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Fraternidad-Muprespa en cifras

Queremos ser...su mutuaPresentación Ser un buen

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Preocupados por el medioambienteLogros 2015 Comprometidos

con la sociedadInforme

de gestiónIlusionados

mejoraremos Anexos

INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2015 43 INDICE

Red de atención

Asistencia sanitaria

Siguiendo las directrices marcadas por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social para priorizar la dispensación de la asistencia sanitaria con medios propios a través de conciertos con otras Mutuas, en Fraternidad-Muprespa se han mantenido vigentes los convenios de colaboración firmados con Asepeyo, Mutua Universal, CESMA, Mutua Intercomarcal y Mutua Montañesa, a los que se ha añadido el acuerdo firmado en diciembre de 2015 con Ibermutua para la totalidad de los centros. Estos acuerdos permiten a Fraternidad-Muprespa ofrecer una red de centros, exclusiva y única entre las mutuas, con un total de 287 instalaciones mutuales distribuidas entre todo el territorio nacional.

Adicionalmente, la red asistencial de Fraternidad-Muprespa se complementa mediante conciertos con las más prestigiosas clínicas, centros asistenciales y profesionales de distintas especialidades, sumando un total de 813 puntos de atención sanitaria y una red de transporte de urgencias para el traslado de accidentados graves.

En el año 2015 ha tenido continuidad la ampliación del convenio firmada con Asepeyo en 2014, la cual ha permitido a Fraternidad-Muprespa utilizar las instalaciones del hospital en Coslada para dar servicios a sus mutualistas, mientras dura el proceso de rehabilitación integral del nuevo hospital en Madrid. Para ello la Mutua dispone de una planta del mencionado hospital en la que medios propios (facultativos y resto de personal sanitario) llevan a cabo la actividad asistencial hospitalaria.

CAPÍTULO 6

Número de centros

Propios ConcertadosOtras

MutuasTotal

Andalucía 23 102 20 145

Aragón 2 21 7 30

Asturias 3 15 3 21

Canarias 3 28 12 43

Cantabria 1 11 3 15

Castilla y León 10 37 12 59

Castilla-La Mancha 9 39 10 58

Cataluña 6 58 44 108

Ciudad Autónoma de Ceuta 0 2 0 2

Ciudad Autónoma de Melilla 0 1 1 2

Comunidad de Madrid 9 16 20 45

Comunidad Valenciana 4 67 16 87

Extremadura 3 22 3 28

Galicia 10 42 9 61

Islas Baleares 2 19 5 26

La Rioja 1 4 4 9

Navarra 3 7 4 14

País Vasco 6 18 12 36

Región de Murcia 4 17 3 24

TOTAL 99 526 188 813

“Fraternidad-Muprespa ofrece una red de centros, exclusiva y única

entre las mutuas, con un total de 287 instalaciones mutuales.”



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INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 201544INDICE

Hospital Central

En 2015 Fraternidad-Muprespa ha recibido la notificación de la Agencia de Actividades de Madrid que otorga la licencia urbanística para las obras de nueva planta del Hospital Central del Paseo de la Habana.

La obras de construcción han sido adjudicadas mediante un proceso de licitación abierto a la empresa UTE Hospital Central Muprespa, formada por la unión de Ferrovial-Agroman, S.A. y Barroso, Nava y Cia, S.A., por un importe IVA incluido de 18.109.613,53 €. A dicha licitación se han presentado además de la adjudicataria, las empresas: Acciona, Dragados, F.C.C., O.H.L., San José, U.T.E. Isolux-Arteclima, U.T.E. Sacyr-Extraco y U.T.E. Vías y Construcciones-Seróm

El acta de replanteo e inicio de obras se ha firmado el 21 de diciembre de 2015 y tiene un plazo de ejecución contractual de 24 meses.

El hospital especialmente enfocado a la sostenibilidad ambiental, dispondrá de 50 habitaciones para hospitalización, rehabilitación, urgencias, 16 consultas, bloque quirúrgico con tres quirófanos, y una unidad de exploración por imagen dotada con las últimas tecnologías en diagnóstico, incluyendo

TAC, resonancia magnética, ecografía y radiología digital. Además será pionero en eficiencia energética, aspirando a obtener la certificación Leed Platino de acuerdo a los criterios del Green Building Certification Institute.

Mientras tanto, la actividad está trasladada al Hospital de Día (sito en la calle Madre de Dios de Madrid), que actúa como centro de referencia, auxiliado por la planta de hospitalización ubicada en el Hospital de Asepeyo (Coslada), atendida íntegramente por personal de Fraternidad-Muprespa.

Hospital de día (Madre de Dios)

Superficie construida 3.630 m2

Núm. quirófanos cirugía mayor ambulatoria (CMA) 2

Núm. camas de unidad de hospitalización postanestésica (URPA)

4

Núm. puestos adaptación al medio 6

Núm. boxes de urgencias 3

Núm. salas de radiología 2

Ecografía 1

RMN 1

Gimnasio rehabilitación 306 m2

Hospital Asepeyo (Coslada))

Nº de camas en funcionamiento 22

Quirófanos (uso acordado) 1

Rehabilitación 2014 2015

Primeras consultas 2.814 2.808

Consultas sucesivas 8.154 8.776

Número de pacientes 5.336 5.550

Número de sesiones 40.636 43.156

Urgencias 2014 2015

Consultas de urgencia 11.915 11.068

Consultas de traumatología 2014 2015

Primeras consultas 7.643 6.929

Consultas sucesivas 18.460 18.971

Pruebas diagnósticas 2014 2015

RMN 4.390 4.981

Radiología convencional 20.082 19.230

Ecografía 3.670 3.578

EMG 1.608 1.760

TAC 554 539

Hospitalización 2014 2015

Camas en funcionamiento 23 23

Ingresos de pacientes 1.026 938

Estancias (días) 4.881 4.842

Ocupación media por día 13,37 13,26

Estancia media por ingreso 4,75 5,16

Índice de ocupación 58,14 % 57,67 %

Actividad quirúrgica 2014 2015

Cirugía de urgencia 101 143

Cirugía programada 995 972

Cirugía con ingreso 909 897

Cirugía ambulatoria 187 218

Traumatología 1.037 1.059

Tratamiento del dolor 16 22

Cirugía general 26 21

Otras especialidades 17 13

TOTAL 1.096 1.115

Actividad asistencial



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Infraestructuras e instalaciones

Las inversiones efectuadas en los centros de trabajo de Fraternidad-Muprespa durante el ejercicio 2015 han continuado con un crédito presupuestario muy limitado, a excepción de la autorización para la ejecución de inversiones del nuevo Hospital, que cuenta con financiación independiente del resto.

En este contexto, se han reformado en distinto grado los centros existentes, con el objeto de mejorar la accesibilidad, potenciar la eficiencia energética, sustituir gases que contribuyen al efecto invernadero y adecuar los espacios de los centros a las necesidades actuales.

Se ha actuado de forma significativa con intervenciones parciales en los centros existentes en Alcorcón, Cádiz, Castellón, Coruña, León, Logroño, Madrid (San Agustín y Madre de Dios), Motril, Puertollano, Salamanca, Santiago de Compostela, Sevilla, Teruel, Tomelloso, Tordera, Torrejón, Vitoria y Zamora.

Asimismo, se han trasladado los centros asistenciales de Arrecife y Antequera (Málaga) a una ubicación provisional, procediendo a tramitar con la DGOSS la autorización para el traslado a su lugar definitivo y para ejecución de inversiones, y se ha solicitado autorización para el traslado y ejecución de inversiones para los centros de Córdoba y Lorca (Murcia).

La situación y evolución de los centros de Fraternidad-Muprespa durante los últimos ejercicios ha sido la siguiente (distinguiendo entre centros en uso, garajes, almacenes y centros sin uso).

Centros SU-PTE: Centros sin uso o pendientes de autorización/ejecución de inversiones.

AccesibilidadFraternidad-Muprespa otorga especial relevancia a la accesibilidad de los centros de trabajo en su plan estratégico, como parte de su propuesta de Responsabilidad Social Corporativa. En este sentido la Mutua ha establecido en 2015 un plan para certificar el grado de accesibilidad de todos sus centros asistenciales en un plazo de dos años.

De acuerdo al distintivo de grado de accesibilidad de la Fundación Shangri-la para la Accesibilidad y la Responsabilidad Social, modelo “DIGA”, se han auditado el 82% de los centros asistenciales.

Centros en uso Núm. garaje

Núm. almacén

Núm. centros SU – PTE TOTAL

Núm. Superficie (m)

2009 144 84.498,30 28 6 26 204

2010 133 84.034,54 28 3 22 186

2011 130 84.571,73 28 2 23 183

2012 133 84.590,73 27 1 23 184

2013 131 84.215,50 27 1 23 182

2014 131 78.406,00 22 1 24 178

2015 130 79.446,94 20 1 28 179



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Defensor del mutualista

Con el objetivo de mejorar la atención a sus mutualistas Fraternidad-Muprespa ha instaurado la figura del Defensor del Mutualista, cuya función es la de atender, canalizar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias, tanto de los pacientes como de las empresas y trabajadores asociados.

En el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2015 se han recibido en 1.040 reclamaciones que han sido tramitadas y contestadas en plazo y forma, lo que supone un incremento del 7,10% con referencia al ejercicio anterior (971 reclamaciones).

Reclamaciones tramitadas por pacientes atendidos

Estos datos suponen un incremento en el número de reclamaciones tanto en términos absolutos como en términos relativos en relación a pacientes atendidos.

De las reclamaciones que se han recibido, 8 han sido de empresas asociadas y ninguna de colaboradores; el resto, 1.032, han sido interpuestas en 997 ocasiones por trabajadores protegidos por cuenta ajena y en 35 por trabajadores autónomos.

