¿Se ha desplazado la «conversación» a las redes sociales?

M.Sc. Sabdiel Batista Díaz

sabdielbatista@gmail.com

¿Qué es la conversación en red?• ¿Qué distingue al Periodismo Digital del Televisivo, Radial o

Impreso? La Interactividad, la multimedialidad y la hipertextualidad. Y en este caso nos centraremos en la interactividad vista como intercambio y retroalimentación por parte de los receptores, que ahora puede reconstruir el mensaje con sus acciones sociales.

• En cuanto a la interactividad podemos ver la posibilidad de: Enviar o Recomendar una noticia a otros usuarios, Votar o valorar una noticia, Comentar una noticia, Compartir una noticia con otros usuarios de la redes sociales, Imprimir una noticia, Guardar una copia de la noticia en PDF, un Buscador interno, un Libro de visitas, un Foro, una sala de Chat, Boletines o Suscripciones.

Periódico Radio Televisión Periodismo Digital

Hipertextualidad Bajo Bajo Bajo Alta

Multimedialidad Bajo Bajo Media / Alta Alta

Interactividad Bajo Media Media Alta

¿Qué es la conversación en red?

• Hoy nos centraremos en las posibilidades de Votar o valorar una noticia, Comentar una noticia, Compartir una noticia con otros usuarios de la redes sociales, que son acciones sociales de gran impacto para los medios de prensa digitales.

Conversación en la red

• Los medios de comunicación masivos deben utilizar los medios sociales de múltiples formas y, entre ellas, una de las de mayor importancia, es la de conseguir "conversar" con sus receptores.

• Si entre finales de los 90s y finales de los 2000s la interacción y retroalimentación entre los receptores y los medios de prensa digitales se veía mediante los comentarios y votaciones en los sitios web, hoy esa práctica se ha trasladado a las redes sociales.

Conversación en la red

• Un artículo publicado recientemente en la Red: "Los clientes prefieren recurrir a internet antes que al cara a cara para contactar con las empresas” demuestra que el 43% de los clientes (receptores) prefiere contactar con la empresa (medios) a través de internet.

• Este datos confirma la práctica de que ya los receptores le otorgan mayor importancia a la interacción en la red que a las formas tradicionales, como cartas y llamadas por teléfonos.

• Y si tenemos en cuenta otro estudio, que demuestra que: 8 de cada 10 internautas usa las redes sociales para compartir y divulgar contenidos periodísticos, entonces tenemos a un receptor que usa las redes sociales para conversar sobre las noticias o directamente con los medios de prensa.

Conversación en la red

•Y ante ese receptor que usa las redes sociales para “conversar” sobre, o con, los medios de prensa, qué hacemos nosotros?

•¿Realmente estamos aprovechando su bidireccionalidad? ¿Nos hemos convertido en simples comunicadores de noticias? ¿Participamos activamente? ¿Por qué participamos en redes sociales? ¿Tenemos una estrategia para esos casos?

•Según José Luis Bru, en ¿El mito de la conversación?:

•“lo que nuestros clientes (receptores) buscan no es charlar con nosotros. Eso ya lo hacen con sus amigos, familias o gente que les importa. Lo que esperan de una marca (medio) es que les resuelva problemas, dé información interesante o haga ofertas que respondan a sus necesidades. En una palabra: buscan que la marca (medio) les aporte valor a cambio de su dinero (tiempo)”.

Conversación en la red

Algunos ejemplos

• La cuenta de Twitter de El Pais Cultura en la cual generan debates y se unen a la conversación que crean sobre una temática específica con los usuarios. Es tan importante el mensaje para ellos como las respuestas que dan lo usuarios, y sus respuestas a estos.

• El trabajo de respuesta en Twitter de Iberia, que responde desde tweets positivos hasta quejas e incidencias. Desde su aparición en 2010 no han dejado de responder y actualmente cuentan con una comunidad de más de 250.000 usuarios.

• ¿Y porqué este medio de prensa y esta empresa han dado tanta importancia a la conversación en las redes? Pues porque así han fidelizado a sus usuarios y estos a su vez han enriquecido los mensajes difundidos.

Algunos ejemplos (no respondidos)

Algunos pasos estratégicos

• 1) Dedica un espacio en el plan editorial a «conversar» sobre una temática en concreto.

• 2) Disminuye tu tiempo de respuesta generando un plan de acción destinado a agilizar los procesos de gestión de incidencias.

• 3) Trabaja diariamente en un plan de posibles preguntas de los usuarios, que actúe como un documento vivo y que agilice la respuesta.

