decanato de ciencias económicas y empresariales título
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Decanato De Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Administración
Título:
” MODELO DE NEGOCIO EN LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIO DOMÉSTICOS, SANTO DOMINGO, R.D.”
Sustentada por:
Evelyn Paola Muñoz Celedonio 2012-2284
Xiomáyelin Frías de Jesús 2012-2546
Julia Yaridys Volquez Cuevas 2013-0961
Asesor:
Lic. Carolyn Feliz
Lic. Alis Medina
Trabajo de Grado en la modalidad de Monográfico Investigación Acción para optar por el título de: Licenciatura En Administración De Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana
Abril 2018
Índice
Agradecimientos ......................................................................................................i
Dedicatorias ........................................................................................................... ii
Resumen Ejecutivo ................................................................................................ ix
Introducción ............................................................................................................x
Capítulo I: Outsourcing y el servicio Doméstico ................................................ 1
1.1. Origen del Outsourcing .................................................................................. 2
1.2. Evolución del Outsourcing en República Dominicana .................................... 3
1.3. El servicio doméstico en la República Dominicana ......................................... 5
1.4. Ventajas y desventajas de la utilización de Outsourcing en el modelo empresarial ...................................................................................... 7
1.5. Principales regulaciones y leyes que fundamentan el servicio doméstico en la República Dominicana .......................................................................... 9
Capítulo II: Naturaleza del proyecto .................................................................. 13
2.1. Nombre y tipo de la empresa ....................................................................... 14
2.2. Descripción de la empresa ........................................................................... 14
2.3. Portafolio de Productos ................................................................................. 16
2.4. Organigrama Organizacional ........................................................................ 17
2.5. Ventajas competitivas .................................................................................. 18
Capítulo III: Estudio de mercado ....................................................................... 20
3.1. Situación actual del mercado ....................................................................... 21
3.2. Análisis del producto o servicio sobre el mercado ........................................ 23
3.3. Segmentación del mercado .......................................................................... 24
3.3.1. Mercado Meta .......................................................................................... 25
3.4. Análisis de la competencia en el mercado .................................................... 27
3.5. Ventajas y Desventajas sobre el análisis de la competencia en el sector empresarial ...................................................................................... 29
3.6. Estrategias de mercado y posicionamiento .................................................. 30
3.6.1. Estrategias de mercado ........................................................................... 32
3.7. Análisis FODA .............................................................................................. 34
Capítulo IV: Estudio Técnico ............................................................................. 36
4.1. Descripción del proyecto .............................................................................. 37
4.2. Análisis de la maquinaria y equipo para la conformación del negocio .......... 37
4.3. Análisis de la localización del tamaño del proyecto ...................................... 39
4.4. Análisis del tamaño y la capacidad del proyecto .......................................... 40
4.5. Descripción de los puestos del proyecto ...................................................... 40
4.6. Proceso de la producción del servicio .......................................................... 43
4.7. Descripción de los aspectos ambientales ...................................................... 44
4.8. Descripción de los aspectos legales del proyecto ........................................ 44
Capítulo V: Análisis Financiero ......................................................................... 48
5.1. Inversión inicial .............................................................................................. 49
5.1.1. Análisis de los presupuestos para el proyecto .......................................... 50
5.1.2. Presupuesto de la maquinarias y equipos ................................................ 51
5.1.3. Presupuesto de la mano de obra directa .................................................. 52
5.1.4. Presupuesto de los costos operativos ...................................................... 52
5.1.5. Presupuesto de gastos ............................................................................. 53
5.1.6. Presupuesto de la legalización del proyecto ............................................. 54
5.2. Presupuesto de la nómina de empleados...................................................... 55
5.3. Análisis del punto de equilibrio ..................................................................... 58
5.4. Proyección de ventas ................................................................................... 61
5.5. Balance general ........................................................................................... 64
5.6. Estado de resultados .................................................................................... 65
5.7. Viabilidad económica ................................................................................... 67
5.8. Razón beneficio costo .................................................................................. 67
5.9. Tasa interna de retorno ................................................................................ 68
Conclusión........................................................................................................... xiii
Recomendaciones ................................................................................................ xv
Bibliografía ......................................................................................................... xvii
A N E X O S ........................................................................................................ xix
i
Agradecimientos
A Dios por darme el tesoro más preciado que se puede tener (La Vida), porque sin
El nada de esto hubiese sido posible.
A mi madre Paulina Celedonio por estar siempre al pendiente de mí, por querer lo
mejor para mí, y por luchar conmigo para que este sueño se hiciera realidad. Te
amo.
No encuentro las palabras para agradecerle a mi hija Paula Sophia que fue el motor
que me permitió que nunca se apagara la llama de culminar mi carrera con éxito, y
a entender que lo mejor está por venir.
A mis compañeras de monográfico Julia Volquez y Xiomayelin Frías por confiar
en mí para formar parte de este proyecto y ofrecerme su amistad, les deseo muchos
éxitos y que Dios las bendiga.
A la UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC) por ser la institución que me dio la
oportunidad de cursar mi carrera y hacerme profesional.
A mis asesores Licda. Carolyn Feliz y al Lic. Alis Medina gracias por brindarnos
su conocimiento y su apoyo. Dios les Bendiga.
A todas las personas que en los momentos difíciles de mi vida apostaron a que
podría lograrlo. Gracias.
Evelyn Paola Muñoz Celedonio
ii
Dedicatorias
A mis padres Paulina Celedonio y José Muñoz por ser ellos el instrumento que Dios
utilizo para ser posible mi existencia en la tierra. De manera especial a ti madre
porque me enseñaste que no todo en la vida es fácil, y que el éxito requiere sacrificio
y tú siempre has confiado en mí.
A mi hija Paula Sophia Sugilio Muñoz por ser mi inspiración y mi deseo de
superación cada día, este mérito es por ti y para ti. Te amo.
A mis hermanas Laura Muñoz y María Muñoz por apoyarme desde el día cero en
el desarrollo de mi carrera. En especial a ti María, para que veas que los sueños
solo se alcanzan cuando trabajamos y luchamos por ellos.
A mis demás familiares por lo que representan en mi vida, quiero que sepan que
este es el comienzo de muchas bendiciones.
Evelyn Paola Muñoz Celedonio
iii
Agradecimientos
A Dios,
Gracias por permitirme cumplir esta meta tan importante en mi vida por
acompañarme en cada paso a lo largo de esta carrera, guiarme con tu amor infinito
y darme la sabiduría que necesitaba. Siempre estuviste conmigo, cuidándome en
esos momentos difíciles en los que me apoye en ti y tú me diste las fortalezas para
enfrentarlos. Gracias porque cada persona que pusiste en mi camino me ayudo a
completar este logro, que primero es tuyo y luego de todos mis seres queridos. Hoy
más que nunca sé que todo lo que pasa es por tu voluntad y sé que sin tu amor y
sin tu ayuda esto no hubiera sido posible.
A la Universidad APEC (Acción Pro-Educación y Cultura),
A nuestra prestigiosa institución por brindarnos la plataforma para desarrollarnos
académicamente e insertarnos en la sociedad como hombres y mujeres
profesionales.
A mis profesores y asesores, Que han formado parte de este largo camino
durante nuestra carrera universitaria, gracias porque con mucha dedicación nos
formaron y nos facilitarnos los conocimientos necesarios para ser buenos
profesionales.
Xiomáyelin Frías De Jesús
iv
Dedicatorias
A mis padres Concepción Frías y Maida De Jesús
No hay forma de agradecer su sacrificio y esfuerzo, por motivarme cada día a ser
mejor. Quiero que sientan que este logro también es de ustedes y que la fuerza que
me ayudo a conseguirlo fue su apoyo. Gracias por su cariño y compresión. Los
amo, admiro y respeto mucho.
A mis hermanas, Itzel y Ashley,
A ustedes porque siempre estuvieron apoyándome y dándome ánimos, a las que
llevo en mi corazón siempre, por las cuales me esfuerzo cada día para que se
sientan orgullosas y vean en mí un ejemplo a seguir, les agradezco de una forma
especial.
A mi novio, Jeffrey.
Eres una parte fundamental en mi vida al igual que lo fuiste en este proyecto donde
me brindaste todo tu apoyo y estuviste ahí a mi lado cuando más lo necesitaba. Te
amo.
A mis primas, Vianna, Claudia y Lismer
Cada una de ustedes son maravillosa, gracias por siempre estar a mi lado cuando
más las necesito, cada una forma parte de lo que soy y de este gran logro. Gracias.
v
A mis tías, Mercedita, Gisella y Betania
Son grandes mujeres dignas de admiración, las estimo y respeto. Espero que se
sientan orgullosas del cumplimiento de esta meta. Gracias por el apoyo que me han
brindado durante el transcurso de mi vida.
A mis compañeros, Julia Volquez y Evelyn Muñoz
Gracias por ser mis compañeras de estudio, por compartir conmigo esta meta tan
anhelada y por brindarme su amistad. Les deseo de todo corazón muchos éxitos.
Xiomáyelin Frías De Jesús.
vi
Agradecimiento
Le agradezco a Dios por haberme Acompañado en todo este recorrido, por ser mi
guía y fortaleza en los momentos más difíciles, por brindarme una vida llena de
aprendizaje, experiencias y sobre todo felicidad.
Le doy gracias en especial y grandemente a mis padres Julio C. Volquez y Eunisse
Cuevas, por siempre confiar en mí, por dame su apoyo incondicional y sincero en
todo este tiempo. Gracias por los valores inculcados, y por haberme dado la
oportunidad de tener una educación excelente y sobre todo por llenar mi vida de
amor.
De igual modo a mis tíos Diego Santana, Laureano Santana, Begoline Santana,
Alejandro Santana, y de manera especial a mi tía Amirys Cuevas que han sido de
una manera u otra como mis padres en momento determinado, sé que se sienten
orgulloso de mi.
A todos mis primos, pero en especial a Elbanny Medina por ser como mi hermanita,
por siempre estar dispuesta a ayudarme y Ronel Santana, por ser mi aleando en
todo momento Los quiero.
A todas mis amigas que de una forma u otra siempre estuvieron ahí para echarme
porras y dame fuerzas para seguir, y de manera especial Marlenis Cruz, porque en
todos estos años de carrera me demostró que no solo me gane a una fiel amiga,
vii
sino que una hermana más, y Sairys Pacheco por ser mi aliada en estos últimos
años y ser mi hermana de otra madre. Las quiero.
A mis compañeras Xiomayelyn Frías y Evelyn Muños, por brindarme su apoyo y
comprensión, le deseo éxitos chicos.
A mis asesores Lic., Alis Medina y la Licda. Carolyn Feliz, por brindarnos sus
conocimientos y aportes.