Tiempos de respuesta y resultados

La media de días hábiles para resolver los expedientes se ha situado en 3,69 días, y el tiempo medio de respuesta, desde que se recibe el informe del centro afectado hasta que se emite la contestación, ha sido de 1 día hábil.

De los 1.040 expedientes tramitados 268 resoluciones han sido favorables, parcial o totalmente al reclamante (25,77 %).

Asistencia social. Comisión de Prestaciones especiales

Fraternidad-Muprespa ayuda a resolver los problemas que se producen como consecuencia de un accidente de trabajo o enfermedad profesional, informando y orientando a los trabajadores accidentados y a sus familiares sobre las funciones y recursos de la Mutua y servicios que existan a nivel local, autonómico o nacional, y asesorando a los pacientes y a los familiares de los trabajadores fallecidos, como consecuencia de un accidente de trabajo o enfermedad profesional, para obtener las prestaciones legales y las ayudas sociales a las que pudieran tener acceso, así como a las que tuvieran derecho de otros organismos o entidades públicas o privadas.

La Mutua también ofrece a las empresas, trabajadores y familiares de accidentados las ayudas de la Comisión de Prestaciones especiales, destinadas a completar las prestaciones reglamentarias que la Seguridad Social dispone. En este sentido, la comisión de Fraternidad-Muprespa ha

concedido ayudas económicas por 678.765,08 euros durante el año 2015, lo que representa un incremento del 19,36 % respecto al año anterior.

¿Quién puede formular la solicitud de una prestación especial?

Pueden solicitar la ayuda extraordinaria de la Comisión de Prestaciones Especiales los trabajadores accidentados o afectados por una enfermedad profesional, directamente o través de su empresa, o sus familiares beneficiarios, en cualquier centro de Fraternidad-Muprespa cumplimentando el formulario de solicitud de prestaciones especiales.

Año Núm. pacientes Núm. reclamaciones Porcentaje

2014 196.312 971 0,49%

2015 196.604 1.040 0,53%

Tipo de ayuda Cantidad (euros)

Adaptación de vehículo 32.374,77

Adaptación de vivienda 127.254,61

Ayuda médica 22.616,15

Ayuda domicilio 44.061,10

Ayuda alojamiento 8.613,55

Ayuda estudios 146.200,00

Ayuda prótesis 59.833,65

Ayuda técnica 85.677,30

Curso formación 1.500,00

Gastos acompañante 116.641,13

Gastos repatriación 4.637,89

Gastos sepelio 17.500,00

Material ortopedia 11.854,93

TOTAL 678.765,08Canal de presentaciónNúm. quejas y reclamaciones

Oficinas 814

Oficina Virtual de Reclamaciones y Litigios 101

Página Web 52

Correo electrónico 63

Fax 2

Correo ordinario 5

Servicio de atención telefónica 2

Registro institucional 1

TOTAL 1.040

Forma de presentación



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Actividad preventiva en el ámbito de la Seguridad Social

Las actividades que la Mutua establece en su planificación anual de actividades, de acuerdo a la Orden TAS/3623/2006 de 28 de noviembre y la Resolución de 4 de mayo de 2015, han alcanzado durante este año a un total de 3.462 empresas y 163 trabajadores autónomos, centrándose en los sectores con una mayor siniestralidad laboral.

Programa de reducción de la siniestralidad

El programa que ha abarcado a 3.212 empresas asociadas se ha basado en la realización de visitas, análisis de accidentes, jornadas, información, etc.

De modo más concreto, se ha continuado con el “Plan de refuerzo”, programa específico de reducción de siniestralidad que consiste en el asesoramiento técnico a las empresas de peor siniestralidad de cada provincia. En 2015 se ha incrementado el número de empresas en 302, con un total de 1.035.

Se ha producido una mejora del 6,77% en el índice de incidencia de las empresas del plan frente al resto de las empresas de la provincia, donde el índice de incidencia ha empeorado un 2,44%. También la duración de las bajas se ha visto mejorada en el 8,28% respecto al resto de empresas que han empeorado un 1,48%.

Programa de asesoramiento a empresas por concurrencia de trabajadores

Se ha proporcionado a 454 empresas interesadas, asesoramiento sobre los medios de coordinación existentes para la prevención de riesgos laborales, de acuerdo al documento de Gestión de Siniestralidad en Coordinación de Actividades Empresariales.

Otras actividades

De acuerdo con la Resolución del 4 de mayo de 2015, donde se establece la Planificación General de Actividades Preventivas de la Mutua, adicionalmente a éstas, se han realizado las siguientes actuaciones.

Aula Prevención En su tercer año se han realizado 4.312 módulos online (incremento del 45%) para un total de 1.293 alumnos. Además, se han puesto a disposición

cinco nuevos módulos sobre riesgos laborales de personal agrícola, encofrador, carpintero, electricista y personal sanitario.

Jornadas Prevencion10.es y Prevencion25.esSe han realizado jornadas a empresas de menos de 25 trabajadores y trabajadores autónomos al objeto de informarles sobre las funcionalidades que ofrece la aplicación del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Taller de divulgación y sensibilizaciónSe han realizado talleres de estrés y de movilización de personas dependientes.

