comptia a+ certification all-in-one exam guide (exams 220-901 & 220-902)

All-In-One / CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide / Meyers / 951-X / Front Matter Blind Folio ii
ABOUT THE AUTHOR Michael Meyers is the industry’s leading authority on CompTIA A+ and CompTIA Network+ certifications. He is the president and founder of Total Seminars, LLC, a major provider of computer and network repair seminars for thousands of organizations throughout the world, and a member of CompTIA.
Mike has written numerous popular textbooks, including the best-selling Mike Mey- ers’ CompTIA A+® Guide to Managing & Troubleshooting PCs and Mike Meyers’ CompTIA Network+® Guide to Managing and Troubleshooting Networks.
About the Contributor Scott Jernigan wields a mighty red pen as Editor in Chief for Total Seminars. With a Master of Arts degree in Medieval History, Scott feels as much at home in the musty archives of London as he does in the crisp IPS glow of Total Seminars’ Houston HQ. After fleeing a purely academic life, he dove headfirst into IT, working as an instructor, editor, and writer.
Scott has written, edited, and contributed to dozens of books on computer literacy, hardware, operating systems, networking, and certification, including Computer Literacy—Your Ticket to IC3 Certification, and co-authoring with Mike Meyers the All-in- One CompTIA Strata® IT Fundamentals Exam Guide.
Scott has taught computer classes all over the United States, including stints at the United Nations in New York and the FBI Academy in Quantico. Practicing what he preaches, Scott is a CompTIA A+ and CompTIA Network+ certified technician, a Mi- crosoft Certified Professional, a Microsoft Office User Specialist, and Certiport Internet and Computing Core Certified.
About the Technical Editor Chris Crayton (CompTIA A+, CompTIA Network+, MCSE) is an author, editor, technical consultant, and trainer. Chris has worked as a computer technology and networking instructor, information security director, network administrator, network engineer, and PC specialist. Chris has authored several print and online books on PC Repair, CompTIA A+, CompTIA Security+, and Microsoft Windows. Chris has served as technical editor on numerous professional technical titles for leading publishing companies, including the CompTIA A+ All-in-One Exam Guide, the CompTIA A+ Certification Study Guide, and the Mike Meyers’ CompTIA A+ Certification Passport.
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All-In-One / CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide / Meyers / 951-X / Front Matter Blind Folio iii
CompTIA A+®
Certification E X A M G U I D E
Ninth Edition
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ALL IN ONE
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CompTIA A+® Certification All-in-One Exam Guide, Ninth Edition (Exams 220-901 & 220-902)
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 DOC DOC 1 0 9 8 7 6 5
ISBN: Book p/n 978-1-25-958869-3 and CD p/n 978-1-25-958870-9 of set 978-1-25-958951-5
MHID: Book p/n 1-25-958869-6 and CD p/n 1-25-958870-X of set 1-25-958951-X
Sponsoring Editor Tim Green
Editorial Supervisor Jody McKenzie
Acquisitions Coordinator Amy Stonebraker
Technical Editor Christopher Crayton
Copy Editor Bill McManus
Art Director, Cover Jeff Weeks
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To my grandson, Stephen Meyers Kelly. Can’t wait to dismantle our first system together!
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Becoming a CompTIA Certified IT Professional Is Easy It’s also the best way to reach greater professional opportunities and rewards.
Why Get CompTIA Certified?
Growing Demand Labor estimates predict some technology fields will experience growth of more than 20% by the year 2020. (Source: CompTIA 9th Annual Information Security Trends study: 500 U.S. IT and Business Executives Responsible for Security.) CompTIA certification qualifies the skills required to join this workforce.
Higher Salaries IT professionals with certifications on their resume command better jobs, earn higher salaries, and have more doors open to new multi-industry opportunities.
Verified Strengths 91% of hiring managers indicate CompTIA certifications are valuable in validating IT exper- tise, making certification the best way to demonstrate your competency and knowledge to employers. (Source: CompTIA Employer Perceptions of IT Training and Certification.)
Universal Skills CompTIA certifications are vendor neutral—which means that certified professionals can pro- ficiently work with an extensive variety of hardware and software found in most organizations.
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Learn more about what the exam covers by reviewing the following:
• Exam objectives for key study points.
• Sample questions for a general overview of what to expect on the exam and examples of question format.
• Visit online forums, like LinkedIn, to see what other IT professionals say about CompTIA exams.
Purchase a voucher at a Pearson VUE testing center or at CompTIAstore.com.
• Register for your exam at a Pearson VUE testing center.
• Visit pearsonvue.com/CompTIA to find the closest testing center to you.
• Schedule the exam online. You will be required to enter your voucher number or provide payment information at registration.
• Take your certification exam.
• Make sure to add your certification to your resume.
• Check out the CompTIA Certification Roadmap to plan your next career move.
Learn More: Certification.CompTIA.org/aplus
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CertPrs8 / OCA Java SE 7 Programmer I Study Guide (Exam 1Z0-803) / Finegan & Liguori / 942-1 / Front Matter / Blind Folio ii
CertPrs8 / OCA Java SE 7 Programmer I Study Guide (Exam 1Z0-803) / Finegan & Liguori / 942-1 / Front Matter / Blind Folio iii
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This page is intentionally left blank to match the printed book.
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All-In-One / CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide / Meyers / 951-X / Front Matter
CONTENTS AT A GLANCE
Chapter 2 Operational Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chapter 3 The Visible Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Chapter 4 Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Chapter 5 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Chapter 6 BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Chapter 7 Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Chapter 9 Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Chapter 10 Implementing Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Chapter 11 Essential Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Chapter 12 Building a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Chapter 13 Windows Under the Hood . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Chapter 14 Users, Groups, and Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Chapter 15 Maintaining and Optimizing Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Chapter 16 Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653
Chapter 17 Troubleshooting Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 703
Chapter 18 Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759
Chapter 20 Essentials of Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859
Chapter 21 Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 895
Chapter 22 Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945
Chapter 23 The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983
Chapter 24 Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Chapter 25 Understanding Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099
Chapter 26 Care and Feeding of Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1147
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CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide
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Chapter 27 Printers and Multifunction Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1179
Chapter 28 Securing Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1331
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1335
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1419
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CONTENTS
Chapter 1 The Path of the PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CompTIA A+ Certification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Who Is CompTIA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The Path to Other Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Windows-Centric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Windows 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Exam 220–901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Exam 220-902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Path to Certification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Finding a Testing Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Exam Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 How to Pass the CompTIA A+ Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 The Professional Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Appearance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 The Traits of a Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Effective Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Assertive Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Respectful Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Eliciting Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Expectations and Follow-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Tools of the Trade and Personal Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Electrostatic Discharge (ESD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Antistatic Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Electromagnetic Interference (EMI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Radio Frequency Interference (RFI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Personal Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Physical Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Troubleshooting Theory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
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Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Chapter 3 The Visible Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 The Computing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
The Computing Parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Stages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Why the Process Matters to Techs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Breaking It Down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Computing Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Computing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Common Operating System Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 File Structures and Paths . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 The Tech Launch Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Chapter 3 Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Chapter 4 Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 CPU Core Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
The Man in the Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Back to the External Data Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Memory and RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Address Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Modern CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Developers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Selecting and Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Selecting a CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Installation Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Symptoms of Overheating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Catastrophic Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Intel Core M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
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Contents
xiii
Chapter 5 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Understanding DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Organizing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Practical DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 DRAM Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Consumer RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 RDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 DDR SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 DDR2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 DDR2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 DDR3L/DDR3U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 DDR4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 RAM Variations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Working with RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Do You Need More RAM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Getting the Right RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Installing DIMMs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Installing SO-DIMMs in Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Troubleshooting RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Testing RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Chapter 6 BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 We Need to Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Talking to the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Modify CMOS: The Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Typical CMOS Setup Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Option ROM and Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Option ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 BIOS, BIOS, Everywhere! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
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Power-On Self Test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Before and During the Video Test: The Beep Codes . . . . . . . 214 Text Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 POST Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Care and Feeding of BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Default/Optimized Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Clearing CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Losing CMOS Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Flashing the ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Chapter 7 Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Chipset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Motherboard Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Structure and Function of the Expansion Bus . . . . . . . . . . . . 240 PCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 AGP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 PCI-X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Mini-PCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 PCI Express . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Installing Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Troubleshooting Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Upgrading and Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Choosing the Motherboard and Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Installing the Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Chapter 8 Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Understanding Electricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
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Contents
