corporate language management
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Hier können Sie sich die Präsentation von Bruno von Lutz zum 3. SDL Information & Networking Day in Zürich ansehen und als PDF herunterladen.TRANSCRIPT
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Die beste Sprache ist die Sprache des Kunden
(Anton Fugger)***
Corporate Language Managementinterkulturell
Dr. Bruno von Lutz
www.vonlutz.dewww.smithvonlutz.eu
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Global agierende Unternehmen
• Quelle: UNCTAD: World Investment Report, Bundeszentrale für politische Bildung, 2010
0
22500
45000
67500
90000
1968/69 1990 1998 2004 2008
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Regelkonformität vs Grenzüberschreitung
Verhalten ist kulturell determiniert
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Kulturell besetzte Werbung
Corporate Language Management
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Citroen"Unmistakeably German"
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Unmistakeably German
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Citroen gekauft
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Audi"Vorsprung durch Technik"
auch in England!
Borussia Dortmund"It's four-sprung durch
Technik"
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Thematisierung der kulturellen Unterschiede in
der Werbung
HSBC
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Was heißt das also?
Kulturelle Faktoren sind sehr wirkungsmächtig!
• Seien das realistische kulturelle Unterschiede und Verhaltensweisen ...
• Seien das Stereotypen, die aus alten Erfahrungen destilliert werden ...
• Stereotypen bilden sich langsam heraus und:
• SIND NICHT WEG ZU BEKOMMEN
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Carling Black Label
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Carling Black Label
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KonzeptPfirsich und Kokosnuss
USA: Pfirsich Deutschland: Kokosnuss
öffentlich öffentlich
privat privat
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Multilinguale/multikulturelle Situation in Firmen wird nicht einfacher, eher zunehmend komplex
• Globalisierung der Supplier
• Globalisierter Vertrieb der Produkte
• Globale Vereinheitlichung der Produkte
• Modularisierung der Produkte
• Globalisierung der Produzenten (Auto / IT)
• Cross-border mergers / joint ventures etc.
• BRIC-Staaten kommen hinzu
• Die Kultur- und Sprachbarriere wird z.B. bei SWOT-Analysen oft gar nicht als potenzielle "weakness" wahrgenommen!
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Geographisch, kulturell und sprachlich diverse Organisationen
Hoher Bedarf an Steuerungswerkzeugen bzgl. Sprache und Kultur
Corporate Language Management - einer der Eckpfeiler der globalen Strategie eines Unternehmens
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Daimler
• 80% des Umsatzes außerhalb Deutschlands
• Niederlassungen in über 50 Ländern
• Übersetzungen der Handbücher in über 40 Sprachen
• Bis zu 100 verschiedene Übersetzungsagenturen
• 1 Million Seiten pro Jahr
• Neue Konzepte müssen mit dem ersten Entwicklungsschritt sprachlich begleitet und auf kulturelle Fallen abgeklopft werden
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• KIA Provo - Provokation vs Provisional IRA in Nordirland
• Mist Stick - feiner englischer Nebel
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Corporate Terminology Management
Beispiel Produktname
im neuen Markt
kulturell akzeptabel?
im neuen Markt
verständlich?
bereits ähnliche Namen
vorhanden?
Probleme Aussprache, Bedeutung?
passend zur Unterneh-
menstermi-nologie?
in der Lan-dessprache?
In der Unter-nehmens-sprache?
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Coporate Language Management
Terminologie Management
KommunikationsManagement
PublikationsManagement
ÜbersetzungsManagement
Produkt-namen
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Werbe-slogans
MarketingProdukt-konzepte
Stellen-bezeichn.
Produkt-namen
StandardsNormen
Techn.Termini
Corporate Terminology Management
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Initiatoren Kontexte Kanäle Adressaten
DiversitätKomplexitätTiefe
Sprachenaudit
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Total Quality Management
Customer Relationship Management
Corporate Language
Management
CLM Strategien
Publikationen LokalisierungenTerminologien
Kommunikation
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CLM ist somit ...
die Ermittlung des multilingualen Sprachbedarfs und die angemessene Reaktion durch entsprechende Management-Werkzeuge zur Erzielung eines reibungslosen multilingualen Kommunikationsflusses in allen an der Kommunikation beteiligten Abteilungen einer Organisation
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Der Nutzen
• Erzielung von Kosteneinsparungen
• Verringerung der time-to-market-Spanne eines Produkt ... durch
• Bündelung des Gesamtflusses
• Globales Handling des multilingualen Bedarfs
• Zentrale Quality Control der Übersetzungen
• Zentrales Management und Auditieren der Sprachdienstleister
• Standardisierung des Terminologieanfalls
• Vermeidung von Dopplungen
• Vermeidung von liability claims
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Danke für
IhreAufmerksamkeit