curso siger.- manejo del cambio raura.ppt

8/19/2019 Curso SIGER.- Manejo del cambio RAURA.PPT

1/108

La resistencia al cambioLa resistencia al cambioen las organizaciones y losen las organizaciones y los

métodos paramétodos para

sobreponerse a éstasobreponerse a ésta

Jerry Rosas E.Jerry Rosas E.


2/108

“El cambio constante es inevitable

y será una marca en nuestras vidas.La habilidad para manejar el cambio

exitosamente se ha convertido en una

de las destrezas necesarias para la

elicidad personal! la prosperidad de lasorganizaciones y la salud del planeta"

Conner,1992


3/108

“ #$ %&' &' ()*+$)..

&' (RE(E..........

...#$ %&' &' (RE(E..

#E ,- ) *'R$R.... “


4/108

CONTENIDOCONTENIDO• Introducción• La reacción humana al cambio• Resistencia al cambio

-Porque hay resistencia al cambio

•Mtodos !ara sobre!onerse a la resistencia al cambio

- Mane"ando la resistencia al cambio- Comunicando el cambio

- #n en$oque !ositi%o

- Re$erencia resumida a las teorias de &Porque

hay resistencia al cambio'


5/108

INTRODUCCIONINTRODUCCION


6/108

ENFOQUE DE LAS EMPRESAS EXITOSASENFOQUE DE LAS EMPRESAS EXITOSAS

Visión

Misión

Política

Estrategia

Plan e

acción

Pres!"!esto

EL MUNDOEL MUNDOESTAESTA

DIVIDIDODIVIDIDO

ENEN

DOSDOS PARTES #PARTES #

LOSLOS

$ANADORES%%$ANADORES%% & &

LOSLOSPERDEDORESPERDEDORES


7/108

CONTRASTE ESTRATEGICO

EL HORIZONTE DE LAS EMPRESASCUANDO NO CUENTAN CON UNAVISION…...

)# /%E #$ (%E&0)& ('& %&)

,$#$'& ( )R) E $$R)2'R)333


8/108

“*anejar un negocio en cual4uier

pa5s actualmente se hace cada vez

más di5cil. El tiempo de vida del

éxito cada d5a se acorta más. a

competividad es el tema principal en

la agenda de toda naci6n

desarrollada.

“*anejar el cambio es el tema

principal en la mente de todo

gerente "

Porqué debemos !mb"!r#Porqué debemos !mb"!r#


9/108

C!mb"os ! $os que se e%&re%'!% $!sC!mb"os ! $os que se e%&re%'!% $!s

(ere%"!s !'u!$es(ere%"!s !'u!$esLa alta gerencia tiene el poder para

conceptualizar el cambio

El mando medio convierte la teoria

y la estrategia en variables trabajables

P(R)


10/108

&El cambio de liderazgo no es una actividad reservada exclusivamente para la gerencia.

) medida 4ue las organizaciones luchan para

responder a las presiones de la competencia

usted y su e4uipo de trabajo tienen 4ue aprender

a moverse rapidamente para conseguir mejores

estándares y productividad" #cott! 7898


11/108

$2ER versus

$2ER versus

JE:E

E:E

;1roactivo 5a es la ? 7

;Jala! arrastra a la gente

;1ol5tica de puertas

abiertas

;)ma el cambio


12/108

G (%)L$2)2E# 2EL L$2ER

EH$0'#'

7. @'&E#0$2)2I ('&:$)&F)

. ('&:ER$R 1'2ERE#

K. ('*%&$()($'&

G. ('*1E0E&($)


13/108

L'# @)+$0'# 2E L) CE&0E

)L0)*E&0E EH$0'#)

7. #ER 1R')(0$,'

. E*1EF)R ('& E :$& E& *E&0E

K. ' 1R$*ER' E# ' 1R$*ER'

G. 1E)R C)&)R M C)&)R

N. +%#()R E&0E&2ER 1R$*ER'! E&

%C)R 2E #ER E&0E&2$2'

O. #$&ERC$#*'

L. ):$ )R ) #$ERR)


14/108

R!)o%es *!r! e$ !mb"oR!)o%es *!r! e$ !mb"o

*actoresInternos

*actores(+ternos


15/108

R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!",%-R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!",%-

!'ores I%'er%os /• lteración de las estrateias y !lanes• .i$icultades ticas !ro%enientes de la conducta

de los traba"adores• .ecisiones que requieren de cambios, como !or

e"em!lo reducción de !ersonal

• Cambios en la cultura de la orani/ación

• Reorani/aciones• Cambios en el lidera/o• %ances tecnolóicos


16/108

R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!"o%-R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!"o%-

