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NEUROCIENCIAS APLICANEUROCIENCIAS APLICADAS

NEUROCIENCIAS APLICADASNEUROCIENCIAS APLICADAS

Cuaderno de Trabajo

NEUROCIENCIAS APLICADASAL MARKETING

Nombre:

OPORTUNIDADES PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL

2 Cuaderno de Trabajo - Neurociencias aplicadas al Marketing

3Cuaderno de Trabajo - Neurociencias aplicadas al Marketing

Cuaderno de TrabajoNeurociencias aplicadas al

Marketing


El presente Cuaderno de Trabajo ha sido desarrollado por el equipo de la Dirección Mi Empresa de la Dirección General de Innovación, Transferencia Tecnológica y Servicios Empresariales del Ministerio de la Producción. Este documento sirve de apoyo para el dictado del Taller Neurociencias Aplicadas al Marketing, el mismo que forma parte de la plataforma Emprendedor Peruano que el Ministerio de la Producción impulsa.

Se autoriza la descarga de la versión digital de este Cuaderno de Trabajo de la página www.emprendedorperuano.pe



Cuaderno de TrabajoNeurociencias aplicadas al

Marketing

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Prueba de entrada

Introducción

III. Sesión 3 - La importancia de crear la marca

I. Sesión 1 - Conceptos básicos sobre el funcionamiento del cerebro y el comportamiento del consumidor

Plan de Acción

II. Sesión 2 - Los sentidos en el momento de compra y las herramientas de neuromarketing

Prueba de salida

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ÍNDICE


Instrucciones para la Prueba de Entrada

I. ObjetivoLa presente prueba tiene como principal objetivo sondear y establecer el nivel de conocimientos básicos que podrían tener los participantes asistentes al presente taller, la aplicación del marketing y las neurociencias a nivel empresarial.

II. Indicaciones específicas para realizar la pruebaEl participante dispone de diez (10) minutos desde el inicio de la misma. Es de carácter individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes.No se puede disponer de ningún material adicional para su elaboración. Es una prueba con diez (10) preguntas y sólo hay una respuesta correcta por pregunta

1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad? a. Prensa escrita b. La Televisión c. Internet (medios digitales)

(Respuesta correcta c, encerrada en un círculo).

Al finalizar, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.

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1. ¿Qué tipo de clientes tengo en mi negocio?a. Consumidores que normalmente evalúan bien antes de comprar mi producto, ven todas las alternativas, me preguntan, comparan y luego deciden. b. Consumidores que compran rápidamente, normalmente no evalúan mucho antes de tomar una decisión ni me preguntan por los atributos del producto. c. Consumidores fiel a mi marca, siempre me compran y prefieren por sobre la competencia.

2. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Somos muy malos identificando las causas de nuestro comportamiento porque esas causas están en nuestro campo inconsciente”.

a. Vb. F

3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Es importante tener un buen producto y no tanto un buen servicio”.

a. Vb. F

4. Con respecto a los dos hemisferios cerebrales (izquierdo y derecho). Considero que:a. Ambos hemisferios realizan las mismas funciones.b. El hemisferio izquierdo se orienta hacia tareas lógicas, mientras el derecho hacia funciones creativas.c. El hemisferio izquierdo es el hemisferio emocional, mientras el derecho es el hemisferio lúdico.

Prueba de Entrada NEUROCIENCIAS APLICADAS AL MARKETING

Apellidos y nombres:

Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:

NOTA

Des

glos

able

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5. Considero que el marketing:a. Es interdisciplinario, es decir, cuántas más perspectivas reciba de diferentes áreas académicas (psicología, economía, antropología, etc) mucho más completa será. b. Es una disciplina basada en la psicología, otras áreas académicas no son de igual importancia.c. Es solo hacer publicidad.

6. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Siempre somos conscientes de las causas por las cuales compramos un producto determinado”

a. Vb. F

7. Considero que interpretamos el mundo sobre la base de:a. Nuestras experiencias pasadasb. La información que disponemosc. Todas las anteriores

8. Los sentidos en el momento de compra son:a. Irrelevantesb. Influyen en la decisión del clientec. Todas las anteriores

9. La tecnología de seguimiento ocular permite analizar en los empaques:a. Lo más resaltante visualmenteb. El precioc. El movimiento de las manos

10. ¿Qué son las Neurociencias del consumidor?a. Es la disciplina que explica los fundamentos del comportamiento de los clientes sustentado en la actividad cerebral.b. Es la disciplina que explica cómo los clientes piensan.c. Es la disciplina que explica las consecuencias de los estímulos externos (productos o servicios) dentro del área del marketing.

Des

glos

able

Nombre y firma del Facilitador


Introducción

Este taller introduce a los participantes a un campo multidisciplinario de las neurociencias del consumidor y el neuromarketing.

Se explica el desarrollo, estructura y función del sistema nervioso y de cómo los diferentes elementos de éste interactúan y dan origen a las conductas del ser humano. De esta manera, se ayuda a entender el origen e interrelación de funciones tales como el pensamiento, las emociones y comportamientos.

Por otro lado, el neuromarketing surge de la combinación de la neurociencia y el marketing, ya que se usan las técnicas de la neurociencia para entender cómo el cerebro se activa ante los estímulos del marketing. Investiga qué zonas del cerebro están involucradas en los comportamientos del cliente, ya sea cuando elige una marca, cuando compra un producto o, simplemente, cuando recibe e interpreta los mensajes que llegan del mundo exterior.

¿Cómo nosotros tomamos una decisión como consumidores?¿A qué hacemos caso y cómo nuestras respuestas iniciales predicen nuestras decisiones finales?¿Hasta qué punto son inconscientes estos procesos y por qué no se pueden reflejar en análisis tradicionales?

El participante del taller de neurociencias del consumidor aprenderá acerca de los mecanismos cerebrales básicos en la elección del consumidor y le dará una visión general de los usos actuales y futuros de la neurociencia en los negocios.


1. AtenciónAplicación voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un determinado estímulo u objeto mental o sensible.

2. Consumidor Intuitivo y racionalEntender el comportamiento del cliente te llevará a decidir la estrategia más adecuada para llegar a tu mercado objetivo y así obtener una venta exitosa.

¿En ese sentido, te gustaría entender cómo se comporta tu consumidor? Bien, entonces… ¡empecemos con lo básico!En el siguiente ejercicio, completa en los espacios en blanco de acuerdo a tu experiencia.

Ejercicio 1: Descubriendo a nuestro cliente

Preguntas de reflexión: Respuestas

¿A qué hora compra?

¿Con quién va a comprar?

¿Qué hace en el momento de compra? ¿Compara alternativas, consulta con sus

amigos, indaga?

¿Qué es lo más importante para mi cliente? ¿El precio, la calidad u otro?

I. SESIÓN 1CONCEPTOS BÁSICOS DEL FUNCIONAMIENTO DEL CEREBRO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


2.1. El consumidor racional y el consumidor intuitivoCuando hablamos de tipos de clientes, podemos identificar dos grupos claramente diferenciados: el consumidor racional y el consumidor intuitivo. Para Steven Genco (2013), el marketing siempre ha estado enfocado en el primer grupo, dado que se solía pensar en el cliente como un procesador racional de información.

2.1.1. El consumidor racional Es un consumidor puramente lógico, cuyas decisiones están basadas en un profundo análisis. Según Genco, el consumidor racional:• Piensa en términos de información. Su cerebro busca información útil para tomar decisiones, las emociones no juegan un papel clave para él.• Determina racionalmente sus preferencias, las cuales no son ambiguas, ni cambiantes.• Calcula el costo-beneficio de cada decisión de compra.• Se ve afectado solo por publicidad que le presente pruebas lógicas y racionales para cambiar sus argumentos previos.

Ahora que ya conoces al consumidor racional, te estarás preguntando, ¿y en qué

momento entran a tallar las emociones? Bueno, Genco (2013) nos presenta también al consumidor intuitivo.

2.1.2. El consumidor intuitivo• No delibera en extremo antes de sus decisiones de compra.• Considera sus emociones con respecto a productos y marcas junto con la información factual que dispone de ellos (¡y este proceso se encuentra en su campo inconsciente!).• Sus preferencias son implícitas, cambiantes y están basadas en sus hábitos, opiniones externas y su propia experiencia.• El marketing y la publicidad pueden tener un impacto significativo en él (pero mucho de ese impacto se da de manera inconsciente).

2.1.3. Conociendo al consumidor intuitivoDado que por mucho tiempo se asumió que el consumidor tomaba sus decisiones racionalmente, se creyó que la mejor manera de conocerlo era preguntándole qué era lo que estaba pensando. Es así que se le interrogaba por la lógica detrás de sus decisiones a través de entrevistas, encuestas y grupos focales. El problema con todo esto es que muchas veces no somos consumidores 100% racionales, también tenemos mucho


de intuitivos. Nuestras emociones compiten constantemente en nuestras decisiones de compra y más aún, existen procesos inconscientes que nos impulsan a actuar. Muchas veces, no sabemos el porqué de nuestras decisiones y, por tanto, no podemos explicarlas (al menos no sinceramente).

2.2. Conociendo a nuestro consumidor.¿Cómo indagar en los procesos inconscientes que lo impulsan a tomar decisiones? A través de la neurociencia del consumidor. Para ello, Steven Genco (2013), nos presenta un modelo para entender a profundidad cómo piensa, decide y actúa nuestro consumidor intuitivo a partir de cuatro pasos clave:

• Formación de las impresiones. Nuestros cerebros forman impresiones a partir de los estímulos que recibimos a través de nuestros sentidos. • Asignación de significado y valor. Enlazamos las impresiones con las cosas que recordamos a través de conexiones mentales que nos permiten otorgar significado y valor específicos.• Deliberación y análisis. Conversamos mentalmente con nosotros mismos para tomar decisiones. • Hablamos y actuamos.

Ejercicio 2: Autodiagnóstico ¿cliente racional o cliente intuitivo?

Preguntas de reflexión: Respuestas

¿Qué tipo de cliente soy? Explicar el porqué.

¿Qué tipo de clientes tengo? Explicar el porqué.


El gráfico a continuación representa el modelo de Steven Genco:

Formamosimpresiones

Damos significado y

valor

AnalizamosHablamos y actuamos

Elaboración propiaFuente: Steven Genco (2013)

Ejercicio 3: ¿Cómo vemos el mundo?Responde a las siguientes preguntas: • ¿cuál es tu marca preferida de pasta dental? _______________________• ¿de gaseosa?__________________________• ¿de leche?______________________________

Ahora, sobre la base del modelo de Genco, analiza y responde las siguientes preguntas en base a cada uno de los casos:

Formamosimpresiones

Damos significado y

valor

AnalizamosHablamos y actuamos

Elaboración propiaFuente: Steven Genco (2013)


Atributos* Valor Razones de compra

Situación de compra

Pasta dental:

Gaseosa:

Leche:

* Propiedades o cualidades físicas, funcionales y comerciales de un producto

Una vez realizado el ejercicio, a manera de conclusión, preguntémonos lo siguiente:

- ¿Qué tipo de consumidor soy? ¿El modelo me sirvió para descubrirlo?- ¿Podría aplicar el mismo modelo para analizar a mis clientes? - ¿Si es así, que estrategias podría aplicar para recopilar la información?- ¿Es posible indagar esos procesos inconscientes que impulsan al cliente a tomar decisiones?


3. Neurociencia del consumidor¿Qué nos hace tomar decisiones todos los días? ¿Qué hace que escojamos una marca sobre otra? ¿Qué determina que recordemos algunas experiencias y olvidemos otras? ¿Por qué nuestros clientes nos prefieren o simplemente nos ignoran? ¿Realmente somos libres en todas las decisiones que tomamos?

La neurociencia del consumidor responde a estas y otras preguntas en su búsqueda de una explicación lógica del comportamiento del consumidor y a la forma en la que toma decisiones

3.1. ¿Qué es?La neurociencia del consumidor es una disciplina que emplea métodos de las neurociencias para estudiar y entender la psicología del consumidor y su comportamiento1. A través de la neurociencia del consumidor, podemos entender cómo el consumidor responde y actúa, es decir, cómo toma decisiones y por qué.

