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Email: [email protected]
Exkurs:Personalisierung von Webinhalten
mittels Segmentierung und Targeting
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Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
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Segmentierung - Definition
Definition Segmentierung:• Einteilung der Besuchergruppen • in verschiedene Untergruppen (=Segmente) • mit gleichen (Verhaltens-) Eigenschaften
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Segmentierung - Beispiel
Die Nutzer einer Website
Beispiel:
Erstbesucher
Wiederkehrer mit Kaufhistorie
Wiederkehrer ohne Kaufhistorie
“If I have 3 million customers on the web, I should have more than 3 million stores on the Web.”
Jeff Bezos – Gründer von Amazon
Jeder Besucher hat andere Vorerfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen.
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Segmentierung - Quellen
Segmentierung - Mögliche Quellen
• Webanalyse-Systeme z.B.
• Social Media
• Kundenbefragungen
• Kundendateien & CRM-System
• Informationen aus Kundenservice-Abteilungen (Reklamationsabteilung, Call-Center etc.)
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Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
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Targeting - Definition
Wie funktioniert Targeting?
• Einzelnen Nutzern bzw. Nutzergruppen • erhalten individuelle Webinhalte • über einen Wiedererkennungs-Mechanismus
Die Nutzer wurden hierbei zuvor segmentiert und gruppiert
Zur Wiedererkennung werden beispielweise Cookiesetzung und/oder Fingerprinting-Mechanismen eingesetzt
Vorteilsbox für Erstbesucher
Neuprodukte für Wiederkehrer
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Quiz
Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?
• Frage 1• Frage 2
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Targeting - Stufen
Welche Targeting-Stufen werden unterschieden?Targeting
Segmentierung und Ansprache der Nutzer anhand technischer, zeitlicher oder regionaler Kriterienz.B. Firefox-Nutzer versus Chrome-Nutzer
Behavioral Targeting
Zusätzliche Segmentierung & Ansprache auf Basis des (vergangene) Surfverhalten der Nutzerz.B. Erstbesucher vs Wiederholender Besucher
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Agenda
Exkurs: Segmentierung und Targeting
• Grundlagen & Quellen der Segmentierung• Grundlagen Targeting• Anwendungsbeispiele
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Anwendungsbeispiele - Shop
Targeting Beispiel - Shop
Besucher, die nur einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, erhalten einen Banner mit einem Rabatt-Angebot für ein Mehrproduktkauf
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Anwendungsbeispiele - Ferienhausanbieter
Targeting Beispiel - Ferienhausanbieter
Besucher, die einen kurz bevorstehenden Reisezeitraum ausgewählt haben, erhalten einen Hinweis zu den Last-Minute Angeboten
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Anwendungsbeispiele - Interaktionsprozesse Targeting Beispiel - Interaktionsprozesse
Nutzer beginnt Interaktionsprozess und hat zumindest E-Mail Adresse eingegeben, bricht danach jedoch ab
Auslösung einer automatischen Retention-E-Mail an die bereits eingegebene E-Mail Adresse
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Quiz
Fragezeit – Hätten Sie es gewusst?
• Frage 1• Frage 2
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Gruppenarbeiten
Ihre Aufgaben
• Gruppe 1 (Branchen-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente und entwicklen Sie für diese Segmente passende Personalisierung bezogen auf die Bereiche
• Mode & Accesiores (tim-und-lucy, Bader, Rockabilly-Rules) • Bürobedarf (Büroexpress, Spath Printware ) • Ferienhausanbieter (DanWest, Esmarch)
• Gruppe 2 (Branchen unabhängiges Behavioral Targeting): Finden Sie Verhaltens-Segmente und entwickeln Sie Targetierungsvorschläge die übergreifend eingesetzt werden können (Bsp. Interaktionsabbruch E-Mail Retention, E-Mail an Nutzer die seit 3 Monaten nicht mehr eingekauft haben)
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Gruppenarbeiten
Ihre Aufgaben
• Gruppe 3 (Ereignis-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente auf Basis von Ereignissen (Bsp. Nutzer erhält zum Geburtstag E-Mail mit Gutschein) und entwicklen Sie für diese Segmente passende Aktionen