!'ores E0'er%os /

• !ol0ticos

• leales• requerimientos de los clientes• cambios tecnolóicos• internacionales, turismo !or e"em!lo

• com!etencia• !ro%eedores


17/108

$ndividual

Crupal

'rganizacional

*edio

N"1e$es de !mb"oN"1e$es de !mb"o


18/108

La estión de cambio im!lica que usted y su ru!o

de traba"o u orani/ación este en control de los

cambios, reaccione a!ro!iadamente a los cambios

tanto e+ternos como internos de su sistema, e inicie loscambios que lle%arn a una mayor e$ecti%idad

indi%idual y orani/acional

Ges'"Ges'",,% de !mb"o% de !mb"o


19/108

Pero...Pero...

a )lta Cerencia

-3iene idea de como los

cambios en la %isión, misión y

la estrateia, in$luenciaran

o im!actaran en la cultura4

-3iene la habilidad !araliderar

tales cambios

cuando se requieran4

-(stn !re!arados !ara en$rentar estos desa$0os

y lorar el +ito desado


20/108

2.3 M!%e4o de$ ob4e'"1o ! 'r!1és de u%! 1"s",% "%s*"r!dor!2.3M!%e4o de$ s"(%"&"!do5 med"!%'e $! omu%"!",% 6.3M!%e4o de u%o m"smo *!r! $! res*o%s!b"$"d!d *erso%!$ 7.3M!%e4o de $! o%&"!%)! *!r! !se(ur!r e$ om*rom"so

56-Es'!b$e"m"e%'o de u% !mb"e%'e e% e$ u!$ $os'r!b!4!dores se 1e!% "%e%'"1!dos *!r! 'r!b!4!r

E$ $"der!)(o es $! 1!r"!b$e *r"%"*!$ dur!%'ee$ !mb"o 8 $o s"(u"e%'e deber"! d!rse

dur!%'e es'e *roeso/


21/108

U%! &"$oso&9! de !mb"oU%! &"$oso&9! de !mb"o

&La %ida es una

a%entura de retos

constantes o no

es nada6'

He$e% :e$$er


22/108

OPORTUNIDAD O AMENAZAOPORTUNIDAD O AMENAZA

&7ien hariamos en recordar que el simbolo

de crisis de los antiuos Chinos sini$ica o*or'u%"d!d *e$"(ros!, y si bien !odriamos %er estos tiem!os

como tiem!os de intenso !eliro, tambin deberiamosestar alerta a las "%me%s!s o*or'u%"d!des que e0"s'e%!'u!$me%'e y que sólo estarn con nosotros en $orma

!asa"era

Mannin,1989


23/108

La !alabra &crisis' en Chino, se describe con dos

!alabras o*or'u%"d!d 8 !me%!)!6 (s el indi%iduomismo el que determina como en$oca esta crisis

cambio:6

%na actitud positiva es importante

hoy en d5a y será critico

en el uturo.

# o ;# o ;Cual lo describe a #d64


24/108

E$ !mb"o dur!dero em*"e)!E$ !mb"o dur!dero em*"e)!

"%'er%!me%'e"%'er%!me%'e•Ad!*'!",%5 su*er1"1e%"! 8 re"m"e%'o-ob"eti%os

!rinci!ales de cualquier sistema %i%iente que

reaccione en $orma deliberada $rente a cualquiercosa considerada una amena/a e+terna6

•(l cambio $or/ado !or LA UERZA, d luar a un

cambio no duradero6 &


25/108

E$ !mb"o dur!dero +o%'"%u!"o%E$ !mb"o dur!dero +o%'"%u!"o%:

La ente y las orani/aciones estan naturalmente

!re!aradas !ara cambios !ero a la %e/ quieren

mantenerse estables6 S" e$ !mb"o es &or)!do

e%o%'r!r> res"s'e%"!6

(l cambio duradero “o cambio por4ue 4uiero

cambiar y por ende reconozco

el signiicado del cambio"


26/108

LA REACCION HUMANALA REACCION HUMANAAL CAM?IOAL CAM?IO


27/108

Re!"o% =um!%! !$ !mb"oRe!"o% =um!%! !$ !mb"o

&;in el a!oyo de los traba"adores, tratar de cambiar una orani/ación es como na%ear al %iento'