A la UNIVERSIDAD APEC, por haberme abierto sus puertas para poder estudiar
mi carrera y poner a mi disposición los recursos tecnológicos necesarios,
Julia Volquez
viii
Dedicatoria
Este trabajo se lo dedico a los mejores padres que existen en la tierra, Julio C.
Volquez y Eunisse Cuevas, sin su apoyo y dedicación esto no sería posible, ustedes
son guía y luz tanto de mis pisadas como mis aspiraciones. Recuerden que mi
misión en esta vida es hacer que se sientan orgulloso; esto es solo el comienzo.
Los amos.
A mis hermanas por ser parte clave de mi vida y representar la unidad familiar. A
Eunice Volquez, por ser como mi segunda madre y siempre estar dispuesta a corres
en mi auxilio, Julissa Volquez por ser un ejemplo vivo de que, con suma dedicación
y esmero, se puede lograr todo, Yulinet Volquez por demostrarme que todos
podemos alcanzar lo que nos proponemos si trabajamos con esfuerzo. Y familia en
general, Los quiero.
A Kelvin Benítez, que en momentos determinado me ofreció su ayuda sincera e
incondicional.
A mis tres seres especiales Lorenza Cuevas (Mami A), Josefita Volquez y Briseida
Santana, que, aunque no se encuentren con nosotros físicamente, siempre estarán
presente en mi corazón, por siempre haber creído en mí hasta sus últimos días.
¡Ya soy Licenciada!
Julia Volquez
ix
Resumen Ejecutivo
La presente propuesta tiene como propósito es la creación de una empresa de
multiservicios basados en la modalidad de outsourcing, observando que esta una
empresa nueva en mercado brindando diversos servicios se logra una economía
de alcance que permite ofrecer diversos paquetes domésticos para los clientes
ofreciendo oportunidades de ahorro. El mayor interés es fidelizar clientes para
incrementar una continuidad en las ventas y en el flujo de caja, proyectando una
capacidad operativa que mejore las negociaciones con los proveedores.
Cenderella es una empresa creada para enfocarse en crear confianza y calidad en
cada uno de los servicios contando con empleados altamente capacitados y
conocedores del área. Además, de contener un plan de negocio que incluye los
estudios de los servicios, del mercado, técnico y financiero para conocer cada una
de las necesidades que se desea lograr para concluir con las mejores disposiciones
para la creación de la empresa.
x
Introducción
A medida que crece el mercado crece la sociedad y se efectúan cambios que hacen
que las personas y las empresas conlleven cambios en sus modos de vida debido
a los avances en sistemas y procesos que se van integrando en el mercado. Las
organizaciones se sumergen en constantes cambios, ya que cada día son muchas
las empresas que surgen o cambian sus servicios que ofrecen al cliente, por medio
de las nuevas tendencias que se implementan en el mercado.
Las empresas dedicadas al outsourcing son organismos nuevos e innovadores que
ofrecen una gama de beneficios a las empresas que solicitan sus servicios y a las
personas individuales que acuden a adquirirlo. Estos servicios con el paso del
tiempo han reemplazado las tradicionales formas de adquirir estos tipos de
servicios, que en sus casos son empleados que se encuentran expuestos a
maltratos, son vulnerables a abusos y explotaciones, ya que no tienen horario fijo y
no son vinculados a una seguridad social, por lo que esta alta rotación de
empleados ha creado la iniciativa de que Cenderella se integre a este sector.
De igual forma, cada uno de los servicios de outsourcing en sus diversos sectores
económicos es ideal que la empresa mantenga una relación con el cliente para
entregar un servicio óptimo, confiable y flexible, que se apoye en ofrecer rápidas
respuestas y soluciones inmediatas a las diversas necesidades que buscan los
clientes.
xi
La distribución de los capítulos y los subcapítulos está orientada en conocer todas
las partes necesarias para llevar a cabo la creación de la empresa y que se orientan
en identificar todas las partes que inciden y que se deben de tener en cuenta para
la conformación del mismo, veamos:
En el capítulo I: se encuentran la información correspondiente basada en la opinión
que tiene los autores acerca de todos los pasos y requerimientos necesarios para
la creación de la empresa.
En el capítulo II: se encuentran el análisis de la descripción de los aspectos
relevantes en la creación de la empresa con las características de los servicios que
va a ofrecer Cendirella en el mercado.
En el capítulo III: se encuentra el análisis de mercado en el mismo se conoce todas
las necesidades del mercado desde la segmentación hasta las estrategias de
mercadeo que son fundamentales para la operación de la compañía.
En el capítulo IV: se encuentra el análisis técnico que contiene el modelo de
negocio y los procesos de la empresa, que van desde las decisiones que se deben
de tomar en la distribución de los servicios hasta los parámetros establecidos para
la entrega del mismo.
xii
En el capítulo V: se compone de los análisis financieros en la cual se proyectan
las maquinarias y equipos, gastos de materiales, gastos de nómina, costos fijos y
variables, gastos legales que son reflejados en cada presupuesto a fin de ser
registrado en la balanza de resultado y general a partir de la inversión inicial que es
la parte en donde se nombran todo lo que debe de contar la organización para su
creación.
1
Capítulo I: Outsourcing y el servicio Doméstico
2
1.1. Origen del Outsourcing
Iniciándose en la era post industrial, donde la competencia en los mercados
globales vio un incremento importante, el Outsourcing ha formado parte de las
decisiones administrativas desde entonces (Hernández, 2008).
En los altos 80s, se puso atención especialmente en la calidad la eliminación del
despilfarro, lo cual, tras los sistemas de gestión, tiempo, calidad. A partir de las
estrategias anteriores siempre a responder a las necesidades de las empresas en
el entorno actual potencia el proceso de protección estratégica. Es entonces que
en 1980 se crea el término de Outsourcing que describe la tendencia de las grandes
compañías de transferir parte de sus funciones a proveedores.
En conclusión, de acuerdo con (Sánchez, 2012) el Outsourcing surge como una
manera diferente de organizar la actividad productiva de una empresa, con su
origen en la década de los setenta y específicamente en la industria automotriz,
donde destaca la empresa americana FORD la cual logró# concentrar sus
esfuerzos en la división de la organización de los trabajos y la racionalización de su
producción, dando paso a lo que se denomina organización científica del trabajo. A
partir del modelo anterior se descentraliza varios de los procesos o actividades de
las empresas, contratando proveedores externos en calidad de contratistas,
suministradores de bienes y servicios, ¨outsourcers¨ entre otras denominaciones
3
para los que los realicen, ahorrando a las empresas clientes, principales o
beneficiarias.
1.2. Evolución del Outsourcing en República Dominicana
A nivel mundial, en los años 70 el Outsourcing comienza a formarse como un
movimiento con gran cantidad de simpatizantes y a ganar credibilidad en las
empresas, pero no fue hasta el 1996 cuando en la República Dominicana empezó
a implementar este servicio, entre las primeras empresas que utilizaron Outsourcing
están: La Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), el Banco Central,
Cervecería Nacional Dominicana, Cervecería Bohemia, Industria de Tabaco León
Jimenes, las distribuidoras Edenorte, Edesur y Edeeste (Matínez, 2017).
Cuando el outsourcing se requiere para las áreas de finanzas (contabilidad, nómina,
tesorería, cuentas por pagar, credit scoring o puntaje crediticio), tecnología de
información (soporte técnico, posting o soporte), recursos humanos (evaluación de
desempeño, capacitación, cadena de suministros y logística) el ahorro logrado en
gastos administrativos es un 13% en promedio.
Según (Fernández, 2010) uno de los principales obstáculos del proceso, fue la
inseguridad laboral creada en el personal, otro factor fue la falta de experiencia, al
4
incursionar por primera vez en este campo. Además, de que el número de
suplidores que cumplían con los requisitos era muy limitado.
Como consecuencia de un proceso de reorganización, en el año de 1997, se generó
la salida de un gran número de empleados, así como de ejecutivos de niveles
medios y alto producto de un downsizing o achatamiento de la estructura
organizacional.
Por motivo de Outsourcing y reestructuración han salido de la empresa, a la fecha,
aproximadamente 600 empleados. En sentido general, la empresa ha obtenido
resultados muy buenos, los cuales han ido mejorando a través del año.
Una de las razones que más influyó en el éxito del proceso, lo fue el trato
dispensado al personal, el cual recibió sus prestaciones laborales, compensación
adicional, seguro médico y otros. Además, recibió servicios de orientación y
asesoría, con la finalidad de aconsejarlos en el manejo de los recursos, ayudarlos
a enfrentar la realidad y a cómo convertirse en pequeños empresarios. Fruto de
este trabajo, durante un mes, el 98 % de los empleados que habían salido de la
empresa, ya estaban reubicados en otros empleos. (Fernández, 2010)
5
Para los empleados que se mantuvieron en la empresa, la decisión de implementar
el Outsourcing en la empresa no fue bien aceptada inicialmente, debido a la
incertidumbre que crea a su paso, lo cual provoca una desmotivación.
1.3. El servicio doméstico en la República Dominicana
El trabajo doméstico es informal y se rige por una legislación especial que otorga
menos derechos a esta actividad económica en comparación con el resto de los
asalariados, y a pesar de ello la legislación sólo se cumple parcialmente. Además,
la casa de familia no es considerada una actividad comercial (German, 2015).
En Rep. Dom. La necesidad de contar con alguien que realice los quehaceres del
hogar o de las empresas es mayor, por lo que se ven en situaciones de que deben
contratar personas que realicen estas tareas, muchos de los empleadores dejan a
cargo ocupaciones en el empleado tales como limpiar, cuidar sus residencias, y a
veces entregan responsabilidades como las de cuidar sus parientes.
Como afirma el (código de trabajo de la República Dominicana, s.f.) Art. 258.-
Trabajadores domésticos son los que se dedican de modo exclusivo y en forma
habitual a labores de cocina, aseo, asistencia y demás, propias de un hogar o de
otro sitio de residencia o habitación particular, que no importen lucro o negocio para
el empleador o sus parientes (Contín, 2014).
6
El servicio doméstico en República Dominicana se realiza de manera informal y es
regido por una legislación especial, en la cual le otorgan menos derechos
económicamente en relación a otras ocupaciones laborales, encima de esto, no
todos los empleadores la cumplen completamente. Cabe destacar que en nuestro
país la casa de familia no es considerada una actividad comercial, Por lo cual, no
gozan del pago de horas extras ni el gozo del 15% de horas extras por las jornadas
nocturnas realizadas y por la naturaleza del trabajo no cuentan con participación en
las utilidades.
