creating a scalable mobile marketing strategy across latam - paul malicki, easy taxi
TRANSCRIPT
CREANDO UNA ESTRATEGIA DE MARKETING MÓVIL
TRANSVERSAL a través de LATAM
@PaulMalicki Paul Malicki
”Todas las mejores
presentaciones comienzan
con una historia”
• Easy Taxi fue fundada en junio de 2011
• Abril 2012: Easy Taxi recibe $ 7M
• Junio 2013: Easy Taxi inicia en Asia
Global pero con la
estrategia ultra-
LOCALIZADA
#1
Aplicación de taxi en
América Latina y Medio
Oriente
Respaldada por los
MEJORES
inversores estratégicos en $
600M valuación
Mas de
400.000 CONDUCTORES
registrados (y creciendo)
Presencia
multiplataforma y flujo
de ingresos
DIVERSIFICADA
Pasión por el
crecimiento y la
GRAN BASE
de usuarios 22M
Easy Taxi Hoy
Easy Taxi Hoy
Easy Taxi Hoy
Origen: LaRepublica
Easy Taxi Hoy
Origen: ElComercio
Easy Taxi Hoy
Origen: Forbes
El Fin de la historia. Ahora, cuáles son las claves
del éxito?
Imagínese el sector más conservador del mundo, con una fuerte competencia, que operan dentro de los límites de los mercados emergentes. Y usted acaba de comenzar como un
director de marketing de la compañía de más rápido crecimiento....
(última parte de la historia, lo prometo)
Cultura
Gente
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Gente
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Cultura
"Easy Taxi" es una startup accionado por
la cultura
MODELOS DIFERENTES
Transmisión del
conocimiento - Easy Taxi
FUNCIONES DIFERENTES
REGIONES DIFERENTES
Marketing
Product
Operations
…
…
Gulf States
SE Asia
North LATAM
…
…
Partners Compe-titors
…
Weekly Global Call
Weekly Marketing Call
Monthly Performance Calls
Global Workshops every 2Q
Email Lists | Skype Groups
Health Checks
Guidelines & Templates
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Cultura
Gente
• No es “easy” ser una empresa de más de 500 personas!
Easy Taxi RRHH - Highlights
#1
No hay RRHH típico en
Easy Taxi.
#2
Contratar es una
prioridad, en cualquier
momento.
#3
No contratamos a
personas con
experiencia. Son caros,
difíciles de retener, y no
trabajan duro.
#4
Valoramos la motivación
por encima del CV.
Promovemos rápido y
disparamos aún más
rápido. Nuestros equipos
son globales y altamente
especializados.
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Cultura
Gente
Modelo de Marketing
Operación
orientada al
negocio
Producto
público
Foco en los
mercados
emergentes
Dificul-
tades
(no marketing $$$)
(requiere viralidad)
Conoce la función de marketing en tu organización.
(‘digital’ es difícil)
SEM
App install ads
Otros canales
Marketing estratégico – alianzas & growth-hacking
Tiempo
Pedidos
1 mes 2 mes 3 mes 4 mes
1M
2M
3M
4M
Canales
…se basa en una clara división entre los canales (la ’base') y marketing estratégico (crecimiento extra).
Modelo de Marketing Easy Taxi
Jornada del Cliente Easy Taxi
Download Sign-up Book Purchase
Push
1
Push 2
Push 3
Push Opt-in
Ad 1
1
Email 2
Push 1
Push 2
Ad 2
Ad 3
Push
or
Ad 1
Ad 2
Ad 3
Ad 1
Ad 2
Ad 3
Activación I Activación II Activación III
FOCO: Guía para registrarse FOCO: Mostrar los beneficios FOCO: Explicar y educar
Estudio de caso: la activación
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL ESCALABLE
Cultura
Gente
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Sourcing
Pre-processing Staging Dimensioning Presentation
Relational Database
NPS tool
Attribution
Log Files
Mobile CRM
ETL
Advertising
CRM Email
Performance
Crashes
App stores
Storage Tool
Vizualization
Hadoop
Data Warehouse
Marketing Data Mart
Reporting
Integration
Third-party Tool
Data Mining
Data Lake
DATA
Vizualization
Reporting
Data Mining
Dashboards
Ad-hoc query tool
Automated reports & CSV
Alerts
Multidimensional analyses Executive
Team leader
Casual user
Power user
Partners
FEEDBACK
UPDATES
DATA FLOW
MAINTANANCE
STRATEGY
Operational cycle
Security
Management
Data Quality &
Governance
Access
Management
DATA
Channel Rides per Month
Cohort Size
Avg. Month 1 Avg. Month 2 Avg. Month 3 Avg. Month 4 Avg. Month 5 TOTAL LTV ($)
15 months Channel 1 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Inside Taxi Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 100% Secret value
Channel 3 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 4 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 5 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 6 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 7 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Facebook Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 56% Secret value
Channel 9 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 10 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 11 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Channel 12 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Search engine Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value 37% Secret value
Channel 14 Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
AVERAGE Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value Secret value
Ejemplo - "Taxi" tiene un cLTV más alto que los anuncios
de Facebook. Pero ¿qué pasa con el CAC? DATA
TECH
TECH
Pero, cómo convencer a su
equipo?
Así
Ejecución de Marketing
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Cultura
Gente
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Targets del mes
New Customers based on Cohort projection
Cohort baseline
Nuevos usuarios Usuarios existentes
Mkt investment based on CAC projections
- Improvements in Service - Improvements in Product
- CRM & Campaigns
Cohort improvements
Retargeting
Marketing Planning
$ $ $
TARGETS
COHORTS
CALENDARIO DE MARKETING
MARKETING MÓVIL TRANSVERSAL
Cultura
Gente
Modelo de Marketing
Tecnología y Datos
Planificación de Marketing
Ejecución de Marketing
(mi ejemplo de marketing personalizado)
Un mes sin costo extra para los visitantes del
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