conversational commerce als chance für den detailhandel?
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Conversational Commerce als greifbare ChanceMilos Radovic, Senior Business Developer
04. Mai 2017
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Millenialsübernehmen und
sorgen für
Veränderungen im
Kundenverhalten
Personalisierungals wichtigster Faktor
um sich noch besser auf
die Bedürfnisse der
Kunden einzulassen
Die Wichtigsten Handlungsfelder im RetailEinschätzungen auf Basis verschiedener Retail Studien
Digitale Marktplätze werden für neuen
Aufschwung im E-
Commerce sorgen
Omnichannelist Key und wichtigster
Digitalisierungs-Treiber
im Retail
E-Commerceführt weiterhin zu grossen
Veränderungen im gesamte
Retail-Business
Daten sind der Schlüssel
zum Kunden
Mobilewird digitale Retail
Angebote massgeblich
prägen
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Millenialsübernehmen und
sorgen für
Veränderungen im
Kundenverhalten
Personalisierungals wichtigster Faktor
um sich noch besser auf
die Bedürfnisse der
Kunden einzulassen
Die Wichtigsten Handlungsfelder im RetailEinschätzungen auf Basis verschiedener Retail Studien
Digitale Marktplätze werden für neuen
Aufschwung im E-
Commerce sorgen
Omnichannelist Key und wichtigster
Digitalisierungs-Treiber
im Retail
E-Commerceführt weiterhin zu grossen
Veränderungen im gesamte
Retail-Business
Daten sind der Schlüssel
zum Kunden
Mobilewird digitale Retail
Angebote massgeblich
prägen
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«Mobile Devices sind die
direkteste, persönlichste & relevanteste
Verbindung zu unseren Kunden
und Mitarbeitenden!»
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Mobile Devices sind primäres «Digital Tool»
Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017 + Ergänzung Bakom & Iakom für Schweiz
% mobile share of total digital minutes
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Durchdringung des Alltags
Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017
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Jederzeit und überall
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Auch im Shopping Center
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«Wir brauchen Mobile Apps!»
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«Wir brauchen Mobile Apps!»
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Wenn Du Hunger hast!
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Merci. Danke sagen!
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ParadebeispieleSehr spezifisch auf den jeweiligen Kontext ausgerichtet
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Bedürfnis wird unmittelbar
im jeweiligen Kontext erfüllt!
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Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis: Reifegradmodell Namics Schweiz AG
Inhalte
Kommunikation
1
TechnischerReifegrad
DigitalerReifegrad
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Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
InhalteFunktionen
Kommunikation Interaktion
12
DigitalerReifegrad
TechnischerReifegrad
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Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
InhalteFunktionen
Prozesse
Kommunikation Interaktion Automatisierung
12
3
DigitalerReifegrad
TechnischerReifegrad
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Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
InhalteFunktionen
ProzesseGeschäftsmodelle
Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung
12
34
TechnischerReifegrad
DigitalerReifegrad
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Zunahme der Mobile-Relevanz
Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG
InhalteFunktionen
ProzesseGeschäftsmodelle
Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung
12
34
TechnischerReifegrad
DigitalerReifegrad
Relevanz und Potenzial von Mobile Solutions
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WasistdienächstedisruptiveEntwicklungimDetailhandel?
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«Bots are the new apps.»- Satya Nadella, CEO Microsoft
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Dort sein wo die Millenials sind
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There is no such thing as Offline
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Das gilt insbesondere für Social MediaMobiles User Engagement auf Social Media
Quelle: Statista, BI Intelligence
1.65 Mrd aktive Nutzer
pro Monat
500 Mio aktive Nutzer
pro Monat
300 Mio aktive Nutzer
pro Monat
310 Mio aktive Nutzer
pro Monat
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...doch Messaging Apps sind grösser!
Quelle: BI Intelligence
Bald 3 Mrd. Nutzer nur auf Mobile Devices
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The most downloaded App in 2016
Quelle: Chris Messina
80% der Teenager nutzen den Facebook Messenger als primären oder sekundären Kommunikations-Kanal
«88% of Millennials report that they prefer
chatting over the web or social media to
talk to businesses»
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> Sehr kleine Lernkurve
> Unmittelbar und asynchron
> Ideal für Kundenservices
> Die Privatsphäre ist besser geschützt
«We already know how to chat, so making requests is easy.» Werden Conversational Interfaces bevorzugt?
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Conversational CommercealsChancefürdenDetailhandel
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Wo findet Conversational Commerce statt?Vier Eckpfeiler in der Interaktion mit Kunden und Nutzern
ContextConversationConcierge Commerce
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ConciergeBeispiel: Zalando «Zalon»
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ConciergeBeispiel: Zalando «Zalon»
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ConciergeBeispiel: Magic
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ConversationFacebook Messenger Plattform
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ConversationFacebook Messenger Plattform
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ContextBeispiele: KLM – UBER – Google Allo
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CommerceBeispiel: Zalora - Online-Shopping in WeChat
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CommerceBeispiel: Facebook Money Transfer im Messenger
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Müssen wir jetzt wirklich alle
einen Bot entwickeln?
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> Beschäftigen Sie sich mit dem Thema.
> Bedürfnisse besser verstehen.
> Mehrwert generieren. Relevanz schaffen.
> Ausprobieren - «Fail Fast Fail Cheap»
Nicht einfach drauflos entwickeln. Relevanz und Mehrwert in den Vordergrund!
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Im digitalen Zeitalter
frisst nicht mehr der
Grosse den Kleinen
sondern der Schnelle
den Langsamen.
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Miloš RadovićSenior Business DeveloperDigital Business & Innovations
www.swisscom.ch/milosradovic
@milosradovic
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Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit