Audience Marketing

WEBINAR

Como monitorar as redes sociais

pode ajudar sua gestão de conteúdo

Quem Fala?

Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting. Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações a implementar processos de monitoramento e inteligência de mídias sociais.

Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo, fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.

Agenda de Hoje

• Expectativas dos consumidores nas mídias sociais

• O papel do conteúdo no marketing moderno

• Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia

• Casos de Sucesso

• Perguntas e respostas

Consumidores buscam interação

* Estudo anual brandshare, da Edelman

70% dos consumidores globais

acreditam que a única razão

pela qual as marcas se relacionam com eles

é um desejo egocêntrico por aumento de lucro

87% das pessoas

em 12 países, entre eles o Brasil,

buscam interações significativas com as marcas

Mas apenas 17% acreditam

que elas fazem isso corretamente*

Principais focos dos CMOs

Fonte: IBM CMO Survey 2014

Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs

75% 74% 67% 65% 61%

75% Gerenciar a reputação da marca

74% Aumentar o envolvimento com

consumidores

67% Ampliar a coleta e análise de dados e

ampliar a geração de insights

65% Fortalecer a colaboração entre empresas

61% Orquestrar uma visão única da marca

Como aumentar o envolvimento?

“Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade”

Cintia Gabilian

Podemos começar com a premissa de que as

pessoas precisam ser escutadas

Redes Sociais:São redes de relacionamento em que pessoas e marcas devem contar histórias

Como o monitoramento pode ajudar:Dando recomendações de conteúdos que gerem engajamento positivo

“Conteúdo de qualidade,

em colaboração com outras pessoas

e sem mensagens de marketing

ajudarão sua empresa a crescer

rapidamente”

Michael Stelzner

Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes

O que é Marketing de Conteúdo?

Quem inventou o Marketing de Conteúdo?

• 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin

• 1982 – A Shell lança no Brasil a

Shell Responde, com dicas ao

motorista e educação no trânsito

• 1982 – A Hasbro lança em parceria

com a Marvel o gibi dos G.I. Joe

(Comandos em Ação)

• 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª

• revista de voo do Brasil

• 2004 – A Microsoft lança seu 1º

blog corporativo

• 2007 – Blendtec lança canal de vídeos

no YouTube “Will it Blend?”

Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo?

O que mudou?

A INTERNET!

Redução de Barreiras

• Qualquer um pode ter

um blog ou uma

página no Facebook

Seus clientes estão lá!

• 57% do processo de

compras é realizado

antes que o

consumidor fale com a

área de Vendas!

Exemplos Modernos

• 15 milhões de views em 1 semana

• 30 milhões de views e 660,000 ’shares’

no Facebook durante os primeiros 10 dias

• Feedback positivo no Youtube: 97.6%

• Inúmeras paródias e repercussão na

mídia

• GP Titanium – Cannes 2013

Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos

• 8 milhões de pessoas assistiram a

transmissão ao vivo

• 3 recordes aeronáuticos

• Dezenas de milhões de dólares

em exposição global de marca

“Pílulas”Hygiene*Conteúdo simples de criar que é frequentemente buscado por sua audiência; simples e visual; cauda longa

EstratégicoHub*Conteúdo importante que sua organização deseja comunicar aos clientes; mais difícil de ser bem "rankeado"

Conteúdo EspecialHero*Grandes iniciativas projetadas para atrair um público considerável para sua marca

Pílulas

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico

Especial Especial

*modelo sugerido pelo YouTube

Tipos de Conteúdo

Como Desenvolver o Conteúdo

Conteúdo planejado (calendário, dias

especiais)

Conteúdo real-time(monitoramento

rápido, trends etc)

Monitoramento

A empresa precisa:• Ter monitoramento contínuo;• Estudar o que gera engajamento mais

ou menos positivo;• Ter tecnologia que organize e

gerencie os múltiplos conteúdos.

A empresa precisa:• Ter monitoramento rápido, real-time;• Um time treinado para captação de

dados;• Ser flexível e adaptável.

Conteúdo planejado: Babycenter

Conteúdo planejado: Babycenter

Conteúdo que as pessoas consomem no site Análise e identificação de “cluster” de tópicos, pessoas e áreas Pode ser feito em qualquer site

Conteúdo planejado: case

Analisar uma área de desejo: “I wish my water broke”

A empresa pode trabalhar conteúdos em site, blogs, redes sociais relacionados aos interesses e desejos das pessoas

Conteúdo real-time: dia das crianças

496 464

264 253

72

Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman

Personagens mais mencionados no dias das crianças• Fonte de insights para promoção de produtos

relacionados • Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos

personagens

Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman

Monitoramento dos conteúdos

Pulse Black Friday

http://brandblackfriday.polisconsulting.com.br/

CASOS DE SUCESSO

T-Mobile

Quando você tem 43.000 consumidores...

...e investe muito em publicidade

T-Mobile

O volume de buzz é alto

É uma importante necessidade:

“não vivo sem meu telefone”

Fazer Social de maneira correta significa tudo no

jogo

T-Mobile: estratégia

Identificar tendências de problemas dos

clientes e trending topics.

Monitorar o sentimento do

cliente e identificar oportunidades para melhorar Compreender o

cenário competitivo e usar a inteligência para guiar nossas ações

T-Mobile: estratégia

Sem mudança na equipe, houve crescimento de 800% + base de fãs

Aumento de 6% no tráfego de lojaDiminuição de 45% no volume de chamadasLançamento pico de 900%

Trend: Coca-Cola

Utilizar assuntos que são trend no momento e que o seu público tem afinidade

Monitorar os assuntos trends e envolver os influencidores, dando RTs, marcando as pessoas nas publicações etc.

Influenciadores: Invisalign

Case Invisalign

Case Invisalign

1. Pede permissão ao autor para usar o conteúdo como Promoted Tweet;

2. O conteúdo fica disponível para selecionar no painel Twitter Ad;

3. Promover depoimentos para público-alvo superou todas as outras campanhas!

Dicas para fazer marketing de conteúdo

• Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management

• “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão

• A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia

• 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento

• No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting

• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real

• Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse, Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann

Sobre a Polis Consulting

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