cálculos e manipulações dedados.
4. Eles devem ter uma interface amigável e de fácilutilização.
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Sistemas do trabalho do conhecimento
Sistemas de Trabalho do Conhecimento
Acessar a base
externa de conhecimentos
Fornecer poderosos recursosanalíticos, de imagens,
de gerenciamentode documentos ede comunicações
Suportar aplicativosem "computação intensiva“
Oferecer interfaceamigável com o usuário
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Sistemas do trabalho do conhecimento
Exemplos de ocupações de trabalho do conhecimento