de digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?
TRANSCRIPT
![Page 1: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/1.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
De digitale corporatieZit je huurder wel op een portaal te
wachten?
![Page 2: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/2.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
De klant centraal
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 3: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/3.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 4: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/4.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Organisatie centraal. @ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 5: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/5.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm
![Page 6: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/6.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm45%geen interesse in klanttevredenheid
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 7: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/7.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm31%geen zicht op behoeften van de klant
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 8: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/8.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
Waarom is het zo moeilijk om te focussen op je klant?
@NynaComm
![Page 9: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/9.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
We zijn geprogrammeerd om te focussen op onze eigen groep
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 10: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/10.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Gecultiveerd in organisatorische silo’s
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 11: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/11.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
De klant hoort niet bij de groep
@NynaComm
![Page 12: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/12.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Klant =dictatorkoning
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 13: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/13.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Iedereen is Freddie Mercury@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 14: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/14.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 15: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/15.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Team Taak Werkelijk
1 Uittreksels administratie aanvragen
2 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf)
3 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation (Irado)
4 Paspoort en identiteitsbewijs
5 Melding maken van gebreken in openbare ruimte
6 Rijbewijs
17
6
5
1
2
7@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 16: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/16.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 17: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/17.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm32%heeft al een huurdersportaal
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 18: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/18.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm42%meerwaarde voor huurder
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 19: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/19.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm58%efficiency, kostenbesparing
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 20: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/20.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
30%
24%9%
13%
9%
11%
4%
ReparatieverzoekGegevens inzien/bewerkenCommunicatieHuurbetalingHuuropzeggingKlachtenOverig
@NynaComm
![Page 21: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/21.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
Dat kunnen we (nog) niet meten.
@NynaComm
![Page 22: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/22.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm38%behoefte van de huurder
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 23: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/23.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm24%onvoldoende zicht op de klant
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 24: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/24.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm36%silo’s in de organisatie
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 25: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/25.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
1. Behoefte van klant in kaart2. Silo’s met elkaar
verbinden @NynaComm
![Page 26: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/26.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
1. Behoefte van klant in kaart2. Silo’s met elkaar
verbinden @NynaComm
![Page 27: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/27.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
Freddie wil helemaal niet alles.
@NynaComm
![Page 28: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/28.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 29: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/29.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Oorzaak: iedereen kopieert iedereen
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 30: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/30.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm@ChristiaanWLstg
4-6 toptaken25% van
stemmen40-60 bottomtaken = 25% van stemmen
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 31: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/31.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
In a graph, this may look like this
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 850.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
5.0%
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 32: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/32.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Statistieken worden gecorrumpeerd door hoe makkelijk — of moeilijk! — content te vinden is.
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 33: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/33.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 34: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/34.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
# Task %
1 Standpunten, mening van VluchtelingenWerk 5,4%
2 Asielbeleid (Nederland) 4,3%
3 Nieuws 4,1%
4 Procedures(asiel, naturalisatie, gezinshereniging, inburgering, enzovoort)
3,8%
5 Ervaringen en verhalen van vluchtelingen 3,6%
6 Vacatures 3,3%
@NynaComm
![Page 35: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/35.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
12
3
4
5
6
9
16
49
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 36: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/36.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
# Taak %
1 Aangifte inkomstenbelasting 8,6%
2 Mijn persoonlijke pagina (Mijn Belastingdienst, Mijn Toeslagen) 5,2%
3 Zorgtoeslag (voorwaarden, aanvragen, wijzigen, stopzetten) 4,3%
4Laatste wijzigingen in wet- en regelgeving; wijzigingen voor komend jaar
4,3%
5 Btw-aangifte doen (indienen, corrigeren) 4,2%
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 37: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/37.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
# Taak %
1 Factuur (online) bekijken 7,1%
2 Mijn kosten/verbruik inzien 5,9%
3 Contact met provider opnemen 3,9%
4 Abonnement/contract inzien 3,4%
5 Productinformatie (kenmerken/eigenschappen) 2,7%
6 Facturen toelichting/uitleg/vraag 2,7%
@NynaComm
![Page 38: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/38.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
# Taak %
1Verlof aanvragen en inzien(vrije dag, vakantie, zorg, calamiteiten, ziekte, jaarlijkse, speciale, overuren,
enz.)
7,8%
2 E-mail en agenda inzien en beheren 6,6%
3 Collega vinden(contactgegevens, aanwezigheid, expertise)
6,2%
4 Nieuws van NS(nieuws- en persberichten verzonden door NS)
6,0%
@NynaComm
![Page 39: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/39.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 670.0%
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
Taken
Stemmen
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 40: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/40.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Hoe zit het met mobiel internet?
