customer insight e social analytics. dai big data ai relevant data
DESCRIPTION
La rivoluzione dei Big Data, esplosa con l’utilizzo sempre più esteso dei social network, consente per la prima volta alle aziende di ricercare e scoprire nuove opportunità attraverso l’analisi dei comportamenti di acquisto del clienti, della valutazione della percezione dei propri brand e prodotti, della valutazione del servizio alla propria clientelaTRANSCRIPT
Strictly confidential - All rights reserved
1 Seguici su:
Customer Insight e Social Analytics dai BIG data ai RELEVANT data
Big Data Analytics Conference
Roma 17 Ottobre 2013
Strictly confidential - All rights reserved
2
“co-creation in brand community, social media analysis per insight generation,
discussioni qualitative digitali, ricerche su panel web, mix method research su brand e
comunicazione”
“Misurazione del ROI dell’adv online, misure della online brand reputation,
brand identity digitale, analisi di segmentazione, ricerche di potenziale su
web, usability e analisi siti”
Supportiamo importanti clienti
nel processo di comprensione,
sviluppo e misurazione delle
strategie digitali
Utilizziamo la tecnologia e gli
approcci 2.0 per una nuova
ricerca di marketing e brand
management
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
È una comprensione delle dinamiche di mercato
che attiene alle motivazioni umane,
che si manifesta come una sorpresa,
reale e rilevante per il consumatore.
Proviene dal consumatore (dal suo “in-sight”)
ed è in grado di guidare i risultati di business.
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
Il processo di consumer insight generation
1. Si parte dagli obiett ivi
2. Si definisce l’architettura della Social Media Analysis
3. Si identificano le tecniche di raccolta e analisi
4. Si sceglie il craw ler e il sw di analisi
5. Si studiano le modalità di delivery
6. Si generano consumer insights
Strictly confidential - All rights reserved
10
Il rischio di adottare strumenti inadeguati
(troppo o troppo poco sofisticati tecnologicamente):
aumentare la complessità e il caos!
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
L’importanza degli standard
ü Definizioni e tassonomie
ü Modalità di selezione delle informazioni
ü Frames interpretativi
ü Tecniche di analisi
ü Sistema di KPIs
ü Routine operative e controllo qualità
13 Strictly confidential - All rights reserved
La tecnica di ricerca abilita la
generazione di insight
“ Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista.
Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi
cambiare punto di vista.” Marianella Sclavi
Strictly confidential - All rights reserved
Strictly confidential - All rights reserved
15
Strictly confidential - All rights reserved
16 Seguici su: