como fazer e vender monitoramento de redes sociais

Como fazer e vender monitoramento de mídias sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Fabio Luz | scup.com.br | @fabio_alves_luz | @scup

Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era

feito manualmente

Fabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup

Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociais


Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado

experiência com

+ de 300 clientes

metodologia


Por quê não conseguimos investimento para o social?

protagonista vítima

“Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?”

“Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!”


A grande questão do social: como vender o projeto?

“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”

Erik Qualman Autor do livro Socialnomics


Dicas para vender monitoramento em mídias sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1. Transmita o valor e benefício do monitoramento


É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha

Tomada de Decisão Marketing

ou

personalidade A personalidade B

mensagem A mensagem B

Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado

Tomada de Decisão Produto

Podemos abordar um usuário com o objetivo de converter em venda

Contra-ação Vendas

Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas mídias sociais

Contra-ação SAC 2.0

Previnir e fazer gestão de crise

Contra-ação Gestão de crise

Mídias sociais podem ser relevantes para diversas áreas, como jurídico e RH

Tomada de Decisão RH e Jurídico

monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing

o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca

desenvolvimento de produto

o que pensamos o que é possível fazer

atendimento

prevenir e gerir crise

RH e jurídico

vendas

2. Defina a melhor métrica e ROI


Métricas: métricas não são dados!

Retweets e shares são métricas de engajamento? Amigos e fãs são métricas de alcance?


Métricas: métricas não são dados!

Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio.


Dos dados à métrica de negócios

Marca

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

Dado

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

Informação Conhecimento


Marca

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

Dado Informação Conhecimento

40% de

share of buzz vs 30% do principal

concorrente

Marca 40%

Concorrente A 30%

Conc B 20%

Conc C 20%


Marca Dado Informação Conhecimento

20% do share of buzz de menções

positivas ao produto e esporte

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

Possíveis ROI de monitoramento

1. localizar prospects

= vendas geradas • via clique, telefone ou cupom

cálculo


2. diminuir custo com pesquisas

custo de uma pesquisa

cálculo

pesquisas “economizadas” ao longo do ano

X


3. Otimização de campanhas

Investimento na campanha

cálculo

% do aumento do impacto com as

melhorias vindas do monitoramento

X

4. Minimização dos riscos de uma crise

cálculo

custo de job de RP

queda média nas vendas

em uma crise + probabilidade do número de crises no ano ) ( X


Benefícios intangíveis: segurança

Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo não quer diminuir o risco de suas decisões?


Pense em todo o processo de monitoramento, não só em fazer relatório • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental

Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante


processo de mídias sociais

Impacto nos negócio

1. Metrificar e Implementar

2. Capturar e Analisar

ações de comunicação

ações de relacionamento

3. Aculturar e Acompanhar

tomadas de decisão

plano de negócios

Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento


Precifique corretamente e comece pequeno

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Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil.

Amplitude do projeto

Recursos humanos

Recursos físicos

R$ do monitoramento

X X =


Envolver outras áreas Todos precisam ver os benefícios do

monitoramento e se engajar nele

Comece pequeno. Comece com um projeto piloto.


Captura

Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?


Plataforma: Quanto impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?

Captura Robustez


Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!

Captura Robustez Preço


Plataforma: Quais mídias sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?

Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade


Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!

Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade Usabilidade


Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?

Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade Usabilidade Vertical X Horizontal


Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitários


Resumindo…


1. Entenda todas as possibilidades que o monitoramento pode fazer pela marca;

2. Defina a melhor métrica e ROI para o negócio;

3. Pense em todo o processo de monitoramento;

4. Precifique corretamente e comece pequeno.

Fabio Luz [email protected]

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