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Data driven marketing.Perchè no.3 storie (+1) per non partire dai dati
Sketchin - General Manager ItalyMarco Tamburlini
Bip - Director, Strategic and Digital MarketingStefano Augello
@marcotamburlini @stefanoaugello
Washington D.C.Stati Uniti
Fra quattro anni,chi sarete più contenti
di aver votato?
Coordinate della città di Washington che diventano la foto della città
Coordinate della città di Londra che diventano la foto della città
LondraRegno Unito
Quelli che perdiamodove vanno?
Los AngelesStati Uniti
La ascoltano in pubblico o da soli?
Data driven marketing.
• Dati più frequenti e più facili
Perché no.
• Dati uguali per tutti• Dati stupidi
Data driven marketing.
Data driven marketing. Perché sì.
• Partire dalle ipotesi• Sostenere o confutare• Avvicinarsi alla verità
Quali conseguenze
• Dati come patrimonio collettivo• Lavorare sulla specificità
della propria azienda
• Progettare gli strumenti di analisi e interpretazione
Slide su cui si racconta la parte che fa da collante
con l’ultima storia
MilanoItalia
Repower:video in time lapse di qualcuno che progetta in team (video di stock)
⇊ TAMBURepower
Label Label Label Label
Label 2
Chiudi Aggiungi dettagli Aggiungi dettagli
Label Label Label
8
Chiusi
CLIENTE CESSATO
Sede legale: Via Roma 29, Milano (MI)Consulente: Mario Rossi
VIPCarrefour SPA
In regola
1
5
19
1
5
19
Conferma eliminazioneAnnulla
Eliminazione vista
Sei sicuro di voler eliminare la vista? Una volta eliminata questa non potrà essere recuperata!
Modulo-nuova-fornitura.docNuovo allaccio
DOCUMENTI
Allega documento
DOCUMENTI
Allega documento
DOCUMENTI
Aggregati VAS 1
Aggregati energia 1
Contratti chiusi 2
Sede: Pz S. Babila, 5 - Milano
PDR: ID 15345
Consulente
Contratto 1623563 (12/12/91 - 15/01/03)
8Contratti aperti
Conto Corrente
Aggregato ID 53260
Aggregati gas naturale 1
Altri referenti
Sede Legale
Rappresentante
Braccialini SPA
13/09/18 - Amdluc | BOS
13/09/18
13/09/18
13/09/18
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Apertura ticket
Richiesta integrazione
Invio integrazione
Invio richiesta a distributore
Amdluc | BOS Allego i documenti richiesti e il nome del referente.
Amdluc | Logistica Manca il documento XY
Amdluc | BOSEcco il doc richiesto
Amdluc | Logistica Nessuna nota
Vai al ticket
Dettagli Storico ticket
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Richiesta informazioni TIQV (#123456)
Il cliente richiede informazioni sulla fattura lorem ipsum ipsum ipsum Il cliente richiede informazioni sulla fattura lorem ipsum ipsum ipsum
Carrefour SPA VIP
24/11/18
3 AVVISI4 AVVISI3 ESEGUITE
24/11/18DATA
Lorem ipsum dolor sit amet
3 AVVISI1 AVVISO14 ESEGUITE
25/11/18DATA
Aggiornamento esiti Eliot
3 AVVISI9 VALIDATE85 ESEGUITE
25/11/18DATA
Correzione coordinate SEPA
3 AVVISI2 ESEGUITE
25/11/18DATA
Disabbinamenti impropri EE
1 ERRORE3 AVVISI9 VALIDATE14 CARICATE
25/11/18DATA
Clienti - Correzione coordinate SE…
26/11/18
25/11/18
Ultime attività e operazioni massive
Vai allo storico operazioni
©
Altri documenti (0)Documenti cliente (19)Pratiche (3)
Richieste generazioniSEPA (1)Documenti privacy (1)Comunicazioni (4)Condizioni tecniche (2)Fatture (4)Contratti (4)
8TICKETDOCUMENTI 405VAS6PDR0POD3CONTRATTI3CONTO C.4AGGREGATI5SEDI1REFERENTI
Conferma ricercaRicerca dati, entità …i
