curso del trabajo
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En el año 2010 ser representante de marcas reconocidas a nivel mundial, logrando una mayor participación en ventas netas del mercado de la salud en el sur occidente colombiano, con unidades de negocios rentables.
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Brindamos en el sur occidente de Colombia el mejor servicio en la comercialización de implantes para cirugía de Osteosíntesis, reemplazos articulares, productos médico quirúrgicos e instrumentales de alta tecnología y última generación. Contamos con un talento humano calificado que apoya técnicamente a los médicos e instituciones de salud. Garantizamos calidad a nuestros clientes, bienestar a los colaboradores, seguridad a los proveedores e incremento del valor de la inversión a los socios.
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1.- Asumimos el compromiso de brindar el mejor servicio en la comercialización de implantes para cirugía de Osteosíntesis, reemplazos articulares, productos médico quirúrgicos e instrumentales de alta tecnología y última generación, que cumplan los requisitos del cliente.
2.- Gestionamos la calidad para desarrollar, mantener y mejorar continuamente, un Sistema de Gestión de Calidad eficaz y eficiente, con base en los requisitos de la norma ISO 9001 – 2000, que beneficie a todas las partes interesadas.
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3.- Realizamos entregas completas, óptimas y oportunas de los materiales dentro de los horarios establecidos garantizando siempre excelente servicio, llevando un control diario de cirugías programadas y de movimiento de implantes, manteniendo un inventario de productos adecuado, realizando los pedidos oportunamente, manteniendo organizado el almacén, revisando el estado de los materiales, preparando las entregas con tiempo, utilizando los medios de transporte mas rápidos, verificando la exactitud de las entregas con los clientes.
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4.- Registramos todo movimiento de implantes e instrumentales dejando constancia escrita debidamente archivada de acuerdo a los procedimientos establecidos.5.- Procesamos correctamente y entregamos oportunamente los documentos completos para elaborar y tramitar las facturas del consumo a los clientes dentro de los dos días siguientes a la realización de la cirugía o dentro de los periodos establecidos, registrando las entradas de materiales de inmediato, en el momento en que se reciben, preparando las remisiones de inmediato, recogiendo los materiales no consumidos tan pronto se realiza la cirugía, recopilando de inmediato los documentos exigidos para la facturación y elaborando y liquidando las órdenes de gasto y facturación oportunamente.
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3.- Realizamos entregas completas, óptimas y oportunas de los materiales dentro de los horarios establecidos garantizando siempre excelente servicio, llevando un control diario de cirugías programadas y de movimiento de implantes, manteniendo un inventario de productos adecuado, realizando los pedidos oportunamente, manteniendo organizado el almacén, revisando el estado de los materiales, preparando las entregas con tiempo, utilizando los medios de transporte mas rápidos, verificando la exactitud de las entregas con los clientes.
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COMERCIALCOMERCIAL VENDEVENDE
DISTRIBUCIONDISTRIBUCIONVOLVER A VENDERVOLVER A VENDER
ADMONADMON APOYA INFORMAAPOYA INFORMA
NECESIDADES CLIENTENECESIDADES CLIENTE
GENERA EXPECTATIVASGENERA EXPECTATIVAS
CONTRATOSCONTRATOS
ORDENES DE SERVICIOORDENES DE SERVICIO
ORDENES DE COMPRAORDENES DE COMPRA
COTIZACIONESCOTIZACIONES
EXPECTATIVAS CLIENTEEXPECTATIVAS CLIENTE
SET COMPLETOSSET COMPLETOS
MATERIAL LIMPIOMATERIAL LIMPIO
BUEN USOBUEN USO
ASISTENCIA TECNICAASISTENCIA TECNICA
RECOGER OPORTUNORECOGER OPORTUNO
TRASLADO RAPIDO TRASLADO RAPIDO
DOCUMENTOS DOCUMENTOS FACTURACIONFACTURACION
INFORMAINFORMA
DOCUMENTADOCUMENTA
FACTURAFACTURA
ESTADO CUENTAESTADO CUENTA
COMPRACOMPRA
RECAUDA RECAUDA
PAGAPAGA
DOTADOTA
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COMERCIALCOMERCIAL VENDEVENDE
DISTRIBUCIONDISTRIBUCIONVOLVER A VENDERVOLVER A VENDER
ADMONADMON APOYA INFORMAAPOYA INFORMA
EXCELENTES EXCELENTES RELACIONES PUBLICASRELACIONES PUBLICAS
CAPACIDAD CAPACIDAD COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
DOMINIO DE DOMINIO DE PRODUCTOSPRODUCTOS
HABILIDAD COMERCIALHABILIDAD COMERCIAL
VOCACION DE SERVICIOVOCACION DE SERVICIO
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
ACCION DELIBERADA Y ACCION DELIBERADA Y CONCIENTECONCIENTE
PRECISIÓNPRECISIÓN
CONCENTRACIONCONCENTRACION
CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE ANALISISANALISIS
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
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COMERCIALCOMERCIAL VENDEVENDE
DISTRIBUCIONDISTRIBUCIONVOLVER A VENDERVOLVER A VENDER
ADMONADMON APOYA INFORMAAPOYA INFORMA
SIN VENTASSIN VENTAS
NO HAY VENTASNO HAY VENTAS
NO HAY VENTASNO HAY VENTAS
NO HAY DISTRIBUCIONNO HAY DISTRIBUCION
SIN SERVICIOSIN SERVICIO
NO HAY DISTRIBUCIONNO HAY DISTRIBUCION
NO HAY ADMONNO HAY ADMON
NO HAY ADMONNO HAY ADMON
SIN ADMONSIN ADMON
Las áreas son diferentes pero se necesitan y se complementan
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2.- Lograr un grado de satisfacción superior al 95%
Grado de Grado de aceptacion de aceptacion de
serviciosservicios
No. Servicios No. Servicios optimos / No. optimos / No. Total de Total de serviciosservicios
>= 95>= 95
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3.- Incrementar el valor de la empresa logrando una palanca de crecimiento (PDC) superior al 100%
PDCPDC (VENTAS – COSTOS – GASTOS) / (VENTAS – COSTOS – GASTOS) / (CXC+INVENTARIO – CXP) = 1.00(CXC+INVENTARIO – CXP) = 1.00
>= 100%>= 100%
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1.- Área comercial
1.1.- Establecer las relaciones para conseguir proveedores internacionales que garanticen productos especializados
1.3.- Realizar con clientes por lo menos ocho nuevos convenios regionales
1.3.- Realizar por lo menos dos convenios con clientes nacionales
1.4.- Abrir una nueva plaza comercial
1.5.- Lograr y mantener ventas regulares por lo menos con cincuenta clientes.
1.2.- Conseguir proveedores exclusivos por línea de productos
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1.6.- Implementar y mantener un sistema de inteligencia permanente de la competencia y del mercado
1.7.- Desarrollar la mercadotecnia en el área comercial
1.8.- Implementar y mantener actualizado el ENVI de los clientes
1.9.- Implementar y mantener actualizado el panel médico
1.10.- Diseñar e implementar nueva imagen corporativa
1.- Área comercial
1.11.- Mantener actualizados los certificados de calidad, los certificados de Invima, los catálogos de productos y los documentos requeridos para licitaciones y propuestas.
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1.12.- Realizar convenio de exclusividad con el Hospital San Juan de Dios
1.13.- Participar activamente en los congresos de Ortopedia y neurocirugia
1.14.- Lograr un incremento en ventas del 35% en el 2007
1.15.- Lograr una participación de ventas en maxilofacial e implantes de mano equivalente al 16% de las ventas totales en el año 2007
1.- Área comercial
1.16.- Realizar las presentaciones, talleres y eventos a los clientes que garanticen el conocimiento y dominio de implantes e instrumentales
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2.- Área de producción
2.1.- Diseñar e implementar el SGC ISO 9001 para el área de producción
2.2.- Adquirir los instrumentales básicos necesarios
2.3.- Mantener actualizados los registros SICE
2.4.- Diseñar, implementar y mantener actualizados las fichas tecnicas de productos e instrumentales
2.5.- Diseñar e implementar un nuevo sistema de inventario
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2.6.- Crear y mantener un control del estado y mantenimiento de instrumentales
2.5.- Crear un sistema permanente de evaluación de satisfacción
2.- Área de producción
2.7.- Desarrollar un programa de educación integral
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3.- Área Financiera y administrativa
3.1.- Lograr durante 2007 una liquidez promedio del 1.5
3.2.- Lograr que la cartera morosa sea inferior al 30% de la cartera total
3.3.- Lograr una rentabilidad económica superior al 15% de los activos.
3.4.- Captar los créditos externos que sean necesarios con los mejores plazos y tasas del mercado
3.5.- Adquirir sede propia con financiación hipotecaria
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3.8.- Actualizar manual de responsabilidades y funciones
3.11.- Diseñar e implementar un sistema moderno de archivo
3.- Área Financiera y administrativa
3.6.- Transformar la empresa en sociedad anónima
3.7.- Diseñar e implementar sistema de evaluación de personal
3.9.- Ajustar software a necesidades reales de la empresa
3.10.- Establecer un sistema de comunicación efectiva
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3.- Área Financiera y administrativa
3.12.- Implementar un sistema virtual de pagos
3.13.- Contratar los seguros de mercancías en transito
3.14.- Actualizar información de clientes y proveedores
3.15.- Actualizar libros, kardex y documentos contables.
3.16.- Mantener control actualizado de vigencia documentos
3.17.- Diseñar e implementar instructivos operativos
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ORGANIGRAMAJUNTA DE SOCIOS
DIRECTORA POPAYAN
EJECUTIVOS DE NEGOCIOS
GERENCIA SERVICIO AL CLIENTE
GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
GERENTE GENERAL
ASISTENTE DE CALIDAD Y TALENTO HUMANO
ASISTENTE TECNICO
QUIRURGICO
ASISTENTE ADMINISTRAT
IVA
AUXILIAR DE ENTREGA
AUXILIAR DEALMACEN
ASISTENTE TECNICO
QUIRURGICO
AUXILIARES DE ENTREGA
AUXILIAR DE TESORERIA
SECRETARIA RECEPCIONISTA
AUXILIAR SERVICIOS GENERALES
MENSAJERO ADMINISTRATIVO
CONTADOR
AUXILIARCONTABLE
REVISOR FISCAL
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Garantizar cero preocupaciones de pacientes, médicos, entidades de salud, compañeros de trabajo e inversionistas.
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VISION
RELACIONES
SERVICIO
INNOVACIÓN
RENTABILIDAD
ORGANIZACIÓN
LEALTAD
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1.- VISION
En mi trabajo diario estaré siempre enfocado en la visión institucional, aportando toda mi capacidad para lograr el liderazgo y competitividad de MEDICINA Y TECNOLOGÍA LTDA en el sector de la salud.
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RELACIONES
En mi trabajo diario, ganaré el apoyo permanente de los pacientes, los médicos, el personal clave de las entidades de salud, ordenadores de los pagos y demás personas relacionadas con MEDICINA Y TECNOLOGIA LTDA desarrollando y manteniendo las mejores relaciones.