.6L6


28/108

E$ "%d"1"duo 8 e$ *roeso de 'r!%s""o%E$ "%d"1"duo 8 e$ *roeso de 'r!%s""o%

&egaci&egaci66nn

ResistenciaResistencia 'portunidades'portunidades,entajas,entajas

(ompromiso(ompromiso


29/108

Emo"o%es que !om*!Emo"o%es que !om*!@@!% !$ !mb"o!% !$ !mb"o

#n sentimiento de !erdida, con"untamente con temor a lo desconocido > (l mane"o de estas emociones es

esencial !orque !uede lorar cambios en una nue%a

tendencia muy di$icil, e incluso detenerla6

0ipos de perdidas

2.3 ;euridad.3 Com!etencia

6.3 Relaciones7.3 ;entido de la dirección


30/108

RESISTENCIA AL CAM?IORESISTENCIA AL CAM?IO


31/108

RESISTENCIA AL CAM?IORESISTENCIA AL CAM?IO

“#i la gente y organizaciones! como

sistemas vivientes! son

:'RF)2)#I'+L$C)2)#!

estas responden para preservar suautonom5a."

:elton!788


32/108

SINTOMASSINTOMAS

7. *enor productividad. +aja calidad de trabajoK. $ncremento en ausentismoG. 2emoras o huelgas

N. $ncremento en las 4uejas


33/108

SENTIMIENTOSSENTIMIENTOS

$ncertidumbre

)gresi6n

2epresi6n)nsiedad

:rustraci6n

*iedo


34/108

TRAMPASTRAMPAS

7. $gnorar u oponerse a

la resistencia

. Escoger el e4uipo incorrecto

K. El eno4ue “2rano"D orzar la productividad cuanto antes


35/108

TRAMPAS que =!8 que e1"'!rTRAMPAS que =!8 que e1"'!r2. Perso%!$ u8o e(o abarca todo el salón- no de"a es!acio !ara

nadie ms6

. Perso%!$ que (e%er! la descon$ian/a !ara aniquilar

el traba"o en equi!o%0boras:

(+!erto en decirle a Pedro alo sobre ?uan666666

@6- Perso%!$ re%ue%'e renuncia o ?ubilación > o!ción sensata


36/108

Porque =!8 res"s'e%"! !$Porque =!8 res"s'e%"! !$

!mb"o#!mb"o#

En resumenD P alta de claridad

P distorsion de la inormaci6n P niveles de participaci6n

P ritmo del cambio


37/108

!$'! de $!r"d!d B Cuando la ente no entiendelas ra/ones de los cambios

D"s'ors"o% de $! "%&orm!",% B La in$ormaciónsobre los cambios !uede ser inter!retada en $orma

incorrecta o distorsionada6

N"1e$es de *!r'""*!",% B Mientras haya menosente in%olucrada en las desiciones que rodean loscambios, mayor sera la resistencia6

R"'mo de$ !mb"o B mayor ritmo del cambio,

mayor la resistencia6


38/108

Poque =!8 res"s'e%"! !$ !mb"oPoque =!8 res"s'e%"! !$ !mb"o

+o%'"%u!",%+o%'"%u!",%:

*ientras mas undamental sea el cambio!

y mas emotivo sea el tema!mayor sera la resistencia...


39/108

ue be%e&""os =!8 *!r! m"#ue be%e&""os =!8 *!r! m"#

I%'erés *erso%!$I%'erés *erso%!$- elemento cla%e

!ara determinar si habra resistencia

al cambio o no6

• Resultados beneiciosos A aceptaci6n

; Resultados perjudiciales A resistencia


40/108

O'ros &!'ores ! 'om!rse e%O'ros &!'ores ! 'om!rse e%

ue%'!…ue%'!…• Perso%!$"d!d• Ps"o$o(9! so"!$ de *ersu!s",%• Re!",% *s"o$,("!• S"%drome NIA +%o "%1e%'!do !qu"-


41/108

M!s sobre e$ s"%drome NIA...M!s sobre e$ s"%drome NIA...

*ercer


42/108

Com*e'"'"1"d!d/Com*e'"'"1"d!d/

Renuencia a ace!tar que las ideas de la otra !ersona

son tan buenas o me"ores que las !ro!ias6

I%se(ur"d!d/I%se(ur"d!d/

3emor a ser "u/ado como una !ersona menoscom!etente que la !ersona con ideas nue%as6


