“Dagens ledelse på vei inn i det

digitale landskapet.”

Social Media Days 2016

Tora Mellbye@torame

ALT VAR ENKLERE FØR

4

60 SEK30 SEK

600 SEK120 SEK60 SEK45 SEK30 SEK15 SEK10 SEK8 SEK5 SEKStill

FØR NÅLEVENDE BILDER

Ideer/budskap og innhold skreddersys pr. kanal

5

3 formater1-2 varianter

Ukjent antall formater

Uendelige varianter

FØR NÅANNONSERING

Endret kompetansebehov, spesialiseringAlt skjer i realtime

6

SpareBank 1 Nyheter Nettsider/apperI TILLEGG HAR VI EGNE KANALER

7

…og de som forvalter dem

8

Brukeropplevelse former merkevareinntrykk

9

…og de som jobber med brukeropplevelse

THE BITTERNESS OF POOR QUALITY REMAINS LONG AFTER THE SWEETNESS OF LOW PRICE IS FORGOTTEN

Benjamin Franklin

11

FORRETNINGSMODELLER, VERDIKJEDER, ARBEIDSPROSESSER OG ORGANISERING UTFORDRES

La oss se litt på noen av utfordringene….

12

13

FULL FORVIRRING OM DE KONGELIGE1

14

UX IS

KING

15

Is theCustomer

16

JOBBEN BLIR LETTERE HVIS VI HAR SAMME UTGANGSPUNKT

17

VI DRIVER KUNDEN TIL VANVIDD

2

18

Vi er de nye stalkerne

DAGENS DIGITALE STØY GJØR DET VANSKELIGERE Å NÅ IGJENNOM ENN NOENSINNE

250DAGLIGE EKSPONERINGER FOR

MARKEDSFØRINGSBUDSKAPI 1960

5000DAGLIGE EKSPONERINGER FORMARKEDSFØRINGSBUDSKAPI 2007

???2015 UMULIG Å KVANTIFISERE

20

Gullfisk 9 sec. Menneske 8 sec.

1 : 1.000.000SJANSEN FOR AT EN PERSON SER

DITT INNHOLD PÅ YOUTUBE(UNRULY)

22

Vi må øke relevansen!

Fra produktorientering til “Hvilken forskjell gjør vi i kundens hverdag?”

Fra “start sparekonto”Til “nå har vi gjort det enklere å spare”

Bevegelse fra produktsentrisk til

kundesentrisk kommunikasjon får

føringer for produktutvikling

…men vi må snakke med en stemme

24

Det fungerer ikke med de samme materiell i alle kanaler

25

SILOER3

26

ERKJENN AT DU HAR SILOER

27

Sannsynligheten for at du klarer å jobbe på tvers av siloer er større enn at du klarer å velte dem

28

29

Hvordan være lokal i et digitalt landskap?

4

30

DIGITALOKAL

31

13

10

10

6

16

5Nettaviser

Fra å være nær via kontor til å være relevant i digitale flater

…og gjennom lokalt engasjement

33

HVORDAN FÅ BUDSJETT NÅR SJEFEN IKKE SER REKLAMEN OG IKKE SKJØNNER AT CONTENT OGSÅ KOSTER PENGER

5

MER MÅLRETTET MEDIEPLASSERING

VI SER IKKE VÅR EGEN ANNONSERING

MED MINDRE VI ER I MÅLGRUPPEN

Content?Det er vel

gratis?

35

SNAKK SÅ DE SKJØNNER DETVi driver da tross alt med kommunikasjon!

MÅLANALYSER

DOKUMENTER

36

LEDERUTFORDRINGER6

37

Digital ledelse handler ikke om å ha en sjef som er på Twitter

…og det at man er aktiv i sosiale medier betyr ikke at man har teknologiforståelse

38

Ledere må ha nødvendig innsikt i eksisterende og fremvoksende teknologiske plattformer og verktøy

39

• Alle merkevarer er «teknologiselskaper»• Teknologi er bakt inn i de fleste

tjenester, prosesser og oppgaver• Viktig å ha ledere som ser

teknologi som en mulighet, ikke som en trussel• Hastighet og rom for feile• Ha det digitale og kunden i kjernen

for alt vi gjør

Ledere må kunne bruke informasjon fra digitale medier på en effektiv måte og utvise god kildekritikk

02.05.2023 Presentasjon text40

• «Digitalisering» er ikke bare effektivisering og rasjonalisering av prosesser – men også muligheter for innovasjon og forretnings-utvikling• Gi brukere merverdi (løse et

opplevd problem)

41

Ledere må være bevisste på hvordan de kan utvikle en profesjonell digital profil og identitet, innad og utad

• Stadig mer kommunikasjon, både innad i en organisasjon og utad, skjer gjennom digitale medier

• Ikke skille mellom intern og ekstern kommunikasjon

• Ledere må kunne hente inn og bruke informasjon fra digitale kilder

42

43

• Må tenke bredere og mer strategisk enn før – må se hele virksomheten og alle virksomhetsområder i perspektiv

• Bort fra prosjekt- og kampanjetenking og mer i retning av en pågående prosess med involvering og læring

• Brukte data på en måte som synes på bunnlinjen

• Fasiliter jobbing på tvers av siloer, ha klare mål for prosjekter på tvers av virkeområder

• Merkevarekjennskap i hele organisasjonen• Tilpass organisasjonen til endrede roller og

kompetansebehov • Raske endringer som en naturlig del av

kulturen

44

Takk for meg!