Master Cloud Learning per la didattica e la formazione

 Dipartimento FISPPA

 “Dal Web 3.0 alla Sanità 3.0”

  Project Work

diIdelfo Borgo

Efficienza: bronzo per la sanità italiana da Bloomberg

Novembre 2015

Il ministero della Salute attribuisce al Veneto il ruolo di regione-benchmark nella sanità nazionale

Ottobre 2014

Il ParadossoMa se allora siamo una delle migliori sanità del mondo, perché il nostro “cliente” non lo percepisce?

Il rapporto tra PA e cittadini sta vivendo una fase di profondo rinnovamento

La rivoluzione del web ci può aiutare a capire questo cambiamento

Il modello 2.0• Il modello 2.0 è la forma evoluta, e quindi allargata, di un bisogno primario nel nuovo

modello di comunicazione: quello di allargarsi a strumento di partecipazione e non solo di comunicazione.• la potenza delle relazioni sociali fa sì che se una notizia è piaciuta ad un mio amico

sicuramente potrà piacere anche a me ed io avrò più fiducia se arriverà dalla mia rete

• Rompere la barriera tra chi sa e dà informazioni (soggetto attivo) e chi non sa e impara o si informa (destinatario passivo dell’informazione), tutto questo si basa sul concetto che nessuno conosce il proprio territorio meglio di chi ci vive, nessuno conosce le caratteristiche necessarie per i servizi pubblici meglio di chi li usa, nessuno conosce i processi amministrativi meglio di chi nella PA lavora con competenza, in sintesi:

Sfruttare l’intelligenza collettiva

Passando così da un modello di comunicazione "verso" il cittadino a uno "con" il cittadino

Il modello 3.0

• L’intelligenza Semantica: tecnologie in grado di trasformare informazioni non strutturate, ad esempio i contenuti di un sito web, in un insieme (database) di informazioni strutturate che può essere interpretato ed elaborato automaticamente sulla base delle proprietà semantiche dei dati (modello Google , Facebook)

• la potenza dei BigData, fa sì che le notizie che mi arrivano siano quelle più indicate al mio stile di vita (Web 3.0)• Big data rappresenta anche l'interrelazione di dati provenienti potenzialmente da

fonti eterogenee, quindi non soltanto i dati strutturati, come i database, ma anche non strutturati, come immagini, email, dati GPS, informazioni prese dai social network

Esserci o Starci ?

il manifesto suggerisce i cambiamenti che saranno richiesti da parte delle organizzazioni per rispondere all'ambiente del nuovo mercato.

Tesi n. 19 del Cluetrain manifesto:

Le aziende possono ora comunicare direttamente con i loro mercati. Se non lo capiscono, potrebbe essere la loro ultima occasione.

Momento di grandi cambiamenti organizzativi

Gli Strumenti• La revisione di funzionalità e contenuti del sito web aziendale: bisogna comunicare

con l'utente tramite nuovi strumenti e nuove modalità• La costruzione di una nuova intranet aziendale: la comunicazione esterna deve essere

supportata da un approccio organizzativo interno innovativo• La costruzione di un portale web di formazione: la formazione deve essere un punto

centrale nel processo di comunicazione verso gli utenti, ma anche verso i dipendenti stessi• Lo sviluppo di nuovo funzionalità di SANITAP, l’app dell’ULSS 16: Internet of Thing,

Big Data saranno le parole chiave di questo progetto• Lo sviluppo di nuovi percorsi diagnostici innovativi che permettano la cura dei pazienti

a casa propria o che sfruttando le potenzialità dei BigData possano vedere il paziente in modo olistico

Una Sanità con il paziente al centro

INTRANET WWWSito Internet

e-LearningPer i Caregiver e per la Comunità

AppDispositivi Mobili

Il Sito Web : “Go where your customers are”.• Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non

sono più i clienti/utenti che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.• Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero cambiamento: far

vivere un esperienza diversa.

• Social network• Comunicare con video

“Go where your customers are”.

Intranet• non solo uno strumento di ingresso a tutti i contenuti informativi

aziendale per gli utenti interni, ma diventa il tramite a tutto il sistema Informativo Aziendale per il cittadino stesso• il vero cuore dell’intelligenza semantica

• Manuale di immagine coordinata

Portale e-learning• Dal 2015 la struttura è accreditata Provider standard per l'Educazione

Continua in Medicina, approvato dalla Regione Veneto (ID53) ai sensi DD.G.R. n. 2215/2011 e n. 1753/2014.• Esigenza di erogare formazione a distanza e supporto di formazione

frontale (mettere a disposizione materiali didattici ed erogare quiz e questionari informatizzati) • Ma soprattutto uno strumento aperto a tutti gli assistiti dell’ULSS16

Il coinvolgimento del paziente crea efficienza• Di tutte le procedure mediche cancellate ben il 28% viene cancellato dagli stessi pazienti,• educando il paziente e rendendolo soggetto attivo nel processo di cura si può migliorare la

compliance del 25%, • Da una ricerca emerge che il personale infermieristico dedica più del 23% del tempo lavorativo ad

educare i pazienti, ripetendo ogni volta gli stessi concetti.

• I pazienti quindi vogliono che l’ospedale li informi puntualmente e approfonditamente e, ben il 77% dei pazienti assicurati, cambierebbe il proprio ospedale con uno in cui vengano date più informazioni riguardo la propria salute. Un quarto dei pazienti che hanno cambiato medico lo ha fatto perché non aveva ricevuto informazioni adeguate riguardo i trattamenti medici e le loro alternative.

• Informare infine …. finalità di tutela medico legale

SaniTap : La sanità in tasca• Da una semplice APP SaniTap è divenuta un «brand»• Riassume lo spirito, o meglio, il vero realizzarsi della Sanità 3.0 ma significa anche parlare

di IoT : indicare un percorso nello sviluppo tecnologico in base al quale, attraverso la rete internet, potenzialmente ogni oggetto della nostra esperienza quotidiana acquista una sua identità nel mondo digitale. Si tratta di un percorso articolato, caratterizzato da innumerevoli ambiti di applicazione e da diverse tecnologie abilitanti.

• Grandi cambiamenti organizzativi a supporto (FSE-CVP …)

• Steward in Tasca• Dimissione Monitorata

Steward in Tasca• Il sistema sarà in grado di rilevare l’arrivo del paziente, indirizzarlo in

automatico nel punto esatto in cui deve presentarsi, ed interagire con esso sulla base di quello che dovrà fare.

La Dimissione Monitorata• Dalla dimissione protetta alla dimissione assistita del paziente fragile

Web 3.0Big DataIoT: Internet of ThingsBYOD: Bring your own devicemHealt: Mobile Health

Sanità 3.0Non solo una Sanità PER il Paziente

Ma una Sanità CON il Paziente