conférence sur le community messaging : témoignages de lucette, sosh et la poste
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2011 2013 2014
2015
2010 2012
WONDERBOXFNAC
CIEL
BOULANGER
NUMERICABLE
WANIMO
MAISONS DU MONDE
SONY
VOYAGES SNCF
BOURSORAMA
PIERRE ET VACANCES
ALLTRICKS
PSG
RENAULT
LE SLIP FRANCAIS
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Marie-Hélène ALBERTINI
- Responsable marketing
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∫∫
Fatie TOKO
- Directrice de la relation client
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Anne-Laure DE BELLOY
- Co-founder
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QUEL ETAIT L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ?
11:34:28…
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Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Proposer aux utilisatrices de partager leurs astuces beauté en toute simplicité.
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COMMENT S’EST PASSÉ LE RECRUTEMENT DE LA COMMUNAUTÉ ?
11:34:28…
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RECRUTEMENT
SOCIAL &
DISPLAY ONSITE
QUESTIONNAIRE QUESTIONS BEAUTES
150 (/300) experts recrutés
15 experts actifs quotidiennement (2h/jour)
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DIS MOI LUCETTE
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QUELS SONT LES RÉSULTATS OBSERVÉS ?
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600conseils beauté
Chat mobile94% 25 000
Téléchargement
chaque jour
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Fatie TOKO
- Directrice de la relation client
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QUELS EST LE PROJET CHAT GLOBAL CHEZ LA POSTE ?
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Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Réunir et animer une communauté de super utilisateurs et une image conviviale et innovante
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QUELLES ÉTAIENTS VOS CRAINTES AVANT LE LANCEMENT ?
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COMMENT RECRUTER UNE COMMUNAUTÉ ?
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Objectif 2500 experts
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Marie-Hélène ALBERTINI
- Responsable marketing
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QUELLES ETAIENTS L’OBJECTIF AVANT LE LANCEMENT ?
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Proposer un nouveau
canal afin d’augmenter
les ventes et réduire le
coût de traitement des
contacts avant vente
Apporter plus d’interactivité et de légitimité sur les pages boutiques
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POURQUOI AVOIR CHOISI IADVIZE ?
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COMMENT UTILISER UNE COMMUNAUTÉ EXISTANTE ?
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3000 experts recrutés en 1 jour
Lancement en 3 semaines
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COMMENT ÉVALUER LA PERFORMANCE?
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CONTROLIN REAL TIME
Sales - Satisfaction - Productivity - Trends…
+150 KPI
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98,7%satisfaction clientDM1R
31sec
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