concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux...
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Pourquoi un produit web est-il plus accepté qu’un autre ? Comment pourrais-je améliorer l’acceptabilité de mon produit ? Si cette conférence m’ennuie, pourrais-je surfer sur mon Iphone ou mon Blackberry ? Si vous vous posez ces questions, alors vous êtes le bienvenu. Si vous ne vous les posez pas, vous êtes quand même le bienvenu Après un rapide passage en revue des théories en psychologie sociale, nous identifierons les critères-clés d’acceptation avec de nombreux exemples parlants et métaphores à l’appui. Nous décortiquerons ensemble des cas réels afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires à l’élaboration d’un produit web accepté. La présentation permettra d’aboutir à une prise de conscience unanime : faire un produit accepté nécessite une approche commune incontournable, requérant une collaboration poussée entre les divers corps de métier et qui condamne le système de caste (’’chasse gardée") encore trop présent dans les projets web.TRANSCRIPT
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Concevoir un produit webc’est bien,
faire en sorte qu’il soit acceptéc’est mieux !
vendredi 9 octobre 2009
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vendredi 9 octobre 2009
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Questions
Pourquoi Comment?
vendredi 9 octobre 2009
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Plan
1. Définir
2. Comprendre
3. Manipuler
4. Anticiper
vendredi 9 octobre 2009
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1. Définir l’acceptation
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Accepta... quoi ?
• Acceptation ?
• Acceptation versus Acceptabilité ?
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Acceptation
• Fait d’accepter
• Contraire = refuser, rejeter
• Acceptabilité = potentiel d’acceptation
vendredi 9 octobre 2009
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Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009
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Qui utilise ça ?
Altavista
vendredi 9 octobre 2009
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Qui utilise ça ?
Lycos
vendredi 9 octobre 2009
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Qui utilise ça ?
Bing
vendredi 9 octobre 2009
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Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009
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Selon Nielsen :
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009
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Acceptabilité pratique
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009
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Acceptabilité sociale
Phot
o : c
go2
sur
Flic
kr
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Concept tendancieux
Phot
o: JM
Verc
o su
r Fl
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Utilisation discrétionnaire
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Logique Conception vs Utilisation
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Produit accepté pour nous ?
+(Fumer saipasbien)
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Produit accepté pour nous ?
Phot
o : l
anie
r67
sur
Flic
kr
(Fumer saimal)
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Produit accepté pour nous ?
+(Fumer saitoujoursmal)
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Produit accepté pour nous ?
(Ne faites pas cela chez vous les enfants)
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En résumé
• Acceptabilité globale = pratique + sociale
• Acceptation / Contrainte
• Utilisation discrétionnaire
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2. Comprendre l’acceptation
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Introduction des technologies dans la société
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Diffusion de l’innovation
• Avantage relatif
• Compatibilité
• Testabilité
• Observabilité
• Complexité
Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993)
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Société versus Individu
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjenvendredi 9 octobre 2009
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
Comportement
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
vendredi 9 octobre 2009
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
Attitude envers le comportement
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
Normes subjectives
Attitude envers le comportement
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Technology Acceptance Model
(TAM)
Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989)
vendredi 9 octobre 2009
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Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
Utilité perçue
vendredi 9 octobre 2009
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Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
Utilité perçue
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
vendredi 9 octobre 2009
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Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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1ère limite du modèle
Technologie = corps étranger
Phot
o : A
utow
itch
sur
Flic
krvendredi 9 octobre 2009
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Symbiose technologique !
vendredi 9 octobre 2009
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2ème limite du modèleUtilité perçue
Utilisabilitéperçue
Com
port
emen
t
IntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
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2ème limite du modèleUtilité perçue
Utilisabilitéperçue
Com
port
emen
t
IntentionAttitudeVariablesexternes
vendredi 9 octobre 2009
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Culture
Couleur RougeCouleur RougeEgypte : Mort
Inde :Vie / Créativité
Source : www.lergonome.org (2001)vendredi 9 octobre 2009
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Culture
vendredi 9 octobre 2009
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Social
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En résumé
• TAM : prédire l’utilisation d’une technologie
• Utilité et utilisabilité perçues
• Limites du TAM
• Technologie = corps étranger
• Contextes culturels et sociaux
vendredi 9 octobre 2009
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vendredi 9 octobre 2009
![Page 57: Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55595cfbd8b42a93708b4d07/html5/thumbnails/57.jpg)
Intermède
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3. Manipulez vos utilisateurs !
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Techniques de manipulation
• Amorçage
• Pied dans la portePh
oto
: jco
terh
als
sur
Flic
kr
vendredi 9 octobre 2009
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Dans le Web ?
Phot
o : g
aret
hjm
saun
ders
sur
Flic
kr
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Nouveaux courants
• Persuasive Design
• Neuro Web Design
• Basés sur :
• Théorie de l’engagement, Kiessler
• Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
vendredi 9 octobre 2009
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Neuro Web Design
Toucher l’inconscient
pour influencer
vendredi 9 octobre 2009
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On nous influence ?
On veut des exemples !
vendredi 9 octobre 2009
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Donner la parole
vendredi 9 octobre 2009
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Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009
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Validation sociale
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Raconte-moi une histoire !
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Raconte-moi une histoire !
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Raconte-moi des histoires !
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Similarité
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Réciprocité
Frais de port gratuits !
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Émotion
Phot
os :
Hel
lgy
& A
vlxy
z su
r Fl
ickr
Sexy ! Miam !
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Émotion
Ph34r !
Phot
o: V
ince
Tem
plem
ent
sur
Flic
kr
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Facebook évidemment !
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Qui utilise ça ?
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox
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En résumé
• Donner la parole
• Validation sociale
• Raconter des histoires
• Similarité
• Réciprocité
• Émotion
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4. Anticiper l’acceptation ?
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Facteurs très nombreux
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Facteurs très nombreux
Contextes d’utilisation
Environnement organisationnel
Tâches des utilisateurs
Environnement social
Profils des utilisateurs
Facteurs culturels
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Boîte à outils
Phot
o: R
ober
t S.
Don
ovan
sur
Flic
kr
1. Critères de qualité
2. Conception centrée utilisateurs
3. Culture
4. Mécanismes sociaux
5. Émotions
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Avertissement
• Pas de solution miracle
• Pas exhaustif
• « Use at your own risk !»
Phot
o: L
ucK
yL P
hoTo
S su
r Fl
ickr
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#1 Critères de qualité
• Réutiliser des guidelines
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#2 Conception Centrée Utilisateurs
• Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM)
• Impliquer les utilisateurs
• Multidisciplinaire
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#3 Culture
• Intégrer la dimension culturelle
• Études ethnographiques
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#4 Mécanismes sociaux
• Validation sociale
• Similarité
• Réciprocité
• Nouvelles tendances
• Neuro Web Design
• Persuasive Design
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#5 Émotions
• User experience
• Qualité hédonique
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Un prérequis à ces travaux
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Approche pluridisciplinaire
• Complémentaires / Différents
• Apprendre :
• À communiquer
• À travailler ensemble
= Cast Iznogood !
vendredi 9 octobre 2009
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Conclusion
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Des questions ?
Alain [email protected]
Gautier Barrè[email protected]
Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation
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