El servicio doméstico cuenta con el disfrute del sueldo número 13 y debe de ser
pagado lo más tardar el día 20 de diciembre, también, de dos semanas de
vacaciones cada vez que este cumpla un año de servicio brindado. Por otro lado,
deben de tener, entre dos jornadas, un descanso ininterrumpido de 9 horas mínimo,
según una nota publicada el 23 de diciembre del 2015 por el ministerio de trabajo
(Contín, 2014).
(Ley N° 103-99) Art. 264.- Todo trabajador (a) doméstico (a) tiene derecho a que
su empleador le conceda los permisos necesarios para asistir a una escuela, al
médico o a un centro de salud, en caso de enfermedad, siempre y cuando sea
compatible con su jornada de trabajo o en el (los) día (s) acordado (s) con su
empleador”.
7
1.4. Ventajas y desventajas de la utilización de Outsourcing en el
modelo empresarial
Ninguna organización es autosuficiente, puesto que de una u otra forma necesita
adquirir bienes, servicios, materiales y suministros de otra organización. Esto es
mayormente conocido como outsourcing.
Según (Pérez, 2012) el modelo de outsourcing conlleva múltiples beneficios y
ventajas en las empresas en las que se aplica. Cabe recordar que existen
diferentes tipos de outsourcing, por lo que algunas ventajas dependerán del modelo
utilizado.
● Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se
reduce.
● Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
● Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
● Ayuda a construir un valor compartido.
● Ayuda a redefinir la empresa.
● Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la organización
● Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las
decisiones críticas.
8
● Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.
● Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando
las presiones competitivas.
● Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
● Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
● Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos
fijos.
No obstante, a pesar de las ventajas que conlleva este modelo empresarial, el
outsourcing también supone algunos inconvenientes que deberás tener en cuenta
para valorar si tu empresa es candidata a implantar con éxito la tercerización.
(Stolovich, 2008)
● Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
● La institución pierde relación con los nuevos procesos tecnológicos que
ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
● Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
● El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
9
● Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
● Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
● Reducción de beneficios.
● Pérdida de control sobre la producción.
1.5. Principales regulaciones y leyes que fundamentan el servicio
doméstico en la República Dominicana
En virtud del artículo 258 del Código Laboral los trabajadores domésticos son los
que se dedican de modo exclusivo y en forma habitual y continúa a labores de
cocina, aseo, asistencia y demás, propias de un hogar o de otro sitio de residencia
o habitación particular, que no importen lucro o negocio para el empleador o sus
parientes. (Mercedes, 2017)
El referido artículo 258 establece expresamente que no son domésticos los
trabajadores al servicio del consorcio de propietarios de un condominio. Ya que la
función de estos no se adapta a la referida definición de trabajadores domésticos y
se circunscriben al régimen común establecido en nuestras leyes laborales.
10
Dentro de los derechos de los trabajadores domésticos, el Código de Trabajo y el
Convenio núm. 189, señalan: el reposo ininterrumpido de nueve horas entre dos
jornadas (art. 261 CT); disfrute de un descanso semanal de treinta y seis horas (art.
262 CT); derecho a dos semanas de vacaciones anuales remuneradas (art. 263
CT), a que su empleador le conceda los permisos necesarios para asistir a una
escuela, al médico o a un centro de salud, en caso de enfermedad, siempre y
cuando sea compatible con su jornada de trabajo o en los días acordados con su
empleador (art. 264); en caso de contraer una enfermedad por contagio de uno de
los miembros de la familia con que labora, tiene derecho a gozar de su salario
íntegro hasta su restablecimiento (art. 265 CT); derecho a recibir el salario
número trece o salario navideño (art. 263 CT); el suministro de alimentos y
alojamiento, cuando proceda (art. 7, lat. j del Convenio núm. 189); derecho a un
entorno de trabajo seguro y saludable (art. 13 del Convenio núm. 189); así como
el acceso a un plan básico de seguro de salud (Mercedes, 2017).
Se ha creado un régimen especial de afiliación subsidiado (aporte tripartito),
considerando los roles y relaciones entre los distintos actores del Sistema de
Seguridad Social establecidos en la Ley 87-01, que propone la afiliación de las
trabajadoras domésticas y que se distribuirá de la siguiente manera: el Estado, a
cargo del Seguro Nacional de Salud (Senasa), el Seguro de Riesgos Laborales a
cargo del empleador, y el de pensiones repartido entre trabajador y empleador
(German, 2015).
11
No hay cifras oficiales sobre la cuantía exacta de trabajadoras domésticas afiliadas
a Senasa, a través del régimen de aporte tripartito, aún muchas empleadas y
empleadores desconocen sus derechos y deberes (German, 2015).
Para empleadores
● Plantee el monto de salario que puede ofrecer, así como la forma en que lo
pagará.
● Debe pagar lo acordado en el tiempo preciso.
● Los feriados no laborables la empleada no trabaja e igual cobra como si
hubiera trabajado (trabajaría si es de mutuo acuerdo).
● Debe dar las horas de descanso y que la empleada disponga de ellas como
le sea conveniente.
● La trabajadora tiene derecho a: útiles de trabajo y ropa adecuada para
realizar los quehaceres.
● La trabajadora familiar posee derecho a sindicalizarse y a participar en las
actividades de su sindicato. Tiene derecho a ser tratada con respeto a su
persona, creencias y preferencias personales.
Derechos de las empleadas domésticas
● «Art.260. Salvo convenio en contrario, la retribución de los domésticos,
comprende además de los pagos en dinero, alojamiento y alimentos de
calidad corriente.
12
● «Art.261. El trabajo de los domésticos no se sujeta a ningún horario, pero
estos deben gozar, entre dos jornadas, de un reposo ininterrumpido de
nueve horas por lo menos.
● «Art.-263. Los obreros domésticos tienen derecho a dos semanas de ocios
remunerados cada vez que cumplan un año de servicio, así también al
salario navideño.
● «Art.624.Todo trabajador doméstico tiene derecho a que su empleador le
conceda los permisos necesarios para asistir a una escuela, al médico o aun
centro de salud en caso de enfermedad.
● «Art.265.Si el doméstico contrae una enfermedad por contagio directo de
uno de los miembros de la familia a la cual le presta servicios, tiene derecho
a gozar de su salario íntegro hasta su completo restablecimiento.
13
Capítulo II: Naturaleza del proyecto
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2.1. Nombre y tipo de la empresa
CENDERELLA, es una empresa que se encuentra dentro del sector terciario, el
cual se concentra en el servicio. Por tanto, ofrece sus servicios al público o mercado
meta que capte.
2.2. Descripción de la empresa Misión: Elaborar y ofrecer servicios fuera de lo común de las costumbres de las
familias dominicanas abarcando todas las actividades de un ama de casa y
ejecutándolos de una manera eficaz y eficiente sin perder de vista el punto de la
calidad y la sofisticación.
Visión: Ser una empresa líder en el mercado laboral del servicio de ama de casa
más personalizado y sofisticado. Tener un posicionamiento en la mente del
consumidor que en cuanto sienta la necesidad de este tipo de servicio, opte por el
de nosotros.
Valores: Dentro de los valores que acataremos y serán importantes para que la
empresa opere de manera óptima están:
Respeto: Nuestro empleado al ejercer cualquier servicio deben respetar el
ambiente familiar en donde se encuentre, tomando en cuenta su cultura,
costumbres y manifestaciones.
15
Responsabilidad: Así mismo, deben ser responsable en todo trabajo que realicen
y hacerse cargo de cualquier circunstancia negativa, teniendo en cuenta llegar a
una solución que beneficie al cliente.
Honestidad: El empleado debe hablar siempre con la verdad ante cualquier
situación, para que tanto la empresa como el cliente depositen su confianza en él y
tenga mejor rentabilidad en un futuro.
Trabajo en equipo: Nuestros empleados al momento de estar ejecutando algún
servicio deben ayudarse unos con otros para un óptimo servicio y una relación
laboral excelente
.
Integridad: Nuestro equipo de trabajo debe tener dentro de sus habilidades la
actitud de hacer todo aquello que consideramos que está bien, sin perjudicar al
prójimo.
Dignidad: Hacerse valer como persona, no dejarse llevar por las malas influencias.
Solidaridad: Este valor hace referencia a que el empleado debe ser amigable y
apoyar a sus compañeros respecto a alguna situación.
Fidelidad: Este puede verse desde dos perspectivas, el empleado debe tener
fidelidad con la empresa y aparte debe tener certeza y seguridad en los servicios
que realiza.
16
Cooperación: Este valor viene de la mano con el trabajo en equipo y la solidaridad,
debemos ayudarnos en el momento de estar ejerciendo cualquier servicio, por más
arduo que sea, velaremos por tener un resultado satisfactorio.
2.3. Portafolio de Productos
Servicio Doméstico
Será el servicio por excelencia debido a la demanda existente en el mercado a
quienes está dirigido. Las tareas del hogar nunca serán tan fáciles como cuando
Cenderella está ahí para asistirle. Se tendrá a disposición un personal de trabajo
capacitado, orientado a desarrollar la tarea de limpieza externa e interna del hogar
a fin de que la satisfacción del cliente sea la mayor retribución.
Servicios Eléctricos
Contará con un personal especializado en cableado y áreas afines. Los servicios
a desarrollar dentro de esta categoría serán:
➢ Cableado en general
➢ Sistemas Aire Acondicionado
➢ Iluminación
➢ Sonido y Video pantallas
17
Servicio Plomería
➢ Servicio de reparación e instalación de bombas de agua
➢ Limpieza de séptico y trampa grasa
➢ Instalación tuberías
➢ Plomería en genera
2.4. Organigrama Organizacional
Gerente General
Encargado Finanza y
Administración
OFICIAL DE FINANZA Y
CONTABILIDAD
Encargado de
Recursos Humanos
Coordinador
de mercadeo y Venta
Representante de servicios y
ventas
Coordinador de servicios y
logística.
Supervisor de
servicios
Plomero
Electricista
Servicios Domestico
Asistente Administrativa
18
2.5. Ventajas competitivas
Contaremos con planes adaptables a las necesidades de cada cliente, teniendo
punto clave las pequeñas empresa y hogares de familia, los cuales entendemos
que no cuentan con las mismas necesidades de las medianas y grandes empresas.
Tendremos manuales en donde se detallen nuestros servicios pudiendo así tipificar
ciertos servicios.
Teniendo en cuenta que los hogares de hoy en día son más modernos, contaremos
con planes que cumplan cada una de las exigencias, ofreciendo servicios
suplementarios, tales como: niñeras, chef, plomeros, electricista y chóferes, cada
uno de ellos altamente capacitados para efectuar cada tarea. Dejando así, a un
lado la tradicional forma de contratar estos servicios de manera informal.
Por otro lado, sabemos que las pequeñas empresas van en desarrollo, pero no
necesitan un personal de jornada completa, así que le brindaremos un personal
altamente entrenado y capacitado para cumplir su jornada en medio tiempo.
También tendremos en ventas productos que puedan ayudar a la ejecución del
servicio, dichos productos contarán con precios más bajos que los del mercado.
Cabe destacar que, contaremos con personal emergente, es decir, que estarán
dispuesto a suplir a sus compañeros sin por una razón u otras no pueden desarrollar
su trabajo.
19
De manera que nuestros servicios sean caracterizados por ser adaptables y
flexibles a las necesidades nuestros clientes. Caracterizando esto como nuestra
ventaja competitiva.
20
Capítulo III: Estudio de mercado
21
3.1. Situación actual del mercado
Las organizaciones se rigen a través de los recursos con los que cuentan para
realizar sus operaciones, donde muchas van cambiando su forma de operar en el
mercado, ya que demanda una etapa de globalización, donde los niveles de
competencia constituyen un valor importante para posicionarse en el mercado
comercial en la distribución de productos y servicios.
El mercado dominicano con el paso del tiempo ha enfrentado ciertos cambios
sociales, culturales y económicos que han obligado a las organizaciones a tener
que cambiar sus modos de operar agregando nuevos sistemas o mecanismos que
impulse el negocio hacia una nueva era que está contenida por los avances de la
tecnología y por el surgimiento de la competencia que hace que las empresas
mejoren sus productos y servicios.
Actualmente, en la República Dominicana existen varias empresas que brindan
servicios múltiples que son dependiendo la necesidad de mantenimiento o de
limpieza, por lo que van dirigidos a las pequeñas o medianas empresa que se
incorporan en el sector público o privado. Las personas que integran el sector
socioeconómico y cultural son de clase media y media alta, que cuenta con las
posibilidades de adquirir el servicio.
Este tipo de negocio se caracteriza por ser un nuevo en el mercado a pesar de que
otras organizaciones se han insertado en el mercado con los usos tradiciones de
22
contratación de personal para satisfacer las necesidades a las personas jurídicas u
organismos. El mercado de servicios o de mantenimiento cuenta con los beneficios
para el cliente y los proveedores a las organizaciones que opten por el servicio, ya
que es un negocio dinámico y multiplicador.
Los servicios de outsourcing han tomado un auge en los últimos tiempos, debido a
los servicios que ofrecen en el mercado en los servicios domésticos, plomería,
eléctricos y carpintería. El trabajo doméstico engloba un conjunto de tareas que son
propias del hogar y que son fundamentales en las organizaciones para realizar todo
tipo de trabajo que sean propias del hogar.
Según las estadísticas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el 90%
del trabajo doméstico lo realizan mujeres, y en su mayor parte, al no estar
incorporado al mercado de trabajo y no estar económicamente remunerado, no
tiene la consideración legal de empleo.
Todas las empresas necesitan la prestación de servicios, ya sea para cualquier fin,
lo que genera que tengan que auxiliarse esta novedosa técnica que contratar
personal por medio del outsourcing que permite que las empresas realicen
negocios con otras organizaciones para suministrarle personal que se dedique a
las tareas mínimas de la empresa y no contar con ninguna obligación con estos
empleados.
23
Con la nueva expansión de la forma de ofrecer este servicio son cada día más las
empresas que optan por un outsourcing de servicio de limpieza y otros servicios.
En el siguiente cuadro se muestra una comparación sobre las ventajas y
desventajas que ofrece este tipo de negocio en el mercado, como son:
Ventajas Desventajas
● Mercado potencial no
explotado.
● Pocos competidores en el
mercado.
● Público objetivo clase alta y
media
● Altos costos operativos
● Población con poca cultura de
utilizar estos servicios.
● Poca demanda.
3.2. Análisis del producto o servicio sobre el mercado
Cendirella es una empresa multiservicios que engloba la asistencia a la familia
dominicana en las tareas básicas del hogar y las organizaciones por medio del
outsourcing, esto respaldado de un equipo de trabajo calificado en ayudar y brindar
soluciones eficientes y eficaces en este tipo de necesidades. Cenderella pone a su
disposición tanto al personal como el soporte necesario para asistirle en las tareas
hogareñas que usted no puede o no desea realizar.
24
3.3. Segmentación del mercado
El mercado existente es muy amplio y que alcanza muchos compradores de manera
efectiva. Para ello se agrupan muchas empresas teniendo en cuenta su actividad
principal. Mencionados grupos son: comercio, restaurantes, gimnasios, oficinas y
despachos, bancos, hospitales, establecimientos educativos y centros de salud. Al
mismo tiempo se identifican sus necesidades y comportamientos, donde se
considera en este segmento que existen personas que se dedican a la limpieza y
también adquieren otros servicios como son plomería, electricidad u otros servicios
esenciales para toda organización.
El sector se encuentra en un constante crecimiento, que de hecho ha generado
oportunidades de empleo, y que se ha visto el caso de empresas de la zona
utilizando la prestación de servicios de outsourcing. Este sector es muy atractivo
para el negocio lo que indica una masiva prestación de los servicios y que puede
conllevar adquirir clientes potenciales, ya que con la integración de este nuevo
servicio en el sector puede despertar la iniciativa de que empresarios adquieran
estos servicios como una alternativa en las necesidades de la empresa.
Todos los servicios que se ofrece van dirigidos al sector empresarial, enfocándonos
a empresas, bancos, universidades. Así también estamos dirigidos hacia personas
que necesitan servicios y por falta de confianza en las personas hoy en día que en
vez de mejorar las cosas lo dañan. El principal horizonte es dar un buen servicio a
25
ese otro público que solicitan personas y que no tienen referencia de personas
confiables.
La etapa de introducción está basada en las estrategias de captación de nuevos
clientes y de comunicación efectiva, con el objetivo de darnos a conocer en el
mercado. Adicionalmente, la expansión del servicio cuenta con un programa de
ventas vía telefónicas que será introducido al mercado con el concepto innovador
de multiservicios, donde se le comunicará al cliente las ventajas de adquirirlos y el
valor agregado de la empresa.
La cadena suministro se desarrollar una red de logística que abarque las áreas
implicadas en el proceso de contratación y distribución del servicio. Por lo que el
cliente a través de la línea de teléfono o a través de la red puede contactar y
preguntar qué servicios Cenderella ofrece de esa forma, después se le enviara al
correo las características de la persona que va a cubrir su necesidad y este será
enviado al lugar destinado.
3.3.1. Mercado Meta
El mercado está compuesto por sub-segmentos o subgrupos de empresas que se
desarrollan entre 3 y 10 empleados, lo que considera muy atractivo para desplazar
y distribuir los beneficios que otorga el outsourcing en sus diferentes servicios para
los hogares y las empresas.
26
Sexo
Nuestro servicio va dirigido tanto a empresas como a cualquier persona física o
jurídica, ya que uno de estos puede necesitar servicios que sean de mano. Estos
pueden ser hombres o mujeres que no dispongan de tiempo para cubrir
necesidades secundarias.
Edad
El nivel de edad para será brindado a personas físicas desde los 25 años, y a
cualquier empresas o establecimientos que solicite nuestros servicios.
Rango de ingresos
Los servicios están dirigidos a personas físicas, en base a la clase media o media
alta, donde las personas tengan un ingreso de 20,000 en adelante, para que puedan
clasificar con nosotros y si es personas jurídicas o empresas tiene que tener un
ingreso de más 400,000 en adelante. Sin embargo, el monto cambia dependiendo
del tamaño de la empresa. Si es micro o mediana empresa y también depende de
la cantidad de personas que este solicite.
Tipo de trabajo
La persona que mantenga el uso de nuestros servicios es generalmente el
consumidor, ya sea para personas comunes que lo adquieran y si es para empresas
que necesitan outsourcing es más habitual, ya que esto ligera a las empresas de
verse en vuelto en tantas tareas.
27
3.4. Análisis de la competencia en el mercado
La demanda que ofrece el producto o servicio es esencial para la realización de las
actividades domésticas del hogar o de las empresas, por lo que le cliente opta por
este servicio, por la confianza que aporta y por las necesidades que cubre en el
hogar y en las organizaciones.
Uno de los aspectos muy importantes a la hora de introducir la organización al
mercado, es conocer la competencia que existe en el entorno y determinar qué
aspectos positivos y negativos cuenta, para tenerlo de referencia al momento de
introducir la nueva organización, lo que indican que la presentación del producto o
servicio debe de transmitir confianza y seguridad en el cliente que opte por el
servicio.
La competencia en el mercado cuenta con su segmento de mercado, donde cuenta
con una masa de cliente que conocen sus servicios, aparte de que se manejan con
precios competitivos a nivel nacional, mantiene una cartera de servicios amplios,
donde sus ofertas y garantías son de mucha madurez en la perspectiva del cliente.
La competencia tiene su público y sabe ya que quiere el público, por eso la masa
de cliente que adquieren la competencia lo buscan por su rapidez y por su buen
servicio en resolver los problemas| del hogar, en el ámbito de outsourcing son una
empresa responsable y con una personal que se compromete a cumplir los
parámetros y las exigencias del cliente.
28
Competencia
Competencia directa
Competencia Indirecta
KleanPro 1
Doncella 2
EnOrden 3
Colegios 1
Universidades
2
Guarderías 3
29
Las empresas que se encuentran en el sector cuentan con una amplia trayectoria.
Estas empresas establecen contratos anuales con grandes industrias y diversos
centros comerciales que han permitido su desarrollo en este sector. Por lo que, para
que Cendirella pueda penetrar en el mercado debe atender las pequeñas
empresas, con prestaciones de servicios temporales y servicios de hogar en los
sectores aledaños, por día, meses o fijo. Sin embargo, de esta forma, el apoyo que
se entrega a las empresas empresa ayuda al crecimiento de la organización a
escalar paso a paso a otras organizaciones.
3.5. Ventajas y Desventajas sobre el análisis de la competencia
en el sector empresarial
En el siguiente cuadro se muestran el análisis sobre la competencia y su
desenvolvimiento en el mercado en base a los servicios que ofrece en el campo del
outsourcing.
Ventajas Desventajas
➢ Ofrecen servicios domésticos y
empresariales que se destacan
en el aseo.
➢ Capacitación continua del
personal
➢ Variedad de servicios ofrecidos
➢ Solo son intermediarios
30
➢ Ofrecen servicios para eventos.
➢ Permiten ubicar y seleccionar la
personal de acuerdo a su perfil
➢ Adaptabilidad a requerimientos
del cliente
➢ Evalúan competencias de los
candidatos
➢ Seleccionan y suministran el
personal
➢ Algunas empresas no cumplen
con las obligaciones laborales.
