Download - De Held in Geld Innovatie
De Held in Geld Innovatie Uit de Held in Geld serie Ondernemerskansen voor Financieel Dienstverleners. Door Peter de Kuster We schreeuwen om innovatie. Daarna trekken we ons weer terug in onze schulp wanneer een toezichthouder ons “aanspoort” om een risicovol nieuw produkt stop te zetten omdat het de status quo zou verstoren. We smeken om “meer risico’s nemen gedrag”. Daarna nemen we een youtube filmpje op van de “moedige” speech van het lid van de Raad van Bestuur die achter een bureau of een spreekgestoelte staat. Of deelneemt aan een conventie.
Achmea zet ‘conventies’ in om tot sociale innovatie te komen. We dagen onze mensen uit om “nieuwe technologie in te zetten”. Daarna eisen wij dat zij met “veilige” leveranciers werken. We ontwerpen in Amsterdam een plek waar innovatie kan plaatsvinden in een Dialogues House.
ABN AMRO probeert innovatie op te starten in Dialogues House. En vragen van onze medewerkers in kantoren door het hele land en in callcentra om ‘verkooplijstjes’ bij te houden. (Geen wonder dat de “innovatieve Held in Geld onderneming” een mythe blijft) “At Intuit, learning and development isn’t a series of events, but a part of our everyday culture and our talent management philosophy. We encourage employees to “Bring your whole self to work”. We recognize that personal and professional growth go hand – in – glove and make broad efforts to encourage both. Ik stel mij een sales team voor met Helden in Geld die net zoveel energie steekt in het binnenhalen van “De Vreemde Klant” als in het binnenhalen van “De Grote Klant”. Een Held in Geld Talent Manager die kandidaten vraagt: “Omschrijf het meest heroische project dat jij ooit hebt ondernomen, en hoe jij erin geslaagd bent om dit legendarische verhaal na te vertellen.” Een Held in Geld Inkoop Manager die op zoek is naar leveranciers die niet alleen voldoen aan de “Duurzame – Volgens – het Boekje Regels”, maar ook “Nieuwe Queestes Kansen” Een Held in Geld CEO die erop staat dat zijn of haar Raad van Bestuur, naast de Usual Suspects (wit – man – ja zeggers) een goede verzameling van
Helden en Heldinnen heeft – mannen en vrouwen van elke kleur die niet ‘Ja” zeggen zonder er “EN” aan toe te voegen.
De Reis met Nieuwe Helden en Heldinnen als Bondgenoten Elk bijzonder verhaal van innovatie begint met een held of heldin die nieuwe, soms vreemde, helden en heldinnen ontmoet met een ‘wij kunnen de wereld veranderen en gaan het ook doen’ mentaliteit…. En weet je, die spirit is aanstekelijk. Het zorgt ervoor dat de held of heldin uit zijn of haar bekende wereld vertrekt en aan een nieuw avontuur begint. En nooit meer omkijkt!. Ik heb een harde les geleerd in de financiele dienstverlening de afgelopen decennia. Innovatie is eenvoudig. Noem mij gek. Kan ik aan. Maar luister naar mij. “Innovatie” – de sine qua non om excellent te worden – Een Held in Geld – in deze turbulente tijden – is eenvoudig. Niet moeilijk.
Fundamenteel Verhaal: Hang uit met Helden en Heldinnen en je zult meer heroisch worden. Hang uit met Saaie mensen en je zult saaier worden.
Het Intuit Team Zou het echt zo simpel zijn? Ik denk van wel. Hoewel mensen mij soms een ‘vernieuwer’ noemen in de financiele dienstverlening geloof ik niet zo in “vernieuwing”. Ik geloof niet dat de lancering van een “strategisch initiatief” of het creeren van een “briljant nieuw produkt” of “customer journey expeditie” of “social media programma” opeens mensen ertoe zal brengen om hun angst te verliezen om te falen, of ondernemend te maken, of wat dan ook. Wat ik wel geloof is dat wanneer ik mijzelf in contact dwing te komen met “helden en heldinnen” van elke soort, kleur, onderneming… dat deze helden en heldinnen mij zullen raken, gewild of ongewild, naar iets nieuws en opwindend, iets vreemds en prachtigs. Ik zal veranderen vanwege 1 en slechts 1 ding: Ik ben ertoe gedwongen!.
De Tragiek van Grote Financieel Dienstverleners Ik ben uitgesproken tegen “het veilig spelen” dat zo doordrongen is in de financiele dienstverlening. Het heeft tragische gevolgen. Ik zie drie primaire obstakels voor innovatie van de gevestigde orde in de financiele dienstverlening: 1. De angst voor kannibalisering. Financieel dienstverleners maken zich zorgen dat een Cool Produkt” de markt kan “verwarren” en negatieve gevolgen hebben voor hun verkoop in andere markten.
