corporate wikis - vorbehalte, vorteile, erfolgsstories xinnonations 2008

Xinnovations 2008 E-Collaboration-Forum

Maya Biersack 22September 2008

Corporate Wikis ndash Vorbehalte Vorteile Erfolgsstories

Corporate Wikis ndash Vorbehalte Vorteile Erfolgsstories copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 2

Corporate Wikis ndash Vorbehalte Vorteile ErfolgsstoriesAgenda

Uumlber EsPrestoWas ist ein WikiVorbehalteVorteileErfolgsstories


Uumlber unsEsPresto Fakten

2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden


EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz

Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung

minus Funktionalitaumltminus Design

Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode

Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb

Corporate Wikis ndash Vorbehalte Vorteile Erfolgsstories copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5Quelle dewikipediaorgwiki


Quelle dewikipediaorgwiki



Quelle httpdewikipediaorgwikiDiskussionWiki


Quelle dewikipediaorgwikispezialstatistik wikisticsfalsikondelatest

Artikel 801 976Seiten insgesamt 2281850Seitenbearbeitungen (seit Juli 2001) 52592292Durchschnittliche Bearbeitung pro Seite 2305Registrierte Benutzer 610314Aktive Benutzer (Beitraumlge in den letzten 30 Tagen) 2600Administratoren 301Seitenabrufe am Tag 27457204

Statistik Wikipedia Deutschland Stand 12 September 2008


Wikipedia und andere CommunitiesNielsen-Regel

90 tragen nie bei9 tragen ab und zu bei1 leisten regelmaumlszligig und viele Beitraumlge


Corporate WikiAnforderungen

ZugangskontrolleRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportBesondere BenutzerfreundlichkeitAusgereifte SuchfunktionIntegration in vorhandene Infrastruktur (zB LDAP SingleSignOn)


Unternehmenswikigelaumlufigsten Vorbehalte

Kann nicht funktionieren mangels Teilnehmer-Masse mangels Beteiligung

Chaos VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit






Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-

banken im betrieblichen Wissensmanagement



Chaos Regelmaumlszligige Strukturierung Moumlglicherweise einen bdquoKuumlmmererldquo engagieren

Vandalismus Unwahrscheinlich da keine Anonymitaumlt Ungefaumlhrlich wegen Versionierung

Erfahrung Es passiert nicht



Sicherheitsbedenken Zugangskontrolle Justierbare Rechtevergabe Verschluumlsselte Verbindung Eingeschraumlnken des IP-Nummern-Kreises Innerhalb eines VPN betreiben



Fragliche InformationsguumlteGefaumlhrlich wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben Historie des Inhalts Diskussion des Inhalts Autoren sind bekannt Nachfragen sind moumlglich


UnternehmenswikiVorbehalte

Gibt es weitere


UnternehmenswikiVorteile

Sehr einfaches Tool Einfach erlernbar und bedienbar Schnell etwas beitragen

Der Anwender benoumltigt auszliger einem Browser keinen Client

Gute open source ProdukteKostenguumlnstig in Anschaffung und Wartung

Fuumlr die Zusammenarbeit vielfaumlltig und flexibel einsetzbar


UnternehmenswikiAnwendungsszenarien

LexikonFAQGlossarIntranetProjektwikiDokumentationSpezifikationenAustauschplattform fuumlr Abteilungen Projektgruppen Vorbereitung von SitzungenProtokollierung von Besprechungen

Globaler WissensspeicherSupport-Plattform fuumlr KundenKonzept- Angebot- und AntragserstellungVertragsverhandlung

Und noch vieles mehr



Beitraumlge koumlnnen schnell und einfach gestaltet werdenEs koumlnnen mehrere Ansichten auf Dokumente gebaut werden (zB Uumlbersicht nach Kunden und historische Uumlbersicht)Verwaltung des Wiki-Inhalts wird direkt von den Benutzern uumlbernommenWiki waumlchst organisch mit den Beduumlrfnissen Als frei verfuumlgbares Pull-Medium kann ein Wiki die Nutzung E-Mail teilweise ersetzen

QuelleAuszug aus kubitznet



bdquoDer groumlszligte Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlszligte Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo

Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede


UnternehmenswikiGruumlnde gegen ein Wiki

Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwareloumlsung ist vorhanden

Unternehmenskultur passt nichthellipund soll auch nicht veraumlndert werden

Medienaffinitaumlt und ndashkompetenz ist sehr gering


UnternehmenswikiEinfuumlhrungsprozess

TechnikMensch

Organisation


Investmentbank Zentralen in London und Frankfurt Buumlros in New York Paris Luxemburg Tokio Singapur Hongkong6000 MitarbeiterWiki als Intranet Eingefuumlhrt im 3 Quartal 2004 fuumlr eine kleine Nutzergruppe Unternehmensweit eingefuumlhrt im September 2005 Dez 2005 1100 Nutzer Februar 2006 1800 Nutzer Heute ca 2500 Nutzer

75 weniger E-Mail-Verkehr

Alex Thill Leiter E-Commerce bdquoStatt mir 80 Quellen anzusehen was Wochen dauern wuumlrde muss ich mir nur noch eine einzelne Wiki-Seite anschauen um die Zahlen von 80 Webseiten zu uumlberwachen Wobei jeder Nutzer des Wiki nur 30 Sekunden benoumltigt um seine Veraumlnderungen dort einzugebenldquo