43/108

Se%s!"o% de su*er"or"d!d "%'e$e'u!$/Se%s!"o% de su*er"or"d!d "%'e$e'u!$/

La ente con un rado de educacion su!erior tiende

a desestimar las ideas de otros que no tienen la misma

educacion o e+!eriencia6

Po! 'o$er!%"! ! $! "%er'"dumbre/Po! 'o$er!%"! ! $! "%er'"dumbre/

Las nue%as ideas amena/an el orden establecido ylle%an a la incertidumbre, que es un estado incomodo

y !or ende la idea es recha/ada6


44/108

Ge%er!$")!"o%es Perso%!$esGe%er!$")!"o%es Perso%!$es

Recha/o a una idea nue%a !orque esta no est de

acuerdo con alunos %alores o creencias de la !ersona

in%olucrada6


45/108

O'ros &!'ores… +o%'"%u!"o%-O'ros &!'ores… +o%'"%u!"o%-

Teor9! de$ "%'eres *erso%!$/ La ente tieneintereses creados en el status quo, y hay resistencia

a cualquier cambio que amenace estos intereses6

;ub teor0as

• 0eor5a de la inercia;

0eor5as del miedo e inseguridad

; 0eor5as del poder


46/108

L! 'eor"! de $! "%er"!

• La ente esta ubicada en numerosos sistemas com!le"os6• Los distintos elementos y subsistemas estan en estado de equilibrio

• Los %alores, creencias y as!iraciones de una !ersona $orman !arte del ran sistema

• (l cambio en una !arte del sistema enera $uer/ashomeostaticas que contrarrestan el cambio !ara restaurar el

equilibrio, !or ende status quo6

• Mientras mas radual sea el cambio, mas !uede ser incor!orado al sistema


47/108

Teor9! de$ 'emor e "%se(ur"d!d

• Incertidumbre con res!ecto a los resultados del !roceso de cambio• 3emor con res!ecto a 16 Prdida de estatus o de

anancias

26 *allas en las nue%as circunstancias

@6 Prdida de amistades y

coleas %aliosos

A6 Lo desconocido


48/108

Teor9! de$ *oderInteres !or mantener las relaciones de !oder

e+istentes

16 (n las situaciones de ru!o in$ormales

26 (n ambientes mas $ormales como el

traba"o orani/ado !orque a$ecta su base de !oder

@6 (n un ni%el nacional y reional, donde la

distribucion de dinero y de ser%icios en el

ambito social, ms que en el ocu!acional,est en dis!uta


49/108

O'ros &!'ores … +o%'"%u!"o%-

Teor9! de $!*erso%!$"d!d/

Bo todos se

resisten al cambiode iual manera

#ub teor5asD

;0olerancia

Iintolerancia

a la ambiguedad

;(onservadurismo

;1rejuicios


50/108

To$er!%"!F"%'o$er!%"! ! $! !mb"(ued!d

• 7udner 192: de$inio la intolerancia a la ambiuedad como &la tendencia a !ercibir situaciones ambiuas como

$uentes de amena/a'• La ente con una $uerte tendencia a e%adir la incertidumbre se siente incomoda con la incertidumbre y la ambiuedad

- !or ende tienden a resistirse al cambio• La ente que tolera la ambiuedad tiende a ser mas rela"ada,

con$iada y seura > !or ende es mas rece!ti%a al cambio6


51/108

Co%ser1!dur"smo

•.e$inido como el !unto de %ista que

16 .e$iende el status quo

26 ;ostiene que hay que resistirse al cambio

@6 Consideran que los modos de $uncionamiento

actuales se deben mantener

A6 .onde el cambio es necesario, este deberia ser

radual y dentro de la estructura e+istente


52/108

Pre4u""os

• La ente con !re"uicios es la que tiende a cataloar

a los miembros de distintos ru!os, como se %an a com!ortar de ciertas maneras, sin que tenan la

o!ortunidad de !robar lo contrario• (%ita que la ente busque in$ormación que est en discon$ormidad con el estatus quo6

• Relacionado a conce!tos tales como el autoritarismo, la riide/ y el domatismo6


53/108

O'ros &!'ores …+o%'"%u!"o%-

Teor9! So"!$Ps"o$,("!Las relaciones

sociales de la entesir%en !ara $renar un

!roceso de cambio,

debido a los costos

sociales y al es$uer/onecesario !ara cambiar

estas relaciones

;ub teor0as

• .inamicas de ru!o• Reacción Psicoloica

• ;indrome BI


54/108

D"%!m"!s de (ru*o

• Los ru!os establecen las normas de conducta y de desem!eDo6• Las normas se comunican !ara establecer los

l0mites de las conductas es!eradas y !ermitidas• #n ru!o es atracti%o a medida que satis$ace las

necesidades de sus miembros

• Eabra resistencia a los cambios que sean %istos como amena/as !ara las normas del ru!o


55/108

D"%>m"!s de (ru*o +o%'"%u!",%-

• Mientras ms cohesi%o sea el ru!o, mayor ser la resistencia


56/108

Re!",% *s"o$o("!

• La ente es democrtica !or naturale/a y reaccionar en $orma neati%a si se les niea la libre elección

• ;i una !ersona siente que esta siendo coactada o $or/ada a actuar en una $orma es!ec0$ica, !odria

reaccionar deliberadamente6


57/108

E$ S"%drome NIA

• Las circunstancias locales son es!eciales, y las soluciones “importadas" son ina!ro!iadas

!ara el !roblema local en !articular

• Puede ser%ir como una !rctica obstaculi/adora


58/108

“El cambio esta en el ojo del espectador 6 ;i los

es!ectadores han iniciado el cambio, entonceses lóico, racional y bien !ensado6 ;i los

es!ectadores !erciben que el cambio se les est

haciendo a ellos o si estn en desacuerdo con

l, este es irracional, ilóico y concebido

ina!ro!iadamente636 Bolan, L6 Foodstein, ?6G6 P$ei$$er199@:


59/108

76- Las ra/ones del cambio no han sido comunicadas

claramente

6- Bo se han ace!tado las nue%as metas y ob"eti%os

K6- La ente no tiene con$ian/a en la !ersona queanuncia el cambio

G6- La ente a!oya un ob"eti%o de cambio alternati%o

N6- La ente a!oya un mtodo alternati%o de

im!lementación del cambioO6- La ente no estu%o in%olucrada en la $ase de

im!lementación del cambio

77 Razones de la resistencia al

cambioD


60/108

6- Las nue%as metas son irrele%antes !ara mucha ente

96- $irmaciones erroneas accidentales durante el !roceso

de !lani$icación86- Resistencia de descon$ian/a el humor es

es!ecialmente !eliroso

7Q6- La ente tiene temor a tener que a!render un nue%o

traba"o o tener que traba"ar mas duro

776- La ente %e el cambio !ro!uesto como un ataque a

su desem!eDo y reacciona en $orma de$ensi%a


61/108

PRO?LEMAS CON EL CAM?IOPRO?LEMAS CON EL CAM?IO

C!mb"o I%""!do -Cambio que se d

como resultado de

las decisiones y

acciones !ro!ias de

los indi%iduos

- Mas $cil de ace!tar

C!mb"o Im*ues'o-Cambio que no es

bien%enido,

usualmente sin

a%iso, sobre el cual

sentimos que no

tenemos control o tenemos muy !oco

control6

- Mas d0$icil de ace!tar


62/108

MANEANDO


63/108

Com*or'!m"e%'os I%e&e'"1os/Com*or'!m"e%'os I%e&e'"1os/

•3ratar de someter a la !ersona con arumentos&lóicos' sobre !orque deberia cambiar

•3ratar con la !ersona y no con el tema

•Inorar los %alores, sentimientos y conducta de la

!ersona con res!ecto al cambio

•sumir que lo que es loico !ara usted, es lóico

!ara los dems

!ersona


64/108

Co%du'!s I%e&e'"1!s…+o%'"%u!"o%-Co%du'!s I%e&e'"1!s…+o%'"%u!"o%-

•.iscutir con la !ersona cuando esta comunicando sus

!erce!ciones6

•.arse !or %encido 666


65/108

E$ ro$ de$ (ere%'eE$ ro$ de$ (ere%'e

- dar el ejemplo

• Pre!are a sus em!leados, anuncie los cambios conla mayor antici!ación !osible

• Eaa !lanes de continencia, usted es la in$luencia estabili/adora

• (+!lique com!letamente los cambios a sus

em!leados


66/108

Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-

• 3ener en cuenta el im!acto del cambio en el

desem!eDo, cuando se tira una !iedra en un !o/o

las auas se toman su tiem!o !ara calmarse

• (stimule a sus em!leados !ara que a!ortenin$ormacion cuando sea !osible

• Incluya los $actores de rior

- Hea el cambio como un reto

- Com!rometase - Rede$ina las metas, los %alores y las

!rioridades

- .ele un sentido de control


67/108

Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-

• ?r"%d!r u% e%'re%!m"e%'o !*ro*"!do

• ome%'e e$ !u'oo%'ro$ 8 *re1e%(! e$ des!$"e%'o5 e$ !mb"o 8 e$ es'res 1!% de $! m!%o

• ?r"%de re'ro!$"me%'!"o% !d""o%!$5 re!se(ur!rsees ese%"!$

• Pre*!rese *!r! $!s o%'"%(e%"!s

•H!(! m!s &!"$ e$ *roeso de que4!s5 *erm"'! 8mo'"1e ! sus em*$e!dos *!r! que e0*rese% sus

se%'"m"e%'os


68/108

E$ es'res de$ !mb"o *uede ser *os"'"1o.E$ !mb"o &ome%'! $! "%%%o1!",%.Pre*!r!rse *!r! $! "%%o1!",% 8 *!r!

res*o%der ! $os !mb"os es ese%"!$.

