crm y cultura grow it y sugarcrm
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Implementar un CRM es una tarea ardua y desafiante. Se trata de cambiar la cultura de las organizaciones. GrowIT presenta casos que demuestran cómo integrar la tecnología con el eMarketing utilizando SugarCRMTRANSCRIPT
GrowIT – Lic. Claudia L. SosaGrowIT – Lic. Claudia L. SosaTI aplicadas a Marketing y VentasTI aplicadas a Marketing y Ventas
Cultura y TecnologíaS CRM
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Claudia L. SosaLicenciada en Sistemas – UBAPosgrado en Dirección de Agronegocios – UBAFundadora y Directora comercial de GrowIT
GrowIT trabaja en la óptima utilización de la tecnología informática para aumentar la productividad y mejorar la visibilidad de las áreas de marketing y comerciales.
Partner oficial de SugarCRM para Latinoamérica
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Marketing
Servicios
Ventas
Customers
ObjetivosProcesosTecnologíaRRHH
El cliente como centro
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3. Definido• Procesos automáticos• Conocimiento compartido y escalable• Medidas y visibilidad claros
4. Optimizado• Mejores prácticas• Integración con sistemas externos• Rápida adaptación a cambios
2. Administrado• Procesos repetitivos• Datos compartidos• Medición y visibilidad limitada
Proceso CRM
Manual- Pocos procesos definidos, todos manuales- Los datos están trabados en emails y hojas de cálculo- No hay medidas ni visibilidad
1.
Genérica
Máxima
Dife
renc
iaci
ónLa curva de adopción del CRM
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Qué debe ofrecer una solución tecnológica?
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• Creación y ejecución de campañas
• Captura de prospectos directo desde la web
• Medición del retorno de la inversión en campañas
Marketing
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Caso de referencia
La empresaFabrican herrajes para cámaras frigoríficas y puertas industriales
para centros de distribución y grandes empresas
La necesidadCaptar nuevos clientes potenciales en Latinoamérica
El proyectoSugarCRM en modalidad Cloud ComputingGrowIT como partner tecnológicoGoogle Adwords como herramienta publicitaria
Los beneficiosRetorno sobre la inversión claramente mensurableContactos realizados resguardados en repositorio centralizadoCapacidad de seguimiento de cada contacto efectuadoSegmentación posible para futuras campañas
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Conclusiones
• Claridad en los objetivos a cumplir• Foco en la gente y los procesos• Beneficios claros para los principales involucrados• No desesperar y perserverar
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Para seguir en contacto
CLAUDIA LAURA [email protected]+54 11 4522 6353
www.growit.com.ar
LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/clsosa
Para ver la presentación: www.slideshare.net/clsosa61
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Caso de referencia: LOGIKAMENTE
La empresa Editorial de libros a medida
El contextoRápido crecimiento: más de 10.000 clientes potenciales en un añoInformación de seguimiento dispersa Uso de excel y bases de datos no integradas
El proyectoSugarCRM adaptado al negocioGrowIT como partner tecnológico
Los beneficios80% de aumento en las ventas (2009)Campañas segmentadas de prospección, reactivación y fidelizaciónMejora en la atención al cliente gracias a historial centralizadoDisminución de costos y aumento en productividad
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