conferencia estrategias marketing digital
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Esta conferencia impartida por Pablo Di Meglio ( @pablodimeglio ), la cual obtuvimos como memorias del evento, expone como deben preparase las estrategias de marketing digital enfocado a pequeñas empresas (pymes). Esta conferencia fue auspiciada y patrocinada por UNE EPM Telecomunicaciones. Agradecemos que nos invitaran. ALIANZARED || www.alianzared.com || App y Webs para empresas.TRANSCRIPT
#FormaciónEBusiness
MARKETING DIGITAL PARA POTENCIAR TU EMPRESA. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
#FormaciónEBusiness
Taller de Profundización
Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio
MARKETING EN INTERNET
#FormaciónEBusiness
Taller de Profundización
Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio
MARKETING EN INTERNET
OPORTUNIDADES
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OPORTUNIDADES para posicionar una empresa o negocio.
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OPORTUNIDADES para tener más clientes
y vender más.
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OPORTUNIDADES para tener clientes más
fieles y que compren más.
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El tamaño de la oportunidad es más grande de lo que pensamos.
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8 de cada 10 colombianos están usando INTERNET.
FUENTE 1: http://bit.ly/14M8ooK – FUENTE 2: http://bit.ly/16vyjPH
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Los usuarios pasan en promedio 2,6 hs. navegando.
FUENTE 1: http://bit.ly/14M8ooK – FUENTE 2: http://bit.ly/16vyjPH
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El 16% de los colombianos ya realizó alguna compra o contratación por INTERNET.
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6 de cada 10 colombianos usan redes sociales. El 98% usa Facebook. El 31% usa Twitter.
FUENTE 1: http://bit.ly/14M8ooK – FUENTE 2: http://bit.ly/16vyjPH
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No podemos hablar de INTERNET como una tendencia, o un fenómeno. El crecimiento en los últimos años ha sido exponencial.
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3 factores críticos de crecimiento…
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ACCESO A INTERNET
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MOBILE
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CONTENIDOS PARA TODO EL MUNDO.
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Es importante romper algunos mitos.
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MITO #1 Internet es sólo para grandes empresas.
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REALIDAD #1 El Marketing en Internet es ideal para cualquier empresa.
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MITO #2 El Marketing en Internet es difícil de implementar.
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REALIDAD #2 Lo digital permite medir y optimizar todo lo que hacemos.
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MITO #3 El Marketing en Internet es muy costoso.
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REALIDAD #3 Es muy costo-eficiente. Y sus resultados son fácilmente demostrables.
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La oportunidad está basada en nuestros clientes.
#FormaciónEBusiness
La oportunidad está basada en nuestros clientes.
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En como están usando las nuevas tecnologías, canales y dispositivos.
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¿Cómo es la decisión de compra de nuestros clientes?
#FormaciónEBusiness
!! CONOCE nuestro producto o servicio.
INTERÉS sobre nuestra oferta de valor.
COMPARA con la competencia.
COMPRA y nos elige.
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Ahora, nuestro usuario o cliente compra diferente.
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UN NUEVO CONTEXTO. UN NUEVO
USUARIO.
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USUARIO MULTICHANNEL…
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- Busca en Google marcas de neveras. - Envía un tuit para consultar puntos de ventas. - Compra la nevera en el punto de venta. - Coordina por teléfono la entrega. - Ingresa a Facebook para reclamar la entrega. - Vuelve a reclamar vía mail. - Recibe la nevera. - Saca una foto de la nevera y agradece vía Twitter.
USUARIO MULTICHANNEL:
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NO CAMBIÓ EL FUNNEL. CAMBIÓ LA EXPERIENCA DEL USUARIO.
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!! CONOCE nuestro producto o servicio.
INTERÉS sobre nuestra oferta de valor.
COMPARA con la competencia.
COMPRA y nos elige.
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Este contexto cambió la forma de hacer marketing.
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Antes: Marketing masivo. Ahora: Segmentación.
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Antes: Intermediarios. Ahora: Interacción directa.
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Marketing Digital… ¿Cómo hacemos marketing en este nuevo contexto?
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Marketing Digital… ¿Cómo utilizamos internet para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
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Conclusiones...
ESTRUCTURA DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
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Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
#FormaciónEBusiness
¡Atención!
Si la pregunta es ¿tengo que hacer algo en Twitter? estamos comenzando con el paso equivocado.
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¿EMPEZAMOS?
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PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
- Involucrar a toda la empresa. - Relevar necesidades. - Alinear intereses. - Conocer presupuesto. - Establecer prioridades.
