convergÊncia em prÁticas e transparÊncia · é a relação harmoniosa, agradável do indivíduo...
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Moacir SalzsteinDiretor de Governança Coorporativa
CONVERGÊNCIA EM PRÁTICAS E TRANSPARÊNCIA
11º Congresso Internacional do IBGC26/10/2010
NOSSA EMPRESA
nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem.
é a relação harmoniosa, agradável do indivíduoconsigo mesmo, com seu corpo.
é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.
a vida é um encadeamento de relações
nada no universo existe por si só tudo é
interdependente
a busca permanente do
aperfeiçoamento é o que promove o
desenvolvimento dos indivíduos, das
organizações e da sociedade
o compromisso com a verdade é o
caminho para a qualidade das relações
quanto maior a diversidade das partes
maior a riqueza e a vitalidade do todo
a busca da beleza, legítimo anseio de todo
ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulações
a empresa, organismo vivo, é um
dinâmico conjunto de relações seu valor
e longevidade estão ligados à sua
capacidade de contribuir para a evolução da
sociedade e seu desenvolvimento
sustentável
a Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
Produtos que estimulam uma melhor relação:com seu corpo, consigo mesmo, com o outro,com o todo.
Ciência e tradição popular.
Baixo impacto ambiental.
Segurança e qualidade.
Prazer no uso.
ESSÊNCIA
canal comportamento empresarialprodutos e conceitos
Desenvolvimentosustentável.
. Resultados econômicos consistentes.
. Maior geração e distribuição de riquezas.
. Cuidado com o meio ambiente.
Qualidade das relações.
Nossas consultorase consultores são,antes de tudo,indivíduos.
Nossas consultoras e consultores são nossos primeiros consumidores.
Venda por meiode relações.
Disseminação dobem estar bem.
Proposta de Valor Natura
> Mais de 1 milhão de Consultoras;
> 6.260 Colaboradores
> Sede em Cajamar, São Paulo;
> Listada no Novo Mercado da Bovespa;
> Receita líquida: R$ 4,2 bilhões (2009);
> Investimentos em inovação: R$ 111,8 milhões
(2,6% da receita líquida);
> Ebitda: R$ 1,0 bilhão (2009);
> Investimentos em responsabilidade
corporativa: R$ 59,9 milhões;
> Meta de redução de emissões de
GEE: 33% entre 2007 e 2011.
Em três anos, já reduzimos 16,1%.
Natura em Números
Peru
Chile
Argentina
Brasil
França
México
Colômbia
Bolívia(distribuidor)
América Latina & FrançaNossas Unidades
El Salvador(distribuidor)
Guatemala(distribuidor)
Honduras(distribuidor)
» Melhores e Maiores da revista Exame: Melhor empresa na categoria Bens de Consumo e Empresa do Ano;
» Melhores da IstoÉ Dinheiro: Melhor empresa do setor Farmacêutico, Higiene e Limpeza;
» Revista Capital Aberto: Melhor companhia para os acionistas em 2009 na categoria de companhias com valor de mercado entre R$ 5 e R$ 15 bilhões;
» Jornal Valor Econômico: Melhor Empresa do Setor de Higiene e Cosmético;
» Revista Carta Capital: Empresa Mais Admirada no Brasil;
» Prêmio IBGC de Governança Corporativa: Evolução em Governança Corporativa;
» Prêmio Finep: Vencemos na categoria Grande Empresa;
» Guia Exame de Sustentabilidade: Entre as 20 empresas de maior destaque do Brasil;
» Época Mudanças Climáticas: A Natura destacou-se como uma das empresas Líderes em Políticas Climáticas.
Principais Prêmios recebidos em 2009
RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS
Quem sãonossos acionistas
» Pessoas físicas e jurídicas, brasileiras e estrangeiras;
» Acreditam em nossa capacidade de desenvolvimento, de remunerar atrativamente o seu investimento e de contribuir para a construção de um mundo mais justo e solidário;
» 9 mil acionistas individuais em todo o Brasil.
Por que comunicar?
