24 juni 2010

KCO kenniscafé over Crowdsourcing

door Frank Willems

Wie is Frank Willems?Partner Twynstra Gudde en Lector Hanze, Vernieuwer in ICT-regie en sourcingvak, Gastcolleges,

Betrokken verbinder, Jeugdzeilcoach, Mede oprichter en

algemeen bestuurslid Dorpraad Werkhoven, Wedstrijdzeiler, Voorzitter ISO/NEN outsourcing commissie, Jazz liefhebber voorheen 80’s disco DJ

Crowdsourcing en topsport

Prestatiemonitoring in de praktijk

Live analyses voetbal

Studio analyses

Unieke samenwerking zeilsport

• Team performance ontwikkeling op basis van Crowdsourcing, communitievorming en met toepassing Social Media tussen wetenschap, bedrijfsleven en topsport

• Nu concreet ingezet voor ondersteuning Olympische Matchraceploeg 2012

• Samen met Twynstra Gudde, Hanze, RUG, Team Heiner The Combination en sportpartners doorontwikkelen voor meerdere topsporten (schaatsen, volleybal, voetbal)

Analyse teams, studenten en sporters

Via de crowd heel veel kwalitatieve data

Wat is sourcen en crowdsourcen?

Sourcing is samenwerking

• Transactioneel samenwerken– Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreven, geschikt voor commodity

diensten en producten

• Verkennend samenwerken– Oplossing nog niet helemaal bekend, geven en nemen, concurrentie

gerichte dialoog, afspraken bijdrage

• Functioneel samenwerken– Maatwerk vanuit standaardoplossing, implementatie vraagstuk,

verandering vanuit dienst/product realiseren

• Ondernemend samenwerken– Samen risico’s nemen en kansen pakken, innovatie,

leren en ontwikkelen van elkaar

Wat vraagt samenwerken van je?

Beheersen en vasthouden• Transactioneel samenwerken• Functioneel samenwerken

Loslaten en durven ontdekken• Verkennend samenwerken• Ondernemend samenwerken

Wat vraagt samenwerken van je?

Beheersen en vasthouden• Transactioneel samenwerken• Functioneel samenwerken

Loslaten en durven ontdekken• Verkennend samenwerken• Ondernemend samenwerken

0.01.0

2.0

De relatie is dus ook verschillend

En wordt per sourcing generatie anders ingevuld• 1e generatie sourcing klant – leverancier relatie• 2e generatie sourcing relatiegedreven en erkennen

wederzijdse toegevoegde waarde• 3e generatie sourcing samenwerken als gelijke partners• 4e generatie sourcing mensen met elkaar gebonden ipv

organisaties en contracten

In modelvormDelen

Uitwisselen

Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken

Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken

Van aspecten van Organiseren

Van Producten, diensten en middelen

VernieuwenVan Diensten en

competenties

Business ProcesOutsourcing

Uitbestedingwerkplekbeheer

Operationsuitbesteding

DataCenteruitbestedingFacilities

uitbestedingWerkinnovatie

1e generatie sourcing 2e generatie sourcing

4e generatie sourcing

3e generatie sourcing

2e generatie sourcingCrowd

sourcing

VerbeterenVan de bestaande

Bedrijfsvoering

Sourcingexperts

Shared ServiceCenters

Backofficeuitbesteding

PubliekPrivate

samenwerking

Businessdevelopment

Toepassingen in sourcing

• Veel sourcing gaat over 1e en 2e generatie; dat gaat nog niet goed (gemiddeld cijfer ICT uitbesteding werkplekdiensten 5,8)

• 3e generatie mooie voorbeelden bij overheid, publiek private samenwerking en Shared Services; samenwerken omdat men elkaar nodig heeft

• 4e generatie is begin van revolutie en vult behoefte van mensen aan aandacht en verbinding in

Crowdsourcing is 4e generatie

Iens.nl zelfrecenties restaurants

Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unieke bezoekers, 1 miljoen omzet

Vangstenregistratie slim benutten visvangst

Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waardevolle kennis

Tuinvogeltelling voor iedereen

Last.fm je community radiostation

Last.fm online en legaal community radiostation voor leden (3euro/mnd) gebaseerd op jouw muziekvoorkeuren. Scrobble met iTunes en je iPod en last.fm vindt nieuwe muziek en legt links met leden met dezelfde smaak

Last.fm van virtuele iPod tot nieuwe buren

TagsDelen met je vrienden/buren

Online playlist

Battle of Concepts

Transparant idee indienen, meedoen en geldprijs winnenMoet in Nederland nog wel een beetje op gang komen

Goudzoeken met crowds

500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te stellen

Myngle: zoek een docent

Via Myngle kan je een docent vinden die online lesgeeft

Nieuwe wijk bouwen met crowds

Burgers en deskundigen

ontwerpen een nieuwe,

innovatieve woonwijk in

Opeinde

www.wijbouweneenwijk.nl

Verbeterdebuurt.nl input vanuit burgers

Nieuwe film ontwikkelen met crowd

DSB The Movie door het publiek ontwikkeld, uniek en gewaagd experiment in Nederland

En zijn er verschillende geluiden…

Lijsttrekkersdebat via Hyves

Is een begin….maar het nog niet helemaal

Durftevragen mega vraagbaak

Via Durftevragen.com en Twitter vraag en aanbod gematched22000 bezoekers per dag, unieke vragen

Hoe regisseer je crowdsourcing?