3.2. ¿Cómo lo hace?A través del estudio del sistema nervioso, el cual incluye el cerebro, sus funciones, anatomía y sus reacciones. A través de la neurociencia del

consumidor, podemos estudiar, por ejemplo, la reacción del cliente a una publicidad específica (¿se emociona con la marca?, ¿qué reacción genera los diferentes estímulos de la publicidad?, ¿es probable que compre el producto?).

4. Estructura del cerebro. Cómo funciona el cerebro humano.El cerebro es el órgano del cuerpo que controla y coordina todos los movimientos que realiza el ser humano. Procesa la información que le brindan los sentidos y regula funciones como la temperatura y presión sanguínea.Está compuesto de dos hemisferios claramente definidos, el derecho y el izquierdo, los cuales tienen funciones propias.

1 Hubert 2008; Yoon 2012; Plassmann 2012.


• Hemisferio derecho: Relacionado con la expresión no verbal. En él se ubican la orientación espacial, la conducta emocional, la intuición, la memoria en imágenes, la creatividad y la imaginación.

• Hemisferio izquierdo:Relacionado con la expresión verbal. Es el responsable de la capacidad de análisis, la capacidad de hacer razonamientos lógicos, abstracciones o resolver problemas numéricos.Así como el cerebro está compuesto por dos mitades (hemisferios) , cada hemisferio está dividido en 4 partes, llamadas lóbulos. Veamos qué funciones posee cada uno de ellos.

• Lóbulo Occipital (rojo). Aquí se ubica nuestra capacidad para ver e interpretar lo que vemos.

• Lóbulo Parietal (amarillo). Procesa la información acerca del conocimiento de los números y sus relaciones. También está relacionado con la manipulación de los objetos.

• Lóbulo Temporal (verde). Su principal función tiene que ver con la memoria, tanto en lo relacionado a recuerdos de palabras y nombres de objetos, como a la memoria visual.

• Lóbulo Frontal (azul). Relacionado con el control de los impulsos, el juicio que formamos respecto a un tema, la producción del lenguaje, funciones motoras, comportamiento sexual, socialización y espontaneidad.


Ejercicio 4: El cerebro El objetivo del ejercicio es reconocer los hemisferios y lóbulos del cerebro e identificar sus funciones, en base a los conocimientos previamente presentados.

Funciones

Hemisferio derecho Hemisferio izquierdo

Una vez realizado el ejercicio, a manera de conclusión, preguntémonos lo siguiente- ¿Qué hemisferio será el más importante? - ¿Para qué situaciones servirá más el derecho que el izquierdo? ¿y viceversa?- ¿Cuáles son las consecuencias de las diferencias existentes entre cerebro femenino y masculino? ¿Por qué?

Lobulo Nombre Función

Azul

Amarillo

Rojo

Verde


5. El cerebro triunoEn 1970, Paul MacLean acuñó lo que hoy llamamos el cerebro triple o triuno. De acuerdo con su teoría, el ser humano, como mamífero superior, posee una jerarquía de tres cerebros, cada uno con una función en particular:

• El reptiliano (supervivencia), encargado de los elementos básicos de supervivencia.

• El límbico (emociones e instintos), que suma la experiencia del individuo y los elementos del mundo externo para generar emociones.

• El neocórtex (procesamiento avanzado), que procesa las emociones obtenidas luego de la interpretación del mundo. Es responsable, como tal, de la razón y el habla.

Sobre la base del modelo del cerebro triuno de Paul MacLean, tu misión es guiar a los tres cerebros de tu cliente en el momento de compra.

Paso 1: ¿Cómo interactúan el cerebro límbico, el reptiliano y el neocórtex?

Paso 2: ¿Qué incentivos puedo ofrecerle a cada uno de los cerebros para mejorar la experiencia de compra de mi cliente?

Puedes basarte en el siguiente ejemplo aplicado a un negocio de fabricación de telas:

Límbico > emocional > “Voy a escoger la tela roja porque es mi color favorito”.

Neocórtex > racional > “Voy a pedir que me muestren todos los modelos antes de tomar una decisión”.

Reptiliano > supervivencia > El cliente ve que se llevan la única tela que quedaba… ¡reacción!