» Agregar valor de forma contínua e sustentada;
» Superar expectativas quanto ao retorno sobre o capital investido;
» Acreditamos que a nossa proposta de valor torna o nosso negócio rentável e contribui para a perenidade da marca.
Princípios de relacionamentobásico com acionistas
» Iguais oportunidades, asseguramos o direito a voto na proporção de suas ações;
» Igual acesso às informações, com regularidade e qualidade;
» Transparência e veracidade das informações de operações e situação econômico-financeira da Natura;
» Tornar público ato ou fato relevante que possa afetar a cotação de nossas ações;
» Sigilo quanto às informações relevantes, às quais nossos colaboradores tenham acesso privilegiado;
» Não prestamos aconselhamento de investimento e nem negociamos diretamente ações e opções.
Canais de diálogo e comunicação
» Website de RI
» Conferências Nacionais e Internacionais
» Visitas dos investidores
» Comunicados ao mercado (via CVM)
» Relatório anual
» Teleconferências trimestrais para a divulgação de resultados
» Evento anual com a presença do diretor-presidente, vice-presidente de finanças e equipe de relações com investidores.
Ações realizadas com os acionistas em 2009 e 2010
» Mais de 15 conferências para os investidores no Brasil e no exterior
» Road show no Brasil, Estados Unidos e na Europa
» Natura´s Day: Encontro com analistas e profissionais do mercado no site de Cajamar – presença de mais de 60 investidores e analistas nacionais e estrangeiros
» AGOE: assembléia de acionistas, com a presença de mais de 200 acionistas
Caso AGOE
» Evento em Cajamar para promover uma aproximação com os investidores, inclusive o acionista individual;
» Inédito no Brasil;
» Ampliação da facilidade de acesso e participação dos investidores;
» Conhecer melhor a empresa;
» Participar das decisões que impactam o futuro da corporação;
» Conhecer e vivenciar nossas crenças e nosso jeito de fazer negócios;
» Possibilidade do investidor votar via web;
» Valorizar o mercado de ações para o pequeno investidor brasileiro.
» Presença de 206 investidores
RELATÓRIO ANUAL NATURA
» Principal instrumento de comunicação de performance da empresa;
» Envolvimento da alta direção em todo o processo.
» Processo inovador de engajamento
» Seguimos os princípios do GRI desde a primeira edição (2000).
Relatório Anuale a Natura
Principais reconhecimentosdo Relatório Anual Natura
» SustainAbility, Standard & Poor’s e Unep: 16º e 25º melhor relatório anual do mundo, nos rankings de 2003 e 2005;
» GRI e RCA Awards: O Relatório Anual da Natura 2007 foi premiado na votação por organizações da Sociedade Civil;
» Abrasca: melhor relatório anual de companhia fechada em 2003 e 2004 e 4º melhor de companhia aberta em 2005;
» Prêmio Balanço Social - Aberje, Apimec, Ethos, Fides, Ibase em 2002, 2003, 2004 e 2005;
» Prêmio Balanço Anual - Jornal Gazeta Mercantil, em 2005 e 2006;
» GRI Readers Choice Awards: RA 2006 foi um dos 3 finalistas da categoria Civil Society;
» Rumo a Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil - FBDS e SustainAbility - líder no relato no país em 2004, 2006 e 2008;
» GRI Readers Choice Awards: RA 2008 e vencedor na categoria Supply Chain;
» Case no livro One Report, de Robert Eccles e Michael Krzus.
Plano de comunicação
Diálogo com stakeholders
Visão do processo de elaboração do Relatório Anual: Relato como reflexo da gestão
Gestãosustentável
Indicadores Natura
- Atrelada à estratégia de negócios- Transversal aos macroprocessos
-Nascem da gestão e servem a estratégia - Interessam aos stakeholders
- Foco sobre a estratégia- Comunicação integrada- Reporting constante- Equilíbrio sobre pontos negativos
-Atrelado ao engajamento- Permanente e freqüente- Integração de canais- Universo ampliado de stakeholders
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Nossos Relatórios
» 1º Relatório de Responsabilidade Corporativa separado do Relatório de Administração
» Indicadores GRI para comunicação da performance.