• 4) Implica a los miembros de la entidad o empresa formándoles en mensajes y conductas en redes sociales para que actúen como prescriptores de los mensajes del medio.

• 5) Realiza un análisis mensual para localizar puntos débiles y mejorar tu relación con la comunidad social.

¿Qué puedes lograr con estos pasos?• 1 – Al tener la conversación (retroalimentación) presente en un plan

de medios puedes organizarte mejor.

• 2 – Puedes planificar mejor quién es tu receptor meta (target) y estudiar sus hábitos en la red, sus costumbres, insights, características socioeconómicas y geográficas .

• 3 – Puedes planificarte y prepararte para responder a los requerimiento de los usuarios de una red determinada. Recuerda que todas las redes no utilizan el mismo lenguaje ni herramientas.

• 4 – Puedes preparar a una persona que converse con los usuarios sobre un tema general o tenga la preparación para responder oportunamente ante un tema particular.

• 5 – Puedes determinar y debatir en el medio cuál es el objetivo que persiguen en las Redes Sociales: posicionar, educar, llevar tráfico, informar o generar debate.

Conversar en la red es …• Haces preguntas

• Ofreces sugerencias

• Pides opiniones

• Abres un tema a debate

• Expones experiencias

• Hablas de tu persona o medio

• Muestras ejemplos de trabajos o casos de éxito

• Escuchas a los demás…. Y luego opinas

• Agradeces información o tips

• Estableces un diálogo… no un monólogo!

• Tratas de invitar a más personas a la conversación

• Recomiendas información, personas o empresas que sabes pueden serle de utilidad a una persona determinada en tu conversación

Algunos ejemplos (respondidos, pero no por Cubadebate)

• Conclusión: a pesar de tener una gran interactividad y una conversación diversa y enriquecedora sobre una noticia, los miembros del medio o los communitymanager de Cubadebate no están implicados en la conversación.

Algunos datos del «lugar» donde se da la conversación• Según recoge un estudio realizado por la Universidad de

Indiana, el 40% de los periodistas afirma que las redes sociales forman una parte importante de su trabajo. Una tercera parte de ellos dedica entre 30 y 60 minutos al día en esta área.

• Según el estudio realizado en julio por Oriella Digital Journalism, a nivel global, el 59% de los periodistas tiene cuenta en Twitter, un porcentaje que ha aumentado desde el año anterior (47%).

• El 53,8% afirma que utiliza regularmente este tipo de servicios para obtener información; mientras que el 23,6% también recurre a los blogs de otros periodistas, así como plataformas como wikipedia (22,2%) y contenido audiovisual (20,2%), donde no podía faltar YouTube.

Algunos datos del «lugar» donde se da la conversación• Los periodistas afirman que recurren principalmente a las redes

sociales en busca de noticias de última hora (78,5%).

• Utilizan los canales 2.0 para saber qué información comparten otras agencias de noticias (73,1%), encontrar ideas para elaborar sus artículos (59,8%), o mantener el contacto con la audiencia (59,7%).

• Afirman que las redes sociales le han servido para agilizar su trabajo de documentación y elaboración de informes (62%), así como para llegar de forma más rápida y efectiva a personas importantes (48,9%), cubrir más noticias (29,7%) y mejorar su productividad (25%).

• Destaca también el uso de las redes sociales como plataforma para promocionar su marca personal, y su labor periodística. Así, el 80,3% utiliza estos medios para promocionarse a sí mismo y su trabajo, mientras que al 69,2% le sirve para conectar con sus lectores, e intercambiar comentarios y opiniones. Por ello, el 29,7% reconoce que sus actividad en las redes sociales ha contribuido a mejorar su credibilidad como profesional.

Conclusiones• Muchos de los puntos tratados en este debate están presentes

en nuestra Estrategia de Comunicación para Internet:

• ESTRATEGIA ESPECÍFICA PARA LAS REDES SOCIALES

• 1. Visitar diariamente nuestro sitio web y votar en las últimas noticias, así ganarán visibilidad. No importa que esa noticia no haya sido escrita por ti, pero puede ser un artículo o noticia escrito por tu colega.

• 2. Compartir el contenido de nuestro sitio web en otros sitios y redes sociales. Se recomienda publicar también artículos relacionados a tu tema que veas en otros sitios o en otras redes sociales. Compartir buen contenido es esencial, pero debes empezar por el tuyo.

• 7. Visita también diariamente nuestra página en Facebook y vota o da clic al botón “Me gusta” de las informaciones allí publicadas. Si existieran comentarios en estas informaciones lo más idóneo sería continuar la “conversación” mediante otros comentarios.

Conclusiones

• Gracias. Y ahora…, a «conversar» en las redes sociales