Cmo revender el gimnasio todos los das

0HACER COMENTARIOBuscas consultas sobreAtraer Clientes,Consultor Gimnasios,Retencin Gimnasios,Reventa Gimnasios,Ricardo Cruz,Ventas GimnasiosLa clave para garantizar el crecimiento de su empresa radica en lograr que sus clientes compren su servicio una y otra vez, porque encuentran en su empresa las soluciones que buscan para sentirse bien consigo mismos.En mercados maduros, con una gran oferta y una demanda con bajo nivel de crecimiento, se torna difcil incrementar el nmero de clientes. Ms all del sector en que est cada empresa, la competencia tambin llega desde otras industrias que ofrecen solucionesdiferentes a las mismas necesidades de sus potenciales clientes.Como si esto fuera poco, cada persona interacta, por da, con alrededor de 3 mil marcas distintas, que buscan conquistar su atencin y finalmente venderle algn producto o servicio. Frente a este escenario, la pregunta lgica sera: Cmo garantizar el crecimiento de una empresa?Conserve a sus clientes actualesEs cada cada vez ms complicado atraer clientes nuevos y ser la eleccin de los consumidores, habiendo tantas opciones en plaza. Por eso hoy el foco en todas las industrias est puesto en mantener a los clientes en la empresa, o sea, como decimos en el mercado de gimnasios, retenerlos.Ya sea un comercio, una fbrica o una empresa de servicios, la clave pasa por venderle varias veces al mismo cliente. En gimnasios usamos comunmente el trmino renovacin de planes. Cada vez que renovamos una membresa, estamos vendindole una vez ms al mismo socio. A esta accin yo le llamo reventa.La reventa es la clave para mantener al mantener a un individuo como usuario de nuestros servicios. Todos los profesionales del gimnasio deberan entender la importacia de la accin de vender y para ello necesitan ser y estar capacitados.Consideraciones a tener en cuenta:- Toda persona desea con la compra de un producto o servicio la solucin a una necesidad no satisfecha que la incomoda. En otras palabras, esa persona busca sentirse bien, tranquila, realizada, segura, exitosa, aceptada por la sociedad, etc. Existe un factor emocional muy importante que desencadena la decisin de compra y la eleccin del proveedor. Usted sabe qu sienten sus clientes?- Usualmente los vendedores definen su funcin como mostrar los servicios del gimnasio y demostrarle a los visitantes que son mejores que la competencia. Los profesores, por su parte, suelen afirmar que la venta no es su responsabilidad y que su papel en la empresa se restringe a dar la mejor clase posible.Pero, con qu finalidad?, cul es el objetivo? El foco, tanto de vendedores como de profesores, suele estar puesto en el producto que ofrecen y no en las necesidades de los clientes. Sucede que no entienden an que su funcin principal es ofrecer una solucin a los problemas que trae consigo cada cliente.- Si desea conservar a un cliente deber ofrecerle la mejor solucin a sus necesidades. De lo contrario, ste buscar en otra empresa la respuesta que mejor le satisfaga. Por eso, los vendedores deben or atentamente lo que cada visitante desea y ofrecerle la mejor solucin. Una vez realizada la venta, hay que verificar que el cliente est satisfecho con los resultados obtenidos.- En lugar de pensar su tarea como dar clases, los profesores deben atender las necesidades de cada cliente, prescribindole un adecuado programa de actividad fsica, que lo mantenga motivado. Paso siguiente se debe acompaarlo en el proceso y realizar los cambios necesarios para lograr su satisfaccin.La evaluacin fsica regular del cliente tiene un papel muy importante en mostrar esos beneficios. Pero ms all del aspecto fsico, recuerde que sus servicios tambin promueven cambios psicolgicos y sociales en sus socios.Si el cliente no percibe que est obteniendo los resultados esperados, dejar de usar sus servicios, eventualmente no vendr ms al gimnasio y por ltimo cancelar su membresa. Haga un esfuerzo para capacitar a todo su staff en ventas y para que comprendan la importancia de revender el gimnasio todos los das.- Desde la arquitectura, la comunicacin visual, la limpieza de las instalaciones y el mantenimiento de los aparatos, hasta la interaccin entre las personas que estn en el gimnasio (clientes o profesionales). Todo promueve sensaciones y desencadena emociones, extremadamente importantes en la percepcin de calidad del servicio. En este punto radica la diferencia entre una empresa y otra.- El cliente debe saber la importancia que tiene la actividad fsica y tambin el por qu de cada ejercicio que realiza a fin de lograr sus objetivos. De esta manera, si algn da piensa en desistir del gimnasio, tendr el conocimiento necesario para tomar la mejor decisin para s mismo.Por eso, es de suma importancia para la retencin, la transmisin de conocimientos del profesor al socio. Pero, este pasaje de informacin ser difcil si los encuentros entre ambos son demasiado espordicos y tienen un intervalo muy grande entre s. El contacto regular y constante con el cliente favorece su retencin.- Pensando en el aspecto motivacional, el ser humano en general busca nuevas experiencias y emociones diferentes para satisfacerse. Es comn escuchar de los socios que se aburren de la actividad fsica y que no se sienten motivados para ir al gimnasio. Ms all de la falta de conocimientos sobre lo que hace, el hecho de tener un estmulo igual, repetido, es uno de los factores de desmotivacin.El acompaamiento constante del socio permite que el profesor detecte ese tipo de problemas y realice alguna accin correctiva, que va ms all de modificar el programa de entrenamiento, sino que procura lograr nuevos estmulos y sensaciones para el socio, renovando su motivacin y voluntad de ir al gimnasio.- En la actualidad, el comn de los gimnasios acta de manera reactiva: el cliente pide y la empresa ejecuta. Pero una buena prestacin de servicios tiene que ser proactiva, hay que ir al encuentro de los deseos no verbalizados del cliente. Para ello es necesario capacitar a sus profesionales para identificar esos deseos y anticipar los pedidos o reclamos de los socios.- Busque e identifique en su zona a las empresas con mejores niveles de atencin al cliente y observe que hacen para ser consideradas las mejores. Esas empresas interfieren en la percepcin de calidad de sus clientes. Con ellas van a comparar a su gimnasio. Por eso debe entrenar a su staff para que entregue exactamente lo prometido en el momento de la venta. El camino es simple, pero requiere trabajo.Los clientes pasan entre 80 y 90 por ciento del tiempo en el gimnasio en contacto con el profesor. Ojal algn da, al preguntarle a algn profesor qu hace, me diga: Entrego soluciones que ayudan a las personas a concretar sus sueos y garantizan su permanencia como clientes dentro de nuestra empresa.Ese da, los socios van a apreciar todava ms su trabajo, pues percibirn el valor que la actividad fsica tiene en sus vidas y promovern de manera conciente y activa el bienestar de todos los que los rodean. xitos!Por Ricardo Cruz. Consultor de FitBiz desde 2003. Particip en ms de 15 proyectos de consultora en Brasil, Uruguay y Argentina. Es columnista de la revista Mercado Fitness. Master Trainer Impact Training y Consultor CMS Internacional.Texto publicado en la edicin Nro.31 de la revista Mercado Fitness Ao 2008 Noviembre / Diciembre- See more at: http://www.mercadofitness.com/blog/expertos/como-revender-el-gimnasio-todos-los-dias/#sthash.7qElhAi2.dpuf b