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SERVICIO
En mi trabajo diario, daré siempre calidad, respeto, cortesía, interés, atención y voluntad de servicio, prepararé con sumo cuidado productos e instrumentales, realizaré entregas completas, oportunas y en perfecto estado, mantendré la documentación al día, garantizaré cero preocupaciones de pacientes, médicos, entidades de salud y compañeros de trabajo.
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INNOVACIÓN
En mi trabajo diario contribuiré al mejoramiento continuo, siendo conciente de todo lo que hago, para aportar conocimiento permanente que optimice los procesos institucionales.
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RENTABILIDAD
En mi trabajo diario contribuiré a la productividad, estimularé las ventas con la atención y el servicio, desarrollaré la diversificación, conservaré los márgenes establecidos, aportare a tiempo la documentación para la facturación oportuna, recuperaré eficazmente la cartera, seré austero y colaboraré en la reducción de los gastos.
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ORGANIZACIÓN
En mi trabajo diario, seré gerente de mi cargo, planificando cada una de mis tareas, seré organizado en mi trabajo, lideraré mis actividades, realizaré un autocontrol permanente y mantendré mi puesto al día cada día.
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LEALTAD
En mi trabajo diario, protegeré la integridad de MEDICINA Y TECNOLOGIA LTDA manejando con reserva y prudencia la información interna.
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Este es un negocio de relaciones porque las ventas no dependen de los pacientes, sino de las preferencias de los médicos y de los mandos de las entidades médicas en la selección de los proveedores.
Este factor mide la habilidad que el equipo de trabajo tiene para relacionarse con los clientes y la capacidad de la empresa para garantizar la continuidad de las relaciones y la fidelidad por nuestros productos.
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FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADESMejoramiento significativo de Mejoramiento significativo de relacionesrelaciones
Fortalecimiento a cargo de GerenciaFortalecimiento a cargo de Gerencia
Falta proyección y acción de ejecutivos Falta proyección y acción de ejecutivos de negocios.de negocios.
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PROVEEDOR 2006 2005RODRIANGEL 26% 19%BONEMEDIC 15% 8%ORTOPEDICS 11% 8%PROCAPS 11% 18%MEDICAL 8% 8%HOSPIMEDICA 7% 10%BIOART 4% 5%JOHNSON & JOHNSON 4% 1%
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Este factor evalúa si la empresa tiene productos especializados que le permiten ser único en el mercado y tener por lo tanto una ventaja con respecto a la competencia.
También se incluye en este factor los productos que aunque no siendo exclusivos tienen ventajas significativas con respecto a los productos de los competidores.
Este factor mide la incidencia de los proveedores por el nivel de exclusividad, precios, márgenes, descuentos, autonomía, competencia directa.
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FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADESExclusividad con productos Exclusividad con productos de Rodriangel y de Rodriangel y OrthopedicsOrthopedics
Cali, mas competitivoCali, mas competitivo
Proveedores competidores: Proveedores competidores: Bioart, Procaps, JohnsonBioart, Procaps, Johnson
Dependencia proveedores Dependencia proveedores nacionalesnacionales
Popayán menos competitivoPopayán menos competitivo
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En el mercado en que se mueve Medicina & Tecnología se requiere capacidad de inversión que permita mantener un volumen de inventarios razonable, sostener los plazos de la cartera colocada, adquirir los equipos adecuados para dar el mejor servicio y responder por las operaciones propias del negocio.
Este factor mide el flujo de recursos producidos por capitalizaciones, adecuado manejo de recursos externos, rentabilidad operativa, adecuado manejo del capital de trabajo, índices de liquidez que garantizan la oportunidad de los pagos a proveedores, el cumplimiento de las obligaciones laborales y la oportuna dotación para el desarrollo de las actividades.
Este factor evalúa también la rentabilidad del servicio principal, el nivel de inversiones en activos productivos, el volumen y la productividad de las ventas, el nivel y competitividad de los precios, la razonabilidad de gastos, la dimensión y rotación de los activos.
Especialmente este factor mide la capacidad de la empresa para generar valor.
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MEDICINA & TECNOLOGIA
ANALISIS FINANCIERO
A DICIEMBRE 31 DE 2006
DATOS ABSOLUTOS PARTICIPACION CRECIMIENTO
2004 2005 2006 2004 2005 2006 `05/04 `06/05
DISPONIBLE 3,6 18,9 132 0% 1% 7% 525% 698%
DEUDORES 606,9 945,5 1347 65% 65% 67% 156% 142%
Clientes 543,6 913 1125,6 59% 63% 56% 168% 123%
INVENTARIO NETO 191,7 178,9 210,2 21% 12% 10% 93% 117%
PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO 106,3 243,4 275 11% 17% 14% 229% 113%
CARGOS DIFERIDOS 18,2 65,3 51,6 2% 4% 3% 359% 79%
ACTIVOS 926,9 1452,6 2016,8 100% 100% 100% 157% 139%
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DATOS ABSOLUTOS PARTICIPACION CRECIMIENTO
2004 2005 2006 2004 2005 2006 `05/04 `06/05
PASIVOS 926,9 1452,6 2016,8 100% 100% 100% 157% 139%
OBLIGACIONES FINANCIERAS 231,1 247,8 657,1 25% 17% 33% 107% 265%
PROVEEDORES 194,5 545,5 453,4 21% 38% 22% 280% 83%
CUENTAS POR PAGAR 49 53,4 69,5 5% 4% 3% 109% 130%
OBLIGACIONES LABORALES 16,3 21,2 33,9 2% 1% 2% 130% 160%
PASIVOS ESTIMADOS Y PROVISIONES 81,3 0 51 9% 0% 3%
OTROS PASIVOS 24 172,8 38,8 3% 12% 2% 720% 22%
PASIVOS 636,7 1042,7 1302,2 69% 72% 65% 164% 125%
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DATOS ABSOLUTOS PARTICIPACION CRECIMIENTO
2004 2005 2006 2004 2005 2006 `05/04 `06/05
PATRIMONIO 926,9 1452,6 2016,8 100% 100% 100% 157% 139%
CAPITAL 58 58 115 6% 4% 6% 100% 198%
REVALORIZACION DEL PATRIMONIO 23,8 38,8 57,6 3% 3% 3% 163% 148%
RESERVAS OBLIGATORIAS 13,4 20,8 31,3 1% 1% 2% 155% 150%
RESULTADOS DEL EJERCICIO 74,3 104,6 229 8% 7% 11% 141% 219%
RESULTADOS EJERCICIO ANTERIOR 120,6 187,5 281,7 13% 13% 14% 155% 150%
PATRIMONIO 290,1 409,7 714,6 31% 28% 35% 141% 174%
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DATOS ABSOLUTOS PARTICIPACION CRECIMIENTO
dic-04 dic-05 dic-06 dic-04 dic-05 dic-06 `05/04 `06/05
VENTAS 1461,8 2348,3 2864,2 100% 100% 100% 161% 122%
COSTO DE VENTAS 896,9 1430,5 1659,9 61% 61% 58% 159% 116%
UTILIDAD BRUTA 564,9 917,8 1204,3 39% 39% 42% 162% 131%
GASTOS DE PERSONAL 247,7 336,2 417,8 17% 14% 15% 136% 124%
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO 220,8 336 546,6 15% 14% 19% 152% 163%
GASTOS DE PROTECCION 4,4 4,6 5,1 0% 0% 0% 105% 111%
GASTOS FINANCIEROS 48,8 125,8 126,2 3% 5% 4% 258% 100%
TOTAL GASTOS 521,7 802,6 1095,7 36% 34% 38% 154% 137%
INGRESOS NO OPERACIONALES 82,2 67,7 120,3 6% 3% 4% 82% 178%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 125,4 182,9 228,9 9% 8% 8% 146% 125%
IMPUESTO A LA RENTA 51 78,3 0 3% 3% 0% 154% 0%
UTILIDAD DEL EJERCICIO 74,4 104,6 228,9 5% 4% 8% 141% 219%
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DATOS ABSOLUTOS PARTICIPACION CRECIMIENTO
2004 2005 2006 2004 2005 2006 `05/04 `06/05
ACTIVO CORRIENTE 802,4 1143,9 1693,5 0,8657 0,7875 0,8397 1,4256 1,4805
PASIVO CORRIENTE 524 985,9 1133,9 0,5653 0,6787 0,5622 1,8815 1,1501
CAPITAL DE TRABAJO 278,4 158 559,6 0,3004 0,1088 0,2775 0,5675 3,5418
LIQUIDEZ 1,5313 1,1603 1,4935
ROTACIÓN EN DIAS 133,87 139,97 141,48
ROTACION C X P EN DIAS 78,069 137,28 98,334
ROTACION EN DIAS 76,945 45,022 46,304
ROTACION EN DIAS 228,27 222,69 190,12
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FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
Índice endeudamiento mejoroÍndice endeudamiento mejoro
Baja participación de proveedoresBaja participación de proveedores
Mejora patrimonioMejora patrimonio
Incremento patrimonio > pasivoIncremento patrimonio > pasivo
CapitalizaciónCapitalización
Rentabilidad económica la mas altaRentabilidad económica la mas alta
Mejora liquidezMejora liquidez
Crece con rentabilidadCrece con rentabilidad
Crecimiento significativoCrecimiento significativo
Margen bruto el mejorMargen bruto el mejor
Incremento costos < ventasIncremento costos < ventas
Incremento inventario < ventasIncremento inventario < ventas
Rotación de inventariosRotación de inventarios
Aun sigue siendo altoAun sigue siendo alto
Sube participación obligaciones frasSube participación obligaciones fras
Activos fijos altosActivos fijos altos
Todavía hay iliquidezTodavía hay iliquidez
Incremento cartera > ventasIncremento cartera > ventas
Rotación de carteraRotación de cartera
Gastos los mas altosGastos los mas altos
Incremento gastos > ventasIncremento gastos > ventas
Rotación cartera lenta.Rotación cartera lenta.
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Este factor mide la capacidad estratégica del negocio, el grado de organización, el liderazgo y la efectividad del control.
Este factor mide la organización interna, evaluando la estructura orgánica, la responsabilidad, la unidad de mando y de acción, la identificación de procesos y el diseño y aplicación consecuente de procedimientos, la programación en la prestación de los servicios, la administración de personal, la organización de la información y el manejo de archivos.
Este factor mide el interés y la motivación que se muestra en el trabajo, el deseo de dominar la información y el conocimiento relacionado con la empresa y sus productos y servicios, el gusto y la alegría por el trabajo que se realiza, el entusiasmo y las ganas que se percibe en las diferentes actividades.