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Powering the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Supplying AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Troubleshooting Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 No Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 When Power Supplies Die Slowly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 Fuses and Fire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 It Glows! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Modular Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Temperature and Efficiency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Chapter 9 Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 How Hard Drives Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Magnetic Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Solid-State Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 Hybrid Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Parallel and Serial ATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318 PATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318 SATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Protecting Data with RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326 Implementing RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328 Hardware Versus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Installing Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Choosing Your Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Jumpers and Cabling on PATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332 Cabling SATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 Connecting Solid-State Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
BIOS Support: Configuring CMOS and Installing Drivers . . . . . . . 335 Configuring Controllers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Autodetection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336 Boot Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 Enabling AHCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
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Troubleshooting Hard Drive Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Hard Drive Partitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
Master Boot Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348 GUID Partition Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349 Other Partition Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 When to Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 Partition Naming Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Hard Drive Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352 File Systems in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 FAT64 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366 File Systems in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366 File Systems in Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
The Partitioning, Formatting, and Pooling Process . . . . . . . . . . . . . 367 Bootable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368 Partitioning and Formatting with the Installation Media . . . . 368 Disk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371 Formatting a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386 Storage Spaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Maintaining and Troubleshooting Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . 390 Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397 Troubleshooting Hard Drive Implementation . . . . . . . . . . . . 397
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402 Third-Party Partition Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Chapter 11 Essential Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409 Supporting Common Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
USB Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409 FireWire Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418 Thunderbolt Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420 General Port Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
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Contents
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Common Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Keyboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 Pointing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425 Biometric Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 Smart Card Readers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 Bar Code Readers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428 Touch Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429 Motion Sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430 KVM Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430 Gamepads and Joysticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431 Digitizers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432 Multimedia Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434 Video Capture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450 TV Tuners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453 Smart TV and Set-Top Boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456 Flash Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457 Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Chapter 12 Building a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Specialized Custom PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Evaluating Parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Workstation PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476 Specialized Consumer PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491 Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Media Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491 Types of Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492 The Installation and Upgrade Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495 Troubleshooting Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Post-Installation Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 Patches, Service Packs, and Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 Upgrading Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511 Restoring User Data Files (If Applicable) . . . . . . . . . . . . . . . . 511 Migrating and Retiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511 No Installation Is Perfect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516 Installing Windows 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516 Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
xviii
Chapter 13 Windows Under the Hood . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521 Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Accessing the Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522 Registry Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522 Talkin’ Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523 Manual Registry Edits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525 Command-Line Registry Editing Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527 Processes, Services, and Threads . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
Task Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528 Performance Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Tools for Programmers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554 Component Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554 Data Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Chapter 14 Users, Groups, and Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559 Authentication with Users and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
User Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560 Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562 Configuring Users and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563 Local Users and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
Authorization Through NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577 NTFS Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578 Inheritance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581 Permission Propagation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583 Techs and Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584 Permissions in Linux and Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585
Sharing Resources Securely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587 Sharing a Folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589 Add/Edit Users and/or Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590 Administrative Shares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593 Protecting Data with Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
Beyond Sharing Users and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 Security Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 User Account Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599 How UAC Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602 How to Turn Off UAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606 UAC in Modern Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
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Contents
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Chapter 15 Maintaining and Optimizing Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614 Maintaining Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614
Windows Patch Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614 Patch Management in Mac OS X and Linux . . . . . . . . . . . . . 617 Managing Temporary Files in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . 618 Registry Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619 Disk Maintenance Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 620 Scheduling Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622 Controlling Autostarting Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624 System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628
Optimizing Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629 Installing and Removing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629 Installing/Optimizing a Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 634 Performance Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
Preparing for Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638 Backing Up Personal Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638 System Restore in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647
Chapter 16 Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654 Deciphering the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654
Shells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 655 Accessing the Command-Line Interface in Windows . . . . . . . 655 Accessing the Command-Line Interface
in Mac OS X and Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657 The Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 659 Closing the Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 659 Filenames and File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 659 Drives and Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 Mastering Fundamental Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662 Structure: Syntax and Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 663 Viewing Directory Contents: dir and ls . . . . . . . . . . . . . . . . . 663 Changing Directory Focus: The cd Command . . . . . . . . . . . 666 Moving Between Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 667 Making Directories: The md/mkdir Command . . . . . . . . . . . 668 Removing Directories: The rd Command . . . . . . . . . . . . . . . 670 Running a Program in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672 Running a Program in Mac OS X and Linux . . . . . . . . . . . . . 673