➢ Algunas empresas efectúan
pagos atrasados a sus
empleados
3.6. Estrategias de mercado y posicionamiento
Una vez llevado a cabo el análisis de mercado con los principales competidores y
los agentes de compras de cada sector e identificado el mercado objetivo, se
procede con las estrategias de comercialización. Cada una de las estrategias debe
hacer referencia a las acciones que se deben cumplir en la organización en base a
los objetivos para lograr en la empresa.
Marketing concentrado: Este es un excelente mecanismo para que las nuevas
empresas pueden afianzarse ante sus competidores y puedan garantizar una
buena captación de clientes y de recursos, siendo, una estrategia de mercado con
31
una cobertura adecuada, para así poder atender a los segmentos pequeños y sub-
segmentos, y luego poder escalar grandes participaciones en el segmento meta.
Por lo que cada una de las acciones basadas en la promoción, ventas y publicidad
debe estar bien definidas y concentradas a lo que se desea lograr en el nicho y
basada en una oferta de servicio competitivo y adecuado ante la competencia.
Diferenciación de productos: Las estrategias de posicionamiento, se basa en los
atributos específicos que muestra a la empresa y en los beneficios que nacen del
segmento que se desea captar. Uno de los puntos que el cliente más busca es la
calidad de los servicios y esto debe fundamentarse en las acciones de este nuevo
negocio a fin de lograr una diferenciación del servicio ante las existentes en el
mercado.
La publicidad es una forma de marketing directo que se usa como herramienta para
poder acercar clientes y poder entrelazar relaciones por medio de los diversos
medios que son difundidos en el mercado. Por medio de la misma se busca es dar
a conocer el producto o servicio mediante promociones o medios tradicionales o
digitales, donde el cliente conozca los beneficios de este nuevo servicio.
Las redes sociales son una de las formas de marketing digital que en los últimos
años ha causado un auge significativo en las compras online, ya que en el mismo
se reúne una cierta cantidad de personas que se mantienen navegando buscando
32
información y aprovechando los beneficios de estas aplicaciones. Las redes
sociales Facebook e Instagram son medios de comunicación que brinda publicidad
masiva y que puede ser vistos por muchas personas en fracción de minutos.
3.6.1. Estrategias de mercado
Estrategia de penetración
Objetivo
Dar a conocer a Cendirella como la nueva opción de multiservicios orientados a
hogar y empresa.
Estrategia
Ofertar los servicios a precios atractivos en comparación con la competencia.
Tácticas
Se realizará un lanzamiento de los servicios con precios por debajo a los de la
competencia, la empresa espera generar más volumen de ventas al aumentar el
número de servicios adquiridos y que los precios de estos sean más atractivos para
los consumidores, en comparación con la competencia.
Los servicios en un primer mes tendrán un 10% de descuento, durante el segundo
un 5 % y en un tercer mes de un 3%. Con la proyección en el futuro que se realizara
un reajuste de los mismos para que estén por encima de los de la competencia.
33
Estrategia de derivación
Objetivo
Posicionar a Cendirella como una empresa de servicios innovadores.
Estrategia
Incorporar una red de multiservicios de mantenimiento y tareas del hogar.
Tácticas
Ofertar planes de servicios de plomería, electricidad, servicios domésticos
ocasionales.
Estrategia de desarrollo de Mercado
Objetivo
Ampliar los servicios al sector empresarial
Estrategia
Enfocar la fuerza de ventas al sector empresarial.
Tácticas
➢ Desarrollar un plan orientado al sector empresarial, enfocando los servicios
a este mercado
➢ Crear promociones dirigidas a este blanco de público
➢ Incentivar a la fuerza de ventas mediante bonificaciones a la captación de
empresas.
34
Estrategia de Mercadeo
Objetivo
Posicionar los multiservicios como primera opción en la ayuda de quehaceres
domésticos.
Estrategia
Destacar la utilidad y beneficio de adquirir los servicios Cenderella.
Tácticas 1:
Difundir por medio de los distintos medios publicitarios tradicionales, en donde se
resalten los beneficios e innovación de Cenderella como empresa única en el
mercado en brindar servicios de mantenimiento y doméstico.
Táctica 2:
Creación de las cuentas en las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram a fin
de expandir toda la información correspondiente a Cenderella con sus ofertas y
promociones.
3.7. Análisis FODA
La siguiente tabla muestra el Análisis FODA del proyecto dado el análisis interno y
externo realizado, en donde se pueden observar las oportunidades, debilidades y
las amenazas y las oportunidades:
35
FORTALEZAS
➢ Se entregará flexibilidad de
horario para otorgar el servicio.
➢ Se capacitará al personal previo
en el inicio de labores.
➢ Variedad de servicios ofrecidos
➢ Seguimiento del servicio
entregado
DEBILIDADES
➢ Poca experiencia en el rubro
➢ No tener clientes
AMENAZAS
➢ Competidores indirectos se
integran hacia adelante.
➢ Crisis económica.
➢ Empleados independientes
ofrecen menos tarifas
OPORTUNIDADES
➢ Traspaso de responsabilidad
contractual a una empresa externa
para diversos servicios.
➢ Crecimiento del PIB
➢ Asesoras buscan trabajos en Part-
time que les permita obtener
independencia
36
Capítulo IV: Estudio Técnico
37
4.1. Descripción del proyecto
El estudio técnico consiste en el análisis de los aspectos económicos que inciden
en la preparación y determinación de los factores para conformar la organización.
En el mismo implica conocer todos los factores que se integran en el mercado y los
aspectos a tomar en cuenta para conocer la determinación de las posibles
locaciones que se deben de tener para crear la empresa de multiservicios, ya que
para conocer el análisis financiero y la viabilidad económica se necesita saber los
requerimientos técnicos en la conformación del mismo.
Con la adquisición del proyecto se requiere contar con conocimientos acerca de la
conformación de una organización que ofrezca diversos servicios en el mercado,
siendo, esta una nueva estrategia de negocios para los hogares y las personas que
adquieren el outsourcing de forma que obtengan un beneficio mutuo.
4.2. Análisis de la maquinaria y equipo para la conformación del
negocio
Para la realización del proyecto en el área del personal que es necesario para
ejercer de manera externa las actividades de Cenderella de una manera eficiente y
eficaz es necesario contar con un personal calificado para atender a las diferentes
necesidades que se presenten en el hogar y en las empresas. Para empezar el
negocio se debe de contar con:
38
a) 10 electricistas
b) 10 plomeros
c) 10 empleadas domésticas distribuidas para hogares
d) 20 empleadas domésticas distribuidas para empresa
En cuanto, al área de administración y funciones de la organización el personal
interno que se debe de requerir es aquellos que tendrán en su labor de ejercer la
contratación, gestiones y control de todos los procesos del negocio.
✓ Gerente general
✓ Encargado de finanzas y administración
✓ Encargado de recursos humanos
✓ Coordinador de mercadeo y ventas
✓ Coordinador de logística y servicios
✓ Supervisor de servicio
✓ Representante de servicios y ventas
✓ Oficial de finanzas y contabilidad
✓ Asistente administrativo
Los equipos son necesarios para la conformación del proyecto y son los ideales
para producción del servicio que va a ofrecer por medio de los recursos y los
instrumentos en que se van a desarrollar las personas que se tengan en su papel
de realizar las funciones.
39
La maquinaria requerida para la iniciación del proyecto es la herramienta
fundamental de trabajo por lo tanto debe contar con excelentes características
técnicas, así como de funcionalidad que represente eficiencia Los equipos
necesarios para la conformación de la organización son:
4.3. Análisis de la localización del tamaño del proyecto
La ubicación del proyecto es un lugar esencial para el desarrollo de la organización,
donde este será localizado en el distrito nacional, por lo que esta zona es un sector
con mucha abundancia de personas en cuanto a los negocios y al comercio, que
se encuentra en una posición fácil de llegar y de ser vista por los clientes que
transitan el lugar.
El lugar de ubicación es un sector muy favorable para el desarrollo del comercio de
este negocio, lo que proyecta un buen desenvolvimiento de las actividades y los
servicios que va a ofrecer al mercado, por medio de outsourcing muchas personas
y empresas pueden adquirir los servicios y aprovechar los beneficios que aporta en
el sector empresarial.
La ubicación del proyecto se encuentra ubicado en una plaza comercial en la
avenida López de vega #47 en la plaza asturiana, en santo domingo, este es un
lugar muy acogedor para incorporar la empresa, donde el cliente puede desplazar
de forma fácil y contactar los servicios por vía telefónica o por las redes. La
40
localización es por renta en una de las localidades de la plaza comercial, que se
encuentra en Santo Domingo.
En el siguiente esquema se muestra la renta mensual del local ubicado en santo
domingo, como es:
Arrendamiento del local (Renta) Monto anual
RD$60,000 RD$720,000
4.4. Análisis del tamaño y la capacidad del proyecto
El tamaño de que se dispone es de una instalación de 50m2, ya que esta localidad
cumple con los requisitos necesarios para instalar el negocio y de contar con la
infraestructura adecuada para preparar el escenario de las diversas áreas que
serán de apoyo para el funcionamiento de las labores del proyecto. Cada uno de
los departamentos son los necesarios conforme a la estructura seleccionada y a los
puestos que se incluyen para los candidatos además de preparar el área de comida
y los baños de los empleados.
4.5. Descripción de los puestos del proyecto
En el siguiente listado se nombran cada uno de los puestos que son los necesarios
para la conformación de las áreas o departamentos del nuevo negocio, donde se
nombre la función principal que desempeña dentro de Cenderella, como son:
41
➢ Gerente General: Planificar los objetivos y metas alcanzar, llevando los
lineamientos de las políticas y creando estrategias que lleven al crecimiento
y rentabilidad del negocio.
➢ Encargado de Finanza Y Administración: Establecer y planificar los
criterios y objetivos de la finanza y contabilidad de la empresa, administrando
los recursos y capital óptimamente.
➢ Encargado de Recursos Humanos: Coordinar todas las actividades y
planes de recursos humanos.
➢ Coordinador de mercadeo y ventas: Planificar los objetivos y planes de
marketing. Velar por las promociones y comunicaciones de la empresa.
➢ Coordinador de Servicios y logística: Planificar los procesos y métodos
de servicios que ofrece la empresa.
➢ Supervisor de Servicio: Supervisar los servicios ofrecidos por nuestros
empleados y coordinar los mismos.
➢ Representante de Servicios y Ventas: ejecutar los planes de ventas vía
teléfono y atender las reclamaciones y contrataciones de los clientes.
42
➢ Oficial de Finanza y Contabilidad: Organizar y contabilizar los flujos de
entrada y salida de los recursos financieros.
➢ Asistente Administrativa: Dar soporte a la gerencia general y las áreas
operativas de la empresa.
