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LA COMUNICACIÓN: LA COMUNICACIÓN: ELEMENTO CLAVE ELEMENTO CLAVE
PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN ENPARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN ENLOS PACIENTESLOS PACIENTES
Autoras: MªP. Ibáñez, AMª. Castelló, A. Arias, G.Cuixart,
L. Lacueva, S. Goudinoff,
Hospital de l’Esperança. IMAS. Barcelona.
Hospital de la Esperanza
2ContextualizaciónContextualización
❒Decreto del ministerio de Sanidad 2004
❒Tiempo de espera PTR: 2años (BCN)
❒Proyecto CatSalud: aumentar la oferta quirúrgica
❒Reducir el tiempo de espera
❒Creación de Unidades Monográficas
❒Incrementar de 300 a 1000 IQ
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PoblaciónPoblación de la de la Unidad MonográficaUnidad Monográfica
❒ Edad avanzada (73a)❒ Pluripatología❒ Dolor agudo/crónico❒ Barreras arquitectónicas❒ Riesgo de problemática social❒ Riesgo de déficit de autocuidado
4UnidadUnidad Funcional de Funcional de PrótesisPrótesis Total Totalde de RodillaRodilla
❒ Consenso del plan de actuación entre los servicios de COT y RHB (8/10días)
❒ Fusión e informatización de los planes de cuidados
❒ Creación dispensario de enfermería: Enfermera Gestora
❒ Creación Hospital de Día de PTR
❒ Formación Equipo Multidisciplinar (Atención integral: paciente/familia)
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UnidadUnidad Funcional de Funcional de RodillaRodilla
❒ Formar un equipo de Enfermería Experto❒ Capacidad para compartir y transmitir la cultura de
cuidar❒ Unidad especializada y técnica❒ Alta rotación de pacientes
26 camas17 IQ semanales8 días hospitalización
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INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN
ENFERMERA GESTORA
EQUIPO DE ENFERMERÍA
2
7
ComunicaciónComunicación
❒ Informar para disminuir la ansiedad❒ Transmitir confianza
❒ Establecer canales de comunicación personalizados❒ Pactar con el paciente (actividades y objetivos)❒ Motivar la participación en sus cuidados❒ Transmitir conocimientos para evitar conductas de riesgo
8JustificaciónJustificación del Estudio del Estudio
Intervenciones de 300 a 1000 Tiempo de espera Estancia media de 21 a 8 días
Validar la alta satisfacción de los pacientes talcomo nosotros lo percibiamos
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ObjetivosObjetivos del Estudio del Estudio
Analizar la satisfacción de los pacientesincluidos en la unidad monográfica (UF PTR)
Detectar aspectos para mejorar nuestraasistencia
Indicador de Calidad: satisfacción
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Material y Material y MétodoMétodo
❒ Estudio prospectivo, transversal y descriptivo
❒ Voluntario y confidencial
❒ Elaboración de un cuestionario con escala Likert
❒ Encuestador objetivo y siempre el mismo
❒ Al alta de la Unidad
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Población y MuestraPoblación y Muestra
❒ Criterios de Inclusión :
Pacientes ingresados (del 11 de Febrero’08 al 4 deAbril’08)
❒ Criterios de Exclusión:
Barrera Idiomática Desorientación ≥ 3días postIQ Déficit Cognitivo Otros (hipoacusia severa, etc)
Cuestionario Población Muestra Participación
1 59 56 94,9%
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Variables del EstudioVariables del Estudio
❒ Demográficas: Sexo Edad
❒ De Satisfacción: Información y formación durante el proceso Preocupación del personal Comunicación Ayuda para alcanzar la autonomía en sus cuidados
Acceso al personal Seguridad transmitida
Trato personal
3
13
Resultados Resultados (1)(1)
100% de Satisfacción en:
*Analisis Estadístico: Descriptivo (Acces)
ACCESO AL PERSONAL DE ENFERMERÍA
S at isfe cho
14%
Mu y
S a t isf ech o
86 %
AYUDA RECIBIDA PARA PROMOVER LA AUTONOMÍA
Satis fecho11%
Muy Sat is fecho
8 9 %
PREOCUPACIÓN POR PARTE DEL EQUIPO DE ENFERMERÍA
Satisfecho13 %
Muy Satisfecho
8 7%
SEGURIDAD TRANSMITIDA POR EL PERSONAL DE ENFERMERÍA
Satisfecho4 %
M uy Satisfecho
9 6%
14
Resultados (II)
*Analisis Estadístico: Descriptivo (Acces)
0,00% 0,00% 1,79%10,71%
87,50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
INFORMACIÓN PARA EL CONOCIMIENTO, LA COMPRENSIÓN Y LA PARTICIPACIÓN EN SUS CUIDADOS
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Indiferente
Satisfecho
Muy Satisfecho
0,00% 0,00% 1,79%
16,07%
82,14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
COMUNICACIÓN
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Indiferente
Satisfecho
Muy SatisfechoSatisfacción: 98,21%Satisfacción: 98,21%
15
Resultados (III)
0,00% 1,79% 0,00%
12,50%
85,71%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Trato Persona: Auxiliars Enfermería
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Indiferente
Satisfecho
Muy Satisfecho
98,21% 98,21% 100,00% 98,21% 100,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Médicos Fisioterapeutas Camilleros AuxiliaresEnfermería
Enfermería
TRATO PERSONAL
Satisfacción: 98,21%Satisfacción: 98,21%
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ConclusionesConclusiones
La La Comunicación incide positivamente Comunicación incide positivamente sobre lasobre la satisfacciónsatisfacción del del paciente paciente y los y los resultados resultados deldel procesoproceso
Temor / ansiedad Relación de confianza Colaboración en el tratamiento Resultados
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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS