De  Held  in  Geld  Innovatie  Uit  de  Held  in  Geld  serie  Ondernemerskansen  voor  Financieel  Dienstverleners.  Door  Peter  de  Kuster      We  schreeuwen  om  innovatie.    Daarna  trekken  we  ons  weer  terug  in  onze  schulp  wanneer  een  toezichthouder  ons  “aanspoort”  om  een  risicovol  nieuw  produkt  stop  te  zetten  omdat  het  de  status  quo  zou  verstoren.    We  smeken  om  “meer  risico’s  nemen  gedrag”.      Daarna  nemen  we  een  youtube  filmpje  op  van  de  “moedige”  speech  van  het  lid  van  de  Raad  van  Bestuur  die  achter  een  bureau  of  een  spreekgestoelte  staat.  Of  deelneemt  aan  een  conventie.    

         Achmea  zet  ‘conventies’  in  om  tot  sociale  innovatie  te  komen.      We  dagen  onze  mensen  uit  om  “nieuwe  technologie  in  te  zetten”.  Daarna  eisen  wij  dat  zij  met  “veilige”  leveranciers  werken.      We  ontwerpen  in  Amsterdam  een  plek  waar  innovatie  kan  plaatsvinden  in  een  Dialogues  House.      

           ABN  AMRO  probeert  innovatie  op  te  starten    in  Dialogues  House.        En  vragen  van  onze  medewerkers  in  kantoren  door  het  hele  land  en  in  callcentra  om  ‘verkooplijstjes’  bij  te  houden.    (Geen  wonder  dat  de  “innovatieve  Held  in  Geld  onderneming”  een  mythe  blijft)                                                                      “At  Intuit,  learning  and  development  isn’t  a  series  of  events,  but  a  part  of  our  everyday  culture  and  our  talent  management  philosophy.  We  encourage  employees  to  “Bring  your  whole  self  to  work”.    We  recognize  that  personal  and  professional  growth  go  hand  –  in  –  glove  and  make  broad  efforts  to  encourage  both.                                                                                            Ik  stel  mij  een  sales  team  voor  met  Helden  in  Geld  die  net  zoveel  energie  steekt  in  het  binnenhalen  van  “De  Vreemde  Klant”  als  in  het  binnenhalen  van  “De  Grote  Klant”.  Een  Held  in  Geld  Talent  Manager  die  kandidaten  vraagt:  “Omschrijf  het  meest  heroische  project  dat  jij  ooit  hebt  ondernomen,  en  hoe  jij  erin  geslaagd  bent  om  dit  legendarische  verhaal  na  te  vertellen.”  Een  Held  in  Geld  Inkoop  Manager  die  op  zoek  is  naar  leveranciers  die  niet  alleen  voldoen  aan  de  “Duurzame  –  Volgens  –  het  Boekje  Regels”,  maar  ook    “Nieuwe    Queestes  Kansen”  Een  Held  in  Geld  CEO  die  erop  staat  dat  zijn  of  haar  Raad  van  Bestuur,  naast  de  Usual  Suspects  (wit  –  man  –  ja  zeggers)  een  goede  verzameling  van  

Helden  en  Heldinnen  heeft  –  mannen  en  vrouwen  van  elke  kleur  die  niet  ‘Ja”  zeggen  zonder  er  “EN”  aan  toe  te  voegen.      

   De  Reis  met  Nieuwe  Helden  en  Heldinnen  als  Bondgenoten      Elk  bijzonder  verhaal  van  innovatie  begint  met  een  held  of  heldin  die  nieuwe,  soms  vreemde,  helden  en  heldinnen  ontmoet  met  een  ‘wij  kunnen  de  wereld  veranderen  en  gaan  het  ook  doen’  mentaliteit….    En  weet  je,  die  spirit  is  aanstekelijk.    Het  zorgt  ervoor  dat  de  held  of  heldin  uit  zijn  of  haar  bekende  wereld  vertrekt  en  aan  een  nieuw  avontuur  begint.          En  nooit  meer  omkijkt!.    Ik  heb  een  harde  les  geleerd  in  de  financiele  dienstverlening  de  afgelopen  decennia.  Innovatie  is  eenvoudig.    Noem  mij  gek.    Kan  ik  aan.  Maar  luister  naar  mij.  “Innovatie”  –  de  sine  qua  non  om  excellent  te  worden  –  Een  Held  in  Geld  –  in  deze  turbulente  tijden  –  is  eenvoudig.  Niet  moeilijk.            

Fundamenteel  Verhaal:  Hang  uit  met  Helden  en  Heldinnen  en  je  zult  meer  heroisch  worden.    Hang  uit  met  Saaie  mensen  en  je  zult  saaier  worden.      

                   Het  Intuit  Team      Zou  het  echt  zo  simpel  zijn?    Ik  denk  van  wel.  Hoewel  mensen  mij  soms  een  ‘vernieuwer’  noemen  in  de  financiele  dienstverlening  geloof  ik  niet  zo  in  “vernieuwing”.  Ik  geloof  niet  dat  de  lancering  van  een  “strategisch  initiatief”    of  het  creeren  van  een  “briljant  nieuw  produkt”  of    “customer  journey  expeditie”  of  “social  media  programma”  opeens  mensen  ertoe  zal  brengen  om  hun  angst  te  verliezen  om  te  falen,  of  ondernemend  te  maken,  of  wat  dan  ook.      Wat  ik  wel  geloof  is  dat  wanneer  ik  mijzelf  in  contact  dwing  te  komen  met  “helden  en  heldinnen”  van  elke  soort,  kleur,  onderneming…  dat  deze  helden  en  heldinnen  mij  zullen  raken,    gewild  of  ongewild,  naar  iets  nieuws  en  opwindend,  iets  vreemds  en  prachtigs.  Ik  zal  veranderen  vanwege  1  en  slechts  1  ding:    Ik  ben  ertoe  gedwongen!.    

De  Tragiek  van  Grote  Financieel  Dienstverleners      Ik  ben  uitgesproken  tegen  “het  veilig  spelen”  dat  zo  doordrongen  is  in  de  financiele  dienstverlening.  Het  heeft  tragische  gevolgen.  Ik  zie  drie  primaire  obstakels  voor  innovatie  van  de  gevestigde  orde  in  de  financiele  dienstverlening:    1. De  angst  voor  kannibalisering.    Financieel  dienstverleners  maken  zich  zorgen  dat  een  Cool  Produkt”  de  markt  kan  “verwarren”  en  negatieve  gevolgen  hebben  voor  hun  verkoop  in  andere  markten.    

2.  Een  excessieve  cultus  van  luisteren  naar  de  klant”.  Een  te  grote  nadruk  op  klanten  resulteert  in  de  ‘slavernij  van  demografie,  marktonderzoek,  focus  groepen,  ‘customer  journeys’,  ‘luisteren  naar  de  klant’  leidt  tot  analyse  =  paralyse.  En  behoud  van  de  status  quo.  

3. De  verleiding  van  een  voorsprong  die  je  kunt  vasthouden.  Het  is  een  mythe,  een  illusie.  In  plaats  daarvan  zouden  ondernemingen  zich  focussen  op  een  Huidig  Voordeel.  En  hopen  dat  zij  er  lang  genoeg  aan  kunnen  vasthouden  om  iets  nieuws  te  verzinnen.      

                                               Nieuwe  Helden  en  Heldinnen  Gevraagd.    Hoe  bereiken  wij  innovatie?  Word  Heroisch!    We  dienen  Heroisme  in  ons  midden  uit  te  nodigen.    Heroische  werknemers.  Heroische  klanten.  

Heroische  leveranciers.  Heroische  alliantie  partners.  Heroische  leden  van  directies  en  Raad  van  Bestuur.  Enzovoorts.    Het  verhaal  is  heel  simpel.  (en  zeer  krachtig).    Ga  om  met  saaie  mensen  en  je  wordt  saai.  Vreselijk  saai.  Bank-­‐  Stellen.    Ga  om  met  helden  en  heldinnen  van  elke  soort,  rang,  stand,  kleur,  ondernemingstype  en  je  wordt  heroisch.  Prachtig  heroisch.      Ik  vertel  mijn  verhaal,  elke  keer  weer,  dat  dit  de  enige  zekere  strategie  is  voor  Continue  Persoonlijke  Vernieuwing  en  Radicale  Ondernemings  Innovatie.    Een  Reis  van  de  Held.    Heroische  Klanten    “Future  defining  customers  may  account  for  only  2  percent  to  3  percent  of  your  total,”  stelt  Adrian  Slyworzky  van  Mercer.  Maar  voegt  hij  eraan  toe:  “they  represent  a  crucial  window  to  the  future”.    Als  conclusie  schrijft  hij:  “The  future  has  already  happened.  It’s  just  not  evenly  distributed”.  (Klinkt  als  een  actuaris!)    

             Virgin  klanten  in  de  Virgin  Lounge    Dus  wat  heb  jij  EXACT  gedaan  om  zeker  te  stellen  dat  jouw  Portfolio  van  Klanten  deze  Helden  en  Heldinnen  bevat.  Ik  moedig  je  aan,  smeek  je  eigenlijk,  om  kwantatief  ..  elke  klant  in  die  portfolio  te  meten.  ZIJN  ER  GENOEG  HELDEN  EN  HELDINNEN  AAN  BOORD?    Gelukkige,  succesvolle  mensen  in  hun  geldzaken.  (Waarschuwing:  wanneer  je  jezelf  niet  in  staat  

vind  om  helden  en  heldinnen  in  geld  als  klant  te  krijgen  is  jouw  produkt  of  dienstenportfolio  vroeger  of  later  echt  in  problemen!).    Saaie  klanten  =    jij  bent  saai!  Coole  klanten  =  jij  bent  een  held  in  geld!      Heroische  Directie  en  Raad  van  Bestuur    Alles  wat  je  hoeft  te  doen  is  te  kijken    KIJK  naar  een  foto  van  de  directie  en/of  Raad  van  Bestuur  in  het  jaarverslag.  Oud.  Oud.  Oud.  Moe.  Moe.  Moe.    Geen  helden.  Geen  heldinnen.  En  angstaanjagend  en  hopeloos  niet  representatief  voor  de  markt  die  je  bedient.      

                 Virgin  Money  Directrice      Directies  en  Raden  van  Bestuur  doen  ertoe  (veel).  Dus  benoem  helden  en  heldinnen  in  jouw  directie/bestuur.    Vraag  jezelf  af:  heeft  mijn  directie/bestuur:  

• Minstens  30%  vrouwen?  • Op  zijn  minst  1  allochtoon?  • Op  zijn  minst  een  gay  duo  • Een  aantal  leden  onder  de  35  jaar?  

Ik  ben  geen  voorvechter  van  positieve  discriminatie.    Ik  ben  een  voorvechter  van  een  directie/bestuur  wiens  samenstelling  een  afspiegeling  is  van  de  markt  (diversiteit)  en  technologie  (jeugd)  die  onze  grootste  uitdagingen  vertegenwoordigt.    Saaie  directie/bestuur  =    Jij  bent  Saai.  Coole  directie/bestuur  =  Jij  bent  een  Held  in  Geld    Heroische  Projecten    Heroische  Projecten.    Jouw  onderneming  definieert  zich  door  haar  portfolio  van  projecten.  Dus:  is  die  project  portfolio  zo  heroisch  als  de  tijden  vereisen?    1) Zijn  er  genoeg  helden  en  heldinnen  in  jouw  26  personen  Held  in  Geld    

Training  Afdeling?  2) Zijn  er  genoeg  “heroische  projecten”  in  jouw  afdeling  portfolio?  (een  

afdeling  is  een  portfolio  van  projecten)    

                                         Afdelingen  hebben  mensen.  Afdelingen  doen  projecten.  Dus:  Meet  (verdomme)  jouw  afdeling  op  heroisme.  

Idee  in  detail:  Je  hebt  14  actieve  projecten.  Vier  van  hen  zijn  groot.  Op  een  held  in  geld  schaal  (1=  Oppoetsen  van  huidige  appeltjes.  10=  Geweldig  avontuur!),  hoeveel  van  de  14  scoren  een  7  of  hoger?  Van  de  vier  grote  projecten,  hoeveel  scorgen  een  6  of  hoger?      Saaie  Projecten:  Jij  bent  Saai.  Coole  Projecten:  Jij  bent  een  Held  in  Geld    Heroische  Ontmoetingen    Met  wie  heb  jij  geluncht  vandaag?    Of  gefietst?    Zelfde  mensen  als  altijd?  Of  een  heroisch  nieuw  iemand?  Een  held  of  heldin  van  jou?  Een  rolmodel  die  jou  uitdaagt  en  die  jouw  uitnodiging  heeft  geaccepteerd?      

   Ik  ben  een  Verzamelaar  van  Rolmodellen.  Ik  wil  zeker  zijn  dat  mijn  onderneming  jaren  voor  blijft  op  mijn  energieke  concurrenten.  Om  een  kleine  kans  hierop  te  hebben  is  het  essentieel  om  in  contact  te  blijven  met  helden  en  heldinnen  die  op  zijn  minst  mijlen  voorop  lopen.      Hoe  doe  je  dat?  Breng  tijd  met  hen  door.    Reis  langs  verhalen  van  jouw  helden  en  heldinnen.  Figuurlijk  en  vooral  LETTERLIJK.  

Gebruik  je  reizen,  jouw  vakanties,  jouw  zakentrips,  jouw  zakenlunches  om  uit  jouw  Comfort  Zone  te  komen.  Comfortabel  zijn  is  veel  eenvoudiger.  En  het  is  ook  Waardeloos.    

                                                         Innovatie  managers  van  banken,  verzekeraars,  pensioenfondsen,                  vermogensbeheerders:  ontmoet  eens  een  beleggersclub  voor  vrouwen.      Dit  zijn  vreemde,  turbulente,  heroische  tijden.  Ze  vergen  het  gezelschap  van  helden  en  heldinnen.  Saaie  ontmoetingen:    Jij  bent  Saai.  Coole  ontmoetingen:  Jij  bent  een  Held  in  Geld    De  Overbodigheid  van  ‘Planning”    Ontsla  de  planners/denkers/strategen.    Huur  de  actie  helden  en  heldinnen.  We  hebben  geen  geavanceerde  strategieen  en  plannen  nodig.!  Er  is  geen  tijd  om  te  plannen!.  We  hebben  Actie  nodig!  We  hebben  Nieuwe  Helden  en  Heldinnen  nodig!      

                                                 

Helden  en  heldinnen  zijn  mensen  die  de  moed  hebben  om  op  te  staan.  Boven  het  maaiveld  uit  te  komen  en  conventionele  wijsheid  aan  te  vechten.    Geen  plannen.  Geen  processen.  Geen  business  redesign.  In  plaats  daarvan:  een  range  van  ver  uit  elkaar  liggende  Nieuwe  Rolmodellen  …  die  met  hun  verhalen  de  weg  wijzen  voor  hun  peers  als  de  Nieuwe  Cultuur  Dragers.    Dit  zijn  heroische  tijden  in  de  financiele  dienstverlening.  Daarom  dienen  we  ‘heroisch”  te  denken.  Opnieuw:  innovatie  is  eenvoudig.  Saaie  …..collega’s:    Jij  bent  Saai.  Coole  ….reisgenoten:  Jij  bent  een  Held  in  Geld.    De  Macht  van  Schepen  Verbranden    Echte  innovatie  gaat  helemaal  over  …  Schepen  Verbranden.    De  kracht  en  macht  van  een  allesomvattend  verlangen  om  vooruit  te  gaan  en  niet  meer  om  te  kijken.      

   Het  ultieme  voorbeeld  van  die  benadering  is  die  van  de  ontdekkingsreizer  Hernando  Cortez.    Het  verhaal  gaat  dat  Cortez  met  zijn  groep  soldaten  

landde  in  Veracruz  in  Mexico.  Zij  gingen  landinwaarts.  Zij  confronteerden  dodelijke  ziekte,    woeste  leefcondities  en  een  resolute  vijand.  Bevreesd  dat  de  soldaten  zouden  capituleren  en  hun  vastberadenheid  om  door  te  gaan  verliezen  ging  Cortez  over  op  een  prachtig  mooie  simpele  remedie:  Verbrand  de  Schepen.        Dat  is  een  Heroische  Strategie.  Vraag:  Heb  jij  “jouw    schepen  verbrand”?  Heb  jij  er  1  verbrand  die  jou  tot  hier  heeft  gebracht?    In  practische  termen,  “het  verbranden  van  jouw  schepen”    betekent  het  schoonmaken  van  jouw  portfolio  van  ‘succesvolle’    verhalen  van  gisteren.  Er  zijn  ondernemingen  daarbuiten  –  Helden  in  Geld  ondernemingen  –  die  ’t  snappen.    Intuit’s  Scott  Cook,    Virgin’s  Richard  Branson,    Charles  Schwab,  Skandia  verkochten  ondernemingen  die  deel  waren  van  hun  succes.      

       Skandia.    Verzekeraar.  Open  Innovation.    Hoe  krijg  jij  jezelf  in  de  “schepen  verbranden”  legende?  Simpel:    Vind  de  helden  en  heldinnen!  

Haal  ze  binnen  in  jouw  verhaal!  Luister  naar  hen!  Neem  ze  in  Vertrouwen!  Maak  ze  jouw  Partners!  Laat  ze  jou  helpen  een  Revolutie  te  veroorzaken.  Maak  het  Legendarisch.    

                     Was                                                                                          Is    Voor  Liggen  op  de  Concurrentie                        Ons  Unieke  Verhaal  Snel  groot  worden                                                                          Authentiek  zijn  Omvang  zal  ons  beschermen                                    Enorme  Toegevoegde  Waarde  voor                                                                                                                                                                                Klanten  zal  ons  beschermen  Omzet  maximaliseren  door  te                                Winst  maximaliseren  door  veel    focussen  op  paar  grote  klanten                            klanten  een  Held  in  Geld  te  maken  Benchmark  met  bedrijfstakleiders              Benchmark  met  excellente                                                                                                                                                        ondernemers  en  ondernemingen  “Veilige”  leveranciers                                                                Heroische  leveranciers  Betrouwbare  werknemers                                            Gepassioneerde  werknemers  Huur  van  prestigieuze  scholen                            Huur  prachtige  portfolio  levens  Passieve  raad  van  bestuur                                              Ondernemende  raad  van  bestuur  Acquisities  om  massa  te  kopen                          Acquisities  om  innovatie  te  kopen  Op  “Veilig”  spelen                                                                            Op  “heroiek”  spelen  Zekerheid  boven  alles                                                            Zekerstellen  van  Klant  Succes