Publicaciones preventivas dirigidas a los trabajadoresSe han elaborado tres videos breves, “Hablando de prevención”, en los que se ayuda al trabajador a entender los riesgos y sus posibles soluciones de forma amena: “Riesgos comercio al por menor”, “Riesgos sector limpieza” y “Riesgos en el uso del tractor agrícola”. Además de documentación multimedia de seguridad vial.

Adaptación y reincoporación

La Ley 35/2014 introduce dentro de las actividades preventivas de la acción protectora de la Seguridad Social las actividad de asesoramiento a la empresa asociada y al trabajador autónomo, al objeto de que adapte los puestos de trabajo de los trabajadores que hayan sufrido una incapacidad sobrevenida, consecuencia de un accidente o patología de origen profesional que conduzca a su reincorporación laboral y desarrollo de una actividad ocupacional satisfactoria, dentro de la misma empresa y/o actividad.

Desarrollando este nuevo servicio, Fraternidad-Muprespa ha trabajado en la construcción de una base de datos completa de equipos de apoyo y un catálogo de fichas (141) que faciliten el asesoramiento en adaptación de puestos de trabajo. La base de datos recopila de cada producto la información sobre: función, tipo de lesiones, ventajas que aporta y puestos de trabajo.

División por trabajadores

Núm. empresas y autónomos asociados (*)

Núm. empresas actuadas en prevención

Porcentaje

Hasta 10 trabajadores

139.072 1.150 33

Entre 11-49 trabajadores

9.310 1.444 42

Más de 50 trabajadores

1.518 868 25

TOTAL 149.900 3.462 100%

Numero de empresas que han participado en el Plan de Reducción de la Siniestralidad

Hasta 10 trabajadores 1.102

Entre 11-49 trabajadores 1.410

Más de 50 trabajadores 700

TOTAL 3.212

Actuaciones técnicas

Visitas a empresas 5.464

Estudios de Siniestralidad 6.827

Análisis de accidentes 1.379

Análisis de Enfermedades Profesionales 241

Asesoramientos 1.256



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Sistema de reducción de cotizaciones por contingencias profesionales

En la Campaña Bonus 2014 (R.D. 404/2010), destinada a incentivar la contribución a la reducción de la siniestralidad laboral de las empresas, se han tramitado un total de 926 solicitudes, de las cuales 883 han resultado favorables, con un importe total de 7.168.279,00 €.

Diálogo y comunicación

Presencia en internet

Web corporativaDurante el año 2015 se ha trabajado en mejorar los tiempos de respuesta y disminuir los tiempos de carga para aumentar la velocidad de navegación; mejorar el posicionamiento en los principales buscadores y ofrecer una navegación 100% segura, cumpliendo con la certificación “Secure Site con Extended Validation”, el mayor nivel de autenticación con criterio de validación definido por CA/Browser Forum que KPMG audita anualmente, siendo Fraternidad-Muprespa la primera mutua en ofrecerlo. El portal web ha dado difusión a 193 contenidos y 243 noticias.

774.724 accesos al portal y 1.950.450 páginas vistas.Se reduce en un 23,80% (5,41 frente 7,09) el tiempo medio de carga de la página.Se reduce en un 37,73% (0,56 frente 0,90) el tiempo medio de respuesta de servidor.

La web de Fraternidad-Muprespa ha obtenido la 1ª posición entre las mutuas del Ranking mundial de webs de ámbito médico que elabora el laboratorio

de cibermetría del CSIC. El Ranking proporciona información de unos 16.000 hospitales y centros o servicios equivalentes de todo el mundo.

• 1ª posición entre las mutuas.• 8ª posición a nivel nacional.• 372ª posición a nivel mundial.

Por otro lado, la ventanilla de atención del portal web ha registrado 2.388 comunicaciones de mutualistas, colaboradores y proveedores, de las cuales se ha gestionado el 99,46%. Los remitentes de las comunicaciones han podido valorar el servicio recibido a través de este canal siendo la valoración buena o muy buena en el 90% de los casos.

Situación Solicitudes Incentivo

Favorable 883 7.168.279,00€

Desfavorable 43 2.179.224,94€

TOTAL 926 9.347.503,94 €

Valoración de forma global del servicio de atención 2015

%Bueno20%

Normal7%

Muy bueno70%

Muy malo1%

Malo2%



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Web móvilLos accesos para la web móvil han aumentado un 33,01% (125.133) y el número de páginas vistas un 11,54% (473.614), siguiendo la tendencia al alza de esta tecnología.

PrevieneEl portal ha sumado 11.422 accesos y 26.833 páginas vistas, habiéndose centrado las principales mejoras implantadas en el buscador de la oferta educativa, con nuevas formas de destacar y organizar la información más relevante.

Rincón de la saludAl Rincón de la salud se le ha dotado de un cambio de imagen completo mejorando su interfaz gráfico. Durante el 2015 los accesos han aumentado respecto al año anterior en un 67,62% (358.749) y el número de páginas vistas en un 63,01% (432.313). El 86,92% de los accesos al Rincón de la salud se realizan a través de búsquedas orgánicas, principalmente desde Google.