Operazioni ClienteCrea ticketBraccialini SPACLI ENTE ATTIVO
VIP In regola
STATO
Operazioni ClienteCrea ticketBraccialini SPACLI ENTE ATTIVO
VIP In regola
STATO
Salvaguardia
TI PO MERCATO RI FERIMENTO
Lorem
TI PO MERCATO PROVEN I ENZA
Lorem
REMI
Lorem
ZONA CLIMATICA
Lorem
COEFFICI ENTE C
Lorem
MATRICOLA CORRETTORE
Si
CORRETTORE
Lorem
UTI LIZZO GAS
Lorem
CLASSE CONTATORE
025985734687349867
MATRICOLA ATTIVA
Dati Tecnici
400000
CONSUMO AN N UO MIGLIORE
400000
CONSUMO AN N UO CONSU LENTE
Consumi annui
Lorem
I D PROPOSTA
Lorem
N UMERO PRONTO I NTERVENTO
Attivo
STATO CONTRATTO
Lorem
PRESSION E
Piazza San Babila, 005 Milano (MI)
I N DI RIZZO
IT000000000000
I D PDR DISTRI BUTORE
Contratto Lorem Ipsum: 12/10/18 - Chiuso
CONTRATTO GAS
Lorem
TI PO ALLACCIO
PDR - ID 15345
Filtra Espandi tutte le entità
Conferma ricercaText placeholder
1AGGREGATI 1CONTRATTI1SEDI 1CONTO C. PDR 11POD ALTRI
Ticket
Documenti
Vas 1
14
2
1VAS1REFERENTI
i
Aggregati VAS 1
Aggregati energia 1
Contratti chiusi 2
Sede: Pz S. Babila, 5 - Milano
PDR: ID 15345
Consulente
Contratto 1623563 (12/12/91 - 15/01/03)
8Contratti aperti
Conto Corrente
Aggregato ID 53260
Aggregati gas naturale 1
Altri referenti
Sede Legale
Rappresentante
Braccialini SPA
AGENDADOCUMENTIGESTIONE TICKET
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisci elit, sed eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisci elit, sed eiusmod tempor incidunt ut labore et dolore magna aliqua.
DETTAGLIO
CATEGORIA
AllaccioTecnico gasNATU RA
ALTRE INFORMAZIONI TICKET
Contratto 982918298
ENTITÀ
Lorem ipsumCLASSI FICAZ…
Lorem ipsumARGOMENTO
Lorem ipsumSU BARGOM…
Chiusura ticketATTIVITÀ ATTUALE
25/09/2018 (-25)SCADENZA SLA
FatturazioneREPARTO
Mario RossiCR EATO DA
Metti in pausaAllaccio ID 351761TICKET APERTO I N MODI FICA DA
Amdluc
8126
ChiusiAttivi In part.
CLIENTE ATTIVO
Sede legale: Via Roma 29, Milano (MI)Consulente: Mario Rossi
VIPCarrefour SPA
In regola
Espandi tutte le entità Impostazioni notifiche
22/09/1817:30
Apertura ticket figlio attivazione Vai al ticket figlio
Amdluc | Logistica Gas Procedo con apertura nuovo Ticket attivazione.
23/09/1811:20
GioBian | Logistica Gas In seguito a chiusura Ticket figlio ID 35177 di Attivazione, procedo con chiusura di questo ticket.
Logistica
ASSEGNATO A REPARTO
Non ci sono documenti allegati
DOCUMENTI
Invia notifica
22/09/1814:30
Appuntamento comunicato
Aggiungi attività
Chiusura Ticket
DATA I N IZIO CONTRATTO
–
DISTRI BUTORE
–
I N DI RIZZO FORN ITU RA
–
CONSUMO AN N UO
–
MATRICOLA CONTATORE
–
CADY
–
PDR
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Info fornitura
Modifica Informazioni
Info referente
Quali asset
1. Collaborazione tra competenze diverse
2. Co-progettazione
3. Conoscenza condivisa
Data driven mindset
AGENDADOCUMENTIGESTIONE TICKET
Richiesta integrazioneATTIVITÀ ATTUALE
25/09/2018 (-25)SCADENZA SLA
FatturazioneREPARTO
BOS | Mario…CREATO DA
Metti in pausaAllaccio ID 351761TICKET APERTO I N MODI FICA DA
Amdluc
Annulla Salva attività
Allega documento
DOCUMENTI
Sì
GESTITO
13/10/18
FINO AL
CC
ASSEGNA TICKET A REPARTO
Nota di Amdluc | Logistica Gas
Ricevuta risposta da distributore e richiede di fissare un appuntamento in data seguente. Da comunicare al cliente
Ricevuta integrazione
Logistica Gas
ASSEGNATO A REPARTO
Non ci sono documenti allegati
DOCUMENTI
Sollecita
AdelBas | Logistica Gas Manca il documento XY.