Lynn 76 *ossum


69/108

Tres =!b"$"d!des $!1esTres =!b"$"d!des $!1es

Empat5a

(omunica

ci6n

1articipa

ci6n


70/108

Como %os sobre*o%emos !Como %os sobre*o%emos !

$! res"s'e%"! !$ !mb"o#$! res"s'e%"! !$ !mb"o#

•(ducación y comunicación•Partici!ación e in%olucración•*acilidades y a!oyo• Beociación y acuerdo

•Mane"o y coo!eración

E%&oque/


71/108

Edu!",% 8 omu%"!",%

Ve%'!4!s

•#na %e/ !ersuadida la ente ayudar en la

im!lementación del

cambio

Des1e%'!4!s

•3oma tiem!o si

mucha ente esta in%olucrada


72/108

P!r'""*!",% e "%1o$ur!",%

Ve%'!4!s

•La ente que !artici!e

estara com!rometida•Cualquier in$ormación

rele%ante se interara

al !lan de cambio

Des1e%'!4!s

•3omar tiem!o si

los !artici!antes diseDan un !lan de

cambio inadecuado


73/108

!"$"d!des 8 !*o8o

Ve%'!4!s

• Binun otro en$oque $unciona tan bien

!ara la solución

de !roblemas

Des1e%'!4!s

•Puede tomar tiem!o, ser costoso y aun asi

$allar


74/108

Ne(o"!",% 8 !uerdo

Ve%'!4!s

•Manera relati%amente $acil de e%itar mayor

resistencia

Des1e%'!4!s

•Puede ser muy costosa

en mchos casos, si es

que !one en alerta a los

otros, !ara neociar el

acatamiento


75/108

M!%e4o 8 oo*er!",%

Ve%'!4!s

•Puede ser relati%amente

ra!ido y económicoDes1e%'!4!s

•Puede lle%ar a mayores !roblemas si la ente se

siente mani!ulada


76/108

Coer",% e0*$""'! e "m*$""'!

Ve%'!4!s

•Helo/ y !uede sobre!onerse a

cualquier ti!o de

resistencia

Des1e%'!4!s

•Puede ser riesosa si la ente se molesta con los

iniciadores


77/108

COMUNICANDOCOMUNICANDOELEL

CAM?IOCAM?IO

&Piensa como un hombre inteliente !erocomunica

en el lenua"e de la ente

Gilliam 76 eates


78/108

Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-

• La comunicación abierta e%ita los rumores, la

ansiedad y los errores

• La comunicación reci!roca es esencial• #tili/e di$erentes $ormas de comunicación

- L0neas abiertas

- *oros abiertos

- 7oletines in$ormati%os - (+!osiciones in$ormales

(stableciendo el clima


79/108

Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-

• Eablele a la ente en !ersona

- Los anuncios escritos no le !ermiten a la ente e+!resar sus ideas

• .iale la %erdad a la ente

- Mientras ms in$ormada est la ente,

menos ansiosa estar6

Pautas


80/108

Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-

La ente se bene$icia con

• Las ra/ones es!eci$icas del cambio• In$ormación e+acta• La moti%acion y la o!ortunidad de hacer !reuntas• La ace!tación de la o!ortunidad de e+!resar sus

sentimientos• ;euridad !ersonal


81/108

Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-

(scuchar durante el cambio

“0enemos dos orejas y una sola boca! para

poder asi escuchar más y hablar menos"

."o(e%es


82/108

Esu=!r…+o%'"%u!",%-

P!sos *!r! esu=!r e%&orm! !'"1!

