Comunicación Institucionaly

Redes Sociales

Elizabeth Quiroz Barco

Gerente de Comunicaciones

Programa Democracia Activa-Perú

LA COMUNICACIÓN

La Comunicación desde una perspectiva yenfoque integral, no como un simpleinstrumento o herramienta que se utiliza sólopara difundir contenidos e informar sobreacciones y proyectos, sino como un componentevital del proceso mismo.

La Comunicación como una relación de diálogoe interlocución –tanto entre individuos y entreéstos y sus instituciones- que ayuda a lossujetos a superarse y aprender unos de otros.

La Comunicación en las Instituciones Públicas

La Comunicación en las Instituciones Públicas

La comunicación, como toda relación, essiempre un proceso en construcción. Esdinámica y cambiante.

Entonces la verdadera comunicación esaquella que se alimenta día a día, que acerca,motiva, compromete y moviliza gente, quepermite creer en las personas y crear unfuturo para todos

La Comunicación en las Instituciones Públicas

“Es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y

externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como

sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que

la empresa / institución depende”.

Com.

Interna

Com.

Externa

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

La Comunicación en las Instituciones Públicas

• Comunicación Interna:

– Mercado de Información (oferta y demanda)

– Espacios de comunicación

– Opinión pública interna

• Comunicación Externa:

– Identidad (nosotros)

– Imagen Institucional (Los otros)

La Comunicación en las Instituciones Públicas

La comunicación en instituciones públicas juega un papel crucial para el fortalecimiento y desarrollo del sistema democrático.

• Objetivo: ganar la confianza, credibilidad, preferencia y buena voluntad de los gobernados, ciudadanía.

• Retos : orientarse a grandes grupos de personas que presentan rasgos generales en su conjunto, pero la individualidad de las personas que la integran sigue encerrando diferencias.

• Frente a la imposibilidad de establecer un proceso de comunicación individual con cada actor que participa en un ámbito de gobierno, la segmentación del público sería la manera como una institución pública pueda establecer una comunicación con sus público.

La Comunicación en las Instituciones Públicas

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PÚBLICA

• Hablemos de nuestra comunicación institucional, sus características:

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Comunicación es sinónimo de información y publicidad.

• Este modelo va en una sola dirección, de las instituciones a los ciudadanos y ciudadanas y no viceversa.

• Entonces la población es objeto de información (pasiva) no sujeto de la misma (activa), tomando en cuenta que produce también sentidos y contenidos.

• La política y los actores que la ejercen son percibidos como sordos.

Características de la Comunicación Pública

• Los procedimientos se han vuelto altamente especializados y son poco amigables para el común de los ciudadanos/as.

• No existen una comunicación descentralizada.

• La cultura de buen trato y servicio en proceso.

• Existen en algunas instituciones públicas con propuestas de comunicación participativa para que la población colabore y se apropie de lo que significa y cómo funcionan los procesos de gestión pública, por ejemplo...

Características de la Comunicación Pública

• Comunicación en un sentido estratégico.

• Que tenga como objetivo construir relaciones con interlocutores (medios de comunicación) y destinatarios/as del servicio (población).

• Que se sustente en el conocimiento y atención de las necesidades y demandas de la población.

• Una comunicación pedagógica que forme en ciudadanía para la asunción de derechos y responsabilidades frente a lo público.

• Que promueva la participación ciudadana.

¿Qué comunicación pública necesitamospara fortalecer lo público?

Estrategias de

comunicación

Esfera

privada

•Formación de la opinión pública:

conocimiento, información, argumentación y

debate.

•Generación de corrientes de opinión pública

Esfera

Pública

Comunicación estratégica

• La comunicación en la gestión pública no debe reducirse al marketing, al control informativo ni a la compra de espacios mediáticos.

• No debe agotarse en la agenda personal de la autoridad. Implica una perspectiva sistémica en la que se consideran variables institucionales, actitudes y procesos.

• No es una carrera contra el tiempo y contra los adversarios políticos para ganar la aceptación de la opinión pública.

• Tampoco es un asunto de dinero y de control informativo.

¿Qué hacemos?

• Tiene como objetivo fundamental la búsqueda de la legitimidad desde la legalidad.

• Debe someterse al escrutinio público y en la medida de lo posible, atender las demandas de participación y ampliar los espacios de expresión que el público y los ciudadanos necesitan y reclaman.

¿Qué hacemos?

Comunicación Pública y Redes Sociales

• Para atender las demandas de participación y ampliar los espacios de expresión que el público y los ciudadanos necesitan y reclaman debemos trabajar diversas estrategias y hoy muchos, todos estamos preocupados e interesados por incorporar como una de estas estrategias al uso de las redes sociales.

Las preguntas son:

• ¿ Cuál es el objetivo que pretendo conseguir con el uso de las redes sociales?

• ¿ Cómo lo voy a lograr?.

• ¿Pretendo abrir un canal más de comunicación para hacer llegar las notas de prensa?

• ¿Busco acercar mi institución al ciudadano?

• ¿Busco promover la participación de la ciudadanía y recibir feedback a través de las redes sociales?

Comunicación Pública y Redes Sociales