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FORTALEZAS FORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
PlaneaciónPlaneación
Estructura orgánicaEstructura orgánica
Organización oficinasOrganización oficinas
DotacionesDotaciones
Capacidad instaladaCapacidad instalada
Competencia y experiencia direcciónCompetencia y experiencia dirección
Coordinación empresaCoordinación empresa
CompromisoCompromiso
CooperaciónCooperación
LegalidadLegalidad
SegurosSeguros
Control generalControl general
Operación recargada en GerenciaOperación recargada en Gerencia
Información de mercadoInformación de mercado
Sensibilidad por planesSensibilidad por planes
IndicadoresIndicadores
Registro y documentaciónRegistro y documentación
ProcesosProcesos
InventariosInventarios
ComunicacionesComunicaciones
Tecnología informática y comunicaciónTecnología informática y comunicación
EspacioEspacio
Manejo del tiempoManejo del tiempo
Trabajo mecánicoTrabajo mecánico
Inducción y capacitación personalInducción y capacitación personal
ArchivoArchivo
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Este factor mide los niveles de inteligencia en el mercado, los estudios de mercado, las evaluaciones de satisfacción, la investigación de necesidades y expectativas, el análisis de la competencia, el adecuado manejo de la imagen corporativa, los niveles de diversificación de productos, la incidencia de los factores externos, la promoción, la calidad, el servicio.
Este factor también mide la efectividad de los Ejecutivos de Negocios a través de la capacidad de planeación, del grado de preparación del trabajo, del nivel de información, de la experiencia, de la competencia, de la eficacia traducida en los resultados esperados.
Este factor mide el grado de recordación que el mercado objetivo tiene de la empresa. La imagen que la empresa tenga, jugara un papel importante en las preferencias de las casas médicas y en los galenos especializados en este campo.
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CLIENTES LOGRO PARTICIPACION DICIEMBRECRECIMIENTO
Datos en miles 2004 2005 2006 2005 2006
HOSPITAL UNIVERSITARIO VALLE 151% 3,0% 21,2% 33,9% 1165% 196%
CALISALUD 89% 0,9% 11,9% 11,3% 2089% 116%
CLINICA DEL ROSARIO 97% 7,5% 9,2% 9,5% 200% 126%
HOSPITAL SAN JOSE 153% 3,4% 4,4% 7,2% 211% 199%
CAPRECOM 59% 0,0% 6,9% 4,3% 76%
HOSPITAL SAN RAFAEL ZARZAL 181% 0,0% 2,1% 4,1% 236%
HOSPITAL MARIO CORREA 170% 4,7% 2,0% 3,6% 70% 220%
ESE ANTONIO NARIÑO 165% 20,6% 1,8% 3,4% 14% 233%
EMSSANAR 105% 1,2% 2,8% 3,1% 372% 136%
CLINICA DE OCCIDENTE 68% 0,1% 2,4% 1,7% 2646% 89%
CENTRO MEDICO IMBANACO 75% 0,7% 1,8% 1,4% 408% 98%
CLINICA PALMIRA 112% 0,8% 1,1% 1,3% 220% 146%
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS 0,3% 1,2% 1,3% 632% 133%
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PRODUCTOS % MARGEN % PART VENT CRECIMIENTO
2005 2006 2005 2006 VENTAS MARGEN
TRAUMA 41% 46% 57,4% 61,6% 130% 148%
FIJADORES EXTERNOS 40% 46% 25,2% 32,6% 157% 182%
GRANDES FRAGMENTOS 49% 53% 11,6% 12,1% 126% 135%
CLAVOS 32% 35% 14,1% 9,0% 77% 84%
PEQUEÑOS FRAGMENTOS 48% 49% 6,4% 7,9% 149% 153%
REEMPLAZOS ARTICULARES 30% 32% 20,4% 17,1% 102% 109%
INSTRUMENTAL QUIRURGICO 47% 41% 0,8% 4,3% 683% 600%
COLUMNA 35% 43% 2,1% 3,9% 222% 273%
MAXILO 45% 27% 2,8% 2,9% 126% 77%
CEMENTOS Y CAMPOS 41% 49% 2,4% 2,2% 113% 134%
SUTURA PARA HOMBRO Y RODILLA 32% 40% 3,7% 1,8% 58% 71%
TORNILLOS DE INTERFERENCIA 42% 44% 2,2% 1,7% 93% 96%
MANO 38% 0,0% 0,2%
NEURO 33% 30% 1,4% 0,9% 82% 75%
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FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
Labor comercialLabor comercial
Competencia fuerza ventasCompetencia fuerza ventas
Convenios y contratosConvenios y contratos
Meta de ventas (98%)Meta de ventas (98%)
9 clientes > participacion9 clientes > participacion
Resultados ejecutiva PopayánResultados ejecutiva Popayán
En general cartera sanaEn general cartera sana
Registro y documentaciónRegistro y documentación
Poco mercadeoPoco mercadeo
Poca creatividad nuevos negociosPoca creatividad nuevos negocios
Operatividad de contratosOperatividad de contratos
Poca capacidad de cierrePoca capacidad de cierre
Convenios nacionalesConvenios nacionales
Perdida participación clientes (14)Perdida participación clientes (14)
Reducción Clínica Rosario y CaprecomReducción Clínica Rosario y Caprecom
Resultados ejecutiva CaliResultados ejecutiva Cali
Resultados centrados en HUVResultados centrados en HUV
11% cartera morosa > 180 días11% cartera morosa > 180 días
3% cartera difícil cobro3% cartera difícil cobro
Glosada 17 millonesGlosada 17 millones
No recuperable 9 millonesNo recuperable 9 millones
Cobro jurídico 11 millonesCobro jurídico 11 millones
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Este factor es muy importante y se expresa especialmente en la atención que se recibe para atender oportunamente y con precisión las necesidades planteadas por los médicos y las entidades de salud.
Las necesidades de salud, especialmente en estos casos de ortopedia, cuando se presentan son de atención inmediata y se debe contar con los inventarios y los instrumentales para atenderlos a tiempo.
Los productos que maneja el sector son de alta complejidad y calidad y requieren que el personal tenga el conocimiento especializado, la competencia y la experiencia que garanticen la calidad en todo el proceso.
Este factor mide la calidad de productos e instrumentales y la sensibilidad, la empatía, la atención y voluntad de servicio como valores agregados.
Este factor evalúa el conocimiento, la competencia y la experiencia en el manejo técnico de los productos.
![Page 62: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/62.jpg)
FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
Infraestructura QuirúrgicaInfraestructura Quirúrgica
Destreza técnicaDestreza técnica
Ubicación oficinasUbicación oficinas
Servicio oportunoServicio oportuno
Estandarización de procesosEstandarización de procesos
Capacitación personal de apoyoCapacitación personal de apoyo
Capacitación ejecutivos negocioCapacitación ejecutivos negocio
Control estado equiposControl estado equipos
Mantenimiento instrumentalesMantenimiento instrumentales
![Page 63: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/63.jpg)
Este factor esta relacionado con la variedad de productos, de proveedores, de clientes que tiene la empresa o con el grado de especialización y concentración.Entre mas se diversifique la comercialización con productos relacionados mas garantía de supervivencia se tiene y por lo tanto este factor también mide el grado de diversificación de proveedores y productos.
![Page 64: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/64.jpg)
FORTALEZAFORTALEZA DEBILIDADDEBILIDAD
Diversificación productosDiversificación productos Diversificación clientesDiversificación clientes
Popayán – H U San JosePopayán – H U San Jose
Cali – HUVCali – HUV
![Page 65: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/65.jpg)
Este factor mide el grado de competitividad en los precios que se ofrecen con respecto a la competencia, comparados desde luego con la calidad y el servicio ofrecido.
Este factor también mide el equilibrio entre competitividad y rentabilidad. El valor de los productos debe ser competitivo garantizando un margen adecuado a las necesidades de desarrollo de la empresa.
![Page 66: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/66.jpg)
FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
En general competitivosEn general competitivos
Mejor que CorpomedicaMejor que CorpomedicaMenos competitivosMenos competitivos
Mas altos que BiotécnicaMas altos que Biotécnica
Mas altos que FellaMas altos que Fella
![Page 67: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/67.jpg)
Este factor esta relacionado con el grado de recordación y aceptación que tiene la empresa y sus productos.
Esta relacionado con la coherencia que existe entre su imagen corporativa, su filosofía y la experiencia que reciben los clientes cuando obtienen el servicio.
También tiene relación con el posicionamiento de la razón social de la organización.
![Page 68: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/68.jpg)
FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
Posicionada como organizaciónPosicionada como organización
Vendió masVendió masSigue pesando MEDITECSigue pesando MEDITEC
Vendió a menos clientesVendió a menos clientes
![Page 69: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/69.jpg)
Este factor mide la calidad de productos e instrumentales que se tienen a disposición del mercado.
![Page 70: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/70.jpg)
FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADES
Excelente calidad de productosExcelente calidad de productos
![Page 71: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/71.jpg)
CALIFICACION COMPARATIVA
PONDERACION MEDITEC
FACTORES CLAVES DE CLASIFIC RES PON
DE ÉXITO MAYOR A 0 A PRE FUT PRES FUT
MENOR A 100 TE
CALIDAD 3 5,5 4 4 22 21,8
PRECIO 2 3,6 2 3 7 10,9
SERVICIO 6 10,9 3 4 33 43,6
EXCLUSIVIDAD 9 16,4 2 3 33 49,1
DIVERSIFICACION 5 9,1 4 4 36 36,4
RELACIONES 10 18,2 3 4 55 72,7
CAPACIDAD COMERCIAL 4 7,3 2 4 15 29,1
CAPACIDAD DE INVERSION 8 14,5 2 3 29 43,6
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1,8 3 4 5 7,3
POSICIONAMIENTO 7 12,7 4 4 51 50,9
1,818181818 55 100 285 365
![Page 72: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/72.jpg)
FACTORES CLAVES PONDE CLASIFICACION RES PONDERADO
DE ÉXITO RACION PRE FUTU PRE FUTURO
SENTE RO SENTE
MERCADO POTENCIAL 11 16,7 4 4 66,7 66,7
GRADO DE COMPETENCIA 9 13,6 1 1 13,6 13,6
JUEGO DE INTERESES 10 15,2 1 1 15,2 15,2
PROVEEDORES POTENCIALES 8 12,1 4 4 48,5 48,5
ESTABILIDAD MACROECONOMICA 1 1,5 4 3 6,1 4,5
DESARROLLOS INFORM Y COM 2 3,0 4 4 12,1 12,1
DESARROLLOS COMERC Y MERC 3 4,5 4 4 18,2 18,2
DECISIONES POR PRECIO 4 6,1 2 1 12,1 6,1
TRATADO DE LIBRE COMERCIO 7 10,6 3 3 31,8 31,8
MERCADO FINANCIERO 6 9,1 4 4 36,4 36,4
CERTIFICACION DE SGC 5 7,6 4 4 30,3 30,3
1,5 66 100 290,9 283,3
![Page 73: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/73.jpg)
1.- Proyecto de importación directa
2.- Proyecto mercadeo
3.- Proyecto sede4.- Proyecto ENVI
5.- Actualización información proveedores
6.- Actualización información personal7.- Proyecto SGC y certificación
8.- proyecto mano9.- Proyecto maxilofacial 10.- Actualización información de médicos
11.- Inteligencia permanente
![Page 74: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/74.jpg)
12.- Proyecto de nuevo sistema de inventario
13.- Información competencia14.- Proyecto Sociedad Anónima15.- Proyecto imagen corporativa – MED & TEC16.- Convenios contratos17.- Convenios nacionales
18.- Nariño y viejo Caldas
19.- Mayor diversificación de clientes20.- Estrategias por cliente, por línea
21.- Acciones cartera morosa22.- Manejo descuentos proveedores
23.- Recaudo farallones
![Page 75: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/75.jpg)
24.- Participación de ventas por producto
25.- costos y ventas por línea de producto26.- Equipos requeridos
27.- Convenio HSJDD
28.- Programa Educación
29.- Proyecto evaluación de personal30.- Liquidez, rentabilidad, generación de valor
31.- Proyecto modernización de software
32.- Ajustar software necesidades reales
33.- Manejo puestos de trabajo123
![Page 76: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/78.jpg)
Es el conjunto de decisiones que se toman para aprovechar los recursos de la empresa y lograr los objetivos.
