crm rešenje za osiguravajuće kompanije · pdf filecrm rešenje za osiguravajuće...
TRANSCRIPT
CRM rešenje za osiguravajuće kompanije
Osiguravajuće kuće su pod pritiskom da prilagode svoje usluge očekivanjima novih, digitalno osvešćenih korisnika. Kako bi išle korak ispred konkurencije, neophodno da bolje upoznaju svoje klijente, učvrste lojalnost postojećih, privuku nove i odgovore na njihove potrebe u realnom vremenu. Da bi se to postiglo, potrebno je da izvrše transformaciju poslovanja sa tradicionalnih rešenja na specijalizovane aplikacije za “customer-centric“ osiguranje.
U cilju da ponudimo vrhunsku uslugu i “best-in-class“ aplikacije, uspostavili smo saradnju sa VeriPark-om – priznatim liderom na tržištu koji ima dokazane rezultate u isporuci CRM rešenja za finansijske institucije. Zajedno nudimo operativno CRM i Campaign Management rešenje koje omogućava osiguravajućim kompanijama da usvoje “customer-centric“ pristup i dostignu svoje prodajne, marketinške i razvojne ciljeve.
Comtrade i VeriPark CRM rešenje
• Specifično rešenje za finansijsku industriju Ugrađeni finansijski moduli
• Vodeća svetska CRM platforma Fleksibilno rešenje razvijeno na Microsoft Dynamics CRM platformi
• Industrijska ekspertiza 20 godina iskustva i preko 100 implementacija širom sveta
Customer 360˚donosi konsolidovani prikaz svih proizvoda koje klijent koristi, integracije na različitim kanalima, žalbi, ponuda i postojećih prilika. Ovaj prikaz dolazi sa vizualnim ikonama koje označavaju različite podatke o klijentu – da li ima kriminalnu istoriju, da li se nalazi na crnoj listi, da li mu ističe polisa...
Uz 360 pregled, u svakom trenutku možete da zabeležite interakcije sa klijentima i prikažete ih po vremenskom redosledu.
Arhitektura
Jedinstven pogled na klijenta
KONTAKT CENTAR
Korisnici i partneri
Penzijski fondovi
Upoznajte svoje klijente
Automatizacija kontakt centra
Upravljanje odnosa sa brokerima
Upravljanje lojalnošću
Upravljanje kvotama i ponudama
Sales force menadžment
Upravljanje kontaktima i nalozima
Upravljanje servisnim zahtevima i žalbama
Upravljanje žalbama
Integacija društvemih mreža
Upravljanje marketingom i kampanjama
360 stepeni pogled na klijenta
Upravljanje potencijalnim klijentima
Master Data Menadžment
Online prodaja
Životno osiguranje
Glavni proizvodi
Kanali distribucije
AGENCIJA
TELEPRODAJA/DIREKTNA PRODAJA
OPERACIJE
RIZIK
MOBILNIONLINE TABLET SMS Poslovnica i agencija
Druge usluge
Društvene mreže
POSLOVNA IZVRSNOST
Jedinstven pogled na brokera
Ovaj prikaz obezbeđuje osnovne informacije, kao i dodatne podatke o odnosu sa brokerom. U ovo spadaju – segmentacija, ciljevi i rezultati brokera, kontakt osobe i sva pređašnja interakcija. Kroz ovaj pregled, dobija se kompletna slika brokerskog portfolia u raznim detaljnim grafikonima.
OsiguranjeVeriTouch www.comtadeintegration.com
VeriTouch nudi kompletno agent desktop rešenje, koje uključuje sledeće funkcionalnosti:
• Unificirani agent desktop sa “one-window” rešenjem za upite, održavanje i finansijske transakcije• IVR/CTI integracija i pojavljivanje 360° pogleda na pozivaoca• Zabeležavanje žalbi i zahteva za odštetu• Kreiranje lidova i njihova alokacija ograncima i agentima za direktnu prodaju• Baza znanja• Zabeležavanje interakcije klijenata i ishoda nakon poziva
Marketing automatizacija VeriTouch obezbeđuje kompletnu automatizaciju marketinga za finansijske institucije kroz ponudu celokupog ciklusa pripreme, lansiranja, izvršavanja i distribucije kampanja. VeriTouch nudi sledeće funkcionalnosti za automatizaciju marketinga:
• Kreiranje, praćenje budžeta i izvršavanje kampanja • Priprema target lista u skladu sa segmentacijom klijenata • Distribucija aktivnosti kao što su telefonski pozivi, mejlovi, SMS itd. • Podrška za scenarije za personalizaciju dijaloga• Dashboard-ovi za praćenje kampanja u realnom vremenu, uključujući kontaktiranje i konverziju lidova
VeriTouch pomaže osiguravajućim kompanijama da unaprede operativnu efikasnost kroz automatizaciju procesa za rešavanje žalbi. Nakon što je žalba registrovana, automatski se prosleđuje back office-u na obradu. Modul za upravljanje žalbama obuhvata sledeće funkcionalnosti:
• Zabeležavanje žalbi i zahteva uz struktuiran unos detalja• Automatsko prosleđivanje i dodelu predmeta po tematici• Service Sevel Agreements u skladu sa segmentacijom i kanalima • Ekskalacija slučajeva nakon isteka SLA-a• Konfiguracija procesa rešavanja žalbi• Dashboard i izveštaji o predmetima
Modul za upravljanje prodajom omogućava automatizaciju celog prodajnog ciklusa - od prospektiranja do realizacije prodaje. Menadžment na taj način dobija sveobuhvatan pregled prodajnog procesa (sales pipeline). Modul za upravljanje prodajom obuhvata sledeće funkcionalnosti:
• Zabeležvanje potencijalnih klijenata, provera podobnosti, dodeljivanje i konverzija• Otkrivanje prilika, automatsko dodeljivanje i rutiranje• Multi-channel prodajni proces od mreže agenata preko ogranaka do brokera • Service Level Agreements (SLA) za prilike• Konfiguracija prodajnih procesa za svaki proizvod • Rast prilika sa isteklim SLA-ovima• Sales pipeline dashboard i izveštaji• Inbound i outbound prodajni procesi
Automatizacija kontakt centra
Marketing automatizacija
Upravljanje žalbama
Upravljanje prodajom
www.comtadeintegration.comOsiguranjeVeriTouch
VeriLoanZahtevi za pozajmicu
VeriBranchAutomatizacija ogranakaRešenje za digitalne ogranke
VeriTouchCRM rešenja za bankarstvo i osiguranje
VeriChannelOmni Channel rešenje za banke
Od osnivanja 1998, VeriPark je prerastao u vodeću svetsku softversku kompaniju koja omogućava finansijskim institucijama da kreiraju vrhunsko korisničko putovanje putem digitalnih i drugih kanala.