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Working with Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 675 Using Wildcards to Locate Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 675 Deleting Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677 Copying and Moving Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678 Pruning and Grafting Folder Trees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 680
Assorted Windows Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 chkdsk (/f /r) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 hostname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683 gpupdate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684 gpresult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684 sfc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684 shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Using Special Keys in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Using Special Keys in Mac OS X and Linux . . . . . . . . . . . . . 686
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686 The compact and cipher Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 690 PowerShell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 690
Assorted Mac OS X and Linux Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 692 ifconfig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 692 iwconfig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 693 ps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 693 grep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 695 apt-get . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 695 vi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697 dd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 699 shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 699 passwd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 700
Chapter 17 Troubleshooting Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 703
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 704 Failure to Boot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 704
Failure to Boot: Hardware or Configuration . . . . . . . . . . . . . 705 Failure to Boot: Windows XP (A CompTIA Retro Moment) 706 Failure to Boot: Modern Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710 Failure to Boot: Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 729
Failure to Start Normally . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 729 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730 Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731 Advanced Startup Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 732 Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 736 More Control Panel Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742
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Contents
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Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 747 Application Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 747 Problems with Uninstalling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 749 Compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 750 Missing File or Incorrect File Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753 Crashing Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753 Volume Shadow Copy Service and System Protection . . . . . . 754
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756 Review Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 758
Chapter 18 Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759
Meet the Hypervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Emulation Versus Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 765 Client-Side Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 779 Why Do We Virtualize? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 779
Power Saving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 779 Hardware Consolidation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 779 System Management and Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 780 Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 781
Real-world Virtualization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 781 To the Cloud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784
The Service-Layer Cake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 785 Ownership and Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 790 Why We Cloud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 792
Chapter 19 Display Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797
Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798
CRT Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801
LCD Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 802 Projectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 813 Plasma Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816 Common Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816
Display Adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 820 Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 820
Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 820
xxii
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Motherboard Slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Graphics Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825 Video Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 826 Integrated GPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828 Connector Types and Associated Cables . . . . . . . . . . . . . . . . 828
Installing and Configuring Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833 Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 834
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835 Working with Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844 3-D Graphics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844
Troubleshooting Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 851 Troubleshooting Video Cards/Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 851 Troubleshooting Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 852
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854 Changing Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854 Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 855
Chapter 20 Essentials of Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859 Roles Hosts Play in Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859 Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863 Networking Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864
Frames and NICs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864 Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Ethernet with Twisted Pair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870 Ethernet with Alternative Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . 872
Implementing Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 875 The Typical LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 875 Structured Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877 Going Wide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891
Chapter 21 Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 895
901/902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 896 TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 896
Network Addressing with IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 896 Network Addressing with IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 909
Installing and Configuring a Wired Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 915 Installing a NIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 915 Configuring a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 919
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Contents
xxiii
Sharing and Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 919 Network Shares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 920 Network Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 920
Troubleshooting Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 933 Repairing Physical Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 934 Fixing Common Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938
Chapter 22 Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945 Wireless Networking Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 948
Wireless Networking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 949 Wireless Network Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 950
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952 Wireless Networking Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955 Speed and Range Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955
Wireless Networking Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 956 IEEE 802.11-Based Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . 956 Other Wireless Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 959
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962 Installing and Configuring Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . 962
Wi-Fi Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962 Bluetooth Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 971 Cellular Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 974
Troubleshooting Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 975 Hardware Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 976 Software Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 976 Connectivity Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 977 Configuration Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 978
Chapter 23 The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983 How the Internet Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983
Internet Tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 984 TCP/IP—The Common Language of the Internet . . . . . . . . 986 Internet Service Providers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 986 Connection Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 986
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
xxiv
Connecting to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988 Dial-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988 DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 993 Cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 994 Fiber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995 Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995 Cellular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 996 Satellite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998 Connection to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998
Internet Application Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1004 902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1007
The World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1007 E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014 File Transfer Protocol (FTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1020 Telnet and SSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1022 SFTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1023 Voice over IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1023 Remote Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1024 Virtual Private Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1028 Support Applications (Internet Utilities) . . . . . . . . . . . . . . . . 1031
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032 Internet Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032
No Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1033 Limited Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1035 Local Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1035 Slow Transfer Speeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1036