Ejercicio 5: El cerebro triuno - Los tres cerebros– Paso 1 –

Función ¿Cómo interactúa?

Límbico

Reptiliano

Neocórtex

– Paso 2 –

¿Qué incentivos puedo ofrecerle a cada uno de los cerebros para mejorar la experiencia de compra de mi cliente?


1. ¿Cómo construimos la realidad a través de nuestros sentidos?Los sentidos son nuestro punto de conexión con el mundo exterior y cada uno de ellos se especializa en un tipo de estímulo diferente. Así, el cerebro integra esta información para crear una representación de la realidad en un momento determinado apoyado de las experiencias, la emoción y la lógica de cada persona.

2. Percepción y los sentidosLa percepción es la capacidad de recibir, por medio de los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer un objeto determinado. De esta manera, los sentidos tienen la función de re-construir la realidad.

II. SESIÓN 2LOS SENTIDOS EN EL MOMENTO DE COMPRA Y LAS HERRAMIENTAS DE NEUROMARKETING


3. Mapa de carga sensorialEl cuadro de carga sensorial permite evaluar los estímulos que recibimos y seleccionamos del medio externo. En este caso usaremos el mapa de carga sensorial para determinar la importancia relativa de los sentidos como el tacto, olfato, gusto, vista, entre otros en el momento de realizar una compra. ¡Manos a la obra!

Ejercicio 6: Mapa de carga sensorialSiguiendo la presentación de la clase, completa el cuadro de carga sensorial para cada uno de los ejemplos presentados. Para ello, marca con una “x”, dentro de la escala del 1 al 10, la carga sensorial que le corresponde a cada sentido. Eje X: nombre de los cinco sentidos.Eje Y: escala del 1 al 10 à donde 1 representa una carga sensorial muy baja y 10 representa una carga sensorial muy alta.

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Vista Tacto Olfato Oído Gusto

Anota tus observaciones:


4. Mapa perceptual usando ExcelLos mapas perceptuales son métodos para analizar y entender, en forma gráfica, las percepciones del consumidor sobre cualidades de distintos productos, dando como resultado una representación del complejo mundo de las opiniones de este.

Ejemplo:

Siguiendo la presentación en clase, sigue los pasos necesarios para elaborar el mapa percep-tual de tu(s) producto(s) usando Excel. Puedes comparar tus productos con los del mercado (recuerda que debes elegir diferentes marcas para una misma línea de productos y dos atri-butos que desees evaluar) o también puedes realizar la comparación entre tus mismos pro-ductos (en caso poseas una línea completa de los mismos).


Grafica el resultado final en el recuadro a continuación:


5. Atención. Organización de los estímulos5.1. EstímuloUn estímulo es cualquier factor (interno o externo)que actúa sobre un cuerpo u organismo, provocando una respuesta.

5.2. Organización de los estímulos• Los estímulos se organizan en: Principio de similaridad: agrupar objetos similares

• Principio de cierre: percibimos objetos incompletos como completos.

• Principio de figura-tierra: una parte del estímulo domina la percepción.

6. Neurociencia computacional6.1. Seguimiento visual (eye tracking)En la neurociencia del consumidor, una de las tecnologías más usadas es la de seguimiento visual y sus diferentes aplicaciones. Esta consiste principalmente en medir los movimientos del ojo y la dilatación de la pupila con la finalidad de obtener indicadores de atención, interés y atracción. Esto permite conocer de primera mano la respuesta del usuario ante los estímulos a los que se ve expuesto.

El seguimiento visual tiene diferentes aplicaciones que pueden ser divididas en comportamiento visual y actividad emocional, cada una de ellas cuenta con un alcance específico de acuerdo a lo que se desea medir.


6.2. Comportamiento visual:• Rutas de navegación visual: Permite registrar la actividad visual para conocer en dónde miran los consumidores y por cuánto tiempo y así mejorar la efectividad del estímulo.• Tiempos de permanencia en las zonas del estímulo visual: Identifica cuellos de botella en el proceso de navegación. Estilo adquirido (voluntario o involuntario).• Sectores más atractivos en el estímulo visual: A través de un mapa de calor, nos permite determinar qué zonas son las más atractivas para el usuario.• Índice de lectura de contenidos: Analiza el nivel de atención en textos (mapa de calor), el porcentaje de lectura y las palabras o argumentos que llaman más la atención de los clientes.