• Preste atención con todo su cuer!o

•Eaa contacto %isual

• Muestre interes

•Eaa !reuntas abiertas


83/108

• (scuche los sentimientos que hay detras del

mensa"e

• Con$irme y aclare lo que ha escuchado

L! me'! es/2. A8ud!r ! $! o'r! *erso%! ! e0*res!r $o ques"e%'e 8 dese!5 8

. Mos'r!r que us'ed qu"ere om*re%der su

modo de *e%s!r


84/108

Comu%"!",%…+o%'"%u!",%-

Eaciendo llear el mensa"e

Conducta J ;entimientos J ($ecto J Lo que desea K

Comunicación Clara


85/108

• Co%du'!Fs"'u!",% - ue ha !asado, cual es el cambio al que

hay que res!onder

• Se%'"m"e%'os - Cuales son sus sentimientos con res!ecto

al cambio4

• E&e'o - ue e$ecto tendr el cambio en usted4

• Lo que ud. dese! que *!se - Cual es el resultado que le ustaria %er4


86/108

UN ENOUE POSITIVO A LAUN ENOUE POSITIVO A LA

RESISTENCIARESISTENCIALa ente utili/a la resistencia !ara !roteerse del

daDo6

(s un mecnismo !ositi%o de autode$ensa2.P!"&"que $! res"s'e%"!.Res*e'e $! res"s'e%"!6.E0*$ore $! res"s'e%"!7.Ree1!$ue e$ es'!do !'u!$ de $! res"s'e%"!


87/108

P!"&"que $! res"s'e%"! 3 Eaa que la e+!resion de resistencia sea

seura, aseurandose de que las !ersonas

no seran atacadas, castiadas o reaDadas

Res*e'e $! res"s'e%"! 3 Recono/ca la resistencia, a$irmando el derecho de la !ersona a resistirse

- Bo tiene que estar de acuerdo !ero si reconocerla

- ;ia haciendo que la resistencia sea seura,re$or/ando el conce!to de que esta bien resistirse

E $ $ " ' "


88/108

E0*$ore $! res"s'e%"! 3 Es u%! res"s'e%"! !u'e%'"! o es u%! *seudo res"s'e%"!# 3 L! *seudo res"s'e%"! %o '"e%e %!d! que 1er o% e$ !mb"o es'> b!s!d! e% 1"e4os re%ores5 %ees"d!d de !'e%",%5 e'. Obser1e m!s *ro&u%d!me%'e *re(u%'!%do/ ue *re&"ere us'ed#

Vue$1! ! obser1!r e$ s'!'us de $! res"s'e%"!!'u!$ - T!mb"é% 1ue$1! ! obser1!r $os !rre($os re!$")!dos

*or us'ed5 e% 'or%o ! es'!

E$ ob4e'"1o %o ese$"m"%!r $! res"s'e%"!5 *ero s"redu"r $! res"s'e%"! "%%ees!r"!


89/108

U%! &orm! de redu"r $! res"s'e%"!U%! &orm! de redu"r $! res"s'e%"!

es re&"r"e%dose ! $!s 'eor"!ses re&"r"e%dose ! $!s 'eor"!sme%"o%!d!s !%'er"orme%'e5me%"o%!d!s !%'er"orme%'e5

o% res*e'o ! *orqueo% res*e'o ! *orque=!8 res"s'e%"! !$ !mb"o=!8 res"s'e%"! !$ !mb"o


90/108

3eor0a de la

inerciaLa ente se

resiste !orque

rom!e el

equilibrio de

los sistemase+istentes

•Por eso es necesario

introducir el !roceso de

cambio a una ritmo

que minimi/e esa

ru!tura•;e deberia e%itar la

im!lementación re!entina

16ntici!arse al cambio y

26 Plani$icar la introducción

radual con bastante antici!ación


91/108

3emor e inseuridad

.ebido a la incertidumbre sobre losresultados del !roceso del cambio

•Los 'r!b!4!dores debe% m!%'e%erse "%&orm!dos•Cu!$qu"er "%$us",%

me4or!r! $! om*re%s",% de $! %ees"d!d de !mb"o

Cre!r u%! ru'! dees!*e =!"!s o'r!sou*!"o%es5 *or med"o

de !*!"'!",%5 de '!$m!%er! que se *ued!%des!rro$$!r %ue1!s=!b"$"d!des


92/108

Poder

(l temor !or

mantener lasrelaciones de

!oder

e+istentes

•.emostrar que los cambios

!ro!uestos no erosionan el

!oder, son mas bien una

e+tension de !oder a laro

!la/o

•Lle%ar el arumento del

ni%el o!erati%o al estratico


93/108

3olerancia a la ambiuedad

&la tendencia a !ercibir las situacionesambiuas como $uentes de amena/a

•Mantener al !ersonal

in$ormado e in%olucrado en el !roceso de cambio

ayudar a reducir la

resistencia

•.ar un sentido de

!artici!ación y de&!ro!iedad !sicoloica'

en el !roceso e%oluti%o


94/108

Conser%adurismo

•#na !ersona que es naturalmente conser%ati%a, $ormula el !roceso

de cambio como una e+tension

loica de la situacion actual

•(l cambio deberia ser introducido

a una ritmo que haa que este

sea absorbido !or el !roceso de

!ensamiento de la !ersona


95/108

Pre"uicio

Por la $alta de conocimiento

•La me"or manera de mane"arlo es con un !roceso

educati%o

•;olo cuando los estereoti!os y lo asumido sonretados acti%amente, y se demuestra que no tienen

