de online scorecard 3.0, hoofdstuk 6
TRANSCRIPT
de online scorecard 3.0
hoofdstuk 6het organisatie perspectief
Organisatie perspectiefKernvraag: hoe richt je de organisatie effectief in zodat het bijdraagt aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen.
Organisatie perspectiefsuccesfactoren
• organisatie & inrichting• kennis &innovatie• websystemen• social media systemen• redactie• processen &hulpmiddelen• big data
6.1 organisatie & inrichting
• organisatiestructuur
• werving en behoud van medewerkers
6.1 organisatie & inrichting
• organisatiestructuur– zelf doen of uitbesteden– checklist
6.1 organisatie & inrichting
• werving en behoud van medewerkers
6.1 organisatie & inrichting
• governance• gedragscode• autorisatie van content
• respons en levertijden
6.2 kennis & innovatie
• kennisniveau medewerkers
• innovatiekracht organisatie
6.3 websystemen
• product database en voorraadsystemen• crm software• content management systemen• e-commerce software• e-mailmanagement software• webanalytics software
6.4 social media
• monitor en webcare tools
• content planning– contentkalender
• social media gedragscode
6.4 social media
• social media • gedragscode
6.5 redactie- richtlijnen voor content, usability &design
6.6 processen &hulpmiddelen
• performancemanagementcyclus
6.7 big data
• tools om gedrag te registreren– de juiste vragen stellen
• kennis van kwantitatieve analyse– interpretatie
de 4 perspectieven