Redes sociales

Durante el 2015 se ha llevado a cabo la publicación de contenidos corporativos y la gestión de respuestas a consultas a través de canales sociales, sumando un total de 1.633 intervenciones.

FacebookEl volumen de personas que ha hablado de las publicaciones de Fraternidad-Muprespa ha sido de 3.653, mientras que en el periodo anterior la cifra registrada fue de 3.304 personas.

Twitter El volumen de seguidores del perfil en Twitter de Fraternidad-Muprespa ha experimentado un crecimiento regular, alcanzando un total de 1.012 personas.

LinkedInLa página de empresa ha continuado experimentando un crecimiento progresivo del volumen de seguidores. A 31 de diciembre de 2015 el número de seguidores ha sido de 2.258 personas.

El número de seguidores del grupo de debate de Fraternidad-Muprespa a 30 de junio de 2015 era de 572.

Campañas de comunicación

Fraternidad-Muprespa ha realizado a través del correo electrónico un total de 26 campañas de comunicación externas, dirigidas a diferentes colectivos como empresas, autónomos, colaboradores e instituciones.

Boletines

Boletín Inform@ En el año 2015 se han remitido 26 números del boletín quincenal InForM@ a los 35.600 suscriptores, entre los que se encuentran empresas, colaboradores, instituciones, autónomos y trabajadores.

Boletín Extranet Se ha realizado el envío de 4 boletines informativos sobre la Extranet, a los más de 13.000 destinatarios, usuarios de ésta.

Gabinete de prensa

Fraternidad-Muprespa ha continuado potenciando su Gabinete de Prensa y el contacto directo con los medios de comunicación, con la finalidad de acercarles a ellos y a la sociedad el funcionamiento y el trabajo de la Mutua.

La sala de prensa digital, dirigida principalmente a medios de comunicación, ha incorporando notas de prensa, fotografías y videos dando lugar a 480 accesos y 812 páginas visitadas.

Carteleria virtual (FMTV)

La cartelería virtual de las salas de espera (53 pantallas de televisión) ha emitido ininterrumpidamente durante el horario de apertura de los centros asistenciales 231 videos, dando lugar a una programación de 9 horas y media de duración.

Jornadas informativas y divulgativas

En el ejercicio de las funciones que Fraternidad-Muprespa desempeña como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social se han celebrado 115 jornadas informativas y divulgativas para la resolución de dudas y problemas que pudieran tener los mutualistas y los colaboradores acerca de las prestaciones que gestiona la Mutua.

Las temáticas más frecuentes han sido la explicación de las novedades normativas introducidas por la Ley 35/2014 modificadora del régimen de las Mutuas (45) y las de reconocimiento a las empresas bonificadas por el sistema de incentivos a la prevención BONUS (43), sin olvidar la gestión de la Incapacidad Temporal (7) y la implicación de la mutua con la prevención y el trabajo del autónomo (7).



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También se han celebrado jornadas sobre la responsabilidad civil y penal del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales, la violencia de género en el entorno laboral, las buenas prácticas en seguridad vial o el papel de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social en nuestros días, entre otras.

Sistemas de información

El uso de las tecnologías de la información en Fraternidad-Muprespa ha permitido desde hace varios años mejorar la eficiencia del personal en el trabajo diario, tanto en el ámbito sanitario como en el administrativo. La homogeneización de los procedimientos, la implantación de avances en la gestión, la obtención de indicadores clave y la mejora de la atención a trabajadores y pacientes son los algunos de los beneficios que ha reportado un uso intensivo de las tecnologías, sin renunciar por supuesto al factor humano.

El uso de las tecnologías se acompaña de un conjunto de Sistemas de Gestión Certificados, que gobierna tanto el desarrollo de aplicaciones como la implantación de sistemas bajo las normas ISO 9001 (Calidad), 14001 (Gestión Ambiental), EMAS y 27001 (Seguridad de la Información). Este último certificado nos ayuda en nuestro afán por proteger nuestro principal activo, que es la información que gestionamos de nuestros pacientes y trabajadores asegurados.

Una apuesta continua desde Fraternidad-Muprespa durante los últimos años, que en 2015 se ha visto reforzada, ha sido la comunicación telemática con todos nuestros grupos de interés: mutualistas, colaboradores, trabajadores protegidos, pacientes y proveedores. Ello se consigue a través de la Extranet de servicios, que en 2015 ha continuado incorporando nuevas funcionalidades.

A continuación se reseñan aquellas novedades más significativas que se han producido en los sistemas de información a lo largo del ejercicio 2015.

Gestión mutual (prestaciones económicas y sanitarias)

• Adaptación de los aplicativos informáticos a la Orden Ministerial 1187/2015 que desarrolla varios aspectos ya previstos en el Real Decreto 625/2014 relacionados con la emisión de partes médicos de IT. Estas modificaciones se han extendido a los sistemas de comunicación que Fraternidad-Muprespa mantiene con el INSS.