![Page 79: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/79.jpg)
Promoverinnovaciones
Formarel personal
![Page 80: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/80.jpg)
Planear es diseñar el futuro deseado y la manera de alcanzarlo
Los planes son sueños que se vuelven realidad en un determinado tiempo.
Con la planeación cambiamos la intuición y la suerte por pronósticos y análisis.
La tarea de la planeación es exactamente minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades.
![Page 81: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/81.jpg)
Principios básicos de la administración estratégica:
a.- Es un enfoque que pone especial énfasis en el análisis del medio ambiente o entorno de la organización para la toma de decisiones.
b.- Se hace la distinción entre el nivel macro, fuerzas del entorno y el nivel del sector, conformado por las organizaciones que producen el mismo bien o servicio y que identifican las fuerzas que determinan la competitividad.
c.- Es una visión de planeación de largo plazo.
d.- El diagnóstico es un análisis global, una visión general de conjunto.
![Page 82: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/82.jpg)
Principios básicos de la administración estratégica:
e.- Se hace énfasis en hacer las cosas bien y/o hacer lo que se debe hacer, es decir, realizar una gestión eficaz y efectiva.
f.- Considera importante el reconocimiento de los factores claves de éxito de las empresas de un sector.
g.- Se debe diferenciar o segmentar los negocios que tiene la empresa (conjunto de productos - mercado ).
h.- El diseño estructural debe corresponder a los objetivos y estrategias trazadas.
i.- Se hace relevante la investigación y desarrollo.
![Page 83: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/83.jpg)
Si no hubiera competencia la empresa tendría planes, pero no estrategia. Las nociones de estrategia y de competencia están indisolublemente ligadas. Toda estrategia guarda relación con la competencia.
Hay competencia cada vez que varios vendedores tratan de conseguir simultáneamente el presupuesto limitado de un comprador.La esencia de la estrategia es la diferenciación. Que se puede hacer mejor para obtener una ventaja sobre la competencia.
Una estrategia es positiva para la empresa si, a su término, dicha empresa se encuentra relativamente mejor respecto de su competencia que al comienzo.
![Page 84: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/84.jpg)
REALIZARINVESTIGEXTERNA
REALIZARINVESTIGINTERNA
FIJARVISIONMISION
IDENTIFICARAMENAZAS
IDENTIFICAROPORTUNIDADES
IDENTIFICARDEBILIDADES
IDENTIFICARFORTALEZAS
FIJAROBJETIVOS
FIJARESTRATEGIAS
FIJARMETAS
FIJARPOLITICAS
EVALUAR
INVESTIGACION Y ANALISIS INFORMACION EJECUCION ESTRATEGIA
REVISIONPLANVIGENTE
RETROALIMENTACION
ASIGNACIONDE RECURSOS
ANALISISESTRATEGICO
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CALI POPAYAN PRODUCCION CONTABILIDAD COMERCIAL
CALI
POPAYAN
PRODUCCION
CONTABILIDAD
COMERCIAL
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QUEJAS CAUSA SOLUCION
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CumplimientoImplantes e instrumentales especializados completos, en perfecto estado y funcionamiento Soporte técnico adecuado y oportuno Capacitación y entrenamientoInformación y actualizaciónPatrocinioExcelente servicioInstrumentación adecuada y oportuna
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Calidad garantizada de productos e instrumentalesEntrega oportuna Precios razonables CréditoInstrumentación adecuada y oportuna Excelente servicio.
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Recuperación de la saludProductos de calidadDespacho oportunoExcelente servicioEntrega a tiempo
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ERROR CAUSA SOLUCION
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NECESIDAD O DEBILIDAD PROPUESTA
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FACTORES QUE SE TIENE QUE HACE FALTA
INFORMATICA
COMUNICACIONES
IMPLANTES
INSTRUMENTALES
OTROS
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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
CAL COMENTARIOS PROPUESTAS
PLANES MENSUALES AREAS
PRESUPUESTOS TECNICOS
ORGANIZACIÓN DE LAS PERSONAS
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
ORGANIZACIÓN DE LAS OFICINAS
ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO
CAPACIDAD INSTALADA
INDUCCION
CAPACITACION PERSONAL
DOTACION
SISTEMA DE INFORMACION
COORDINACION
GRADO DE COMPROMISO
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIONES
ARCHIVO
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CLIENTECUMPLE PORQUE NO O PORQUE SI
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CLIENTE MOROSO RAZONES DE LA MOROSIDAD ACCIONES A EMPRENDER
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FACTORES CRITICOS INTERNOS
VAL
ESTADO RAZONES ACCIONES
RELACIONES
CAPACIDAD DE INFORMACION
CAPACIDAD COMERCIAL
SERVICIO
EXCLUSIVIDAD
PRECIO
CAPACIDAD DE INVERSION
POSICIONAMIENTO
DIVERSIFICACION
CALIDAD
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
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Este es un negocio de relaciones porque las ventas no dependen de los pacientes, sino de las preferencias de los médicos y de los mandos de las entidades médicas en la selección de los proveedores.
Este factor mide la habilidad que el equipo de trabajo tiene para relacionarse con los clientes y la capacidad de la empresa para garantizar la continuidad de las relaciones y la fidelidad por nuestros productos.
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En un mercado abierto y competido propio de una economía globalizada y especialmente en un sector tan competido como es el sector de la osteosíntesis, es de vital importancia contar con información permanente y confiable del entorno lejano y cercano propio del mercado objetivo.
Se requiere tener información sistematizada y mantener una base de datos amplia de entidades de salud, de los médicos y de los principales competidores que permitan tomar decisiones estratégicas.
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Este factor mide los niveles de inteligencia en el mercado, los estudios de mercado, las evaluaciones de satisfacción, la investigación de necesidades y expectativas, el análisis de la competencia, el adecuado manejo de la imagen corporativa, los niveles de diversificación de productos, la incidencia de los factores externos, la promoción, la calidad, el servicio.
Este factor también mide la efectividad de la fuerza de ventas a través de la capacidad de planeación, del grado de preparación del trabajo, del nivel de información, de la experiencia, de la competencia, de la eficacia traducida en los resultados esperados.
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Este factor es muy importante y se expresa especialmente en la atención que se recibe para atender oportunamente y con precisión las necesidades planteadas por los médicos y las entidades de salud.
Este factor mide la sensibilidad, la empatía, la atención y voluntad de servicio como valores agregados.
Este factor evalúa el conocimiento, la competencia y la experiencia en el manejo técnico de los productos.
Mide la oportunidad de entrega no solo de los productos sino de los documentos relacionados
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Este factor evalúa si la empresa tiene productos especializados que le permiten ser único en el mercado y tener por lo tanto una ventaja con respecto a la competencia.
También se incluye en este factor los productos que aunque no siendo exclusivos tienen ventajas significativas con respecto a los productos de los competidores.
Este factor mide la incidencia de los proveedores por el nivel de exclusividad, precios, márgenes, descuentos, autonomía, competencia directa.
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Este factor mide el grado de competitividad en los precios que se ofrecen con respecto a la competencia comparados desde luego con la calidad y el servicio ofrecido.
Este factor también mide el equilibrio entre competitividad y rentabilidad. El valor de los productos debe ser competitivo garantizando un margen adecuado a las necesidades de desarrollo de la empresa.
![Page 103: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/103.jpg)
Este factor mide el flujo de recursos producidos por capitalizaciones, adecuado manejo de recursos externos, rentabilidad operativa, adecuado manejo del capital de trabajo, índices de liquidez que garantizan la oportunidad de los pagos a proveedores, el cumplimiento de las obligaciones laborales y la oportuna dotación para el desarrollo de las actividades.
Este factor evalúa también la rentabilidad del servicio principal, el nivel de inversiones en activos productivos, el volumen y la productividad de las ventas, el nivel y competitividad de los precios, la razonabilidad de gastos, la dimensión y rotación de los activos.
![Page 104: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/104.jpg)
Este factor esta relacionado con el grado de recordación y aceptación que tiene la empresa y sus productos.
Esta relacionado con la coherencia que existe entre su imagen corporativa, su filosofía y la experiencia que reciben los clientes cuando obtienen el servicio.
También tiene relación con el posicionamiento del nombre de la organización.
![Page 105: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/105.jpg)
Este factor esta relacionado con la variedad de productos, de proveedores, de clientes que tiene la empresa o con el grado de especialización y concentración.
![Page 106: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/106.jpg)
Este factor mide la calidad de productos e instrumentales
Los productos que maneja el sector son de alta complejidad y calidad y requieren que el personal tenga el conocimiento especializado, la competencia y la experiencia que garanticen la calidad en todo el proceso.
![Page 107: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/107.jpg)
Este factor mide la capacidad estratégica del negocio, el grado de organización, el liderazgo y la efectividad del control.
Este factor mide la organización interna, evaluando la estructura orgánica, la responsabilidad, la unidad de mando y de acción, la identificación de procesos y el diseño y aplicación consecuente de procedimientos, la programación en la prestación de los servicios, la administración de personal, la organización de la información y el manejo de archivos.
Este factor mide el interés y la motivación que se muestra en el trabajo, el deseo de dominar la información y el conocimiento relacionado con la empresa y sus productos y servicios, el gusto y la alegría por el trabajo que se realiza, el entusiasmo y las ganas que se percibe en las diferentes actividades.