2. Een excessieve cultus van luisteren naar de klant”. Een te grote nadruk op klanten resulteert in de ‘slavernij van demografie, marktonderzoek, focus groepen, ‘customer journeys’, ‘luisteren naar de klant’ leidt tot analyse = paralyse. En behoud van de status quo.
3. De verleiding van een voorsprong die je kunt vasthouden. Het is een mythe, een illusie. In plaats daarvan zouden ondernemingen zich focussen op een Huidig Voordeel. En hopen dat zij er lang genoeg aan kunnen vasthouden om iets nieuws te verzinnen.
Nieuwe Helden en Heldinnen Gevraagd. Hoe bereiken wij innovatie? Word Heroisch! We dienen Heroisme in ons midden uit te nodigen. Heroische werknemers. Heroische klanten.
Heroische leveranciers. Heroische alliantie partners. Heroische leden van directies en Raad van Bestuur. Enzovoorts. Het verhaal is heel simpel. (en zeer krachtig). Ga om met saaie mensen en je wordt saai. Vreselijk saai. Bank-‐ Stellen. Ga om met helden en heldinnen van elke soort, rang, stand, kleur, ondernemingstype en je wordt heroisch. Prachtig heroisch. Ik vertel mijn verhaal, elke keer weer, dat dit de enige zekere strategie is voor Continue Persoonlijke Vernieuwing en Radicale Ondernemings Innovatie. Een Reis van de Held. Heroische Klanten “Future defining customers may account for only 2 percent to 3 percent of your total,” stelt Adrian Slyworzky van Mercer. Maar voegt hij eraan toe: “they represent a crucial window to the future”. Als conclusie schrijft hij: “The future has already happened. It’s just not evenly distributed”. (Klinkt als een actuaris!)
Virgin klanten in de Virgin Lounge Dus wat heb jij EXACT gedaan om zeker te stellen dat jouw Portfolio van Klanten deze Helden en Heldinnen bevat. Ik moedig je aan, smeek je eigenlijk, om kwantatief .. elke klant in die portfolio te meten. ZIJN ER GENOEG HELDEN EN HELDINNEN AAN BOORD? Gelukkige, succesvolle mensen in hun geldzaken. (Waarschuwing: wanneer je jezelf niet in staat
vind om helden en heldinnen in geld als klant te krijgen is jouw produkt of dienstenportfolio vroeger of later echt in problemen!). Saaie klanten = jij bent saai! Coole klanten = jij bent een held in geld! Heroische Directie en Raad van Bestuur Alles wat je hoeft te doen is te kijken KIJK naar een foto van de directie en/of Raad van Bestuur in het jaarverslag. Oud. Oud. Oud. Moe. Moe. Moe. Geen helden. Geen heldinnen. En angstaanjagend en hopeloos niet representatief voor de markt die je bedient.
Virgin Money Directrice Directies en Raden van Bestuur doen ertoe (veel). Dus benoem helden en heldinnen in jouw directie/bestuur. Vraag jezelf af: heeft mijn directie/bestuur:
• Minstens 30% vrouwen? • Op zijn minst 1 allochtoon? • Op zijn minst een gay duo • Een aantal leden onder de 35 jaar?
Ik ben geen voorvechter van positieve discriminatie. Ik ben een voorvechter van een directie/bestuur wiens samenstelling een afspiegeling is van de markt (diversiteit) en technologie (jeugd) die onze grootste uitdagingen vertegenwoordigt. Saaie directie/bestuur = Jij bent Saai. Coole directie/bestuur = Jij bent een Held in Geld Heroische Projecten Heroische Projecten. Jouw onderneming definieert zich door haar portfolio van projecten. Dus: is die project portfolio zo heroisch als de tijden vereisen? 1) Zijn er genoeg helden en heldinnen in jouw 26 personen Held in Geld
Training Afdeling? 2) Zijn er genoeg “heroische projecten” in jouw afdeling portfolio? (een
afdeling is een portfolio van projecten)
Afdelingen hebben mensen. Afdelingen doen projecten. Dus: Meet (verdomme) jouw afdeling op heroisme.
Idee in detail: Je hebt 14 actieve projecten. Vier van hen zijn groot. Op een held in geld schaal (1= Oppoetsen van huidige appeltjes. 10= Geweldig avontuur!), hoeveel van de 14 scoren een 7 of hoger? Van de vier grote projecten, hoeveel scorgen een 6 of hoger? Saaie Projecten: Jij bent Saai. Coole Projecten: Jij bent een Held in Geld Heroische Ontmoetingen Met wie heb jij geluncht vandaag? Of gefietst? Zelfde mensen als altijd? Of een heroisch nieuw iemand? Een held of heldin van jou? Een rolmodel die jou uitdaagt en die jouw uitnodiging heeft geaccepteerd?
Ik ben een Verzamelaar van Rolmodellen. Ik wil zeker zijn dat mijn onderneming jaren voor blijft op mijn energieke concurrenten. Om een kleine kans hierop te hebben is het essentieel om in contact te blijven met helden en heldinnen die op zijn minst mijlen voorop lopen. Hoe doe je dat? Breng tijd met hen door. Reis langs verhalen van jouw helden en heldinnen. Figuurlijk en vooral LETTERLIJK.
Gebruik je reizen, jouw vakanties, jouw zakentrips, jouw zakenlunches om uit jouw Comfort Zone te komen. Comfortabel zijn is veel eenvoudiger. En het is ook Waardeloos.
Innovatie managers van banken, verzekeraars, pensioenfondsen, vermogensbeheerders: ontmoet eens een beleggersclub voor vrouwen. Dit zijn vreemde, turbulente, heroische tijden. Ze vergen het gezelschap van helden en heldinnen. Saaie ontmoetingen: Jij bent Saai. Coole ontmoetingen: Jij bent een Held in Geld De Overbodigheid van ‘Planning” Ontsla de planners/denkers/strategen. Huur de actie helden en heldinnen. We hebben geen geavanceerde strategieen en plannen nodig.! Er is geen tijd om te plannen!. We hebben Actie nodig! We hebben Nieuwe Helden en Heldinnen nodig!
Helden en heldinnen zijn mensen die de moed hebben om op te staan. Boven het maaiveld uit te komen en conventionele wijsheid aan te vechten. Geen plannen. Geen processen. Geen business redesign. In plaats daarvan: een range van ver uit elkaar liggende Nieuwe Rolmodellen … die met hun verhalen de weg wijzen voor hun peers als de Nieuwe Cultuur Dragers. Dit zijn heroische tijden in de financiele dienstverlening. Daarom dienen we ‘heroisch” te denken. Opnieuw: innovatie is eenvoudig. Saaie …..collega’s: Jij bent Saai. Coole ….reisgenoten: Jij bent een Held in Geld. De Macht van Schepen Verbranden Echte innovatie gaat helemaal over … Schepen Verbranden. De kracht en macht van een allesomvattend verlangen om vooruit te gaan en niet meer om te kijken.
Het ultieme voorbeeld van die benadering is die van de ontdekkingsreizer Hernando Cortez. Het verhaal gaat dat Cortez met zijn groep soldaten
landde in Veracruz in Mexico. Zij gingen landinwaarts. Zij confronteerden dodelijke ziekte, woeste leefcondities en een resolute vijand. Bevreesd dat de soldaten zouden capituleren en hun vastberadenheid om door te gaan verliezen ging Cortez over op een prachtig mooie simpele remedie: Verbrand de Schepen. Dat is een Heroische Strategie. Vraag: Heb jij “jouw schepen verbrand”? Heb jij er 1 verbrand die jou tot hier heeft gebracht? In practische termen, “het verbranden van jouw schepen” betekent het schoonmaken van jouw portfolio van ‘succesvolle’ verhalen van gisteren. Er zijn ondernemingen daarbuiten – Helden in Geld ondernemingen – die ’t snappen. Intuit’s Scott Cook, Virgin’s Richard Branson, Charles Schwab, Skandia verkochten ondernemingen die deel waren van hun succes.
Skandia. Verzekeraar. Open Innovation. Hoe krijg jij jezelf in de “schepen verbranden” legende? Simpel: Vind de helden en heldinnen!
Haal ze binnen in jouw verhaal! Luister naar hen! Neem ze in Vertrouwen! Maak ze jouw Partners! Laat ze jou helpen een Revolutie te veroorzaken. Maak het Legendarisch.
Was Is Voor Liggen op de Concurrentie Ons Unieke Verhaal Snel groot worden Authentiek zijn Omvang zal ons beschermen Enorme Toegevoegde Waarde voor Klanten zal ons beschermen Omzet maximaliseren door te Winst maximaliseren door veel focussen op paar grote klanten klanten een Held in Geld te maken Benchmark met bedrijfstakleiders Benchmark met excellente ondernemers en ondernemingen “Veilige” leveranciers Heroische leveranciers Betrouwbare werknemers Gepassioneerde werknemers Huur van prestigieuze scholen Huur prachtige portfolio levens Passieve raad van bestuur Ondernemende raad van bestuur Acquisities om massa te kopen Acquisities om innovatie te kopen Op “Veilig” spelen Op “heroiek” spelen Zekerheid boven alles Zekerstellen van Klant Succes