de la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
TRANSCRIPT
De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
Le cas des Grands Moulins de Strasbourg
Encadrement :Agnès Walser-Luchesi
Agnès Ehret
Soutenance présentée par :
Séverine Balaska
* Contexte et enjeux de l’étude* Annonce de la problématique * Concepts théoriques * Revue de la littérature * Méthodologie déployée* Principaux résultats * Perspectives et évolutions* Mon expérience * Conclusion
SOMMAIRE
CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE
* Des attentes de la direction* Une mission professionnelle* Un processus déjà en marche
* Comprendre son environnement * Appréhender la concurrence * Développer une culture de
partage* Vers le Knowledge Management
PROBLEMATIQUE
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?
* Analyses PESTEL & Porter
* Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)
* Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)
* La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)
* Le modèle de la Marguerite (Ermine)
CONCEPTS THEORIQUES
Le Cycle de Veille
1. Identification des besoins
2. Choix des Sources
3. Collecte d’informations
6. Stockage et archivage
5. Diffusion des résultats
4. Analyse de l’information
REVUE DE LA LITTERATURE
Laurent HermelNonaka & Takeuchi
Gilles Balmisse
* Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management
* Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications
* Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux
METHODOLOGIE DEPLOYEE
* Lecture des magazines professionnels
* Stockage personnel des données collectées
* Développement de la Newsletter
* Utilisation de nouveaux outils de recherche
* Mise en place de la base de données sur
l’intranet
* Création des « Flash info »
* Présentation du projet aux commerciaux
* Réalisation d’une enquête qualitative
* Amélioration du système
DÉCEMBRE
JANVIER
AVRIL
JUIN
METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative
OBJECTIFS Obtenir un Feed-
BackAjuster le système
ECHANTILLONSignificatif 7 personnes
TYPE ENTRETIENFace à face
Semi-directif
GUIDE D’ENTRETIEN
Identification de 7 sous-thèmes
PREPARATIONRDV fixés par mail Réservation d’une
salle
RESULTATS Tableau de synthèseAxes d’amélioration
1 2
34
5 6
PRINCIPAUX RESULTATS
* Développement de la culture générale
* Nouveaux arguments commerciaux
* Réactivité & anticipation
* Base de données peu consultée
* Pas le réflexe de remonter l’information
* Format papier pas nécessaire
PRINCIPAUX RESULTATS
Suggestions
* Indiquer le lien vers l’intranet sous les
articles
* Développer le réflexe de remontée
d’informations
* Utiliser les SMS pour les informations
urgentes
* Appropriation de la veille par la direction
* Adapter la Newsletter aux clients
PERSPECTIVES & EVOLUTION
* Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D
* Transmission du projet• Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre • Préparation d’un mode d’emploi • Phase d’observation : processus de socialisation • Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de
veille
* Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise
Avenir du système
PERSPECTIVES & EVOLUTION
Vers le Knowledge Management
* Exploiter le système de veille* Initier une culture de partage * Collecter les savoirs et savoir-faire * Encourager les groupes de travail et les communautés de
pratique
Favoriser l’innovation Création de nouvelles compétencesDévelopper un avantage concurrentiel
* Processus d’amélioration continu du système de veille
* Fière du système mis en place et de la confiance que la direction m’a accordé
* Difficultés à définir l’orientation du mémoire
MON EXPERIENCE
CONCLUSION
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?
* Succès de la mise en application du système de veille aux Grands Moulins de Strasbourg
* Développer une Culture de Partage
* Tendre vers le Knowledge Management
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
Avez-vous des questions ?