![Page 108: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/108.jpg)
FACTORES TENDENCIAS IMPLICACIONES ACCIONES
LEY 100
NIVEL DE PROTECCION
CRECIMIENTO MERCADO
NIVEL DE DECISION
DECISIONES TECNICAS
COMPETENCIA INTERNA
COMPETENCIA GLOBAL
VIGENCIA DE PRODUCTOS
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CALIFICACION POR LINEA:
FACTORES CLAVES MEDITEC COMPETENCIA
DE ÉXITO
RELACIONES
CAPACIDAD COMERCIAL
CALIDAD DE PRODUCTOS
TECNOLOGIA DE PRODUCTOS
ESTADO INSTRUMENTALES
AUTONOMIA INSTRUMENTALES
APOYO CIRUGIAS
PRECIO
GRADO DIVERSIFICACION
GRADO DE ACEPTACION
GRADO DE EXPERIENCIA
DOMINIO DE PRODUCTOS
GRADO DE EXCLUSIVIDAD
CONDICIONES COMERCIALES
CONDICIONES FINANCIERAS
PARTICIPACION MERCADO
PROVEEDORES
CAPACIDAD DE INVERSION
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
MERCADO
GRADO DE INTELIGENCIA
CANALES DE DISTRIBUCION
POSICIONAMIENTO
OPORTUNIDAD DE ENTREGAS
EXACTITUD DE ENTREGAS
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CALIFICACION POR LINEA:
FACTORES CLAVES PROVEEDORES
DE ÉXITO
GRADO DE CONFIANZA
CALIDAD DE PRODUCTOS
TECNOLOGIA DE PRODUCTOS
ESTADO INSTRUMENTALES
AUTONOMIA INSTRUMENTALES
APOYO CIRUGIAS
PRECIO
GRADO DIVERSIFICACION
GRADO DE EXPERIENCIA
DOMINIO DE PRODUCTOS
GRADO DE EXCLUSIVIDAD
CONDICIONES COMERCIALES
CONDICIONES FINANCIERAS
RAPIDEZ DE RESPUESTA
CAPACIDAD DE INVERSION
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
MERCADO COMPARTIDO
OPORTUNIDAD DE ENTREGAS
EXACTITUD DE ENTREGAS
![Page 111: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/111.jpg)
FACTORES CRITICOS INTERNOS
VAL
ESTADO RAZONES ACCIONES
MERCADO POTENCIAL 4
GRADO DE COMPETENCIA 1
JUEGO DE INTERESES 1
PROVEEDORES POTENCIALES 4
ECONOMIAS DE ESCALA 2
DECISIONES POR PRECIO 1
MERCADO FINANCIERO 4
CERTIFICACION DE SGC 4
![Page 112: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/112.jpg)
En un entorno tan competido el tamaño del mercado potencial es importante para el crecimiento y proyección de las entidades comerciales dedicadas a este tipo de productos.
![Page 113: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/113.jpg)
En el mercado de la ortopedia y traumatología y en general en el mercado de la salud se mueven intereses que van mas allá de las condiciones propias del mercado.
![Page 114: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/114.jpg)
El nivel de competencia existente en un mercado especializado determina de manera significativa las estrategias comerciales requeridas.
![Page 115: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/115.jpg)
Hay gran oferta de productos a nivel nacional e internacional para el sector salud relacionados con la actividad que desarrolla la empresa, que pueden comercializarse a través de convenios.
Las empresas multinacionales son definitivas para consolidar este negocio, porque se crea con ellas la posibilidad de la distribución directa, que es mucho mas rentable y genera mayor estabilidad. Sin embargo en la actualidad existe la posibilidad de que estas casas internacionales entren directamente al mercado.
![Page 116: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/116.jpg)
Este factor evalúa si los clientes se guían por la calidad de los productos o en sus decisiones de compra prima mas el precio.
![Page 117: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/117.jpg)
Las empresas de mayor tamaño en el negocio de la salud vienen intentando mejorar sus niveles de productividad realizando compras centralizadas para lograr economías de escala.
![Page 118: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/118.jpg)
Este factor muestra el nivel de importancia que el mercado le da a los sistemas de gestión de calidad.
![Page 119: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/119.jpg)
Este factor mide las posibilidades de apalancamiento financiero que se puede obtener en el sector financiero y los costos y plazos que se manejan.
![Page 120: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/120.jpg)
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![Page 122: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/124.jpg)
![Page 125: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 127: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/127.jpg)
![Page 128: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/128.jpg)
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![Page 131: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/131.jpg)
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![Page 135: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/137.jpg)
![Page 138: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/138.jpg)
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVOCALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: TRUMA CALI
PONDERACIONMEDITEC CorpomedOrtomac BiotecnicaFella johnson
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RES CLA RES
DE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE
CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 4 15 3 11 2 7 2 7 4 8
PRECIO 6 10.9 3 0 33 0.0 2 22 2 22 4 44 4 44 4 24
SERVICIO 8 14.5 3 0 44 0.0 4 58 2 29 2 29 2 29 2 16
EXCLUSIVIDAD 7 12.7 3 0 38 0.0 4 51 3 38 2 25 2 25 2 14
DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 4 22 2 11 2 11 2 11 2 6
RELACIONES 10 18.2 3 0 55 0.0 3 55 4 73 2 36 4 73 2 20
CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 4 0 65 0.0 3 49 3 49 2 33 3 49 2 18
CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 3 0 27 0.0 4 36 4 36 1 9 4 36 4 20
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 4 7.3 2 3.6 1 2 3 5 4 4
POSICIONAMIENTO 4 7.3 4 0 29 0.0 4 29 4 29 4 29 4 29 3 121.818181818 55 100 335 0.0 344 302 225 309 142
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: FIJADORES EXTERNOS CALIPONDERACIONMEDITEC CorpomedOrtomac Iso SuplesaludDisorto Johson
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 4 15 4 15 4 14.5 4 15 4 8 4 8PRECIO 6 10.9 2 0 22 0.0 2 22 4 44 4 43.6 3 33 2 12 4 24SERVICIO 8 14.5 3 0 44 0.0 4 58 4 58 4 58.2 4 58 4 32 4 32EXCLUSIVIDAD 7 12.7 2 0 25 0.0 4 51 3 38 4 50.9 4 51 2 14 2 14DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 2 11 2 11 4 21.8 4 22 4 12 1 3RELACIONES 10 18.2 3 0 55 0.0 4 73 4 73 4 72.7 2 36 4 40 2 20CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 4 0 65 0.0 3 49 3 49 4 65.5 2 33 4 36 2 18CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 3 0 27 0.0 4 36 4 36 4 36.4 4 36 4 20 4 20CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 4 7.3 2 3.6 4 7.3 2 4 4 4 4 4POSICIONAMIENTO 4 7.3 3 0 22 0.0 4 29 4 29 4 29.1 2 15 4 16 3 12
1.818181818 55 100 304 0.0 351 356 400 302 194 155
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: REEMPLAZOS ARTICULARES CALIPONDERACIONMEDITEC Ortomac Avan MedicJohson Procaps Hospinp
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 4 15 4 15 4 15 4 15 4 8PRECIO 6 10.9 2 0 22 0.0 1 11 4 44 4 44 4 44 4 24SERVICIO 8 14.5 4 0 58 0.0 2 29 4 58 3 44 2 29 4 32EXCLUSIVIDAD 7 12.7 2 0 25 0.0 4 51 4 51 4 51 4 51 4 28DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 4 22 3 16 3 16 4 22 4 12RELACIONES 10 18.2 4 0 73 0.0 2 36 4 73 4 73 2 36 3 30CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 4 0 65 0.0 3 49 3 49 2 33 2 33 3 27CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 1 0 9 0.0 4 36 4 36 4 36 4 36 4 20CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 2 3.6 2 3.6 4 7 2 4 3 3POSICIONAMIENTO 4 7.3 2 0 15 0.0 3 22 4 29 4 29 2 15 2 8
1.818181818 55 100 311 0.0 275 375 347 284 192
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: MAXILO CALIPONDERACIONMEDITEC Hebra Corpomed
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 3 11 3 11 0 0PRECIO 6 10.9 3 0 33 0.0 4 44 2 22 0 0SERVICIO 8 14.5 4 0 58 0.0 2 29 4 58 0 0EXCLUSIVIDAD 7 12.7 4 0 51 0.0 4 51 4 51 0 0DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 3 16 4 22 0 0RELACIONES 10 18.2 1 0 18 0.0 4 73 4 73 0 0CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 4 0 65 0.0 3 49 4 65 0 0CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 4 0 36 0.0 2 18 4 36 0 0CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 3 5.5 4 7.3 0 0POSICIONAMIENTO 4 7.3 1 0 7 0.0 4 29 4 29 0 0
1.818181818 55 100 313 0.0 325 375 0.0 0.0
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: TRAUMA POPAYANPONDERACIONMEDITEC CorpomedCasa SaludTraumacol
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 4 15 1 4 2 7 0PRECIO 6 10.9 3 0 33 0.0 2 22 4 44 3 33 0SERVICIO 8 14.5 4 0 58 0.0 4 58 2 29 2 29 0EXCLUSIVIDAD 7 12.7 3 0 38 0.0 4 51 1 13 1 13 0DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 4 22 4 22 4 22 0RELACIONES 10 18.2 3 0 55 0.0 3 55 4 73 4 73 0CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 3 0 49 0.0 3 49 4 65 4 65 0CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 3 0 27 0.0 4 36 3 27 3 27 0CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 4 7.3 3 5 3 5 0POSICIONAMIENTO 4 7.3 4 0 29 0.0 4 29 4 29 4 29 0
1.818181818 55 100 333 0.0 344 311 304 0.0
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: FIJADORES EXTERNOS POPAYANPONDERACIONMEDITEC CorpomedCasa SaludTraumacol
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 4 15 2 7.3 2 7 0PRECIO 6 10.9 3 0 33 0.0 3 33 4 44 4 44 0SERVICIO 8 14.5 4 0 58 0.0 4 58 2 29 2 29 0EXCLUSIVIDAD 7 12.7 3 0 38 0.0 3 38 3 38 3 38 0DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 2 11 4 22 4 22 0RELACIONES 10 18.2 3 0 55 0.0 3 55 4 73 4 73 0CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 3 0 49 0.0 3 49 4 65 4 65 0CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 3 0 27 0.0 4 36 3 27 3 27 0CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 4 7.3 2 3.6 3 5 0POSICIONAMIENTO 4 7.3 4 0 29 0.0 4 29 4 29 4 29 0
1.818181818 55 100 333 0.0 331 338 340 0.0
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CALIFICACIÓN COMPARATIVA DE: REEMPLAZOS ARTICULARES POPPONDERACIONMEDITEC Casa SaludTraumacol
FACTORES CLAVES DE CLASIFICRES PON CLARES CLA RES CLA RES CLA RESDE ÉXITO MAYOR A 0 A PREFUTPRESFUT SIF PON SIF PON SIF PON SIF PON
MENOR A 100TE CALIDAD 2 3.6 4 0 15 0.0 1 3.6 1 3.6 0 0PRECIO 6 10.9 3 0 33 0.0 4 44 3 33 0 0SERVICIO 8 14.5 4 0 58 0.0 1 15 2 29 0 0EXCLUSIVIDAD 7 12.7 4 0 51 0.0 1 13 1 13 0 0DIVERSIFICACION 3 5.5 4 0 22 0.0 4 22 4 22 0 0RELACIONES 10 18.2 3 0 55 0.0 4 73 4 73 0 0CAPACIDAD COMERCIAL 9 16.4 3 0 49 0.0 4 65 4 65 0 0CAPACIDAD DE INVERSION 5 9.1 1 0 9 0.0 1 9.1 1 9.1 0 0CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 1 1.8 4 0 7 0.0 3 5.5 3 5.5 0 0POSICIONAMIENTO 4 7.3 3 0 22 0.0 3 22 3 22 0 0
1.818181818 55 100 320 0.0 271 275 0.0 0.0
![Page 145: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/145.jpg)
Este factor evalúa si la empresa tiene productos especializados que le permiten ser único en el mercado y tener por lo tanto una ventaja con respecto a la competencia.