Kroz digitalne inovacije i konsultantske usluge, VeriPark transformiše poslovanje banaka, kreditnih unija, osiguravajućih kompanija, penzijskih fondova, brokerskih i investicionih firmi širom sveta. Kompanija posluje kroz internacionalnu mrežu kancelarija, sa glavnim predstavništvima u Velikoj Britaniji, Evropi i na Bliskom Istoku.
VeriPark tesno sarađuje sa klijentima kako bi razvio inovativne tehnološke strategije i rešenja koja odgovaraju na njihove specifične poslovne izazove i povede ih ka digitalnoj transformaciji.
VeriPark ponuda rešenja za finansijski sektor
O kompaniji VeriPark
Individualni zajmoviAuto zajmoviHipotekeKreditne karticeTablet aplikacija za direktnu prodajuIntegracija sa Kreditnim biroomSkoringKreditna politika proizvodaDevijacije i odobravanja
BlagajnikProdavacSavetnikDigitalni ogranakOtvaranje/zatvaranje ogrankaOtvaranje/zatvaranje sefaCash Recycler integracijaVerifikacija potpisaBiometrijska verifikacija dlanaUnificirani Front End
360 ° pogled na klijenataUpoznajte svog klijentaUvođenje novih klijenataNext Best ActionKontakt centarServisni zahtevi i žalbeMenadžmentUpravljanje prodajom i potencijalnim klijentimaMarketing kampanjeUpravljanje lojalnošćuCross-sell i up-sell
Maloprodajno internet bankarstvoMobilno bankarstvoKiosk bankarstvoEkrani automataKontakt centar bankarstvoBankarstvo bez poslovnicaDigitalno bankarstvo
Glavne funkcionalnosti
Jednistven pogled na klijenta • Proizvodi koje klijent koristi• Profil klijenta• Sve otvorene žalbe i servisni zahtevi• Ponude i kampanje• Tekuće aplikacije • Zabeležavanje i prikazivanje interakcije sa korisnicima
Marketing automatizacija • Upravljanje kampanjama• Upravljanje aktivnostima kampanje• Dashboard-i za kampanje• Upravljanje listom ciljne grupe (Target Market List)• Telefon, SMS, e-mejl, web sajt, baner itd.
Jedinstven pogled na brokera• Portfolio brokera • Premium targeti i rezultati• Provizije• Redosled interakcija• Kontakt osobe
Upravljanje prodajom• Zabeležvanje i dodeljivanje potencijalnih klijenata• Zabeležavanje i dodeljivanje prilika• Struktuirano zabeležavanje prilika• Konfiguracija prodajnih procesa• Teleprodaja/direktna prodaja• Izvešaji o rezultatima prodaje
Upravljanje žalbama
• Struktuirano beleženje žabi i zahteva• SLA-s bazirani na segmentaciji• Ekskalacije na N nivou• Automatsko rutiranje i dodeljivanje• Konfigurator predmetnih procesa • Dashboard predmeta
Kontakt centar
• Autentikacija zasnovana na IVR• 360 stepeni pop up pogled na klijenta• Telemarketing• Ishod/rad posle poziva• Unificirani agent desktop sa single prijavljivanjem
Administrativni modul
• Upravljanje rolama i pristupom• Odobrenja i upućivanja• Queues i ekskalacije• Centralizovani audit logovi
Zadržavanje klijenata
• Zakazivanje redovnih sastanaka• Account planning • Generisanje follow up zadataka• Kreiranje, dizajn i dodeljivanje upitnika
Master Data Management
• Individualni i kompanijski profili klijenata• Ažuriranje informacija o klijentima• Upisivanje novih klijenata• Otvaranje naloga klijenata
www.comtadeintegration.comOsiguranjeVeriTouch