➢ Recepcionistas: son las encargadas de dar asistencia a las interrogantes a
los clientes y también son las que informan acerca de los servicios.
➢ Electricistas: son los encargados de asistir en el cableado y los aires
acondicionados.
➢ Plomeros: son los encargados de asistir en las reparaciones e instalaciones
de tuberías, serticos, bombas de agua.
➢ Domesticas: son las encargadas de asistir en el área de limpieza a las
personas o empresas.
Descripción de los salarios
Posición del puesto Salario
Gerente general RD$35,000
Encargado de finanzas y
administración
RD$32,000
43
Encargado de recursos
humanos
RD$32,000
Coordinador de
mercadeo y ventas
RD$30,000
Coordinador de logística
y servicios
RD$28,000
Supervisor de servicio RD$25,000
Representante de
servicios y ventas
RD$24,000
Oficial de finanzas y
contabilidad
RD$22,000
Asistente administrativo RD$18,000
Recepcionista RD$15,000
Plomero RD$8,000
Electricistas RD$8,000
Domesticas RD$8,000
4.6. Proceso de la producción del servicio
Para que los servicios se lleven a cabo en las mejores condiciones posibles,
contiene un conjunto de pasos en la cual se determinara el proceso continuo en la
producción de la entrega de los servicios a los clientes. En el siguiente marco se
describen los pasos a seguir:
a) Contacto del cliente
b) Contratación del servicio vía canales existentes
c) Selección del o los servicios
44
d) Traslado del empleado al domicilio
e) Ejecución del servicio
f) Finalización del servicio
g) Evaluación del servicio
4.7. Descripción de los aspectos ambientales
El proyecto proporcionar servicios de confianza y calidad que cumplan con las
especificaciones que buscan los clientes. Según la ley 64-00 sobre el medio
ambiente y recursos naturales nuestro proyecto entra dentro de la categoría C con
efectos ambientales moderados y corregibles bajo las prácticas adecuadas y
apropiadas de operación. Se enfoca en trabajar con integridad y responsabilidad
para evitar cualquier daño al medio ambiente, como empresa cuida el entorno.
4.8. Descripción de los aspectos legales del proyecto
Requisitos, de Licencias y/o permisos necesarios para poder iniciar, donde se
describen los pasos para la creación y registro de una empresa.
Paso 1: Registro del nombre comercial.
El registro del nombre comercial debe solicitarse al Oficina nacional de propiedad
industrial (ONAPI). El registro del nombre comercial tiene carácter declaratorio con
45
respecto al derecho de uso del mismo según lo establece el Art. 116 de la Ley 120-
00 sobre propiedad intelectual.
Requisitos:
● Comunicación solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en la
Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI.
● Copia de la cédula tanto del solicitante como del representante. Si el
solicitante es una persona jurídica copia de la tarjeta de RNC.
● Pago correspondiente de RD$ 4,755.00
Paso 2: Pago del impuesto por constitución de la compañía.
Se pagará el 1% del capital social autorizado, si aplica (nunca menor de $1.000.00)
Ley 1041 sobre constitución de compañías. El registro del pago debe realizarse por
la oficina virtual de la DGII, y luego de imprimir el comprobante se debe de pagar
en un plazo de 5 días.
Paso 3: Inscripción en el registro mercantil.
Luego de culminado el proceso de constitución del nombre se procede a procesar
la solicitud de inscripción en el registro mercantil, así como al depósito y registro de
documentos ante la cámara de comercio y producción de la provincia en la cual se
establece el domicilio regido por la Ley 3-02 sobre registro mercantil.
46
Todas las empresas tienen un plazo de un mes para inscribirse en el registro
mercantil a partir del inicio del ejercicio. Dependiendo a la actividad que ejercerá la
empresa existen varios registros adicionales que hay que registrar con el organismo
regulador de ese sector empresarial como son:
● Ministerio de medio ambiente.
● Junta monetaria
● Salud pública.
● Superintendencia de valores.
Concluido estos tres pasos entonces el contribuyente deberá solicitar la inscripción
al RNC.
Requisitos:
● Depositar los documentos legales originales y tres copias. En caso de
aportes en naturaleza, incluir el informe del Comisario de Aportes que realizó
el avalúo de los bienes.
● Llenar formulario de matriculación en el Registro Mercantil correspondiente.
● Copia de las cédulas, pasaportes o tarjeta de RNC de los accionistas dela
compañía, según corresponda.
● Copia del registro de Nombre Comercial.
● Copia del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía.
47
El RNC (registro nacional del contribuyente).
El tiempo estimado para la asignación del RNC con las solicitudes y sus anexos
depositados es de 5 días laborables en santo domingo y para las administraciones
locales del interior 15 días laborables. Las autorizaciones por la oficina virtual serán
entregadas con firmas digitales.
Requisitos:
● Formulario de Registro Nacional de Contribuyente (RNC)
● Copia de registro del Nombre Comercial.
● Copia del Registro Mercantil.
● Documentos de identidad correspondientes.
48
Capítulo V: Análisis Financiero
49
5.1. Inversión inicial
La apertura del negocio en base a la creación de una empresa de multiservicios,
constituye una oportunidad frente a las nuevas tendencias que ofrece el mercado y
a la incorporación de organismos que apoyen el desglose las tareas de las
empresas por medio de cada uno de los servicios que se ofrece, la inversión inicial
es de RD$8,500,000 para la puesta en práctica de negocio, donde la mayor parte
del dinero es por medio de banca solidaria y la otra parte es por medio de los
inversionistas.
A continuación, se detalla la parte basada en el financiamiento que debe se debe
de tener en cuenta para la puesta en marcha del proyecto.
El proyecto requiere una inversión total de RD$8,500,00.00
Entidad Monto del Préstamo
Interés anual Cuota mensual
Intereses mensuales
Banca Solidaria 6,500,000.00 12.52% 41,930.33 5,683.33
El resto de la inversión será aportada por dos inversionistas teniendo en cuenta que hay una tasa de inflación de 5%
Inversionistas Monto aportado
Retorno esperado
TMAR individual
Inversionista 2,000,00.00 5% 0.12
Total 500,000.00 5% 0.12
50
5.1.1. Análisis de los presupuestos para el proyecto
Cada uno de los presupuestos estimados en el proyecto son los necesarios para la
conformación del mismo, ya que, mediante la obtención de las estimaciones de los
productos, maquinarias, equipos, gastos de materiales, gastos de nómina, gastos
de legalización y materiales son los esenciales para la integración de las actividades
administrativas en la creación de la empresa.
Los procesos operativos son los que describen cada uno de los pasos que se deben
de seguir para una creación adecuada en base a los presupuestos estimados, que
son los que permiten conocer todos los instrumentos y herramientas que hacen
posible que el servicio sea entregado de una forma correcta y en la utilización de la
prestación del servicio, los cuales deben ser óptimos para garantizar un servicio de
calidad.
Los procesos operativos son vitales para el negocio, ya que hacen cara a la
empresa con los clientes y ofrecen un seguimiento adecuado de los procesos que
son ligados para hacer frente a los servicios con el cliente y que son sometidos bajo
las políticas de la empresa en base a los objetivos estratégicos que logran en la
eficiencia, la eficacia y la agilidad de los procesos internos y los procesos que se
realizan con el cliente.
51
5.1.2. Presupuesto de la maquinarias y equipos
Con respecto al presupuesto sobre los equipos que deben ser necesarios para la
producción del proyecto, se agregan cada uno de los gastos operativos en torno a
los materiales que son utilizados como mano de obra directa, los gastos en los
materiales de suministro que intervienen en la preparación de las tablas en cuanto
al detalle de la cantidad y los costos requeridos para el presupuesto de cada uno.
Detalle Cantidad Costo unitario Costo total
Cámaras 3 1,850 RD$5,550
Sistema computarizado
1 16,000 RD$16,000
Set bocinas 1 4,500 RD$4,500
Sistemas de ponche
1 4,850 RD$4,850
Sistema de alarma
1 8,500 RD$8,500
Laptops 3 25,200 RD$75,600
Archivero 15 3,550 RD$50,250
Escritorio modular
13 5,250 RD$68,250
Escritorio ejecutivo
2 4,980 RD$10,500
Mesa para conferencia
1 12,450 RD$12,450
Sillón ejecutivo 2 7,600 RD$15,200
Sillas 13 6,200 RD$8,060
Televisión LFD 1 12,400 RD$12,000
Impresora 4 7,970 RD$31,800
Teléfonos 15 2,500 RD$37,500
Computadora 13 14,970 RD$12,610
52
Aire
acondicionado
2 22,500 RD$45,000
Zafacones 15 500 RD$7,500
TOTAL RD$426,120.00
5.1.3. Presupuesto de la mano de obra directa
Detalle Cantidad Costo unitario Costo total
Pintura 2 600 RD$1,200
Rolos 4 500 RD$2,000
Clavos 1.5. 3 170 RD$510
Madera 50 600 RD$30,000
Sellador 3 700 RD$2,100
Total RD$35,810.00
5.1.4. Presupuesto de los costos operativos
Los gastos administrativos son las partes que incurren los costos sobre los gastos
que proceden de la ejecución del plan que se radica en la preparación de los costos
fijos y variables que se incluyen en el proyecto como gastos que siempre estarán
presentes en el negocio. A continuación, se incluyen los costos, donde se detalla
los montos reflejados en el proyecto mensual para el primer año y en cual se refleja
bajo la depreciación del método que se identifica a 5 años para las maquinarias y
equipos, con el método macros.
53
Costos fijos
Detalle Costos mensuales Costos anuales
Alquiler del local RD$60,000 RD$720,000
Préstamo RD$41,930 RD$503,160
Cable RD$3,500 RD$42,000
Energía eléctrica RD$4,500 RD$54,000
Agua y basura RD$2,500 RD$30,000
Teléfonos RD$10,800 RD$129,600
Sueldos RD$685,000 RD$8,220,000
Limpieza RD$20,000 RD$240,000
TOTAL RD$817,630.00 RD$9,722,760
Costos Variables
Detalle Costo mensual
Suministro de la oficina
RD$8,000
Caja chica RD$3,000
Software de trabajo RD$15,000
TOTAL RD$21,000.00
5.1.5. Presupuesto de gastos
Presupuestos de materiales gastables
Los materiales gastables juegan un papel importante en el desenvolvimiento del
trabajo que realizan los empleados, ya que forman parte de los recursos en las
cuales deben contar para cumplir con las tareas asignadas en cada área, donde
deben apoyarse para realizar su labor. El presupuesto de los gastos está basado
54
en todos los instrumentos que necesita la empresa expresados en una medida y en
las cantidades que debe tener para la primera etapa del proyecto. El cuadro detalla
los materiales gastables que deben usar todos los empleados de la empresa.