También se incluye en este factor los productos que aunque no siendo exclusivos tienen ventajas significativas con respecto a los productos de los competidores.
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MEDICINA & TECNOLOGIA
MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNOFACTORES CLAVES PONDERACION CLASIFICACION RES PONDERADODE ÉXITO PRESEN FUTURO PRESEN FUTURO
TE TE MERCADO POTENCIAL 8 22.2 4 4 88.9 88.9GRADO DE COMPETENCIA 6 16.7 1 1 16.7 16.7JUEGO DE INTERESES 7 19.4 1 1 19.4 19.4PROVEEDORES POTENCIALES 5 13.9 4 4 55.6 55.6ECONOMIAS ESCALA Y CONVENIO 3 8.3 2 2 16.7 16.7DECISIONES POR PRECIO 4 11.1 2 1 22.2 11.1MERCADO FINANCIERO 1 2.8 4 4 11.1 11.1
CERTIFICACION DE CALIDAD 2 5.6 4 4 22.2 22.20 0.0 0.0
2.78 36 100 252.8 241.7
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ANALISIS DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
SRVICIO MERCADO POTENCIAL Apoyados en los productos especializados, en el posicionamiento de la empreCAPACIDAD COMERCIAL sa, en la capacidad comercial y de servicio y en la consolidación de las relacioRELACIONES nes a todos los niveles, aprovechar el mercado del sur occidente del país.POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO PROVEEDORES POTENCIALES Con el respaldo de la capacidad administrativa, comercial y de inversión, demosCAPACIDAD COMERCIAL trando las relaciones en el sector salud y la participación en el mercado, conseRELACIONES guir distribuciones directas de productos especializados que garanticen exclusiCAPACIDAD ADMINISTRATIVA vidad y mejores márgenes y precios especialmente en las línea de fijadores ex
ternos, columna y reemplazos articulares.
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA MERCADO FINANCIERO Con base en la capacidad administrativa y en la capacidad de endeudamiento, CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO mejorar la capacidad de inversión, necesaria para el crecimiento, utilizando la
liquidez del sector financiero a tasas razonables.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
PRECIO PROVEEDORES POTENCIALES Contactar proveedores potenciales que permitan el manejo de productos especiaEXCLUSIVIDAD lizados a mejores precios.
ASESORIAS ESPECIALIZADAS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Apoyados en una asesoría especializada lograr la certificación de calidad ISO 9000
CAPACIDAD DE INVERSION MERCADO FINANCIERO Mejorar la capacidad de inversión aprovechando las oportunidades de crédito que brinda el sector financiero para las pequeñas empresas.
FORTALEZAS AMENAZAS ESTRATEGIAS
CALIDAD Y SERVICIO COMPETENCIA Contrarrestar las estrategias de la competencia, en particular la guerra de preRELACIONES JUEGO DE INTERESES cios destacando la calidad, con excelente servicio, consolidadando las relacioCAPACIDAD COMERCIAL ECONOMIAS A ESCALA Y CONVENIOSnes y la capacidad comercial.
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MATRIZ INTERNA EXTERNA ( IE )
RESULTADOS PONDERADOS TOTALES DE MATRIZ DE EVALUACIONDE FACTOR INTERNO
FUERTE PROMEDIO DEBIL4 3 2 1
ALTO I II III CREZCA Y DE SARROLLESE
3
MEDIO IV V VI RESISTA
RESULTADOSPONDERADOSTOTALES DE 2MATRIZ DEEVALUACION DEFACTOR EXTERNO
BAJO VII VIII IX COSECHE Y ELIMINE
1
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POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE ACCION ( PEEA )
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
FORTALEZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)
RENTABILIDAD 3 MERCADO POTENCIAL -2SOLVENCIA 4 GRADO DE COMPETENCIA -5CRECIMIENTO 2 JUEGO DE INTERESES -5CAPACIDAD DE INVERSION 3 PROVEEDORES POTENCIALES -2ENDEUDAMIENTO 5 ECONOMIA ESCALA Y CONVENIO -3LIQUIDEZ 2 DECISIONES POR PRECIO -3
MERCADO FINANCIERO -1CERTIFICACION DE CALIDAD -1
TOTAL CALIFICACION 19 TOTAL CALIFICACION -22VALOR PROMEDIO 3.2 VALOR PROMEDIO -2.8 0.4VENTAJA COMPETITIVA (VC) FORTALEZA DE LA INDUSTRIA
RELACIONES -2 CAPACIDAD DE INVERSION 5CAPACIDAD COMERCIAL -1 EXCLUSIVIDAD 4CALIDAD -1 RELACIONES 5GRADO DE EXCLUSIVIDAD -3 CAPACIDAD COMERCIAL 4PRECIO -3 SERVICIO 4SERVICIO -2 CALIDAD 5
TOTAL CALIFICACION -12 TOTAL CALIFICACION 27VALOR PROMEDIO -2.0 VALOR PROMEDIO 5.4 3.4
![Page 150: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/150.jpg)
MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE ACCION ( PEEA ) F F
5
4
CONSERVADOR 3 AGRESIVO
2
1
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
VC -1 F I
-2
DEFENSIVO -3 COMPETITIVO
-4
-5
-6
E A
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1.- MEDICINA & TECNOLOGÍA LTDA desarrollará una estrategia de mercadeo agresiva con los clientes actuales y potenciales para contrarrestar la competencia, el juego de intereses, las economías a escala y la guerra de precios.
La estrategia agresiva se desarrollara aprovechando el posicionamiento institucional, el mejoramiento de la capacidad instalada, con instrumentales modernos y dotación adecuada de inventarios, la comercialización actual de productos especializados, la capacidad comercial, la prestación de un excelente servicio y la consolidación de relaciones en el sector que se traduzca en convenios de carácter permanente.
![Page 152: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/152.jpg)
La estrategia agresiva se desarrollara especialmente con:
1.1.- La penetración de mercado, llegando plenamente con los productos actuales a todas las entidades, establecidas en el Valle del Cauca y Cauca, su actual radio de influencia.
1.2.- Desarrollo de mercado, llegando a las entidades de Nariño.
1.3.- Desarrollo de productos, llegando con nuevos productos relacionados, especialmente maxilofacial y neurocirugía.
![Page 153: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/153.jpg)
2.- En los productos que no somos exclusivos como los fijadores externos y los reemplazos articulares, se contrarrestara la especialización y la guerra de precios con servicio excelente, desarrollo de la capacidad comercial y consolidación de las relaciones con los médicos y las entidades de salud.
3.- Especialmente se desarrollaran los productos maxilofaciales aprovechando el posicionamiento institucional, la calidad y exclusividad de los productos, la competitividad de los precios utilizando toda la capacidad comercial y consolidando las relaciones con el mercado objetivo.
4.- Mientras se concretan productos especializados solo se promoverá en columna los transpediculares.
![Page 154: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/154.jpg)
5.- Popayán se concentrará en los productos mas competitivos, desarrollando toda su capacidad comercial y de servicio.
6.- Con el respaldo de la capacidad administrativa, comercial y de inversión, demostrando al mismo tiempo las relaciones en el sector de la salud y la participación actual y potencial en el mercado, se buscara la distribución directa de productos especializados con mejores márgenes y precios que aumenten nuestra competitividad, especialmente en las líneas de fijadores externos, columna y reemplazos articulares.
![Page 155: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/155.jpg)
7.- Cuando sea necesario se aprovechara la oferta crediticia del mercado financiero para las pequeñas empresas mejorando la capacidad de inversión institucional.
8.- Para el mejoramiento de la calidad y el servicio y para optimizar la capacidad comercial se desarrollará un programa permanente de capacitación y se implementara el sistema de gestión de calidad para los procesos de producción utilizando cuando sea necesario apoyo externo.
![Page 156: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/156.jpg)
1.- Consolidamos convenios con proveedores – fabricantes o distribuidores – nacionales o extranjeros, que nos proporcionen líneas exclusivas de productos, plazos mínimos de noventa (90) días y mayores márgenes y descuentos comerciales.
2.- Mantenemos un creciente volumen de ventas, mejorando la participación en Valle y Cauca y penetrando el mercado de Nariño y a través de convenios institucionales regionales y nacionales con las entidades médicas mas representativas.
3.- Evitamos la concentración de ventas y cartera, diversificando los clientes
4.- Solamente realizamos ventas que garanticen la productividad, con márgenes adecuados
![Page 157: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/157.jpg)
6.- Desarrollamos una fuerza comercial competitiva y un recurso humano de apoyo comprometido con la calidad y el servicio.
7.- Mejoramos en el área comercial la capacidad de negociar, las relaciones públicas optimizando la frecuencia de las visitas médicas que estimulen la amistad con los médicos, personal paramédico y administrativo clave para el desarrollo de nuestras operaciones.
5.- Cumplimos las metas de ventas, combinando las diferentes líneas de productos para garantizar una rentabilidad promedio razonable.
![Page 158: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/158.jpg)
8.- Trabajamos mas hacia fuera manteniendo una relación mas estrecha con la Sociedad de Ortopedia y mejoramos la participación en los congresos
9.- Manejamos un sistema de descuentos que estimula el pago oportuno de la cartera.
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1.- Realizamos entregas completas, óptimas y oportunas de los materiales dentro de los horarios establecidos garantizando siempre excelente servicio, llevando un control diario de cirugías programadas, manteniendo un inventario de productos adecuado, realizando los pedidos oportunamente, manteniendo organizado el almacén , revisando el estado de los materiales, preparando las entregas con tiempo, utilizando los medios de transporte mas rápidos, verificando la exactitud de las entregas con los clientes.
2.- Procesamos correctamente y entregamos oportunamente los documentos completos para elaborar y tramitar las facturas del consumo a los clientes dentro de los dos días siguientes a la realización de la cirugía o dentro de los periodos establecidos, registrando las entradas de materiales de inmediato, en el momento en que se reciben, preparando las remisiones de inmediato, recogiendo los materiales no consumidos tan pronto se realiza la cirugía, recopilando de inmediato los documentos exigidos para la facturación y elaborando y liquidando las órdenes de gasto y facturación oportunamente.