• Gestión en tiempo real de las pruebas diagnósticas realizadas en centros concertados y recibidas telemáticamente.

• Recogida del consentimiento del paciente para la realización de encuestas de calidad.

• Optimización de los procesos de generación y envío de las propuestas de alta al Instituto Nacional de la Seguridad Social.

• Mejoras en la comunicación telemática para la información de propuestas de alta en Andalucía (sistema Sigilum), así como el desarrollo de sistemas similares en otras comunidades autónomas.

• Enriquecimiento de la información médica tratada en consulta en los seguimientos de las bajas por incapacidad temporal derivada de contingencias comunes.

• Mejora de la integración telemática con los dosímetros de radiaciones en el contexto del Radiology Information System.

• Evolución del aplicativo de gestión de pacientes ingresados en planta hospitalaria: ingresos, seguimientos, enfermería, constantes, medicación, gráficos de evolución…

• Mejoras en el módulo de revisiones de altas médicas, y en el módulo de determinaciones de contingencia.

• Evolución en la gestión de los conciertos sanitarios.• Mejoras en el tratamiento de los partes médicos recibidos por el

Sistema RED.• Notificación a los trabajadores de la presentación de propuestas de alta

por parte de la Mutua, de acuerdo al Real Decreto 625/2014.• Mejoras en la gestión de los pagos de capitales renta por incapacidades

permanentes e IMS. • Optimización del tratamiento de las prestaciones económicas en el caso

de accidentes de tráfico: facturación, reclamaciones y responsabilidad.

• Mejoras en la gestión de las prestaciones por Cuidado de Menores.• Nueva aplicación para la gestión de los expedientes de Prestaciones

Especiales con cargo al Fondo de Asistencia Social.• Enriquecimiento de la información tratada por el Defensor del Mutualista

en su sistema de información. Comunicación con los trabajadores defendidos a través de SMS.

Prevención con cargo a cuotas

• Implantación de un nuevo modelo de informe de análisis de accidentes.• Mejoras en el seguimiento de actividades preventivas que se derivan

del Plan de Actividades Preventivas.• Gestión del Plan de Refuerzo mediante un técnico de prevención

dedicado.

Gestión de empresas y mutualistas

• Implantación de nueva aplicación de Asociación de mutualistas y trabajadores autónomos, sobre una nueva base de datos y empleando una tecnología más moderna y amigable para los usuarios. Esta aplicación contiene un nuevo módulo de nueva asociación y ceses, acorde con el cambio legislativo que permite el movimiento de empresas asociadas entre entidades colaboradoras.

• Mejora sobre la información disponible para colaboradores y autorizados RED.

• Información sobre las comunicaciones telemáticas mantenidas con los trabajadores autónomos afiliados a Fraternidad-Muprespa. De un modo análogo, esta información se ha potenciado en el caso de las empresas y sus interlocutores.

• Tratamiento temprano de las altas de empresas en Fraternidad-Muprespa.

Gestión económica, contabilidad y presupuestos

• Mejoras en el tratamiento de los procedimientos de contratación y en



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la gestión de los contratos celebrados con proveedores.• Desarrollo de nueva aplicación de seguimiento de contratos de

servicios.• Tramitación automática de las facturas recibidas en el portal FACE,

incluyendo su gestión documental, control de calidad y tramitación en tiempo.

• Nueva comunicación del Registro Contable de Facturas (Ley 25/2013) a la Seguridad Social.

• Reingeniería del sistema de pedidos de material de osteosíntesis y ortopedia técnica.

• Ayudas para el control de las tarifas de los centros concertados.• Automatización del control presupuestario a nivel de programa.• Mejoras en el tratamiento de la base de datos de inventario de activos.

Gestión de personal e intranet

• Incorporación total en real al Sistema de Liquidación Directa (antes Creta).

• Mejoras en el sistema de información de formación interna, para potenciar la universidad corporativa de Fraternidad-Muprespa.

• Integración y tratamiento del sistema de retribución flexible.• Enriquecimiento de la documentación de la Ficha de Prevención que

recibe cada empleado desde el Servicio de Prevención Propio.• Envío telemático e inclusión de mayor información de los

reconocimientos médicos de los empleados de la Mutua.• Nuevo aplicativo para la ordenación de los Sistemas de Gestión

(certificados) mantenidos por Fraternidad-Muprespa: Calidad, Gestión ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, etc.

Evolución de la extranet de servicios

Ha continuado la evolución de la Extranet, la aplicación a través de la cual se realiza la comunicación telemática entre Fraternidad-Muprespa y sus mutualistas, colaboradores, trabajadores protegidos y pacientes. Las principales novedades durante 2015 han sido las siguientes:

Extranet para colaboradores• Mejora de los indicadores sobre actividad mostrados en la página de

entrada en la Extranet.• Obtención del certificado de adhesión para trabajadores autónomos.