Vemos:
detalle Cantidad Costo unitario Costo total
Lápices 70 unidad 140 RD$9,800
Lapiceros 70 unidad 150 RD$10,500
Folder 70 cajas 120 RD$8,400
Grapas 60 unidad 40 RD$2,400
Grapadora 15 unidad 150 RD$2,250
Click 60 unidad 40 RD$2,400
Borra 60 unidad 10 RD$600
Resma de papel
100 resma 80 RD$8,000
Sobre manila 90 ciento 190 RD$17,100
Pegamento 70 unidad 35 RD$2,450
Correctores 70 unidad 30 RD$2,100
TOTAL RD$66,100
5.1.6. Presupuesto de la legalización del proyecto
El presupuesto de la legalización del proyecto según el estudio técnico de cendirella
muestra los pasos que se deben de seguir para la creación y aprobación del nombre
de la empresa bajo las políticas y leyes que se rigen en la República Dominicana.
La Cámara de Santo Domingo posee una plataforma donde puedes llenar
interactivamente el formulario, pues de acuerdo al monto del capital es la tarifa;
además de si se quiere un servicio ordinario o VIP.
55
El capital de inversión sería de RD$8, 500,000.00 la tarifa ordinaria sería de
RD$20,255.00, además con esto hay que presentar los datos originales de los
documentos relacionados con la constitución de la empresa:
Gastos de constitución Valor RD$
Registro nombre comercial ONAPI
4,755.00
Imp. Sobre constitución 1% Cap.
1,000.00
Registro mercantil 2,500.00
Honorarios profesionales Abogado
12,000.00
Gasto total 20,255.00
Elaboración con Recurso Propio
5.2. Presupuesto de la nómina de empleados
La selección de los sueldos está regida por la escala asalariar que se rige en la
República Dominicana y en similitud a los precios que otorga la competencia en sus
empleados. Según el artículo 156 de la ley 16-92 del código de trabajo de la nación
habla sobre la duración de la jornada laboral que no puede exceder las 45 horas
por semana. El cual se establece que las horas trabajadas por día es 8 horas con
una hora de descanso en el periodo de trabajo diario.
56
El detalle del presupuesto sobre la descripción de puesto expresa los cargos de las
personas que tendrán en su cargo realizar las funciones en la organización y la
selección del sueldo es en base a la estructura organizacional que presenta. los
sueldos se orientan bajo las responsabilidades y el nivel de autoridad que refleja en
su desempeño.
Análisis de los salarios mensuales en la descripción de puestos
Posición del
puesto
Cantidad Salario Monto
mensual
Monto
anual
Gerente general 1 RD$35,000 RD$35,000 RD$420,000
Encargado de finanzas
y administración
1 RD$32,000 RD$32,000 RD$384,000
Encargado de recursos
humanos
1 RD$32,000 RD$32,000 RD$384,000
Coordinador de
mercadeo y ventas
1 RD$30,000 RD$30,000 RD$350,000
Coordinador de
logística y servicios
1 RD$28,000 RD$28,000 RD$336,000
Supervisor de servicio 1 RD$25,000 RD$25,000 RD$300,000
Representante de
servicios y ventas
2 RD$24,000 RD$48,000 RD$576,000
57
Oficial de finanzas y
contabilidad
1 RD$22,000 RD$22,000 RD$264,000
Asistente
administrativo
1 RD$18,000 RD$18,000 RD$216,000
Recepcionista 1 RD$15,000 RD$15,000 RD$180,000
Plomero 10 RD$8,000 RD$80,000 RD$640,000
Electricistas 10 RD$8,000 RD$80,000 RD$640,000
Domésticas 30 RD$8,000 RD$240,000 RD$2,880,000
TOTAL RD$685,000 RD$8,220,000
Costos de imprevistos
De tal forma, se incluyen los costos de imprevistos de sobre el personal indirecto
que tendrá en su cargo la preparación y ambientación del lugar de trabajo, por lo
que estas personas serán de apoyo para adecuar el área y prepara las áreas de la
empresa.
Descripción Costo total
Transportista RD$18,000
Diseñador RD$20,000
Ingeniero RD$23,000
TOTAL RD$70,000
58
5.3. Análisis del punto de equilibrio
El presente estudio financiero muestra el punto de equilibrio como el volumen de
ventas a realizar para poder cumplir con los costos y gastos involucrados en la
operación. Se calcula el punto de equilibrio como el valor monetario requerido para
alcanzar la cuota de ventas estipulada.
El 90% está basado en que los servicios sean domésticos, plomería y electricidad.
Con un Costo Fijo Total: RD$ 817,630.00 Al 90%: $550,476.78 Costo Fijo Total. La
inversión del Capital es de $8, 500,000
Costo fijo Costo Variable Servicios %MB
%MBC
735,867.00 21.000,00 500 0,95 0,3
➢ Costo Total de Producción
CTP = CF + CV
CTP = $735,867+ $21,000 = $756,867.00
CTP = $756,867.00
➢ Costo Unitario
CU = CTP / UAP
CU = $756,867.00/ 500 = $1,513.7
CU = $1,513.7
➢ Costo Fijo Unitario
CFU = CF/UAP
CFU = $550,476.78/ 500= $1,100.98
CFU = $1,100.95
59
➢ Costo Variable Unitario
CVU = CV/UP
CVU = $21,000 / 500= $42.00
CVU = $42.00
➢ Porciento de Margen de Beneficio
%MB= CU X %MB
%MB= $1,513.7X 95%= $1,438.2
%MB= $1,438.2
➢ Precio de Lista
PL = CU + % MB
PL = $1,513.7 + $1,438.2 =$2,951.7
PL = $2,951.7
➢ Porciento de Margen de Beneficio del Canal
%MBC= PL X %MBC
%MBC= $2,951.7x10%= $295.17
%MBC= $295.17
➢ Precio de Venta
PV= PL + %MBC
PV= $2,951.7+ $295.17= $3,246.87
PV= $3,246.87
60
➢ Punto de Equilibrio
PE = CFU (PL - CVU)
PE = $1,100.98/ ($3,246.87– $42.00)
PE = $1,100.98/ $3,204.87
PE = 0.34
➢ Punto de Equilibrio en Unidades
PE Uds = UP x PE
PE Uds = 500 x 0.34
PE Uds = 170
➢ Punto de Equilibrio en $RD pesos
PE Di = PL x PE Uds
PE Di = $2,951.7 X 170
PE Di = RD $501,789
● Punto de Equilibrio en Beneficios
PEB = (UP – PE Uds) X PL
PEB = ($500- $170) X $2,951.7
PEB = ($330 X $2,951.7)
PEB = $974,061.00
● Tasa Interna de Retorno
TIR = PEB/ I.I *100
TIR = ($974,061.00/ $7, 650,000 X 100
TIR = $0.1273x 100
TIR = 12.73%
61
5.4. Proyección de ventas
El impacto que tendrá la organización es positivo, ya que entra al mercado con un
valor agregado de outsourcing y con precios competitivos por medio de las diversas
ofertas que entran en vigencia en la introducción en el mercado dominicano, lo que
se proyecta los servicios domésticos, de plomería y de electricidad como los
servicios más demandados por la empresa y los demás servicios con un impacto
regular en el mercado.
De acuerdo con la determinación del mercado meta mediante la información que
se aprecia en los servicios que ofrece la empresa y los más demandados por el
público, se obtiene los gastos promedios en los servicios de mercados y aseo
domésticos, donde se calcula la proyección de ventas para la empresa.
Servicios Domésticos
Meses % precio Total de unidades
Total en RD pesos
Enero 18 2,303 590 1,358,681.50
Febrero 5 2,303 619.5 1,426,615.58
Marzo 6 2,303 656.67 1,512,212.58
Abril 7 2,303 702.52 1,617,798.12
Mayo 7 2,303 751.70 1,731,052.49
Junio 6 2,303 796.80 1,834,915.34 Julio 10 2,303 876.48 2,018,401.97
Agosto 12 2,303 981.65 2,260,592.70
Septiembre 9 2,303 1070.1 2,464,279.78
Octubre 4 2,303 1112.8 2,562,611.48
Noviembre 10 2,303 1,224.08 2,818,872.63
Diciembre 20 2,303 1,468.89 3,382,633.34
Total 114 10,851.19 24,988,667.27
62
Servicios de Electricidad
Meses % Precio Total de unidades
Total en RD pesos
Enero 5 2,565 157.5 403,929.23
Febrero 5 2,565 165.37 424,112.86
Marzo 6 2,565 176.96 453,836.92
Abril 8 2,565 226 579,606.38
Mayo 8 2,565 243.90 625,514.49
Junio 15 2,565 257.53 660,471.88
Julio 13 2,565 285.94 733,330.30
Agosto 12 2,565 388.54 996,451.34
Septiembre 9 2,565 397.27 1,018,850.56
Octubre 6 2,565 334.17 857,022.67
Noviembre 6 2,565 360.99 925,815.67
Diciembre 9 2,565 616.02 1,579,865.07
Total 100 30,775.56 3,610.20 9,258,817.11
Servicios de Plomería
Meses % Precio Total de unidades
Total en RD pesos
Enero 4 4,034 52 209,754.48
Febrero 5 4,034 55.125 222,359.92
Marzo 6 4,034 58.989 237,946.29
Abril 7 4,034 105.49 425,541.42
Mayo 7 4,034 112.88 455,343.44
Junio 10 4,034 77.09 310,975.37
Julio 10 4,034 84.80 342,072.91
Agosto 12 4,034 191.51 772,520.85
Septiembre 9 4,034 182.46 736,019.66
Octubre 4 4,034 101.79 410,617.25
Noviembre 6 4,034 109.98 443,624.57
Diciembre 20 4,034 369.31 1,489,716.38
Total 100 48,404.88 1,501.46 6,056,492.54
63
Los Servicios Domestico para el primer año se muestra un crecimiento de 114%.
Sin embargo, la proyección de venta para el 1er año será de 968.98 servicios
vendidos lo cual representará un ingreso por concepto de venta de RD$ 24,
988,667.27.
La fuerza de venta se concentra en los meses de mayor demanda del servicio tales
como: Enero, Julio, agosto, noviembre y diciembre. Lo cual se justifica por el
crecimiento de la demanda de los servicios. En Enero: Muchas familias quedan sin
servicios doméstico por el cambio de año. Julio y Agosto: durante estos meses el
incremento en la demanda se debe a las vacaciones de verano y son más
demandada las limpiezas domésticas por parte de los consumidores. Noviembre y
Diciembre: El crecimiento se debe a la temporada de fiesta navideña donde el
mercado se incrementa por estas.