15/09/189:40
Richiesta integrazione
15/09/188:15
Apertura ticket
AngeRuz | BOS Allego i documenti richiesti e il nome del referente.
14/09/1817:40
Apertura parziale ticket
AngeRuz | BOS Ticket aperto in automatico per canalizzazione contratto. Per completare apertura viene richiesto…
DATA I N IZIO CONTRATTO
–
DISTRI BUTORE
–
I N DI RIZZO FORN ITU RA
–
CONSUMO AN N UO
–
MATRICOLA CONTATORE
–
CADY
–
PDR
4356788
Info fornitura
Modifica Informazioni
Ticket figli
Ultimi appuntamenti
Info nuovo allaccio
Info referente
AGENDADOCUMENTIGESTIONE TICKET
Richiesta integrazioneATTIVITÀ ATTUALE
25/09/2018 (-25)SCADENZA SLA
FatturazioneREPARTO
BOS | Mario…CREATO DA
Metti in pausaAllaccio ID 351761TICKET APERTO I N MODI FICA DA
Amdluc
Annulla Salva attività
Allega documento
DOCUMENTI
Sì
GESTITO
13/10/18
FINO AL
CC
ASSEGNA TICKET A REPARTO
Nota di Amdluc | Logistica Gas
Ricevuta risposta da distributore e richiede di fissare un appuntamento in data seguente. Da comunicare al cliente
Ricevuta integrazione
Logistica Gas
ASSEGNATO A REPARTO
Non ci sono documenti allegati
DOCUMENTI
Sollecita
AdelBas | Logistica Gas Manca il documento XY.
15/09/189:40
Richiesta integrazione
15/09/188:15
Apertura ticket
AngeRuz | BOS Allego i documenti richiesti e il nome del referente.
14/09/1817:40
Apertura parziale ticket
AngeRuz | BOS Ticket aperto in automatico per canalizzazione contratto. Per completare apertura viene richiesto…
DATA I N IZIO CONTRATTO
–
DISTRI BUTORE
–
I N DI R IZZO FOR N ITU RA
–
CONSUMO AN N UO
–
MATRICOLA CONTATORE
–
CADY
–
PDR
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Info fornitura
Modifica Informazioni
Ticket figli
Ultimi appuntamenti
Info nuovo allaccio
Info referente
Home made CRM, una scelta folle ma lucida
1. Approccio sperimentale e rischioso da parte dell’azienda
2. Percorso lungo e dagli esiti non totalmente controllabili
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Home made CRM, sfide di progetto
1. Coinvolgimento di un team ibrido
2. Conoscenza condivisa e linguaggio comune per convergere sul significato del dato e per garantirne la qualità
3. Trasformazione culturale riguardo il valoredei dati e della loro fruizione
4. Output di prodotto inclusivo e comprensibile
Cosa abbiamo imparato
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1. Compartecipazione alla definizionedel prodotto, condivisione del contesto e della responsabilità, e volontà di andare oltre alla frustrazione
2. Creare un linguaggio comune a tutti che diventi la lingua veicolare del progetto e dello strumento
3. Mettere al centro del progetto il valore della persona e del lavoro che svolge ogni giorno
Non chiederti cosa il dato può fare per teChiediti cosa sei disposto a fare per il dato
So long and thanksto all the AIs in the audience
Sketchin - General Manager ItalyMarco Tamburlini
Bip - Director, Strategic and Digital MarketingStefano Augello
@marcotamburlini @stefanoaugello