construindo relacionamento
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Os relacionamentos nas redes sociaisTRANSCRIPT
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CONSTRUINDO RELACIONAMENTO ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES
ALESSANDRA BARROS MARASSI
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• CLIENTES (MARCAS) ESTÃO EM BUSCA DE MUITOS LIKES.
• QUANTO MAIS LIKES, MAS FICAM SATISFEITOS
• O GRANDE DESAFIO DOS PROFISSIONAIS DE É CONVENCER OS CLIENTES DE QUE O LIKE POR SI SÓ FAZ VERÃO.
• É PRECISO ESTABELECER RELACIONAMENTO COM OS USUÁRIOS
O LIKE CONSTRÓI MARCAS?
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O LIKE CONSTRÓI MARCAS?
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O LIKE CONSTRÓI MARCAS?
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• O USO CORRETO DAS HASHTAGS JUNTO COM ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIO É MAIS EFETIVO
• AS HASHTAGS CORRETAS AJUDAM USUÁRIOS A ENCONTRAR O CONTEÚDO DA MARCA
• NENHUM POST DEVERIA SER PUBLICADO SEM AS DEVIDAS #
O USO DE HASHTAGS
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- PESQUISE AS # MAIS UTILIZADAS PELOS USUÁRIOS
- EVITE ERROS DE ORTOGRAFIA – TORNA O USO INÚTIL
- USE UMA # QUE TENHA A VER COM O POST
- EVITE # ENORMES E EM QUANDE QUANTIDADE
- NÃO USE UMA # PARA CADA PALAVRA
- USE # PRÓPRIA PARA PROMOVER A MARCA
- ENTENDER O SIGNIFICADO: #TBT, #ABOUTLASTNIGHT, #SQN
O USO DE HASHTAGS
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O USO DE HASHTAGS
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O USO DE HASHTAGS
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HONESTIDADE / CREDIBILIDADE- O TERMO “MENTIRA TEM PERNA
CURTA” NÃO SE APLICA AO MUNDO DIGITAL. ELA É DESCOBERTA EM TEMPO RECORDE
- AO PERCEBER QUE FOI ENGANADO, O USUÁRIO NÃO PERDOA E DIVULGA A AÇÃO DA MARCA INÚMERAS VEZES
- A MARCA SERÁ MUITO MAIS LEMBRADA PELA MENTIRA E DE FORMA NEGATIVA
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HONESTIDADE / CREDIBILIDADE
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HONESTIDADE / CREDIBILIDADE
- A CONFIANÇA E CREDIBILIDADE DEMORA A SER CONQUISTADA
- UMA VEZ ADQUIRIDA DEVE SER MANTIDA A QUALQUER CUSTO
- BOAS AÇÕES E ESTRATÉGIAS INTELIGENTES CONTRIBUEM PARA CRIAR CREDIBILIDADE DE MARCA
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HONESTIDADE / CREDIBILIDADE
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MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ
- USUÁRIOS SÃO CONSUMIDORES E PRODUTORES DE CONTEÚDO.
- ELES NÃO MAIS ACEITAM QUE MARCAS DIGAM O QUE DEVEM CONSUMIR
- ELES PESQUISAM, CONSOMEM E FALAM SOBRE SUAS EXPERIÊNCIAS NAS REDES SOCIAIS
- MARCAS PERDERAM O DOMÍNIO DO QUE SE FALA SOBRE ELA
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MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ
ANTES DA INTERNET
AS INFORMAÇÕES QUE AS PESSOAS TINHAM SOBRE
UMA MARCA MUITAS VEZES ESTAVAM LIGADAS À SUA
HISTÓRIA.
A INFORMAÇÃO CHEGA DE TODOS OS LADOS,
PRINCIPALMENTE DAS REDES SOCIAIS
NO MUNDO DIGITAL
PROPAGAÇÃO LIMITADA
VIZINHOS, AMIGOS
PROPAGAÇÃO EXTREMAMENTE
RÁPIDA E ABRANGENTE
REDES SOCIAIS
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MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ
QUANDO UMA MARCA É ADMIRADA POR SEUS CONSUMIDORES
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MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ
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GERANDO EXPERIÊNCIAS
- EXPERIÊNCIAS PLANEJADAS E CRIADAS PARA USUÁRIOS SÃO FORTES FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO
- UMA BOA EXPERIÊNCIA CAUSA UMA EXCELENTE IMPRESSÃO NO USUÁRIO QUE IRÁ PROPAGAR ESSE SENTIMENTO NO MUNDO DIGITAL
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GERANDO EXPERIÊNCIAS
KLM usou o Foursquare para melhorar o relacionamento com seus clientes.
Campanha: “Como a felicidade se espalha” Objetivo: surpreender os viajantes que fizeram check-in no Foursquare com alguma informação que tornaria suas viagens de avião um pouco menos estressantes.Como: Os check-ins precisavam ser feitos nas lojas da KLM no aeroporto Amsterdam Schipol e, a partir do momento que os seguidores aparecem na rede social da companhia aérea, a equipe responsável pela campanha vasculha as suas vidas no Twitter e Facebook de forma a encontrar um presente customizado para cada um. Depois fizeram contato via Twitter, Foursquare ou Facebook com as pessoas para entregar os presentes.
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GERANDO EXPERIÊNCIAS
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MOBILIDADE- DE ACORDO COM O THE NEXT
BILLION INTERNET USERS, USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS ESTÃO MIGRANDO PARA APLICATIVOS MOBILE DE MENSAGENS INSTANTÂNEAS, COMO WHATSAPP E SNAPCHAT.
- O CRESCIMENTO DO USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS ESTÁ ACELERADO. ACREDITA-SE QUE O NÚMERO DE PESSOAS CONECTADAS À INTERNET VIA MOBILE IRÁ SUPERAR O NÚMERO DE INTERNAUTAS QUE USAM DESKTOPS OU LAPTOPS.
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MOBILIDADE
E ALGUMAS MARCAS JÁ ESTÃO INCLUINDO OS APPS EM SUAS
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL PARA INTERAGIR COM SEUS
PÚBLICOS
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MOBILIDADE
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MOBILIDADE
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MOBILIDADE
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MOBILIDADE
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A IMPORTÂNCIA DO CONTEÚDO
- CONTEÚDO É A FERRAMENTA PRINCIPAL PARA ESTABELCER E MANTER RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
- PRECISA SER OBJETIVO, ATRATIVO E RELEVANTE
- PRECISA TER COMPROMISSO COM OS VALORES DOS CONSUMIDORES
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RELEVÂNCIA DA MARCA
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RELEVÂNCIA DA MARCA
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RELEVÂNCIA DA MARCA