$undamento, la ente esta !re!arada !ara reconsiderar


96/108

.inmica;ocial

Los ru!ossociales de

los cuales

una !ersona

es miembro

•La erencia deberia con%encer

a los lideres de ru!o u o!inion de la necesidad de cambio

•La erencia deberia debilitar los la/os entre la !ersona y el

ru!o, de tal manera que esta

este mas %ulnerable a ace!tar

nue%as normas


97/108

Reacción !sicolóica

La ente es democratica !or naturale/a yreacciona en $orma neati%a si su libre

eleccion le es deneada

•#na descri!cion equilibrada, de ambos lados

de los !roblemas, da como resultado un rado

de cambio mas !ermanente y mayor •Ean de !resentarse las $ortale/as y las debilidades

de cada caso

l t t l bi


98/108

;indrome del & Bo In%entado qui'

•a que la ente no ace!ta que el cambio es

%enta"oso y la me"or solucion !osible al

!roblema, esta tiene que ser in%olucrada en el !roceso de cambio

•La &!ro!iedad !sicoloica' es un buen

ant0doto contra ste sindrome


99/108

EN RESUMEN...EN RESUMEN...


100/108

Los e$eme%'os $!1es so%/

• Las amena/as !ercibidas o reales tienen que ser

mane"adas con cautela

• La ente que sera a$ectada !or el cambio tiene queestar lo mas in%olucrada !osible


101/108

• Eay que mantener a la ente in$ormada sobre los

cambios6 La incertidumbre, como los honos,

crece me"or en la oscuridad

• (l tiem!o de cambio es im!ortante al iual que la

%elocidad a la que es introducido

• La !re!aracion del ambiente !ara el cambio,

antes que su im!lementación, es un $actor cla%e !ara el e+ito


102/108

&&o hay soluciones rápidas!mágicas. Lo 4ue se

necesita es renunciar a la complacenciadel pasado y aceptar los retos del uturo “

*anning!7899


103/108

Cuando los miembros de una orani/ación se

com!rometen con el cambio, !orque esteenca"a con sus intereses !ersonales, metas y

sistemas de %alores, el !mb"o es "%'er%!$")!do y la !osibilidad del +ito estar cada %e/ ms cercana6


104/108

#in el cambio! podemos correr el riesgo de

volvernos anticuados y no tener capacidad

de respuesta. Las organizaciones se volveranmas elasticas cuando reconozcan 4ue si bien

el cambio es muy exigente! tiene pautas

predecibles 4ue pueden ser manejadas! y a las

cuales se puede responder en orma creativa.


105/108

?I?LIOGRAIA?I?LIOGRAIA

• 7la=e, L6 &Reduce em!loyees resistance to chane'

, Personnel Journal ;e!tember:, 1992• Conner, .6 &Manain orani/ational chane

Nor=sho!', Business future group, 1992

• Conner, .6 &3he manaement o$ chane, Nelcome

to day 29', Management uust:, 1992• *ossum, L676 “Understanding organizational

change”, Cris! Publications, Inc6 , 1989


106/108

LA ORGANIZACIONLA ORGANIZACIONDEL UTURO....DEL UTURO....


107/108

2.3U% se%'"do de *remur!/ E1"'!r $! om*$!e%"!

D">$o(o =o%es'o Re'ro!$"me%'!",% .3Tr!b!4o e% equ"*o e% $! A$'! Gere%"! / !s!d!6.3Perso%!s !*!es de re!r 8 omu%"!r u%! VISION7.3Co%&er"r *oder ! $os Tr!

b!4!doresJ.3N!d! de "%'erde*e%de%"! "%%ees!r"!+?uror!"!-.

1ER:$L

2E L)

E*1RE#)

0R$%&:)2'R)2EL #$CL'

HH$


108/108

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

POR SU ATENCIKNPOR SU ATENCIKN

Recuerda siempreD

“)#$ ('* ' E 2$&ER' 0R)E

*)# 2$&ER'.... ...

curso siger.- manejo del cambio raura.ppt

Documents