6.3. Actividad emocional:• Impacto emocional del estímulo: Determina, según la medida de la dilatación pupilar, el impacto emocional del estímulo. • Secuencia de microexpresiones: Registra y analiza en tiempo real las respuestas emocionales de los clientes codificando las expresiones faciales primarias, como alegría, sorpresa, miedo, cólera, disgusto, tristeza, entre otras.

7. Tecnologías de seguimiento visualExisten diversas formas de conocer la efectividad de un estímulo visual. Una de ellas es a través del registro de los puntos de fijación visual, es decir, saber dónde las personas han mirado en un determinado momento. Es importante conocer esta información , ya que ayuda a las empresas y marcas a saber dónde debería colocar su publicidad o producto/servicio. Ejemplo de aplicación: en una góndola de supermercado.


Ejercicio 7: Tecnologías de seguimiento visualEscoge cuatro de las siguientes aplicaciones de seguimiento visual marcándolas con una “x” y descri-be su función. En adición, coloca un ejemplo práctico:

Aplicación XDescripción

Comportamiento visual

Rutas de navegación visual

Tiempos de permanencia en las zonas del estímulo visual

Sectores más atractivos en el estímulo visual

Nivel de lectura de contenidos

Actividad emocional

Impacto emocional del estímulo

Secuencia de microexpresiones en el rostro


8. Herramientas usadas en Neuromarketing para probar las marcas

Estas herramientas ayudan a probar las zonas de atención visual en una marca (logo) o empaque. Un ejemplo de ellas es NeuroVision

NeuroVision es una herramienta para el análisis automático de imágenes y películas. Basada en los últimos avances científicos y los modelos matemáticos más recientes, proporciona una detallada comprensión de los estímulos visuales a los que se enfrentan los consumidores .

Cada análisis proporcionará información detallada en lo que son propensos a ver (mayor probabilidad de compra) y en lo que no (menor probabilidad de compra).


Marca

¿Qué atributos tangibles tiene

mi marca?

Adueñarsede un valor

¿Cómo conecto esos

atributos con la emcionalidad de

mis clientes?

III. SESIÓN 3LA IMPORTANCIA DE CREAR UNA MARCA

1. MarcaLa marca es el signo distintivo de una empresa, y su principal función consiste en diferenciarse de los productos y/o servicios de los competidores existentes en el mercado. Debe servir como elemento publicitario, informar sobre el producto y ser de fácil recordación.

Ejercicio 8: Crea tu marca y diseño de empaque1. Sobre la base del modelo presentado en clase: atributos + emociones = marca poderosa, describe los atributos tangibles de tu marca, así como sus atributos emocionales.


2. Responde a las siguientes preguntas y anota tus respuestas:¿De qué valor me voy a adueñar? ¿Por qué? ¿Cómo se conecta ese valor con mis |clientes?¿Cómo las neurociencias me ayudan a fortalecer mi marca?

3. En coherencia con tu idea de marca, realiza el diseño de tu empaque. Recuerda tener en cuenta los atributos tangibles, emocionales, así como el valor del cual te has adueñado.


Fundamenta y describe las características principales de tu empaque:


Plan de Acción

1. Describe cómo compra tu cliente a través de un organizador visual, qué factores racionales y emotivos participan en la acción.


2. Completa el cuadro de carga sensorial para su producto y analiza. Para ello, asigna con una “x” dentro de la escala del 1 al 10 la carga sensorial que le corresponde a cada sentido.

Leyenda:Eje X: nombre de los cinco sentidos.Eje Y: escala del 1 al 10 > donde 1 representa una carga sensorial muy baja y 10 representa una carga sensorial muy alta.

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Vista Tacto Olfato Oído Gusto


3. En base a lo aprendido en clase, sigue los pasos necesarios para elaborar el mapa perceptual de tu(s) producto(s) usando Excel. Puedes comparar tus productos con los del mercado (recuerda que debes elegir diferentes marcas para una misma línea de productos y dos atributos que desees evaluar) o también puedes realizar la comparación entre tus mismos productos (en caso poseas una línea completa de los mismos). Grafica el resultado final en el recuadro a continuación:


4. Realiza el ejercicio de diseñar un empaque para tu producto. ¿Qué atributos buscas resaltar en tu producto? Dibuja y señala los atributos.


