cultivando a comunicação para uma melhor gestão - ana santiago
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Palestra conduzida no X Congresso Alagoano de Gestão de Pessoas, organizado pela ABRH-AL, no dia 25 de novembro de 2013, em Maceió.TRANSCRIPT
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Cultivando a comunicação para uma melhor gestãoMaceió, 25 de novembro de 2013
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Três princípios fundamentais…
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1. As pessoas são o maior diferencial das organizações
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2. Tudo comunica e toda a comunicação influencia o comportamento
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3. A excelência consegue-se com as pequenas grandes coisas
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Desafios da comunicação na gestão…
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1. Comunicar para obter resultados
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Como conseguir resultados?Meta + Prazo + Plano + Ação
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2. Comunicar para potenciar a atitude
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SUCESSO é
80% ATITUDE e
20% COMPETÊNCIA
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Problemas vs Desafios
Fracassos vs Resultados
Vou tentar vs Vou (Ser, Fazer, Ter)
O PODER DAS PALAVRAS
Transforme a linguagem negativa em positiva
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Fonte: Allan Pease (2002)
O PODER DOS GESTOS
Transforme a linguagem negativa em positiva
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3. Comunicar para integrar e inspirar
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Gerir pessoas com uma atitude coach
Comunicação
Escuta activa
Assertividade
Aliança
Presença
Facilitador
Respeito
Aceitação e
compreensão
da diferença
Desenvolver-se a si próprio e aos outros
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Responsabilização
Conscientização
Orientar pessoas para resultados
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Tocar os outros com três presentes especiais…
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O Poder do Obrigado/a
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A Força do Elogio
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O Valor do Sorriso
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Sejamos nós a mudança que queremos ver no mundo.
Mahatma Gandhi