Crowdsourcing kan je niet

sturen; de community

is leidend

Er zijn verschillende profielen

• Creators• Criticasters• Verzamelaars• Participanten• Kijkers• Passievelingen

Bron: Groundswell onderzoek Forrester

Zorg dat je alle profielen hebt

• De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes.

• Wat is jouw profiel en hoe past dit in je idee?

Vier principes van Crowd Sourcing

• Openheid en vertrouwen

• Peering

• Delen

• Overal en altijd

Eerst klimaat creëren en hele scherpe regels

afspreken, dan tooling inzetten

Waar gaat het nu om?

• Data, data, data en nog eens data

• Jij voegt data aan de crowd toe en haalt dat er weer uit wat je nodig hebt en voegt weer nieuwe data toe

• Openheid, vertrouwen en delen zijn de meest moeilijke gedragingen van de crowd

Tools voor Crowdsourcing

• Zelfbouwen– Socialtext….praktisch en snel inzetbaar– Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen– Sharepoint 2010….even wachten komt eraan

• Kant en klaar– Ning…commercieel verdienmodel– Google…waar is mijn data– Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet

Tooling moet vooral effectief zijn

Verandering bij Crowdsourcing

• Belangrijk je eigen én organisatie kleur en profiel te kennen. Wat is die van de crowd?

• Crowdsourcing is per definitie groen en wit en zal enorm botsen met geel en blauw

• De kunst zit hem in het rekening houden met de verschillen en op zoek te gaan naar de binding (peering)

• En daarmee vertrouwen en energie creëren• Kleine stapjes maken met zichtbare resultaten• Loslaten en veel delen, het kost tijd

Met geduld pak je het aan

1e bijeenkomstJan/feb 2010

Online Q1

2e bijeenkomst april 2010

Online Q2

Kijken enluisteren

naar elkaar

Meedoenen contentverzamelen

Inhoud Verzamelen

en delen

Verdiepenin oplossingen

en elkaarondersteunen

Delen en mogelijk

publicerenuitkomsten

?

Voorbeeld planning 1e fase Crowdsourcing project

Social Media werkt ondersteunend

• Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraars haakt na enkele weken af)

• Essentiele ondersteuning voor contact met leden peergroup

• Je ziet gelijk hoe je eigen profiel werkt

• Is er een wil om jezelf te veranderen?

Welke social media meest geschikt?

Onderzoek van Multiscope onder 14686 nederlanders

Google Trends per regio in NL

Artiesten zijn veel dichterbij

Social Media en de verkiezingen

Analyseer je social media profiel

Begin, luister en ervaar

• Twitter, facebook of Hyves

• Kijk naar de data, kijk naar je fans, vrienden en klanten

• Luister naar de trends, twitter en hyves geven al nieuws in een vroeg stadium

• Sluit je aan, reageer en kijk wat er gebeurt

• Hou nog even vol

Veranderen is cruciaal bij Crowdsourcing

De ongeletterden van de 21e eeuw zijn niet

zij die niet kunnen schrijven en lezen, maar

degene die niet kunnen ontleren, herleren

en samenwerken

Alvin Toffler

Chaos moet!

Als een rommelig bureau iets zegt over een

rommelige geest wat zegt dan een leeg

bureau

Einstein

Neem ook tijd voor bezinning

Work hard, play hard, rest hard.

Life with passion

Anthony Robbins

Kans voor Hanze, doe je mee?

Kans voor Hanze, doe je mee?

Crowdsourcing pilot bij Datema:• Verzamelen afwijkingen op nautische koersen door de crowd• Combinatie met geotagging van schepen en social media

bemanning• Daarna pro-actief schepen ondersteunen met relevante data

• Voor Hanze: ICM, HT, HIT, SICT… • Samenwerken, wie doet mee?

Basisliteratuur

Erwin Blom (The Crowd) geeft 2 november 2009 Handboek Communities uit: In één dag uitverkocht

Menno Lanting (de Baak) schrijft ConnectTop10 managementboekal maanden op #1

Basisliteratuur

Charlene Li Open leadershipover leiderschap met crowdsourcingen social media

Groundswell, Charlene Li en John BernoffBasiswerk voor crowdsourcing

Prachtig boek van Seth Godin over persoonlijk leiderschap met social media (ook nl versie)