Los demás meses se usarán las estrategias de marketing para aumentar las ventas
basándose en las promociones y ofertas que se lanzarán a medida que se
desarrollen cada una de las actividades en el mercado.
64
Proyección a 2 años
Servicios Precio Año 1 Año 2
Domésticos 2,303 24,988,667.27 27,456,678.55
electricidad 2,565 9,258,817.11 11,345,654.22
Plomería 4,034 6,056,492.54 7,344,321.88
Otros servicios 2,100 2,356,567.99 3,235,566.88
Total 42,660,543 49,382,219
La proyección de ventas de los servicios se estima a dos años con un incremento
anual del 12% y 13% considerando el índice de crecimiento poblacional y el auge
que tomara el mercado en el mercado. Esta proyección de ingresos está basada en
los principales 3 servicios principales del proyecto.
5.5. Balance general
Los estados Financieros se presentan para evaluar a partir de los resultados
obtenidos en las proyecciones de ventas, capital inicial, cálculo de nómina, costos
de la deuda a largo plazo.
65
CENDERELLA
BALANCE GENERAL AL 30 DE ABRIL DE 2018
ACTIVOS
CAJA RD$2,000,000.00
Maquinarias y equipo RD$426,120.00
Mano de obra directa RD$35,810.00
Material gastable RD$66,100.00
TOTAL DE ACTIVOS CORRIENTES Y NO CORRIENTES
RD$2,528.030
Depreciación acumulada (RD$15,460.00)
TOTAL DE ACTIVOS RD$2,512,570
PASIVOS Y CAPITAL
Aporte de los socios RD$2,000,000.00
Préstamo banca solidaria RD$503,160
TOTAL DE PASIVO Y CAPITAL RD$2,503,160
5.6. Estado de resultados
A continuación, se presenta el estado de resultado que incluye los escenarios
intermediarios que se deben de tener en cuenta en las proyecciones en ventas para
el primer año.
66
CENDERELLA
BALANZA DE RESULTADOS 30 DE ABRIL DEL 2018
INGRESOS:
INGRESOS POR SERVICIOS DOMESTICOS 24,988,667.27
INGRESOS POR SERVICIOS ELECTRICOS 9,258,817.11
INGRESOS POR SERVICIOS PLOMERIA 6,056,492.54 $40,303,976.92
GASTOS
GASTOS DE SUELDOS $8,220,000
GASTOS DE AGUA Y BASURA $30,000
GASTOS DE ELECTRICIDAD $54,000
GASTOS DE PRESTAMO $503,160
GASTOS DE LIMPIEZA $240,000.00
ALQUILER DEL LOCAL $720,000.00
DEPRECIACION $15,460.57
GASTOS DE TELEFONO $129,600.00 $9,738,220
GANANCIAS NETAS $30,565,756.92
67
5.7. Viabilidad económica
1)VPN=
30,565,756.92
7,164,732.42 (1+ 0.1252)1
2)VPN= 30,565,756.92
4,142,136.88 (1+ 0.1252)2
3)VPN= 30,565,756.92
1,455,862.85 (1+ 0.1252)3
5.8. Razón beneficio costo
Razón
17,762,730.34 ÷ 8,500,000 2.01
Para la puesta en marcha del proyecto es factible la decisión de un retorno de los
beneficios de los costos
68
5.9. Tasa interna de retorno
Retorno de inversión, inversión inicial TIR:
Tasa interna de retorno (TIR)
(2,085,0658.14)
208.5%
xiii
Conclusión
Las empresas de outsourcing han generado un valor agregado en el mercado por
ser un negocio innovador y seguro. La creación de Cenderella surge en medio de
la problemática en que los empleados que ofrecen los servicios domésticos no son
valorados de una forma adecuada por el tipo de trabajo, además de ser un nuevo
negocio adquiere otro valor en el mercado, siendo, esta una oportunidad de que
muchas empresas opten por estos servicios y que cambie la forma radical de este
servicio.
La propuesta de valor de la empresa busca otorgar en los clientes como en los
colaboradores la respuesta a sus necesidades, ya que por medio de una cultura de
calidad en los servicios la empresa ejerce un cambio en la entrega de los mismos
y en los resultados esperados, donde puede beneficiar a todos ofreciendo un ámbito
de trabajo y un servicio diferente.
El éxito del negocio en las ventas en el mercado se apoya en base a la adecuada
selección de los proveedores, y posicionándose con precios bajos en el mercado
en su etapa de introducción, en el mismo se deben de reducir los costos de
operación que sean fijos en su primera etapa. Las estrategias contempladas en el
análisis de mercado son creadas con el fin de incrementar la capacidad de la
empresa, ya que por ser nueva en su sector necesita de acciones que refuercen la
implementación de los servicios en el mercado.
xiv
Cenderella es una nueva empresa que cuenta con buenas condiciones de trabajo
bajo la seguridad y la calidad en los servicios para los empleados como en la
entrega de los servicios al cliente, además de lograr penetrar al mercado en medio
de diversas organismos que cuentan con mucha experiencia en el mercado, pero
el análisis de mercado indica que el mercado está creciendo y que cada vez son
más las empresas que se suman a adquirir estos servicios por los múltiples
beneficios que otorga en su ejecución.
Por medio de los diversos servicios que cuenta la empresa genera una ventaja
competitiva frente a la competencia por su valor agregado en orientarse en diversas
áreas que incluye servicios domésticos, de plomería, de electricidad, jardinería
entre otros servicios. El plan de negocio que muestra Cenderella es sólido y
competitivo en un mercado creciente bajo las diferentes tendencias mundiales y los
aumentos de organismos que adaptan nuevos sistemas a sus actividades.
xv
Recomendaciones
Mediante la propuesta de la creación de la empresa de múltiples servicios operando
como una empresa de outsourcing se espera que cada una de las partes integradas
sean manejadas de la mejor forma para el logro de la misma y que cada una de las
personas que intervengan en la misma ejecuten las actividades según los puntos
que deben de tener en cuenta:
● Compensar el personal existente en la organización, es permite que cada
uno de los empleados muestren interés en cumplir sus actividades y que
sean gratificados mediante bonos, premios mensuales y recompensas.
● Fomentar en el los empleados un trato a los clientes con seguridad y calidad
en el servicio desde la primera impresión hasta el final del servicio.
● Introducir en el mercado precios bajos que sean competitivos para la
captación de nuevos clientes.
● Cumplir con las estrategias de mercado que sean aplicada cada una según
lo indicado en el análisis mercado
● Ofrecer un continuo seguimiento al plan y el comportamiento de los
empleados en torno a lo propuesto y al logro de objetivos.
xvi
● Crear planes de capacitación al personal y dar seguimiento a que cada uno
cumpla con las pautas propuestas en el plan.
● Inspeccionar que el trabajo realizado por los empleados en cada uno de los
servicios que cumplan con lo propuesto en el cumplimiento de sus funciones.
xvii
Bibliografía
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EN MÉXICO. México.
xviii
Stolovich, L. (5 de 11 de 2008). gestiopolis. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-es-outsourcing-ventajas-y-desventajas/
xix
A N E X O S
xx
ANEXO 1:
Encuesta Cantidad de empleados 30
Tipo de encuesta: encuesta cerrada
1. ¿Conoce usted alguna empresa de outsourcing?
a) Si
b) No
2. De ser la respuesta sí. ¿Qué empresa conoce de outsourcing?
a) Domésticos
b) Electricidad
c) Plomería
d) Otros
3. ¿Ha utilizados los servicios de outsourcing?
a) Si
b) No
4. ¿Le parece interesante adquirir servicios de outsourcing?
a) Muy bien
b) Interesante
c) Regular
d) No muy interesante
5. ¿Está de acuerdo que las empresas deben de implementar los servicios de
outsourcing?
a) Si
b) No
6. ¿Qué tipos de servicios cree usted que deben de utilizarse las empresas
que se dedican al outsourcing?
a) Domésticos
b) Plomería
c) electricidad
d) Otros
xxi
7. ¿Cree usted que para el mercado dominicano es favorable los nuevos
servicios que ofrece el outsourcing?
a) Si
b) no
8. ¿Por medio de qué forma le gustaría recibir información sobre los servicios
de outsourcing?
a) Periódico
b) Radio
c) Redes sociales
d) Página web
e) Anuncios
xxii
Análisis de las encuestas realizadas
1. ¿Conoce usted alguna empresa de outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Si 20 66%
b) No 10 34%
Totales 30 100%
2. De ser la respuesta sí. ¿Qué empresa conoce de outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Domésticos 8 40%
b) Electricidad 2 10%
c) Plomería 0 0%
d) Otros 10 50%
Totales 20 100%
xxiii
3. ¿Ha utilizados los servicios de outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Si 5 17%
b) No 25 83%
Totales 30 100%
xxiv
4. ¿Le parece interesante adquirir servicios de outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Muy bien 15 50%
b) Interesante 15 50%
c) Regular 0 0%
d) No muy
interesante
0 0%
Totales 30 100%
5. ¿Está de acuerdo que las empresas deben de implementar los servicios de
outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Si 27 90%
b) No 3 10%
Totales 30 100%
xxv
6. ¿Qué tipos de servicios cree usted que deben de utilizarse las empresas
que se dedican al outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Domésticos 8 26%
b) Electricidad 2 7%
c) Plomería 0 0%
d) Otros 20 67%
Totales 30 100%
xxvi
7. ¿Cree usted que para el mercado dominicano es favorable los nuevos
servicios que ofrece el outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Si 20 66%
b) No 10 34%
Totales 30 100%
8. ¿Por medio de qué forma le gustaría recibir información sobre los servicios
de outsourcing?
Alternativas Frecuencias Porcentajes
a) Periódico 8 27%
b) Radio 2 7%
c) Redes sociales 10 33%
d) Página web 10 33%
e) Anuncios 0 0%
Totales 30 100%
xxvii
xxviii
ANEXO 2:
Análisis de los resultados aplicados a la Encuesta
La aplicación de las encuestas que fueron aplicadas a las personas que transitan
el lugar donde será la incorporación del nuevo negocio ́ ´Cenderella´´ muestran una
aceptación por parte de los servicios que va a ofrecer la empresa, en el momento
de la aplicación de la misma están fueron respondidas según el criterio que
muestran en medio de la propuesta de la creación de esta empresa de outsourcing.
De acuerdo con lo investigado en lo que fue el levantamiento de información que
nosotros establecimos para Cenderella se encontró que un 66% de las personas
encuestados tenía conocimiento sobre los servicios de outsourcing en una empresa
y de estos un 34% entiende que en no conoce estas empresas. A medida que
fueron respondidas las preguntas las personas encuestas mostraron una alegría
por el tipo de actividad la cual se quiere lanzar y aportaron una aceptación favorable
para el proyecto.
xxix
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