5. Responde las siguientes preguntas basándote en la información que dispones sobre tus clientes actuales:

1. Conocer a mi cliente

¿Qué lo motiva? ¿Por qué me compra?

¿Qué elementos aplicados al empaque pueden ayudar

al posicionamiento de mi producto?

¿Qué emociones lo llevan a actuar?

¿Qué lo identifica?

2. Estrategia > creando asociaciones

¿Cómo conecto sus emociones con la decisión de compra?

¿Cómo puedo conectar el valor que he escogido con mi

cliente?


3. Tangibilizar mis asociaciones en el empaque. Esboza.


Instrucciones para la Prueba de Salida

I. ObjetivoLa presente prueba tiene como principal objetivo sondear y establecer el nivel de conocimientos básicos que podrían tener los participantes asistentes al presente taller, la aplicación del marketing y las neurociencias a nivel empresarial.

II. Indicaciones específicas para realizar la pruebaEl participante dispone de diez (10) minutos desde el inicio de la misma. Es de carácter individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes.No se puede disponer de ningún material adicional para su elaboración. Es una prueba con diez (10) preguntas y sólo hay una respuesta correcta por pregunta

Ejemplo de respuesta:1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad? a. Prensa escrita b. La televisión c. Internet (Medios digitales)

(Respuesta correcta c. marcada con un círculo)

Al finalizar, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.


1. ¿Qué tipo de clientes tengo en mi negocio?a. Consumidores que normalmente evalúan bien antes de comprar mi producto, ven todas las alternativas, me preguntan, comparan y luego deciden. b. Consumidores que compran rápidamente, normalmente no evalúan mucho antes de tomar una decisión ni me preguntan por los atributos del producto. c. Consumidores fiel a mi marca, siempre me compran y prefieren por sobre la competencia.

2. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Somos muy malos identificando las causas de nuestro comportamiento porque esas causas están en nuestro campo inconsciente”.

a. Vb. F

3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Es importante tener un buen producto y no tanto un buen servicio”.

a. Vb. F

4. Con respecto a los dos hemisferios cerebrales (izquierdo y derecho). Considero que:a. Ambos hemisferios realizan las mismas funciones.b. El hemisferio izquierdo se orienta hacia tareas lógicas, mientras el derecho hacia funciones creativas.c. El hemisferio izquierdo es el hemisferio emocional, mientras el derecho es el hemisferio lúdico.

Prueba de Salida NEUROCIENCIAS APLICADAS AL MARKETING

Apellidos y nombres:

Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:

NOTA

Des

glos

able


5. Considero que el marketing:a. Es interdisciplinario, es decir, cuántas más perspectivas reciba de diferentes áreas académicas (psicología, economía, antropología, etc) mucho más completa será. b. Es una disciplina basada en la psicología, otras áreas académicas no son de igual importancia.c. Es solo hacer publicidad.

6. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Siempre somos conscientes de las causas por las cuales compramos un producto determinado”

a. Vb. F

7. Considero que interpretamos el mundo sobre la base de:a. Nuestras experiencias pasadasb. La información que disponemosc. Todas las anteriores

8. Los sentidos en el momento de compra son:a. Irrelevantesb. Influyen en la decisión del clientec. Todas las anteriores

9. La tecnología de seguimiento ocular permite analizar en los empaques:a. Lo más resaltante visualmenteb. El precioc. El movimiento de las manos

10. ¿Qué son las Neurociencias del consumidor?a. Es la disciplina que explica los fundamentos del comportamiento de los clientes sustentado en la actividad cerebral.b. Es la disciplina que explica cómo los clientes piensan.c. Es la disciplina que explica las consecuencias de los estímulos externos (productos o servicios) dentro del área del marketing.

Nombre y firma del Facilitador

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NEUROCIENCIAS APLICADASCalle Uno Oeste N° 060 - Urb. Corpac - San IsidroCentral Telefónica 511 6162222www.emprendedorperuano.pe

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