Extranet para empresas:• Evolución del portal “Mi absentismo”, implantado en 2014 y que se ha

enriquecido con varios apartados: indicadores de contingencia común, gráficos de absentismo, incidencia, prevalencia, duración media y días de baja por cada 100 asegurados; documentación corporativa sobre el control del absentismo en las organizaciones; servicios telemáticos, notificación y alertas

• Ampliación de la oferta formativa en el Aula de Prevención, con nuevos cursos on-line.

• Informe de siniestralidad de contingencias profesionales en inglés.• Evolución en los informes de seguimiento de la incapacidad temporal

y procesos.• Mejoras en los informes de consultas de altas y bajas recibidas por

el Sistema RED.• Nuevo modelo del certificado de asociación para mutualistas.

Extranet para el trabajador protegido:• Nuevo canal de entrega de documentación para trabajadores, de modo

que se permite la recepción de documentos sin que los trabajadores tengan que personarse en nuestras oficinas y centros asistenciales.

Extranet para proveedores:• Consulta de facturas, transferencias bancarias y detalle de los pagos.• Información sobre los canales de recepción de facturas, incluyendo

además de FACE un buzón electrónico para facturas.• Nuevo servicio de intercambio de información de prevención de riesgos

laborales en el ámbito de la Coordinación de Actividades Empresariales.

Portal del paciente

Durante 2015 el Portal del Paciente de Fraternidad-Muprespa ha

continuado incrementando el número de usuarios, y también los accesos a la información disponible. Ha tenido una buena acogida la funcionalidad, presente desde 2014, de acceso a las pruebas diagnósticas en formato DICOM (calidad diagnóstica) junto a un visor gratuito que permite la revisión de estas imágenes desde cualquier ordenador compatible.

Asimismo, el acceso a los derechos ARCO en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de Desarrollo también se han facilitado durante el pasado año a través del Portal del Paciente.

Business intelligence

• Evolución de los indicadores contenidos en los tres cuadros de mando de la entidad: Gestión, Económico y Calidad.

• Nuevos informes de gestión destinados a las reuniones de seguimiento con las empresas con las que existen planes específicos, por sectores o especial incidencia.

• Tratamiento de los indicadores y KPIs de la entidad desde nuevas dimensiones y áreas de análisis.

Evolución tecnológica

• Migración de la información corporativa a una nueva cabina de almacenamiento.

• Evolución de distintos productos de software base de nuestra entidad a las versiones más actuales: sistema operativo del servidor iSeries, motores de bases de datos, directorio activo, plataforma de e-learning, etc.

• Implantación de un mecanismo de alerta entre usuarios de un centro asistencial desde el propio puesto de trabajo.

• Instalación de un nuevo sistema de monitorización y optimización de nuestras líneas de comunicaciones.

• Auditoría de seguridad sobre la red perimetral de Fraternidad-



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mejoraremos Anexos


Muprespa y adecuación de niveles de seguridad para minimizar los riesgos existentes.

Seguridad de la información

La seguridad de los sistemas de información en un entorno con datos tan sensibles como expedientes de prestaciones económicas por incapacidad temporal e historias clínicas de pacientes tratados en los centros asistenciales se convierte en una prioridad para Fraternidad-Muprespa.Los parámetros de confidencialidad, disponibilidad e integridad son los principales indicadores, que junto al cumplimiento legislativo, la gestión de los riesgos y la adecuación a buenas prácticas y estándares constituyen los elementos principales de los sistemas de gestión.

Fraternidad-Muprespa ha implantado y mantiene un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según el estándar ISO/IEC 27001. A lo largo de 2015 se han llevado a cabo las siguientes iniciativas:

• Implantación de medidas y controles de seguridad de acuerdo al Plan de Tratamiento de Riesgos. Las medidas implantadas han sido las siguientes:

- Establecimiento de canales de comunicación seguros a través de Internet con las entidades con las que se mantiene un nivel alto de tráfico de información.

- Securización del sistema de single sign-on, que da acceso a to-dos los aplicativos y sistemas de información de la Mutua.

- Incremento del nivel de seguridad del sistema de recepción de imágenes diagnósticas desde nuestros centros concertados.

- Revisión del parque de licencias software corporativo. - Implantación de una nueva política de copias de seguridad. - Instalación de un firewall de nivel 7.

• Proyecto de concienciación, formación y auditoría en materia de protección de datos personales en 10 delegaciones de nuestra entidad, y a todos los Servicios Centrales.

• Tramitación de los procedimientos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y en su Reglamento de Desarrollo:

- Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). Una parte de estos derechos se atiende desde solicitudes recibi-das en el Portal del Paciente.

- Contratos de “encargado del tratamiento” de acuerdo al artículo 12.

- Resolución de consultas sobre protección de datos y seguridad. - Expedición de certificados de cumplimiento de la LOPD. - Control mensual del registro de acceso a datos personales por

parte de todos los empleados de la entidad.