![Page 160: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/160.jpg)
3.- Gestionamos la calidad para brindar a los clientes, asistencia técnica y prestación oportuna de servicios, mediante el suministro de productos que cumplen los requisitos y las especificaciones establecidas en normas aprobadas internacionalmente.
4.- Hacemos manifiesto su compromiso con el mejoramiento continuo de su sistema de gestión de calidad, a través de alianzas mutuamente benéficas con sus proveedores, trabajo en equipo y una labor comercial respaldada por procesos administrativos evaluados con indicadores de gestión, que garantizan nuestra efectividad.
![Page 161: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/161.jpg)
5.- Estimulamos la estabilidad operativa propiciando la formación técnica y la autosuficiencia de los cargos, que faciliten la planeación en el área de producción, la preparación anticipada, los despachos oportunos, el control de calidad y la respuesta inmediata.
6.- Formamos y capacitamos de manera permanente al equipo humano para consolidar la visión institucional, calificar el liderazgo, mejorar la calidad y el servicio, desarrollar el manejo de relaciones, promover el conocimiento y la innovación y fomentar la productividad económica.
![Page 162: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/162.jpg)
1.- Mantenemos un capital de trabajo suficiente para la operación de la empresa, siendo eficientes en la realización de la cartera, haciendo que rote mas rápido, que los índices de rotación de los proveedores.
2.- Asumimos el endeudamiento externo con prudencia, manteniendo la autonomía y la liquidez con modalidades de crédito de mediano y largo plazo.
3.- Generamos valor e independencia y mejoramos la capacidad de inversión capitalizando las utilidades.
4.- Mantenemos los inventarios necesarios para realizar las ventas oportunamente sin congelar recursos que afecten la rentabilidad y el disponible.
![Page 163: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/163.jpg)
5.- Poseemos solamente los activos fijos necesarios para el funcionamiento de la empresa, invirtiendo los recursos que sean indispensables para asegurar una tecnología e infraestructura de equipos adecuada.
6.- Evaluamos periódicamente los riesgos potenciales desarrollando las acciones que brinden suficiente seguridad y protección de los bienes y derechos.
7.- Desarrollamos nuestras actividades con máxima austeridad en los gastos, sin que falten los elementos necesarios para operar.
![Page 164: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/164.jpg)
8.- Entregamos información completa y oportuna para tomar decisiones, digitando diariamente la información del día, revisando y conciliando semanalmente la información procesada en el almacén y en el área contable, preparando y registrando con la debida anticipación las notas y ajustes periódicos, preparando, realizando y conciliando oportunamente el inventario mensual, presentando estados financieros con los soportes analizados y conciliados garantizando la causación adecuada.
9.- Realizamos reuniones mensuales de evaluación por área y general de todo el personal.
![Page 165: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/165.jpg)
O R G A N I G R A M A
S E R V I C I O SG E N E R A L E S
S E C R E T A R I AA D M I N I S T R A T I V A
A S I S T E N T EC O M E R C I A L
A U X I L I A RO P E R A T I V O
D I R E C C I O ND E P O P A Y A N
E J E C U T I V O SD E V E N T A S
A S I S T E N T ED E
O P E R A C I O N E S
A U X I L I A R D ET E S O R E R I A
C O N T A D O R
A U X I L I A R D EA L M A C E N
A U X I L I A R D EE N T R E G A S
A U X I L I A R D EE N T R E G A S
J E F E D EA L M A C E N
G E R E N C I AO P E R A T I V A
G E R E N C I AG E N E R A L
![Page 166: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/166.jpg)
3.- Informes mensuales3.1.- Flujo mensual de efectivo (Ger Ope) (Ger)3.2.- Programa mensual de recuperación de cartera (Tes) (G O)3.3.- Informe mensual de ventas por cliente, vendedor y oficina comparado con el presupuesto (Cont) (Ger Ope)
3.4.- Informe de morosidad de la cartera, por cliente, por responsable de cobro y consolidado. (Ger Ope) (Ger)
3.5.- Informe mensual de inventarios. (Cont) (Ger)3.6.- Informe de ejecución presupuestal(Ger Ope) (Ger)3.7.- Estados financieros mensuales (Cont) (Ger Ope)3.8.- Informe de ejecución del plan (Ger Ope) (Ger)
3.9.- Informe mensual acumulado de unidades vendidas por producto (Cont) (ger Ope)
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1.- CAPACIDAD COMERCIAL Definitivamente para competir en el mercado especializado de MEDICINA & TECNOLOGIA se requiere excelente capacidad comercial. Este factor mide los niveles de inteligencia en el mercado, los estudios de mercado, las evaluaciones de satisfacción, la investigación de necesidades y expectativas, el análisis de la competencia, el adecuado manejo de la imagen corporativa, los niveles de diversificación de productos, la incidencia de los factores externos, la promoción, la calidad, el servicio.
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2.- FUERZA DE VENTAS Como la comercialización, la fuerza de ventas es indispensable para enfrentar la dura competencia que se vive en el sector al que pertenece MEDICINA & TECNOLOGIA. Este factor mide la capacidad de planeación, el grado de preparación del trabajo, el nivel de información, la experiencia, la competencia, la efectividad traducida en los resultados esperados.
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3.- PROVEEDORES El contar con los proveedores adecuados es una ventaja competitiva. Este factor mide la incidencia de los proveedores por el nivel de exclusividad, precios, márgenes, descuentos, autonomía, competencia directa.
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4.- PRECIO En un mercado bastante competido como es en el que se mueve MEDICINA & TECNOLOGIA, el precio es determinante. Este factor mide el grado de competitividad en los precios que se ofrecen con respecto a la competencia comparados desde luego con la calidad y el servicio ofrecido.
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5.- CALIDAD Y SERVICIO Este factor es muy importante y se expresa especialmente en la atención que se recibe para atender oportunamente y con precisión las necesidades planteadas por los médicos y las entidades de salud. Este factor mide la calidad de productos e instrumentales y la sensibilidad, la empatía, la atención y voluntad de servicio como valores agregados.
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6.- TIEMPO DE ENTREGA Las necesidades de salud, especialmente en estos casos de ortopedia, cuando se presentan son de atención inmediata y se debe contar con los inventarios y los instrumentales para atenderlos a tiempo. Por lo tanto este factor mide la oportunidad de entrega no solo de los productos sino de los documentos relacionados con ellos.
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8.- RELACIONES MEDICAS Este es un negocio de relaciones porque las ventas no dependen de los pacientes, sino de las preferencias de los médicos y de los mandos de las entidades médicas en la selección de los proveedores. Este factor mide la habilidad que el equipo de trabajo tiene para relacionarse con los clientes y la capacidad de la empresa para garantizar la continuidad de las relaciones y la fidelidad por nuestros productos.
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7.- UBICACIÓN La ubicación y los canales de distribución son importantes para facilitar que los productos lleguen oportunamente a los médicos y entidades de salud que los solicitan. Este factor mide la ubicación como un medio para garantizar oportunidad en las entregas.
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9.- PARTICIPACIÓN MERCADO Entre mayor participación se tenga en el mercado, mejores serán las ventas y los resultados. Este factor mide el porcentaje de participación en el mercado.
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10.- DIVERSIFICACIÓN Entre mas se diversifique la comercialización mas garantía de supervivencia se tiene. Este factor mide el grado de diversificación de proveedores, de productos y de clientes.
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11.- IMAGEN INSTITUCIONAL La imagen que el proveedor tenga, jugara un papel importante en las preferencias de las casas médicas y en los galenos especializados en este campo. Este factor mide el grado de recordación que el mercado objetivo tiene de la empresa.
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12.- MANEJO TÉCNICO DEL PRODUCTO Los productos que maneja el sector al que pertenece MEDICINA & TECNOLOGIA son de alta complejidad y calidad y requieren que el personal tenga el conocimiento especializado, la competencia y la experiencia que garanticen la calidad en todo el proceso. Este factor evalúa el conocimiento, la competencia y la experiencia, pero especialmente, como se está aplicando.
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13.- INSTRUMENTALES Para la aplicación de los productos que comercializa MEDICINA & TECNOLOGIA se requieren en la sala de operaciones instrumentales que debe proveer las casas comercializadoras. Son instrumentales que rotan por las clínicas y hospitales y que tienen bastante demanda y el no poseerlos resta oportunidad, competitividad y autonomía. Este factor mide la propiedad de instrumentales básicos, la oportunidad para conseguirlos cuando se necesitan y no se poseen y el estado en que se encuentran.
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14.- CURVA DE EXPERIENCIA En la actividad que desarrolla MEDICINA & TECNOLOGIA, se requiere una buena experiencia para manejar con solvencia los productos y tener dominio sobre el negocio en su conjunto. Este factor mide la capacidad y el dominio en el manejo de los productos y la eficacia administrativa del negocio.
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15.- CAPITAL DE TRABAJO La actividad que desarrolla MEDICINA & TECNOLOGIA requiere de un adecuado capital de trabajo para manejar inventarios y para sostener una cartera que en promedio en el sector salud tiene una edad de 202 días. Este factor valora los niveles de liquidez, la oportunidad de los pagos con relación al ciclo normal de operaciones, el adecuado capital de trabajo, la normalidad en el pago de proveedores y en el cumplimiento de las obligaciones laborales, la oportuna dotación para el desarrollo de las actividades.
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16.- RENTABILIDAD La rentabilidad es importante para contrarrestar la congelación de dinero en inventarios y cartera y para acrecentar el capital de trabajo mejorando la liquidez. Este factor evalúa la rentabilidad del servicio principal, el nivel de inversiones en activos productivos, el volumen y la productividad de las ventas, el nivel y competitividad de los precios, la razonabilidad de gastos, la dimensión y rotación de los activos.
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17.- CAPACIDAD ADMINISTRATIVA Es importante para manejar este tipo de negocio tener buena capacidad administrativa, aplicando sistemáticamente el proceso administrativo Este factor mide la capacidad estratégica del negocio, el grado de organización, el liderazgo y la efectividad del control.
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18.- ORGANIZACIÓN INTERNA Si las entidades comerciales ubicadas en este sector no están adecuadamente organizas a nivel interno, van a tener dificultades para dar un buen servicio. Este factor mide la organización interna, evaluando la estructura orgánica, la responsabilidad, la unidad de mando y de acción, la identificación de procesos y el diseño y aplicación consecuente de procedimientos, la programación en la prestación de los servicios, la administración de personal, la organización de la información y el manejo de archivos.
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19.- COMPROMISO Este factor mide el interés y la motivación que se muestra en el trabajo, el deseo de dominar la información y el conocimiento relacionado con la empresa y sus productos y servicios, el gusto y la alegría por el trabajo que se realiza, el entusiasmo y las ganas que se percibe en las diferentes actividades.
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20.- COMUNICACIÓN, COOPERACIÓN E INTEGRACIÓN Este factor mide el flujo de información interna, el grado de cordialidad en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, el nivel de cooperación en cada área de trabajo y en general en la entidad, la estabilidad del clima laboral
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1.- Realizar entregas completas, óptimas y oportunas de los materiales dentro de los horarios establecidos garantizando siempre excelente servicio.