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 41: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/41.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Eén van de vier grootste Universitair Medisch Centra in Nederland
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 42: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/42.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm@ChristiaanWLstg
In welke situatie bezoekt u de website van het UMC het vaakst? a) Vanuit huisb) Vanuit mijn kantoor of praktijk, of vanaf mijn
werkplek in het ziekenhuisc) Onderweg naar het ziekenhuisd) In het ziekenhuis voor een afspraak, bezoek of
opname
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 43: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/43.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
# Desktop Mobiel
1 Behandeling Afspraak maken +4
2 Ziekte/aandoening Opname +28
3 Contactgegevens Ziekte/aandoening -1
4 Mijn dossier Wachttijden +15
5 Afspraak maken Behandeling -4
6 Wetenschappelijk onderzoek Onderzoek en diagnose +4
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 44: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/44.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
Alliander: één van de twee grootste elektriciteitsnetbeheerders in Nederland
@NynaComm
![Page 45: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/45.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
# ‘statisch’ ‘mobiel’
1 Collega’s vinden; telefoonboekPersoonlijk Budget Arbeidsvoorwaarden +2
2 Uren schrijven Uren schrijven =
3Persoonlijk Budget Arbeidsvoorwaarden
Verlof aanvragen +2
4 Intern nieuws organisatiebreed Collega’s vinden; telefoonboek -3
5 Verlof aanvragen Salaris en vergoedingen +6
6 Bestanden opslaan, zoeken en delen Logistiek- en materialencatalogus +15
@NynaComm
![Page 46: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/46.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
1. Behoefte van klant in kaart2. Silo’s met elkaar
verbinden @NynaComm
![Page 47: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/47.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
1. Behoefte van klant in kaart2. Silo’s met elkaar
verbinden @NynaComm
![Page 48: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/48.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Toptaken op het snijvlak van communicatie en dienstverlening
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 49: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/49.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm@ChristiaanWLstg
“Kies 5 onderwerpen die voor u het meest relevant zijn bij het bezoeken van…”
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 50: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/50.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm@ChristiaanWLstg
“Kies 5 onderwerpen die voor u het meest relevant zijn in uw contact met…”
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 51: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/51.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
# Taak %
1 Paspoort en identiteitsbewijs 5,2%
2 Melding maken van gebreken in openbare ruimte 4,2%
3 Belastingen/heffingen: riool, afvalstoffen, honden, WOZ, enzovoort 3,8%
4 Laatste nieuws van de gemeente 3,7%
5 Afvalinzameling, huisvuilkalender, inzamelstation 3,6%
6 Openingstijden (gemeentehuis, servicepunt, gemeentewerf) 3,4%
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 52: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/52.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Melding doen ≠ taak voor app
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 53: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/53.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Website
Parkeerplaats
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 54: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/54.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm80%Op de hoogte blijven
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 55: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/55.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Website
Parkeerplaats
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 56: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/56.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
“Mensen staan meer open voor nieuwe dingen als ze hun taak succesvol hebben uitgevoerd.”— Tom Loosemore, adjunct-directeur
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 57: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/57.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
![Page 58: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/58.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm96.000
@ChristiaanWLstg
![Page 59: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/59.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 60: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/60.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@NynaComm@ChristiaanWLstg
Web
site
Regio
kran
t
Digita
le n
ieuw
sbrie
f
Gemee
nte-
app
Post
Socia
l med
ia
48.8% 46.6%40.8%
27.1%
16.9%
10.8%
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 61: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/61.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm2%Nieuws
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 62: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/62.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm64%10 berichten
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 63: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/63.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Organisatorische silo’s afbreken gaat niet werken.
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 64: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/64.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Als het je lukt, zit je met één grote silo
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 65: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/65.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Processen en silo’s zijn er niet voor niets
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 66: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/66.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Rigoureus focussen op klantprocesin plaats van organisatieproces
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 67: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/67.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 68: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/68.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Mark
eti
ng
Web
team
Sale
s
Log
isti
ek
Reta
il
Serv
ice
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 69: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/69.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Mark
eti
ng
Web
team
Sale
s
Log
isti
ek
Reta
il
Serv
ice
Keyn
ote
Rese
arch
Verg
elijk
Koop
onl
ine
Oph
alen
Reke
ning
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 70: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/70.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 71: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/71.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
Identificeren Testen Verbeteren
@NynaComm
![Page 72: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/72.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Mark
eti
ng
Web
team
Sale
s
Log
isti
ek
Reta
il
Serv
ice
1. Monitor continu en test periodiek hoe de taak presteert op
het betreffende medium.
2. Wijziging media, content en functionaliteit, en zo nodig
interne en externe processen.
3. Voer (zo) voortdurend verbeteringen door aan het faciliteren
van de taak van de klant.
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 73: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/73.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Download software, firmware, patches, updates
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 74: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/74.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
1
![Page 75: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/75.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
2
![Page 76: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/76.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
2
65
4
3
![Page 77: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/77.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
7Ik neem aan dat ik een van deze
nodig heb.
![Page 78: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/78.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
8
![Page 79: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/79.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
9
![Page 80: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/80.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
10
![Page 81: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/81.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
11
![Page 82: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/82.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
12
![Page 83: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/83.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
13
![Page 84: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/84.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
14
![Page 85: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/85.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
15
Er zijn wel heel veel stappen voordat je bij
download bent.
![Page 86: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/86.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Download software, firmware, patches, updates
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 87: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/87.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
1
2
34
![Page 88: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/88.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Augustus 2011
Februari 2012
![Page 89: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/89.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 90: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/90.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 91: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/91.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm80%Bezoekers
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 92: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/92.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm348%
Binnenkomende links
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 93: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/93.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm70%Eenmalige donaties
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 94: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/94.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm88%Maandelijkse donaties
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 95: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/95.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm164%
Geregistreerde leden
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 96: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/96.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm-85%
FTE’s redactie
@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 97: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/97.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Cost centre
@ChristiaanWLstg
profit centre
@NynaComm
![Page 98: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/98.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
![Page 99: De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032619/55c51e78bb61ebb17d8b460c/html5/thumbnails/99.jpg)
@ChristiaanWLstg
@NynaComm@ChristiaanWLstg
@NynaComm
Nyna.nlTwitter.com/ChristiaanWLstgLinkedIn.com/in/ChristiaanWLustig
@ChristiaanWLstg
@NynaComm