comportamiento tras la compra (5)
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Reconocimiento de Necesidades Insatisfechas (1). Búsqueda de Información y Alternativas (2). Evaluación de Alternativas (3). Decisión de Compra (4). Comportamiento tras la Compra (5). SATISFACCION Recompra. INSATIFACCION Volver al origen. Necesito o no necesito algo?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Comportamiento tras
la Compra (5)
Decisión de Compra (4)
Evaluación de
Alternativas (3)
Búsqueda de Información
y Alternativas (2)
SATISFACCIONRecompra
INSATIFACCIONVolver al origen
Reconocimiento de Necesidades
Insatisfechas (1)
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Necesito o no necesito algo?
Compro o no compro? Que compro?
Producto.Marca
Tamaño Cantidad
Como hago la mejor compra posible (como maximizo mi
utilidad)?• Donde compro?• Cuando Compro?• Cuanto pago?• Como pago?
• Compre bien?• Como lo utilizo?• Me quedo con él o
devuelvo?• Lo recomiendo?• Lo volveré a
comprar.
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
BUSQUEDAD DE LA INFORMACION
ANALISIS DE LA INFORMACION
ACTO DE COMPRA
UTILIZACION Y ANALISIS
POSCOMPRA
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DECISION DE COMPRACON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
DECISION DE COMPRACON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
(Búsqueda de información, análisis de
opciones de marca)
HABITO
(Búsqueda escasa o nula de
información, análisis de una
sola marca)
TOMA DE DECISIONES COMPLEJA
(autos, aparatos electrónicos,sistemas fotográficos)
TOMA DE DECISIONES LIMITADAS
(cereales para adultos, bocadillos)
LEALTAD A LA MARCA(zapatos de atletismo)
INERCIA(vegetales, leche, pan)
TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
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Que son? Los riesgos percibidos son las
incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.
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FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS:
1. Existe poca información sobre el producto.
2. El producto es nuevo.3. El producto es complejo desde el punta
de vista tecnológico.
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FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS
1. Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca.
2. El precio es alto.3. La compra es muy importante para los
consumidores.
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TIPOS DE RIESGOS
TIPOS DE RIESGO
FUNCIONES
RIESGOS FINANCIERO
Se presenta en función del costo del producto y los ingresos disponibles de los consumidores.
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TIPOS DE RIESGOS RIESGO SOCIALSe presenta cuando es posible que lacompra no se cumpla con los estándaresde un importante grupo de referencia.Todos aquellos artículos queestán diseñados para resaltar elatractivo.
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TIPOS DE RIESGOS Riesgo psicológico.En este sentido , el individuo examina si elproducto esta de acuerdo con su imagen
personal.
Persona nacionalista , su tendencia será a no
consumir productos importados.
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Tipos de Riesgos Riesgo de desempeño.Esta asociado con la posibilidad de que elproducto no funcione como se espera oque se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.
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Tipos de Riesgo Riesgo físico.El individuo se preocupa por su propia
seguridadfísica, y en función de ella evalúa el riesgo
decompra.Producto dermatológico.
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ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Aumento de confianza en el resultado dela compra. Adquirir información adicional. Emprender un procesamiento de la
información mas extenso. Permanecer leal a la marca. Comprar una marca mas popular.
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ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Comprar un articulo de precio mas bajo. Comprar el tamaño mas pequeño. Obtener fianza o garantía.