Dresdner Kleinwort Wasserstein


IT-Anbieter (Hardware Software Services)Standorte in 170 Laumlndern386000 Mitarbeiter weltweit 21500 in DeutschlandWiki als interne Wissensdatenbank Mitarbeiter Kundenhistorien Abkuumlrzungen wichtige IBM-Prozesse etcEingefuumlhrt zunaumlchst nur in Deutschland bislang uumlber 1000 AutorenIBM Professor Gunter Dueck bdquoDie meiste Zeit wird in einem so genannten effizienten Unternehmen dadurch verschwendet dass man irgendeinen Fitzel von etwas Wichtigem nicht weiszlig Dann ruft man Leute an Die sind aber in einem effizienten Unternehmen nicht am Handy weil sie arbeiten Und wenn sie dran sind haben sie keine Zeit weil sie effizient eingesetzt sind Was ich sehe liebe Leute ist dass sich Leute in effizienten Unternehmen ihr Wissen heute allein suchen muumlssenldquo

IBM


BBC

Weltweit groumlszligter Nachrichtensender17000 Mitarbeiter6 Monate nach Einfuumlhrung eines unternehmensintern Wikis bdquoDas waumlchst unglaublich schnellldquo berichtet Euan Semple von der britischen BBC bdquoman findet dort inzwischen enorm viele Projektunterlagen Einsatzplaumlne oder Brainstorming-Notizenldquo Vorher hatte der Sender eine komplizierte interne Webstruktur im Einsatz die nach Aussage von Semple bdquofast niemand genutzt hatldquo Die Wikis seien hingegen schon nach zwei Tagen aumluszligerst beliebt gewesen bdquoDie Leute fuumlhlen sich wohl mit diesen kleinen Programmenldquo


CIA

US-Geheimdienst16 US-Geheimdienste und angrenzende Behoumlrden3600 Nutzerinternes Wiki namems Intellipediataumlglich mindestens 1000 Aumlnderungen oder neue EintraumlgebdquoDieses Werkzeug macht es uns moumlglich verschiedene Sichtweisen zu bekommen ohne alles auf eineinhalb Seiten zusammenzuruumlhren und einen uumlbereinstimmenden Blick zu haben der nicht die Ansichten aller Organisationen wiedergibtldquo (Don Burke vom US-Geheimdienst CIA)


Fraport

Betreiber des Frankfurter Flughafens12600 MitarbeiterWiki als Wissensmanagement-SystemErst kleines Team zum Aufbau der ersten 500 SeitenOffizielle Einfuumlhrung im Juli 2007 mit 500 ArtikelnJuli 2008 ca 100 Autoren 1200 Artikel 180000 ZugriffebdquoDas Wiki-Prinzip hilft insbesondere die Unternehmenskultur zu foumlrdern Querulanten und Besserwisser die sich gerne an Fehlern anderer laben haben hier keine Chance Denn sie koumlnnen stattdessen jederzeit einen Artikel aumlndern oder gar die Loumlschung beantragen - oder aber schweigenldquo(Wieland Stuumltzel Fraport-Wissens-Manager )


Synaxon

IT-Verbundgruppe Franchise-Systeme fuumlr Computerhaumlndler140 MitarbeiterWiki enthaumllt Infos uumlber Vertragspartner Vertraumlge freie Stellen oder Best-Practice-Beispiele teilweise sogar Kommunikation mit Kunden uumlber das WikiAlle Mitarbeiter sollen alle Arbeiten im Wiki dokumentierenWiki eingefuumlhrt im Oktober 2006 im Maumlrz 2007 schon uumlber 5000 SeitenIn seinen 16 Jahren die Medienforum-Referent Frank Roebers bei Synaxonarbeitet hat der Vorstandschef keine solche Veraumlnderung und Kulturrevolution wie durch Wikis erlebt bdquoWikis machen Organisationen flacher und anarchischer auch weil es hier keinerlei exklusive Informationen gibt Alles wird geteiltldquo


Nokia

KommunikationselektronikEnde 2004 erste zwei Wikis in Schweden eines um Produktdesign-Probleme zu loumlsen und eines als Alternative zu E-Mail und GroupwareHeute nutzen 20 der 68000 Mitarbeiter UnternehmenswikisbdquoEs ist eine Revolution zu der Art wie Dinge normalerweise getan werden Waumlhrend Nokia fruumlher Software gekauft hat um die Zusammenarbeit zu foumlrdern entstehen ein Teil der interessantesten Dinge jetzt innerhalb des Unternehmensldquo Stephen Johnston Senior Manager Unternehmensstrategie


DHL

Transportunternehmen6500 Niederlassungen285000 MitarbeiterldquoDas Verteilen von Informationen geht viel schneller und einfacher mit diesemSystem Neue Mitarbeiter koumlnnen jetzt auf sehr einfache Art aumlltereInformationen oder Vorgaben finden Die Zeit die mit Suchen von Informationen verbracht wird wird auf ein Minimum reduziertrdquo Oliver Biegel Senior Manager Expansion


Weitere Unternehmen die ein Wiki aufgesetzt haben


Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit

EsPresto AGBreite Straszlige 30-31

10178 Berlin

Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750

Wiki On Demand wikiesprestode


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