Beyond A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1037 Online Gaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038 Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038 File Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1039
Chapter 24 Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Historical/Conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1046 Portable Computing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1046
Taxonomy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1046 901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1052
Extending Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056 Single-Function Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056 Networking Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1060 Portable-Specific Expansion Slots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1061
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Contents
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Storage Card Slots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1063 General-Purpose Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1063
Managing and Maintaining Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . 1065 Batteries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1065 Power Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1066 Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1075 Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1075 Protecting the Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076
Upgrading and Repairing Laptop Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078 Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1078 Standard Upgrades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1081 Hardware Replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1086
Troubleshooting Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1090 Power and Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1090 Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1092
Chapter 24 Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1096 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1096 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098
Chapter 25 Understanding Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1100 Types of Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1100
Smartphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1100 Tablets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102 Phablets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1103 E-Readers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104 Wearable Technology Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104 Mobile Hardware Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1110 Meet the Big Three Mobile OSs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1110
Apple iOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111 Google Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111 Microsoft Windows Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1113 Mobile OS Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1113
Configuring a Mobile Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Enhancing Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Adding Apps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1126 Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1129 Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1131 E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1132 Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1134 Mobile Device Communication and Ports . . . . . . . . . . . . . . . 1139
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xxvi
Chapter 26 Care and Feeding of Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1147
901/902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1147 Troubleshooting Mobile Device Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1147
Touchscreen Is Nonresponsive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1148 App Not Loading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1149 Slow Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1149 E-mail Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1149 Battery Life . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1151 Swollen Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1152 Overheating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1153 Frozen System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1153 Cannot Broadcast to an External Monitor . . . . . . . . . . . . . . . 1154 No Sound from Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1154 GPS and Location Services Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1154 System Lockout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1156 Troubleshooting Steps and Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1157
Securing Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158 BYOD vs. Corporate-Owned Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158 Profile Security Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158 Preventing Physical Damage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1160 Combating Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1161 Dealing with Loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1162 Recovering from Theft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1164 Securing Your Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1165
Mobile OS and Application Security Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1169 Connectivity and Data Usage Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1169 Unauthorized Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1171 Unauthorized Data Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1171 Unauthorized Account Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1172 Unauthorized Root Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1172 Unauthorized Location Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1173 Unauthorized Camera and Microphone Activation . . . . . . . . 1173 Troubleshooting Steps and Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1174
Chapter 27 Printers and Multifunction Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1179
901 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1180 Printer and Multifunction Device Components and Technologies . . 1180
Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1180 Scanners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1194 Copy and Fax Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1199 Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1199
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Contents
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The Laser Printing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1200 Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1201 Charging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1202 Exposing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1203 Developing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1203 Transferring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1204 Fusing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1204 Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1204
Installing a Multifunction Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1206 Setting Up Printers in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1206 Configuring Print Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1212 Optimizing Print Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1214 Managing Shared/Public/Networked Devices . . . . . . . . . . . . 1214
Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1215 Troubleshooting General Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1215 Troubleshooting Impact Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1220 Troubleshooting Thermal Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1220 Troubleshooting Inkjet Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1220 Troubleshooting Laser Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1223
Chapter 28 Securing Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231
902 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231 Analyzing Threats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231
Unauthorized Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1232 Social Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1232 Data Destruction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1234 Administrative Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1234 System Crash/Hardware Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1235 Physical Theft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1235 Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1236 Environmental Threats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1236
Security Concepts and Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1239 Access Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1239 Data Classification and Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1249 Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1250 Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1251
Network Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1254 Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1254 Malware Signs and Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1262 Malware Prevention and Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1263 Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1272
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Internet Appliances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1280 Authentication and Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1281 Wireless Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1285
Chapter 28 Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1286 Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1286 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1288
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289
220-901 Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289 220-902 Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1309
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1331
Playing the Mike Meyers Introduction Video . . . . . . . . . . . . . . . . . 1331 System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1331 Total Tester Exam Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1331
Pre-assessment Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1332 TotalSims for CompTIA A+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1332 Mike’s Video Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1332 Mike’s Cool Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1332 PDF Copy of the Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1333 Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1333
Total Seminars Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1333 McGraw-Hill Education Content Support . . . . . . . . . . . . . . 1333
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1335
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1419
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ACKNOWLEDGMENTS
I’d like to acknowledge the many people who contributed their talents to make this book possible:
To my in-house Editor in Chief, Scott Jernigan: I couldn’t have done it without you, amigo. Truthfully, has there ever been a better combo than a wizard and a paladin?
