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Os comportamentos na relação interpessoal

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A agressividade

Agressividade gera agressividade

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Agressividade

O agressivo procura dominar os outros

valorizar-se à custa dos outros

Personagens agressivas:

• aquele que é sempre do contra• o sabotador

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO AGRESSIVO

Estilo de tomada de decisão

Os outros não são ninguém.

Eu sou capaz de ganhar a qualquer um.

Alta ou baixa, muito oscilante.

Toma decisões unilaterais e nãoleva em consideração o interessedos outros.

Controla, domina, intimida.

Usa a cólera para castigare para controlar.

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Manipulação

Manipulação gera manipulação

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A manipulação

O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros

É especialista em rumores (diz que disse)

Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém

Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

Personagens manipuladoras:• o conspirador• o grande exibicionista

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO MANIPULADOR

Estilo de tomada de decisão

Acredita que não se pode confiar em ninguém.. Joguei bem.

Parece alta mas é muitas vezes baixa.

Toma decisões baseando-se emmecanismos de influência sobreos outros.

Manipula.

Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilização; por vezes, gostade fazer o papel de mártir.

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A passividade

Passividade gera passividade

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A passividade

Implica medo de se envolver

tendência a evitar a todo o custo os conflitos

Deixa que os outros abusem dele

Tem medo de importunar os outros

Personagens passivas:

• o homem dos bastidores• o homem votado aos papéis secundários• o explorado

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO PASSIVO

Não sou ninguém.

Tive sorte.

Baixa.

Estilo de tomadade decisão

Toma decisões para evitar conflitosou deixa as decisões aos outros.

“ Deixa andar “.

Raramente se zanga e evita o conflito aberto.

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O “assertiveness”

Assertividade gera Assertividade

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Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prática da auto-afirmação

fala sempre na primeira pessoa “eu”

enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

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ATITUDES DO PASSIVO

Atitude predominante

Interpretação do sucesso

Auto-suficiência

Estilo de liderança

Atitudes faceao conflito

ATITUDES DO ASSERTIVO

Estilo de tomadade decisão

Somos ambos importantes.

Eu merecia isto.

Habitualmente elevada.

Toma decisões baseadas em dadosde informação e apropriadas àssituações concretas.

Negoceia, avalia, actua.Assume abertamente o conflito,manifesta claramente ossentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.

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Resta-nos um apelo à acção.

Não basta ter ideias sobre a melhor maneira

de lidar com as pessoas.

É indispensável pôr essas ideias em prática,

usando a fórmula mágica de fazer primeiro

aos outros o que gostaríamos

que eles nos fizessem.

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Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas

pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influência positiva sobre os outros.

Quem cultiva boas relações humanas avança pelo caminho

mais seguro para o sucesso.Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,

construímos o “céu”ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

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Exercício Proposto

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Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente:

A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)

B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)

C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já? (________________)

D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça. (________________)

Situação 1

Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:

Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

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Situação 2

Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:

A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente? (________________)

B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. (________________)

C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez. (________________)

D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

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COMUNICAÇÃO COM

ASSERTIVIDADE

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Comportamentos Comunicacionais

Grande Respeitopelo Outro

Pouco Respeito peloOutro

GrandeTransparênciada Linguagem

Assertividade Agressividade

PoucaTransparênciada Linguagem

Passividade Manipulação

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Comportamento AgressivoCOMPONENTE VERBAL

• defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros

• fazer exigências

• menosprezar as capacidades dos outros

COMPONENTE NÃO VERBAL

• rosto tenso

• sobrancelhas carregadas

• olhos muito abertos ou semi-cerrados

• gestisculação exagerada

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Comportamento ManipuladorCOMPONENTE VERBAL

• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios

• não se afirma directamente

• é frequente a bajulação

COMPONENTE NÃO-VERBAL

• como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador

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Comportamento Passivo

COMPONENTE VERBAL

• evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros

• sentimentos de auto-desvalorização

• quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa

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COMPONENTE NÃO VERBAL

• riso nervoso e forçado

• mexer constante dos pés e das mãos

• ombros descaídos

• voz sumida

Comportamento Passivo

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Comportamento Assertivo

COMPONENTE VERBAL

• defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor

• transparência na linguagem: simplicidade e ser directo

• rigor na afirmação

• resolução de conflitos através da negociação

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COMPONENTE NÃO VERBAL

• congruência entre o que se diz e a gesticulação

• rosto descontraído

• modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito

Comportamento Assertivo

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Princípios da Assertividade

• Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros

• Escutar activamente as opiniões dos outros

• Não utilizar nem entender subentendidos

• Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos

• Solicitar informação sempre que não compreender algo

• Establelecer as minhas próprias prioridades

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Determinação• Saber o que se quer

• Criar diversos objectivos

• Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoáveis

• Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada

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Ser ASSERTIVO

a expressar afecto e prazer• Ser breve e directo

• Elogiar actividades e resultados concretos

• Utilizar com frequência o EU

• Evitar comparações com os outros ou com o passado

• Elogiar de forma imediata

• Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado

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Ser ASSERTIVO

a receber elogios• Aceitar o elogio, quando se considera o elogio

merecido

• No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião

• Ser breve

• Não pensar que é presunção concordar com os elogios

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Ser ASSERTIVO

a fazer pedidos• Não se desculpar nem se auto-justificar

enquanto se pede

• Ser discreto e breve

• Não explorar a boa vontade do outro

• Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)

Co-financiado por:

Ser ASSERTIVO

a recusar pedidos• Esclarecer o pedido

• Reconhecer o pedido

• Dar razões que justifiquem a recusa

• Não “almofadar a recusa” com pedidos de descupla e com razões suplementares