dai big data ai relevant data
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Sfogliare il Web: dagli obiettivi alla generazione di Digital InsightTRANSCRIPT
1 Duepuntozero Research srl Intellectual Property Duepuntozero Research srl Intellectual Property
From BIG data to RELEVANT data
SMW Milan, 21 Febbraio 2013
2 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
The content of this
presentation is our intellectual
property, as it borned from
several hours (years actually)
of brainwork.
You can use it as you like, but
please mention Duepuntozero
Research
as a source.
3 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Chi siamo
Nati nel luglio 2008, quando
Facebook contava in Italia meno di
600 mila iscritti (oggi ne ha oltre
20 milioni)
Dal marzo 2010 acquisita da
DOXA, il primo istituto di ricerca
nato in Italia nel 1947, oggi
divenuto centro nevralgico di
eccellenze italiane in ambito digital
marketing
Preferred partner di Insites
Consulting, leader internazionale
di digital research e co-creation
We love digital opportunities
We know how to do things in
research
We deliver insightful digital
meanings
We work at
global level
4 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
5 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Big Data: tanti, veloci, fluidi, eterogenei
6 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
man
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woman
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car
van
car
taxi
taxi
taxi
taxi taxi
7 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Le persone vanno da sole, per andare
insieme scelgono lo stesso sesso
8 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
I flussi e percorsi delle persone seguono
una logica, pur bizzarra…
9 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Il posto di guida è a destra, quindi il verso
di marcia è a sinistra
10 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Gli scooter vengono guidati solo da
uomini; le donne non guidano scooter
11 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Voi cosa scegliereste?
A. Uno scooter per donne?
B. Accessori per scooter
(bauli porta oggetti)?
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Diversi utilizzi dei behavioral data
classification correlation insights
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I diversi mood verso i big data
Agency Client Researcher Big Data
Specialist
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I Big Data nel digitale: Big Social Data
28 milioni di utenti
81% iscritti e attivi sui
Social Network
49% iscritti a
Forum
15% Blogger
Italia 2.0 Duepuntozero Research
Wave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+
o in egual misura uomini e donne
o la fascia di età più presente: 35-44 anni
o postano almeno settimanalmente 62%
o visitano tutti i giorni 50%
o lo aggiornano almeno settimanalmente: 11%
o seguono uno o più blogger con continuità: 27%
o Sia giovani che adulti, uomini e donne
o Visitano spesso Yahoo! Answers 21%
15 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il web è come una cipolla!
Ciò che è scritto
Dove è scritto
Da chi è scritto
Perché è scritto
16 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
From Big Data to Relevant Data
17 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Come si sfoglia una cipolla (senza piangere)?
1. Si parte dagli obiettivi
2. Si definisce l’architettura della SocialMediaAnalysis
3. Si identificano le tecniche di analisi
4. Si sceglie il crawler
5. Si studiano le modalità di delivery
6. Si generano consumer insights
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Si parte dagli obiettivi
19 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si parte dagli obiettivi
Consumer Insights
Product & R&D
MKTG & Communication
Customer Care
Loyalty&Sales
Internal Communication
Recruitment & Employer Branding
Brand/Corporate reputation
External Relation
Social
Media
Scope
Co-creation for innovation
Corporate Blogs,
community of employee
Company climate and reputation
SMMktg and offline adv integration
Insight generation, needs and
trends
Digital PR, blog activation,
ambassadors
Intangible assets,
reputation
Answers and problem solving
Social Sales, gamification,
loyalty
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Si definisce l’architettura della SMA
Obiettivi
Strumenti
Azioni
Ruoli
Delivery
Responsabilità
21 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si identificano le tecniche di analisi
descrittive
interpretative
Analisi del contenuto
Analisi dei trend
Analisi Netnografica
Analisi degli influencers
Analisi testuale
Analisi valoriale
Analisi semiotica
Analisi motivazionale
Digital
Insigths
22 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si sceglie il crawler
23 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si studiano le modalità di delivery
24 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
In termini pratici…
25 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Dai Big Data ai Relevant Data I processi di rilevazione automatica e on-going
… and many
more
3- Delivery
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I relevant Data per la Ricerca/Digital Insight Il metodo Online Conversation Monitor
27 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca
Tipo di fonte
Social
Network …
28 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca
Importanza Emittente
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La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca
Attività e Viralità
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La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca
Topic
31 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il modello di classificazione dei contenuti
32 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
User Generated Book Campari Online Conversation MonitorTM
Klout Score: 63
A proposito di Comunicazione
User Generated…
33 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
A proposito di sentiment
contenuto
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Le analisi
35 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il delivery
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… ma il vero delivery è il Digital Insight!
Consumer
understanding
Marketing &
Communication
Digital Strategy
Digital
Reputation
SENTIMENT FOR
BUSINESS
Pepe Moder
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK
BUSINESS Efficiency and effectiveness are the key factors for any
digital funnel
ECOMMERCE Continuous improvement based on feedbacks daily
collected on the spot all over the net
MARKETING You can collect precious insights and anticipate market
needs. On the other side, you can prevent slippery
problems.
BRAND There is often a huge distance between what do we think
about ourselves and what our customers perceive
R&D Your customers are the best beta testers of what you sell
WHY SHOULD WE MEASURE SENTIMENT?
THE STAKEHOLDERS IMPACT
• Commercial
• Communincation
• Marketing
Strategic goals
• Owned
• Earned
• Paid Actions
• Rational data: traffic
• Qualitative data: sentiment
Analitycs measuremen
t
• Business analisys impact
• Budget allocation
• Strategic plan
Stakeholders deck
Analitycs Manager
• Fully dedicated resource
2.0 RESEARCH
• Responsible for ITA / DE / BR / FR
ATTENTION US
• In charge for the english universe
MONITORING PLATFORMS
• TRACX
• RADIAN 6
WHO DOES WHAT
• Rules the analitycs platform • Constantly measures all the kpis related to any digital
project and proposes corrective interventions • Support the agencies to achieve their delivery • Is respnsible of the molthly reports • Gives a help to read the data
• Ideal profile: 35 y.o., at least 3 years prevous
experience in similar position and from 6 to 8 years digital experience. Previous experience in the platform industry is preferrable (Clarabridge, Google, etc.).
ANALITYCS MANAGER PROFILE
THE BIG PICTURE
Periodical Reports
Dashboard
Project Optimization
Traffic data (web sites)
Analytics Platform
Personal Data (CRM)
Sales Data (Sales)
Digital ADV Data (Media Center)
Behavioral Data (Social Media)
Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet
data for purposes of understanding and optimizing the digital ecosystem
GEOGRAPHICAL COVERAGE
DATA
HOMOGENEITY
SOURCES INTEGRATION
HISTORICAL ANALISYS
INTERNAL SENSITIVITY
WORK IN PROGRESS
Thank you ;-)
Pepe Moder Digital Director – Pirelli
My mail: [email protected]
My Skype: Imaginars
My Facebook: pepe.moder
My twitter: pepe_moeder
My Blog: www.intranos.info
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK
45 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Grazie!
How to deal with Big Social Data?
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