comunicaÇÃo no processo gerencial prof. cassimiro nogueira junior universidade paulista...
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COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL
Prof. Cassimiro Nogueira Junior
UNIVERSIDADE PAULISTAUNIVERSIDADE PAULISTAGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEMGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM
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COMUNICAÇÃO
Comunicare = “por em comum”.
Pressupõe o entendimento das partes envolvidas
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Conceitos de Comunicação
“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”.
Paulina Kurcgant (1991)
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Conceitos de Comunicação
“A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnicauma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”
Murray (1989)
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Finalidades da Comunicação
Coleta de dados / informaçõesInstruir/esclarecerTrocar idéiasRegistro de informaçõesTroca de informações.Relacionamento
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Elementos do processo de comunicação
EstímuloEstímulo
Emissor
Canal
Receptor
Mensagem
Feedback
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Formas de Comunicação(Verbal X Não verbal)
“As ações muitas vezes
falam mais alto que as
palavras.”
(Potter,1999)
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Verbal (Palavra Falada e Escrita)
Clareza e Concisão VocabulárioSignificado Denotativo e Conotativo
RitmoOportunidade e Relevância
Humor
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Não Verbal (expressão facial, gestos, postura... )
Aparência pessoal
EntonaçãoExpressão FacialPostura e MarchaGestosToqueFigurasObjetos
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Tipos de Comunicação (Fluxo e Instrumentos)
Comunicação Ascedente Dos subordinados aos níveis
superiores. (Ex.: Anotações de Enfermagem)
Comunicação Descendente Dos níveis superiores aos
subordinados. (Ex.: Normas, rotinas) Comunicação Horizontal
Lado a lado nos mesmos níveis. (Ex.: Prontuário)
Comunicação Diagonal Cruza diagonalmente a cadeia de
comando. (ex.: Reuniões, relatórios)
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Fluxo de Informação Caminho que a comunicação percorre
para atingir o receptor.
Circulo Canais
Roda Em Y
Cadeia
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Canais / Meios de Comunicação
ERA DA ERA DA INFORMAÇÃINFORMAÇÃ
OO
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Sistemas de Informação
CONHECIMENTO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE
“... conjunto de componentes que atuam de forma integrada por meio de mecanismos de coleta, processamento, análise e transmissão da informação necessária e oportuna para implementar processos de decisões no Sistema de Saúde. Seu propósito é selecionar dados pertinentes e transformá-los em informações para aqueles que planejam, financiam, provêem e avaliam os serviços de saúde.”
(OMS)
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Os Sistemas de Informação... Integrados no ambiente que compõe; Possuem Canais/meios de comunicação; Possuem um Fluxo - obtenção de dados
para a construção da informação e posterior conhecimento;
Necessitam Interação Social - São compostos de pessoas, pessoas que se relacionam e fazem todo este processo acontecer
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Clima Favorável para a Comunicação
Ouvir atenciosamenteTransmitir aceitaçãoDar informação (apropriada e direta / clara e concreta)
Usar canais múltiplos (Visão, audição, ...)
Escuta ativaEmpatiaSigilosidadeAmbiente adequado
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Fatores que afetam a Comunicação
EmissorEmissor
Dificuldade na fonaçãoEstado físico e emocional Conhecimento dos símbolos
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Fatores que afetam a Comunicação
MensagemMensagem
Dificuldade de expressarEmissão de duas mensagens conflitantes
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Fatores que afetam a Comunicação
ReceptorReceptorProblemas auditivosNível cultural Integridade física e do processo fisiológico
Fator emocional
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Fatores que Interferem na boa Comunicação
Presunção Não-Enunciada
Apresentação ConfusaCredibilidadeDistância FísicaDefensidade (Falsas esperanças julgamentos, mudança de assunto)
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Comunicação InformalEstá dentro do fluxo de comunicação da organização;
Surge da interação entre as pessoas (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL);
Existem basicamente três formas: Linguagem por sinais Linguagem por ações (movimentos do
corpo) Linguagem por objetos (representação de
ambientes, objetos)
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O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
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Relacionamento Interpessoal e a Comunicação
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação (COMUNICAÇÃO).
Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes:
EU e OUTRO ( S).
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É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ??
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Impulsionam
• Empatia• Motivação• Iniciativa• Competência • Apoio
Forças que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependência + Timidez + Manipulação
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É realmente importante É realmente importante relacionar relacionar
bem com as pessoas?bem com as pessoas?
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RELACIONAMENTO X SUCESSO...
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
MÉDIA
Popularidade
Carrancudas
OUTRAS
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O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe.
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A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.
Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades habilidades comportamentais de flexibilidade, comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade inteligência emocional, criatividade etc.etc.
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É fácil ?
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ASSISTIR
PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO
INVESTIGAR
EDUCAR
GERENCIAR
CUIDAR
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Auxiliar de Enfermage
m
Auxiliar de Enfermage
m
MédicoMédico
Nutricionista
Nutricionista
Téc. em Laboratór
io
Téc. em Laboratór
io
Farmacêutico
Farmacêutico
Téc. de RXTéc. de RX
Fisioterapeuta
Fisioterapeuta
Assistente Social
Assistente Social
Bioquímico
Bioquímico
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• desenvolver competências;desenvolver competências;• liderança;liderança;• cuidado como essência;cuidado como essência;• gerenciar, ensinar, gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o pesquisar e executar o cuidado – cuidando.cuidado – cuidando.
ARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDARARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDAR
LIDERAR A EQUIPE PARA UM LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E CUIDADO TERAPÊUTICO E
COM COMPROMISSO DE COM COMPROMISSO DE TODOSTODOS
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PAPEL ENFERMEIRO
GERÊNCIA DO CUIDADO
ASSUMIR GERÊNCIA DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE,
RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.
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Busque idéias;
Debata propostas;
Não combata pessoas;
Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.
COMPETÊNCIAS/ RELAÇÕES INTERPESSOAIS
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Reflita sobre a sua forma de agir.
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Competência/ Relacionamento Interpessoal
XEnfermagem
CUIDARCUIDAR1 - Mudança na forma de se 1 - Mudança na forma de se relacionar com o paciente.relacionar com o paciente.
2 - Relação Terapêutica X Relação 2 - Relação Terapêutica X Relação pessoalpessoal