cross-channel symphonie in vier schritten...über social media personalisierung auf mobilen...

Cross-Channel Symphonie in vier SchrittenTimo Kohlberg , Product Marketing Manager EMEA, Adobe

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FrüherhabenMarkendie ersteGeiGeGespielt

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IT’S ALL ABOUTEXPERIENCES


51%

E-Mail Personalisierung

87% 62%

Personalisierungüber Social

Media

Personalisierung auf mobilen Endgeräten

38%

Personalisierung überalle Kontaktpunkte

viele Instrumente

weniGe OrchesterThe Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015


Unter Druck schnellerdigitale Inhalte zu

erstellen, um mehrKampagnenauszuspielen

85%

Erstellen mehr als ZEHNMAL SO VIEL Content um der

hohen Anzahl Kanäle gerechtzu werden

71%

Personalisierung erhöhtdie Notwendigkeit nochmehr Content zu erstellen

76%

IDC InfoBrief, Proving the Value of Digital Asset Management

LANGWIERIGER TIME TO MARKET

HOHE KOSTEN & KOMPLEXITÄT

UNZUREICHENDERESPONSE RATEN

explosionDie Content

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kontextOhne

werden Erlebnisse

zu rauschen&

dissonanzen


der Konsumenten erhalten irrelevante Anzeigen oder Angebote

96% würden deshalbMarken nicht weiterin Betracht ziehen

94%aller Marken nutztEchtzeit-Interaktionenund kontextbasierteDaten in der Personalisierung

1/2Weniger als

The Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015


Wie dirigieren Sie das Cross-Channel Erlebnis wie ein Maestro?

9

Von Solisten zu einemOrchester

Lassen Sie sich von Daten inspirieren

Komponieren Siebegeisternden Content

Starten Sie die Symphonie

23

4

1


Eine Marketingorganisation aus Silos (B2B Beispiel)

Quelle: IDC, Effective Marketing Organization, 2015

Advertising

Marketing Communications

Analyst Relations

Market Intelligence

PublicRelations

DirectMarketing

EventMarketing

Digital andSocial

Marketing Operations

ProductMarketing

IndustryMarketing

SolutionMarketing

FieldMarketing

RegionalMarketingManagers

Country & LocalMarketing Managers

Corporate Marketing

ProductMarketing

FieldMarketing


Eine Marketingorganisation aus Silos (B2B Beispiel)

Quelle: IDC, Effective Marketing Organization, 2015

Keineübergreifende

Zusammenarbeitentlang der

Journey

Überlappung und Duplizierung von

Daten und Technologien

Keineinheitliches

Verständnis des Kunden


Von Solisten zu einem orchestriertem Erlebnis

Quelle: Forrester, Compete with a digital Intelligence organization, 2015

Prozesse und Aufgaben sind kundenzentriert

Aufbau/Nutzung virtueller Projektteams

Center of Excellence / Shared Services Modelle


MobilerCheck-In

OnlineFlugbuchung

ZusatzangebotHotel

Frequent Flyer Programm

Loyalty Team

Web Mktg. Team

Ops. Team

Sales Team

Team Up: Denken Sie wie Ihre Kunden und nicht wie Ihr Organigramm


Lassen Sie sich von Daten inspirieren

EinheitlicheSicht auf den

Kunden

DemographischeDaten

Transaktionen

Präferenzen

BevorzugteKanäleKunde


UnknownKnown

Fragmentierte Kundensicht Einheitliche Kundensicht

1 LH Ticket von MUC-FRA Rückflug MUC

am Sonntag

Bucht private Reisen über

OTAs

Arbeitet fürBMW

Rewards Mitglied

Präferenz fürMarriott und Courtyard

2 Übernach-tungen in FRA

(MI, DO)

1 LH Ticket von MUC-FRA

Rückflug MUC am Sonntag

Bucht private Reisen über

OTAs

Arbeitet fürBMW

Rewards Mitglied

Präferenz fürMarriott und Courtyard

2 Übernach-tungen in FRA

(MI, DO)

Known


Komposition eines kanalübergreifenden Meisterwerks

16

Externe AgenturenKreativabteilungBrand Designer

Content ManagerStoryteller

HTML / Web Designer

KampagnenmanagerBrand Marketer

Workflow Designer

CREATE MANAGE DELIVER

MARKENKONSISTENZ AGILITÄT & GESCHWINDIGKEIT EFFIZIENZ & ROI

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EMAIL MEETS BUSINESS INTELLIGENCE

Content 1

Content 3

Content 2

…

Content

DataBackend

informationCustomer Behaviour

…Business Rules

Eine Harmonie aus Content und Daten


Lassen Sie die Symphonie beginnen


Kundeninteraktionen im Echtzeit-Kontext

Öffnungsdatum

Wetter

Terminalspezifische Angebote

Zeitliche begrenzte AngeboteTageszeitbezogene Promotions

Zeitpunkt der Öffnung


Eine Symphonie über alle Kontaktpunkte hinweg

Retargeting Ortsbezogene mobile Nachrichten


Die Cross-Channel Symphonie für Ihre Kunden

DIRIGIEREN VON ERLEBNISSEN

DATEN ALS INSPIRATION KOMPOSITION VON CONTENT


Ihr Whitepaper zum Download: https://adobe.ly/2kQlfnV

Timo KohlbergProduct Marketing [email protected]@t_kohlberg

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