» Incorporação dos indicadores de Responsabilidade Social do Instituto Ethos.
» Dados econômico-financeiros, sociais e ambientais em um único documento;
» informações das Operações Internacionais;
» Indicadores: “essenciais” e “adicionais”.
» Explicitação da relação entre os indicadores GRI e os princípios do Global Compact;
» Versão em braile e em tipografia para visão subnormal.
» Primeira publicação como empresa de capital aberto;
» Incorporada a visão de partes interessadas sobre a empresa;
» Indicadores GRI começaram a ser incorporados na rotina das áreas.
» Maior comprometimento dos envolvidos (facilidade na coleta de dados e validação);
» Reestruturação do capítulo de Indicadores GRI.
2006 2007 2008 2009
Nossos Relatórios
» Atendimento às novas diretrizes GRI-G3;
» Informações na versão on-line;
» Versão com todos os indicadores on-line;
» Painel de Engajamento de Stakeholders;
» Auditoria dos dados sócio-ambientais ;
» Painel de Engajamento de Stakeholdersdefiniu temas para o Relatório Anual;
» Fórum de Especialistas;
» Recomendações do estudo do FBDS e da SustainAbility
» Mensagem do Conselho de Administração e do Comitê Executivo;
» WikiRelatório: fóruns virtuais sobre temas prioritários de sustentabilidade
» Universo mais amplo de stakeholders, cada vez mais engajados;
» Customização do relato por público;
» Processo contínuo de relato, com periodicidade mais curta;
» Formatos de reporting mais participativos, com envolvimento de stakeholders;
» Desafio: relatórios integrados;
Tendência dos Relatórios Anuais
» Apoio a iniciativas que visam a incorporação de informações sociais, ambientais e de governança
» Participação no International Integrated Reporting Committee
» Ampliação da participação da Natura no GRI
Posição da empresa em relação a Relatórios Anuais
Constante evolução do Relatório Anual da Natura: criação do WIKI RELATÓRIO
» Envolver nossos públicos de relacionamento na construção do futuro;
» Conteúdo desenvolvido de forma colaborativa: ampliação de fronteira e construção coletiva;
» Fóruns virtuais: diversos públicos podem OPINARsobre PAPEL DA NATURA e os caminhos futuros relacionados a temas estratégicos de sustentabilidade.
» RA vira documento vivo, a serviço da comunicação e do diálogo permanente com públicos;
Objetivos e desafios
Textos e vídeos nos fóruns estimulavam a
reflexão e discussão. Recebemos cerca de 40 manifestações.
Distribuímos também formulários de
captura com questionamentos sobre aderência
e oportunidades. Foram 320 respostas.
Participação de colaboradores, consultoras e consultores, consumidores e fornecedores. A partir disso, construímos o texto
A Natura que Compartilhamos.
Detalhes do processo
“É IMPORTANTE AMPLIAR A REDE DE
CONHECIMENTO, POR MEIO DE TIMES DE
INOVAÇÃO CONJUNTA (EMPRESAS, FORNECEDORES,
UNIVERSIDADES, ONGS, ETC.) QUE BUSQUEM
SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS DE SUBSTITUIÇÃO DE
EMBALAGENS E INSUMOS.”
Helen Zampoli Augusto, fornecedora Natura.
“ACHO QUE A NATURA PODE FAZER MAIS. E
DEVE... AS PESQUISAS PARA A REDUÇÃO DEVEM
SER MAIORES. O NOSSO CLIMA JÁ MUDOU E É
NECESSÁRIA UMA ATITUDE JÁ! A NATURA É MODELO.
E DEVE BUSCAR MAIS.”
Fabiolla Pereira de Paula, consumidora Natura, sobre o
tema Gases do Efeito Estufa
CONCLUSÕES
Apreciaçãonatura (Natu3) vs. Ibovespa
*Valor acumulado até 12/10/2010
Volume total negociado(R$ milhões)
2008 2010*2009
4.506 3.691
6.392
*Valor acumulado até 12/10/2010
» Boa governança, bons resultados;
» Importância do dialogo aberto e franco;
» Comunicação integrada, informação transparente.
Conclusões