ברק דנין ר ארגון חוויית משתמש ישראל"יו, ל יוניק יו איי"מנכ

4/12/2014

יצירתימחקר משתמשים שלכם רוצים-לדעת מה באמת לקוחות ה

לקוחות נבחרים

ארגון חוויית משתמש ישראל

הנכוןהמוצר הנכון לקהל

חסכון בכסף, סיכוןהקטנת • , כאילו–

גם הגדולים טועים – ,

החלטות מוצר מבוססת עובדות•פחות התנגדויות רגשיות–

""לעשות •

על צפיית צרכים וציפיות

הגביע הקדוש של מחקר

:להבין באופן עמוק ומבוסס• כאבים–

צרכים–

מוטיבציה–

התנהגות–

-זה טוב ל•

זה טוב למוצר•

כלי מחקר

(לרוב)בזבוזי זמן קבוצות מיקוד

"?ר הזה יעזור לך'הפיצ"לשאול את הלקוח

איכותניים, תצפיות, ראיונות משתמשים

, בדיקות שמישות, סקרים, ארכיטקטורת מידעבדיקות

מעקב אישייםיומני

כלים

, אנליטיקס ניתוח מכירות

כמותיים כלים

כלים 3

(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי

?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי

שיחה עם מקומי: #3כלי

+המוצר

בענן, מתקינים, -ל : הפרויקט

המחקר

הצוות הוסמך בקורס מתקיני אזעקות•

הצוות התלווה למתקיני •

?מה גילינו במחקר

מתקינים •

מכירים אוסף מצומצם של יכולות –(על , תהליך הגדרה מורכב)

מגדירים במרוכז בסוף, רושמים בזמן התקנה–

תהליך התקנה

פיצה , נו:המוצר

אפיון ועיצוב מחדש של האתר: הפרויקט

האזנה לשיחות הזמנות "?מה המבצע הכי טוב עכשיו: "לקוחות קבועים

?מה גילינו במחקר

לחזיתהעברת המבצעים החזקים !(יכול לקרות גם לכם)

באתרתצפית על משתמשים את הסיסמהלקוחות קבועים לא זוכרים

ביטול סיסמה

בהמרה למכירה 40%+

ביטול סיסמא+ מבצעים בחזית

?איך

?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי

להתערב כמה שפחות•

להשקיע לפחות שעתיים • תצפיתבכל

, תהליכים, כלים: לשים לב• תוצרים, ממשקים בארגון

להבין למה, לשוחח אחרי•

!תמיד

מתי להשתמש

?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי

הרגע שאחרי מה הוא

תוצר קלט ?עושה

הרגע שאחרי מה הוא

?עושה

שימוש במוצר

?בלעדיכםמה הלקוח עושה : #2כלי

הרגע שאחרי מה הוא

תוצר קלט ?עושה

הרגע שאחרי מה הוא

?עושה

שימוש במוצר

: המוצר

+של כל ערוצי הפרסום תיעוד •

שנים+ 10בן מוצר •

בענן - •

: הפרויקט

"לפני"

המחקר

תצפיות במשרדי פרסום ואחרים • ?איך משתמשים במוצר

...ועוד•

?מה גילינו במחקר

"חיפוש מתקדם"עם : שימוש עיקרי• -מעבדים ב, מייצאים מידע•

אספנו וניתחנו את הקבצים ...(לא יציג את זה אנליטיקסאף כלי )חישובים גם

הפרסוםחפיפה גבוהה בין משרדי שני דפוסי שימוש שונים לחלוטין

"טקטיים"משתמשים "אסטרטגיים"משתמשים

בקמפיינים אתמולמה קרה • ?שבאחריותי

?ניצלתיכמה תקציב • (תלוי ברייטינג)את הקמפיין אשנהאיך •

?מכאן והלאה

שני דפוסי שימוש

מי היו השחקנים בענף • ?בשנה האחרונה

?בפרסום השקיעוכמה •

תמהיל המדיה מה היה • ?שלהם

"טקטי"

"אסטרטגי"

?מתי להשתמש ?איך

ניתן להשיג תוצרים• (פקסים, טפסים: גם)

גם ללא , פעילות קיימת• מוצר שלכם

תוצרים , לאסוף מסמכים•עולם המוצר סביב

(אחריכם, לפניכם)

לנתח•

•

עם משתמשים שיחה • צרכים ומוטיבציהלחשיפת

מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי

כלים 3

(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי

?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי

שיחה עם מקומי: #3כלי

-פתרונות ל, ישראלי סטארטאפ:

שעשועים בקניוניםביתן :

: הפרויקט

ועיצוב המוצר לקהל הרחב אפיון •

התפעוללצוות ועיצוב אפיון •

בענן - •

?מה גילינו במחקר

(אחת ישראלית)אמריקאיות אמהותשיחה עם • !12ילדים עד גיל –

שגרתיהמתנה לצילום עם סנטה + שעה–

יתרון תחרותי= קביעת תור מראש

?מתי להשתמש ?איך

פער תרבותי בין הצוות • לקהל היעד

שיחה עם מקומי כדי להבין • פערי תרבות

אם יש מקומי שהוא •ישראלי לשעבר

!עדיף

שיחה עם מקומי: #3כלי

כלים 3

(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי

?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי

שיחה עם מקומי: #3כלי

דניןברק

054-8080-100

!תודה ובהצלחה