To Christopher Crayton, technical editor: Another great project with you, Chris. Thanks for keeping my toes to the fire and for your relentless push to update, update, update! This is a much better product than it could have been without your help.
To Bill McManus, copy editor: Another amazing and excellent effort, Bill. Thank you!
To Michael Smyer, tech guru and photographer: Brilliant photos for this edition. Your technical contributions are always such a bonus. Great stuff!
To Dave Rush, technologist: Love, love, love arguing technology with you, Dave. And your research skills blow me away! Thanks for all the great work in this edition.
To Travis Everett, Internet guru and writer: Great contributions on this edition, Travis, from writing and research to copyedit and page proofing. Looking forward to many more.
To Ford Pierson, editor: Thanks for jumping in on the page proofs, Ford. And thanks for keeping it simple and diaper free.
To Dudley Lehmer, my partner at Total Seminars: As always, thanks for keeping the ship afloat while I got to play on this book!
To Amy Stonebraker, acquisitions coordinator at McGraw-Hill: Thanks for keeping us on track on so many levels. Love your quiet, but forceful voice at our weekly meet- ings. Looking forward to the next one!
To Jody McKenzie and Howie Severson, project editors: It was a joy to work with you both again. I couldn’t have asked for a better team. In fact, I asked for the best team and got exactly what I wanted!
To Richard Camp, proofreader: Awesome work!
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CertPrs8 / OCA Java SE 7 Programmer I Study Guide (Exam 1Z0-803) / Finegan & Liguori / 942-1 / Front Matter / Blind Folio ii
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This page is intentionally left blank to match the printed book.
CHAPTER
1
All-In-One / CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide / Meyers / 951-X / Chapter 1
1The Path of the PC Tech In this chapter, you will learn how to
• Explain the importance of CompTIA A+ certification • Detail the CompTIA A+ certification objectives • Describe how to become CompTIA A+ certified
The field of computing has changed dramatically over the decades since the introduction of the IBM Personal Computer (PC) in 1981, and so has the job of the people who build, maintain, and troubleshoot computers. A PC tech for many years serviced IBM-compatible desktop systems running a Microsoft operating system (OS), such as DOS or, later, Windows. Figure 1-1 shows a typical system from the early days, running Microsoft Windows 3.1. All a tech needed to service such a machine was a Phillips-head screwdriver and knowledge of the hardware and OS.
Figure 1-1 An IBM-compatible PC, circa 1996
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All-In-One / CompTIA A+ Certification All-in-One Exam Guide / Meyers / 951-X / Chapter 1
The personal computing landscape today includes a zillion devices in all shapes, sizes, and purposes. How many computing devices do you interact with every day? Seriously, count them.
Here’s my typical contact in a day. My smartphone alarm clock awakens me in the morning. I use either a Windows or Mac OS X desktop to check the morning news and my e-mail by connecting to other computers over the Internet. Or, if the family is on both systems, I’ll retreat to the study with a laptop running Ubuntu Linux to do the same tasks. At the gym, my smartwatch keeps track of my exercises and my heart rate. The computer in my car handles navigation and traffic reports for my daily com- mute. At the office I’m literally surrounded by dozens of computing devices, because everyone has a desktop or laptop computer, a tablet, a smartphone, plus any number of wearable devices. See Figure 1-2.
Someone needs to set up, manage, maintain, and trouble

comptia a+ certification all-in-one exam guide (exams 220-901 & 220-902)

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