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ETAPA DE COLABORACIÓN: • Que la disución llegue a toda la empresa. • Discutir la información en todas las áreas. • Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. • Segmentar la información según interés de cada área. • Dejar opinar a todos: democracia de la información.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Competidores: - ¿Que están realizando? - ¿Qué fallas tienen? - ¿Qué canales poseen - Benchmarking.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Consumidores: - ¿Quién es nuestro cliente? - ¿Cómo se comporta? - ¿Qué necesita? - ¿Por qué nos compra?
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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INTERPRETEMOS AL CLIENTE: • ¿Por qué nos compra? • ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? • ¿Qué odian? • ¿Por qué lo odian?
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual? 2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar? 3) ¿La competencia está haciendo algo mal? 4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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¿QUÉ ES UN
INSIGHT?
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
"Algo que no sabíamos que existía."
INSIGHT
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
“Un insight publicitario es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.” MARCELO PASCUAL
INSIGHT
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“Lo más importante que debemos hacer es entender la voz de nuestros clientes.
¿Cómo podemos decidir qué hacer en los canales digitales sino entendemos qué
hacen nuestros clientes en estos canales?”
ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de MARKETING DIGITAL no tiene que ser siempre VENDER MÁS. Vender es siempre una prioridad del negocio pero existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Ejemplo Objetivos: - Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Tener objetivos le da un propósito a todo lo que hacemos.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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ETAPA DE EJECUCIÓN: • Es momento de accionar. • De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. • De medir el impacto de las nuevas ideas. • Hay que implementar procesos. • Hay que crear contenidos. • Hay que asignar responsable de ejecución.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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Las 4 piezas de un Plan de Acción de Marketing Digital:
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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CANALES Los canales que utilizaremos, el espacio donde se mueve nuestra audiencia:
SitioWeb, E-Mail Marketing, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+, Blogs, Foros, Instagram, etc.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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CONTENIDOS Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia social: • El contenido segmenta. • El contenido llama a la acción. • El contenido mueve audiencias. • El contenido genera leads. • El contenido genera ventas. • El contenido educa.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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PROCESOS Momento de definir la manera de hacer las cosas y asignar responsables:
• SetUp y configuración de la estrategia.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Calendario de Trabajo.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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MANTENIMIENTO Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales creados. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS PLAN DE
ACCIÓN
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¿Cuáles son las tácticas de Marketing Digital?
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SITIO WEB Es el punto de partida de nuestra presencia en INTERNET. Es como tener una sucursal WEB que está abierta las 24 horas, ¡y disponible para todo el mundo!
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WEB MOBILE Debido a la gran penetración de celulares y dispositivos móviles en Colombia y otros países de LATM es importante ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a un sitio web a través de este vehículo. La experiencia móvil tiene que ser una versión simplificada y contextualizada de la versión tradicional que facilite los usos que los usuarios están realizando actualmente en el sitio.
Promo!Verano!
¡Juega!Ahora!!
Ver!Cuenta!Ver!Premios!
Redes!Sociales!Registro!
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No es un monumento…
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Y no lo dejemos sólo en el desierto.
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SEO Es la optimización de un Sitio Web para los buscadores.
Trabajo que se realiza en un sitio con el objetivo de mejorar su posición ante la búsqueda de los usuarios en Google, Yahoo o Bing.
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SEO Estar primeros en GOOGLE significa mayor cantidad de usuarios conociendo y accediendo a nuestro sitio web, y esto significa mayor visibilidad de nuestros productos.
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SEM Es la publicidad en las búsquedas de los usuarios. Es garantizarse estar siempre presente y en los primeros lugares cuando un usuario busque.
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FACEBOOK ADS Es la publicidad dentro de la plataforma de Facebook. Con más de 20 millones de usuarios en Colombia constituye una gran oportunidad de alcance a nuestra audiencia.
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E-MAIL MARKETING La increíble oportunidad de estar en el INBOX de nuestros clientes. El E-Mail Marketing sigue siendo una estrategia muy eficiente y efectiva.
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El E-MAIL Marketing sigue siendo una táctica muy poderosa de relacionamiento y contacto con clientes y prospectos. Pero, ¿qué debemos tener en cuenta? "- Plataforma de envío."- Horarios de envío."- Uso del Asunto."- Contenidos y textos."- Uso de imágenes."- Calls to action."- Legales."
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MARKETING EN REDES SOCIALES. No se trata solamente de crea nuestros canales en Facebook o Twitter. Lo importante es cómo llevamos el día a día de estos canales: el contenido que publicamos, cómo respondemos a los usuarios, cómo generamos valor.!
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CONCLUSIONES...
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Conclusión #1 Una pequeña empresa puede dejar de ser pequeña gracias a Internet.
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Conclusión #2 Siempre piensa en tus objetivos.
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Conclusión #3 Siempre ten un plan.
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Conclusión #4 Mide todo. Teste. Prueba. Equivócate. Optimiza. Repite.
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Conclusión #5 ¿Qué estás esperando? La oportunidad es HOY.
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¡Gracias!