1.1.- Llevar un control diario de cirugías programadas1.2.- Mantener un inventario de productos adecuado
1.3.- Realizar los pedidos oportunamente
1.4.- Mantener organizado el almacén
1.5.- Revisar el estado de los materiales
1.6.- Preparar los entregas con tiempo
1.7.- Utilizar los medios de transporte mas rápidos.
1.8.- Verificar la exactitud de las entregas
1.9.- Verificar las entregas con los clientes.
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2.- Procesar correctamente y entregar oportunamente los documentos completos para elaborar y tramitar las facturas del consumo a los clientes dentro de los dos días siguientes a la realización de la cirugía o dentro de los periodos establecidos.2.1.- Registrar las entradas de materiales de inmediato, en el momento en que se reciben
2.2.- Preparar las remisiones de inmediato
2.3.- Recoger los materiales no consumidos tan pronto se realiza la cirugía2.4.- Recopilar de inmediato los documentos exigidos para la facturación.
2.5.- Elaborar y liquidar las órdenes de gasto, devoluciones y facturación de inmediato
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1.- Mantener un índice de liquidez que permita realizar el proceso operativo y cumplir los compromisos económicos
1.2.- Recuperar la cartera en los plazos pactados con una eficiente gestión de cobro.
1.3.- Tener un control permanente sobre el efectivo, registrando diariamente las operaciones y verificando las transferencias.
1.1.- Entregar la facturación a mas tardar dos días despues de la cirugía
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2.- Mantener un margen de rentabilidad económica mínimo del 10%
2.1.- Mantener un estricto control de gastos para se cumpla el presupuesto proyectado.
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3.- Entregar información completa y oportuna para tomar decisiones
3.1.- Digitar diariamente la información del día
3.2.- Revisar y conciliar semanalmente la información procesada en el almacén y en el área contable.
3.3.- Preparar y registrar con la debida anticipación las notas y ajustes periódicos
3.4.- Preparar, realizar y conciliar oportunamente el inventario mensual
3.5.- Presentar estados financieros con los soportes analizados y conciliados garantizando la causación adecuada.
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SUELDO ADICIONAL NAVIDEÑO
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Ventas mes Cali $ 100.000.000
Ventas mes Popayan $ 20.000.000
Ventas año 2004 $1.310.000.000
Máximos gastos mes $ 33.000.000
Rentabilidad sobre ventas 13%
Recuperación de cartera 25% saldo mes
Grado de satisfacción 100%
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AREA PROYECTADA META EJECUTA %VENTAS CALI 100,000 102,042 102%VENTAS POPAYAN 20,000 13,024 65%VENTAS CALI A JUNIO 493,732 485,774 98%VENTAS POPAYAN A JUNIO 120,000 98,773 82%VENTAS TOTALES JUNIO 613,732 584,547 95%GASTOS MAYO 33,000 38,998 118%GASTOS A MAYO 158,771 174,633 110%RECUPERACION CARTERA 25% 30% 120%GRADO DE SATISFACCION 100%
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ASEO
SERVICIOS PUBLICOS
TELEFONO CELULARES
FLETES Y ACARREOS
MANTENIMIENTO
CAFETERIA
PAPELERIA Y FOTOCOPIAS
CASINO Y RESTAURANTE
![Page 201: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/201.jpg)
1.- Informes diarios (primera hora)1.1.- Informe diario de efectivo (tes) (ger)
1.2.- Informe diario de material despachado (Alm) (Ger)
1.3.- Informe diario de materiales recogidos (Alm) (ger)
1.4.- Informe diario de facturación (Tes) (Ger)
![Page 202: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/202.jpg)
2.- Informes semanales (Primer día semana)
2.1.- Flujo semanal de efectivo (Tes) (Ger Oper) (Ger)
2.2.- Informe semanal acumulado ejecución cobro cartera (Tes) (Ger Ope)
2.3.- Informe semanal de cotizaciones presentadas por oficina (Sec) (Ven) (Ger)
2.4.- Informe semanal acumulado de ventas (Con) (Ger)
2.5.- Informe Sobre el estado de la contabilidad (Con) (Ger ope)
2.6.- Informe sobre el estado de la información en el Almacen (Con) (ger Ope)
2.7.- Relacion semanal de cartera (Con) (Ger)
![Page 203: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/203.jpg)
PRESUP Mar-03 Mar-04 % CREC2004 EJEC PERIO
VENTAS 375 276 266 71% 96%CALI 289 224 78% POPAYAN 86 42 49% COSTO DE VENTAS 236 164 131.9 56% 80%MARGEN BRUTO 139 112 77.5 56% 69%INGRESOS NO OPERACIONALES 26.9 20.5 15.5 58% 76%GASTOS DE PERSONAL 63.9 36.3 53.1 83% 146%HONORARIOS 4.8 4.8 1.6 33% 33%IMPUESTOS 7.2 0.2 0.2 3% 100%ARRENDAMIENTOS 8.5 9.4 7.8 92% 83%CONTRIBUCIONES Y AFILIACIONES 1.4 1.2 0 0% 0%SEGUROS 2.1 0.6 0.2 10% 33%SERVICIOS 10.4 10.8 9 87% 83%GASTOS LEGALES 0.2 0.1 0.4 200% 400%MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 1.2 0.4 0.4 33% 100%ADECUACION E INSTALACIONES 0.2 0.6 1.7 850% 283%GASTOS DE VIAJE 1.1 0.9 0.2 18% 22%DIVERSOS 22.2 14.9 8.1 36% 54%FINANCIEROS 16.2 3.3 11.9 73% 361%EXTRAORDINARIOS 0 0.4 0.6 150%TOTAL GASTOS 139.4 83.9 95.2 68% 113%EUTILIDADES O PERDIDAS 26.5 48.6 -2.2 -8% -5%
![Page 204: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/204.jpg)
INICIOCAPTACION Y MANTENIMIENTODEL CLIENTE
VISITA MEDICA YCOMERCIAL
ATENCIONALCLIENTE
EVALUACION DESATISFACCIONAL CLIENTE
![Page 205: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/205.jpg)
PLANEARPLANEAR HACERHACER VERIFICARVERIFICAR ACTUARACTUAR
Elaboración, Elaboración, revisión y ajuste del revisión y ajuste del presupuestopresupuesto Programa de Programa de trabajo semanaltrabajo semanal Programa de Programa de trabajo mensualtrabajo mensualPrograma de trabajo Programa de trabajo anualanual
Visita médicaVisita médica Visita comercialVisita comercial Elaboración de Elaboración de propuestas a clientespropuestas a clientes Seguimiento Seguimiento cotizacionescotizaciones TelemercadeoTelemercadeo Evaluación de Evaluación de mercadomercado Seguimiento de Seguimiento de programación programación quirúrgica de quirúrgica de pacientespacientes Taller de Taller de capacitaciones}capacitaciones} Tratamiento de no Tratamiento de no conormidadesconormidades
Verificar Verificar cumplimiento del cumplimiento del programaprograma
Verificar Verificar cotizaciones cotizaciones autorizadas y no autorizadas y no autorizadasautorizadas
Indicadores de Indicadores de gestióngestión
Verificación del Verificación del servicioservicio
Acciones Acciones correctivascorrectivas
Redefinición de Redefinición de objetivosobjetivos
Acciones Acciones preventivaspreventivas
![Page 206: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/206.jpg)
SALIDASSALIDAS
A.-A.- Documentos de soporte para prestacion Documentos de soporte para prestacion del servicio.del servicio.
B:_ B:_ Atención al clienteAtención al cliente
CLIENTESCLIENTES
Clientes externos:Clientes externos: Instituciones de saludInstituciones de salud Personas naturalesPersonas naturales MédicosMédicos
Clientes internos:Clientes internos: Proceso de gestión comercialProceso de gestión comercial Proceso contable y financieroProceso contable y financiero Proceso de preparación de despacho de Proceso de preparación de despacho de productos.productos.
REQUISITOSREQUISITOS
Reglamentación del SOATReglamentación del SOAT Ley 100 de seguridad socialLey 100 de seguridad social
RECUROSRECUROS
Elementos de oficinaElementos de oficina Clima organizacionalClima organizacionalMaterial de apoyoMaterial de apoyo
![Page 207: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/207.jpg)
NOMBRENOMBRE PROPOSITOPROPOSITO FORMULAFORMULA METAMETA
Grado de Grado de cumplimiento de la cumplimiento de la meta de ventasmeta de ventas
Medir el Medir el volumen de volumen de ventasventas
Monto de ventas alcanzadoMonto de ventas alcanzado
----------------------------------------------------------------
Monto ventas programadoMonto ventas programado>=95%>=95%
Crecimiento del Crecimiento del mercadomercado
Determinar Determinar cuantos clientes cuantos clientes nuevos se nuevos se pueden concretar pueden concretar en un añoen un año
Clientes actuales – clientes antiguosClientes actuales – clientes antiguos
--------------------------------------------------------------------------------------
clientes actualesclientes actuales25%25%
Satisfacción del Satisfacción del clientecliente
Lograr Lograr manterner un manterner un alto nivel de alto nivel de satisfacción de satisfacción de nuestros clientesnuestros clientes
Puntos obtenidos en la encuestaPuntos obtenidos en la encuesta
----------------------------------------------------------------------
Máximo puntaje posibleMáximo puntaje posible90%90%
![Page 208: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/208.jpg)
INICIO
OBJETIVO
(cliente potencial)
Indagación de datos del Cliente potencial
Visita inicial para presentación de laempresa
Análisis de la InformaciónDel cliente
Establecer negociaciones
Información interna sobreEl nuevo cliente
Se comunica aLa gerencia
Aprobación cliente
Fin
Fin
Fin
![Page 209: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/209.jpg)
INICIO
Necesidad delcliente
Requisitos
Solicitud de la fórmula médica
Verificar en portafolio los productos de la
fórmula
Solicitud de datos personales
Se reciben los documentos para autorizar producto
Documentos y Datos respectivos
Verificación de la póliza ante la aseguradora
Nota de quién confirma, fecha y
hora
Se recibe solicitud de cotización
Datos respectivos
Cotización
Autorización•Contado
•Orden servicio
FIN
Entrega decotización
Pedido de producto al almacén
Se verifica si es aprobada o no la
cotización
Informe a la gerencia de la causa de no
aprobación
Registro de causa de no aprobación.
NO
SI
NO
Cliente SOAT Cliente Institucional
SI
SIFIN
Instrucciones para el cliente sobre la cotización
Cliente particular
NO
![Page 210: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/210.jpg)
PROCEDIMIENTO DE VISITA MEDICA Y COMERCIAL
PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DE SATISTACCIONDEL CLIENTE
![Page 211: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/211.jpg)
![Page 212: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/212.jpg)
![Page 213: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/213.jpg)
![Page 214: Curso del trabajo](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013111/559d5ab61a28ab32758b4700/html5/thumbnails/214.jpg)