conférence stratégie digitale - 18 novembre 2014 - buzznative
DESCRIPTION
Présentation effectuée à la Webschool Orléans le 18 Novembre 2014 lors d'une conférence animée par Morgane Ponton de la société Buzznative sur le thème de la stratégie digitale.TRANSCRIPT
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Comment bien penser sa stratégie digitale ?
Agence Buzznative – Morgane Ponton - Orléans, 18 novembre 2014
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90% des internautes!Ont consulté internet avant de réaliser un achat!(Online ou Offline)!
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Objectifs
> Comment le digital a-t-il évolué depuis 5 ans ?
> Comment s’adapter à cette évolution ?
> Comment piloter sa stratégie digitale pour propulser son business et se réinventer ?
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1# Tendances & Marché
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Temps Dense Digital
Evolution rapide
Depuis 10 ans... +135 000 sites e-commerce
+1,23 milliard d’utilisateurs Facebook +19 millions d’internautes
Apparition de nouvelles pratiques marketing
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Le Poids du marketing digital
Source : Médiamétrie – observatoire des usages internet - septembre 2014!
80% des Français !
dispose d’un accès internet à la maison
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L’équipement des ménages
Source : Médiamétrie 2014!
6,4 écrans par foyer Convergence grandissante vers un usage connecté
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L’équipement des ménages
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!
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L’évolution du marketing digital
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!
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Evolution des usages!
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Internet
Source : Etude Médiamétrie – observatoire des usages internet - 2014!
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Social Media
Source : Blog du modérateur – novembre 2014!
70% des utilisateurs des réseaux sociaux! les utilisent tous les
jours.!Facebook compte 85% des inscrits sur les réseaux sociaux.!
Twitter et Google+ comptent 30 et 33% d’inscrits.
La consultation d’informations est l’usage n°1 des réseaux sociaux!
27% des utilisateurs sont présents sur un
réseau social professionnel!
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Social Media
Source : We are Social - Octobre 2014!
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Usages
ATAWAD
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Usages
Any Time
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Usages
Any Where
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Usages
Any Device
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Usages
ATAWAD
ANY TIME, ANY WHERE, ANY DEVICE
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E-commerce
Source : FullSIX Data 2013 / définition : www.mercator-publicitor.fr !
ROPO!
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E-commerce
Source : www.observatoirenfcsanscontact.fr - septembre 2014!
NFC!
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Mobile
Usage connecté!Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !
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TV Connectée
Source : CCM Benchmark / www.boulanger.fr!!
> La Video On Demand (VOD)
> La Catch Up TV ou TV de rattrapage
> L'univers communautaire
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TV Connectée
Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !
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Evolution des comportements!
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Tourisme
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Transports
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Retail
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Ressources humaines
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Comportement des internautes
Se montrer!
Comparer!
Partager!
Donner son avis!
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2# Construire sa stratégie digitale
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Penser sa stratégie digitale
> Comment adapter votre business pour profiter de cette opportunité ? > Comment intégrer le digital dans votre stratégie de communication ? > Comment construire votre stratégie digitale ?
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Penser sa stratégie digitale
Source : www.butter-cake.com!
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Construire sa stratégie digitale
> Objectifs
> Positionnement
> Marketing Mix
> Ciblage
> Leviers de Promotion
> Supports & Canaux
> KPI’s
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1-Objectifs
> Accroître votre notoriété et votre visibilité ? > Augmenter vos ventes ? > Utiliser un nouveau canal de distribution ou de communication pour élargir votre cible ? > Sécuriser vos données ? > Gagner en productivité et améliorer vos process ?
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2-Positionnement
Travailler sa proposition de valeur
Input! (coût)!
Output !(gain)!
Trafic/Audience! Valeur!
Support!(site, application,
service...)!
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3-Ciblage
sont mes prospects ?
Na#onal
Ville!
National!
International!
Qui Où
Multinationales, sites e-commerce!
PME de services, sites e-commerce!
Boutiques, restaurants!
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4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur
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Produit ou service!
Travailler sa proposition de valeur
4-Marketing Mix
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Travailler sa proposition de valeur
Canaux de distribution. !
Lieux et points de contact!
4-Marketing Mix
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Travailler sa proposition de valeur
Stratégie de prix.!Positionnement!
4-Marketing Mix
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Travailler sa proposition de valeur
Leviers de communication!
4-Marketing Mix
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Promotion
Leviers de communication online
Social Media
(SMM)
Référencement Naturel
(SEO)
CRM
Emailing
CRM
SMS Affiliation
Référencement Payant
(SEA)
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Promotion
Leviers de communication offline
Phoning Radio Affichage
Event Mailing TV
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Promotion
L’affichage digitalisé
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Promotion
Quand le géant du digital s’affiche
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Supports & Canaux
Cloud
SaaS
Sites communautaires
Application Facebook
Site de marque – site e-commerce
Blog
Application métiers – plateforme sur mesure
Application Mobile NFC
I Beacon
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Nouveau Parcours Client
Source : MoondaRetail – Etude digital Instore - moonda.com / marquesetreseaux.com !
Outils & Synergies dans le Parcours client!
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Stratégies de Promotion Cross-Canal
Source : www.culturecrossmedia.com/!
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5-Key Performance Indicators
> Connaître vos visiteurs et prospects potentiels !!> Mesurer les retours de vos investissements!!> Définir et quantifier vos objectifs – mesurer vos retours!
Source : Google Analytics Academy // AT INTERNET Le ROI du marketing digital et les Web analytics 2011!
Web Analytics
> Vos KPI’s doivent être fixés en réponse à vos objectifs.!!Exemples :!. Augmenter mes ventes > nombre de ventes après une action de communication!. Visibilité > nombre d’impression de votre publicité/message (taux de reach)!Etc...!
Objectifs
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3# Study Cases
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1-Social Media
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
Maîtriser sa e-reputation
Création de valeur! Présence stratégique!
> Recommandation sociale!85% des internautes font plus confiance à leur ami qu’à un expert!!> Story telling / Brand content!!> Fidélisation et engagement!
> Modération!!> Gestion de crise!
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1-Social Media
Source : twitter!
Détourner l’actualité
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Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication
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Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication
![Page 55: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/55.jpg)
2-Boutique Locale
Social Media!
. Tumblr !
. Facebook (places, Check In)!. Twitter!. Youtube!
Support!
. Site!
Référencement naturel!Publicité!E-commerce ?!
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3-Stratégie Click-and-Mortar
Sucess story > Le Slip Français!Clip!
![Page 57: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/57.jpg)
Animation de communauté!
Blog!
Site web e-commerce!
Création d’une Boutique!
3-Le Slip Français
![Page 58: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/58.jpg)
Quels changements structurels pour votre entreprise ?!
![Page 59: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/59.jpg)
Mobile
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
![Page 60: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/60.jpg)
Data
Source : IBM!
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Data
Source : JDN!
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Ressources
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
Paiement en ligne
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Humain et structure de l’entreprise
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!
« L’environnement numérique rend obsolète les anciens concepts de lieu et de temps de travail ».!Bruno Mettling, directeur général adjoint, chargé des RH d’Orange !
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A retenir !
![Page 65: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/65.jpg)
Synthèse
> Le digital est un canal qui peut s’intègrer dans votre stratégie de communication et d’entreprise actuelle
> Le digital est une évolution nécessaire et pleine d’opportunités
> Les étapes clés d’une construction de stratégie Digitale
> Anticiper les changements structurels que cela implique
![Page 66: Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/559c7d1d1a28abac288b469a/html5/thumbnails/66.jpg)