La calidad del servicio

En Fraternidad-Muprespa se ha hecho un mayor hincapié en la importancia de la calidad durante el 2015, tal y como refleja el nuevo Plan estratégico (2015-2017), siendo ésta una de sus principales líneas estratégicas. Se han formulado nuevos objetivos para avanzar en la excelencia del servicio ofrecido a los mutualistas, respondiendo al compromiso de respeto al

medio ambiente, aspirando a una sostenibilidad eficiente en la actividad y en cohesión con el entorno y grupos de interés.

La calidad percibida

Para saber si se cumplen las expectativas de los pacientes mutualistas se ha mantenido un contacto personalizado con más de 11.000 pacientes que han pasado por los centros asistenciales.

La valoración general recibida a través de las encuestas de satisfacción ha sido de 8,18 (en una escala de 1 a 10), siendo el detalle de ésta por servicio el siguiente:

• Servicio de admisión: 8,44• Servicio médico: 8,43• Servicio enfermería: 8,73• Servicio de rehabilitación: 8,97• Tiempo espera: 7,46• Información médica recibida: 7,82• Instalaciones: 7,89

Se han tomado como nuestras todas las observaciones que los pacientes han querido trasladar, valorando y adoptando las acciones precisas para subsanar las posibles carencias percibidas.

Satisfacción de pacientes del Hospital Central

2014(2º semestre)

2015

Población 425 887

Encuestas completadas 181 423

Participación 42,59 % 47,68 %

Satisfacción global 91,16 96,25

El equipo de sistemas de información acompañado por el director gerente.

Satisfacción global: porcentaje de respuestas calificadas como Bien a Excelente



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Implantación de sistemas de gestión

En el año 2012 se inició el camino hacia el objetivo de conseguir implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad en los centros asistenciales, así como un sistema de gestión ambiental. Durante el año 2015 se han incluido en dichas certificaciones a 36 centros en el ámbito de la calidad y a 5 en el de medioambiente.

Además se ha ampliado el alcance de los sistemas de gestión de calidad y medioambiente, alcanzando la cifra de 22 y 16 centros respectivamente.

Reconocimiento a colaboradores

Fraternidad-Muprespa reconoce y agradece el trabajo de todas las asesorías y profesionales que conforman su amplia red de colaboradores, y ha manifestado este agradecimiento de un modo especial en el transcurso de su Junta General, celebrada el día 23 de julio, rindiendo homenaje a la excelente labor realizada durante años a:

• Perez-Montes y Carrascal, S.L. (Badajoz)• H.M.G. Laboral contable fiscal (Navarra)• Gestió ABP, S.L. (Barcelona)• H & H Asesores C.B. (Salamanca)• Gefilase de Jaén, S.L. (Jaén)

Además, se ha hecho una mención especial a Escuelas Católicas (Educación y Gestión) de Madrid, entidad que agrupa a los titulares de los centros educativos católicos, por su larga trayectoria de trabajo conjunto y por la confianza y estrechos vínculos que mantienen ambas organizaciones.

Relación con los proveedores

Política de compras

La actuación de la entidad se rige en función del art. 334 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, el Perfil del Contratante, las normas internas propias (Instrucción de contratación), el Plan de RSC, y se integra en la Plataforma de Contratación del Estado, gestionando y difundiéndose a través de la misma la actividad de contratación de la Mutua.

Durante el ejercicio 2015 los suministros y servicios se han realizado de acuerdo con lo establecido en la política de compras responsables, aprobada en 2012 como parte del Plan de Responsabilidad Social Corporativa.

Por otra parte, el departamento de Compras y servicios basa sus relaciones comerciales en el código ético de compras, establecido por la IFPSM (International Federation of Purchasing and Supply Management), así como el decálogo del comprador, promovido por AERCE (Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos).

Responsabilidad en la cadena de suministro

Durante el ejercicio 2015 se han mantenido los criterios y cláusulas administrativas relativas a calidad, conservación del medioambiente, prevención de riesgos laborales, igualdad de género, cumplimiento de la Ley de Integración Social del Minusválido (LISMI), LOPD y la ISO 13485 (Sistema de Gestión de la Calidad para Productos Sanitarios), empleo de papel proveniente de bosques gestionados de modo sostenible (certificado FSC o PEFC).

Automatización de la cadena de suministros con grandes proveedores

Durante el ejercicio 2015 se han gestionado todos los suministros mediante la nueva aplicación de compras, optimizando la comunicación con los proveedores.

Estandarización de los procedimientos de servicios

Durante el ejercicio 2015 se han gestionado los procedimientos de contratación de servicios de acuerdo a los procedimientos implantados, dotándolos de mayor homogeneidad.

CLIENTE INTERNO

DPTO. DE CONTRATACIÓN

DPTO. DE COMPRAS Y SERVICIOS

PROV

EEDO

R

Detección denecesidad de un

bien/servicio.

Recepción delbien/servicio

solicitado.

Elaboraciónprescripciones

técnicas.

Elaboraciónde pliegos ycontratos.

Suministrodel bien/servicio

contratado. Gestión de lacontratación.

Cadena de suministro de Fraternidad-Muprespa

comprometidos preocupados por ilusionados anexos en cifras ... · el acta de replanteo e inicio de...

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