decanato de turismo “propuesta de creación de albergues
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Decanato de Turismo
“Propuesta de creación de albergues como herramienta promocional para los
clústeres turísticos de la República Dominicana año 2013”
SUNTENTANTE:
Br. Paola Decamps Caraballo 2007-0186
ASESORES:
Manuel Peña, MGP
César Caracas, MGM
Monografía para Optar por el Título de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
Distrito Nacional, República Dominicana
Agosto, 2013.
TABLA DE CONTENIDO
Agradecimientos .................................................................................................................... i
Dedicatorias .......................................................................................................................... ii
Resumen ................................................................................................................................ v
Introducción ....................................................................................................................... vii
Capítulo I: GENERALIDADES DE ALBERGUES TURISTICOS.
1.1 Contexto de alberguismo. ................................................................................................ 1
1.2 Reseña histórica de los albergues turísticos. ................................................................... 2
1.3 Evolución del alberguismo. ............................................................................................ 6
1.4 Tipos de albergues según su zona geográfica. .............................................................. 10
Capítulo II: ASPECTOS GENERALES DE LA PROPUESTA: ALBERGUES
TURISTICOS COMO HERRAMIENTA PROMOCIONAL.
2.1 Ventajas y desventajas de crear albergues en los clústeres turísticos Rep. Dom. ......... 12
2.2 Importancia de diversificar el producto turístico. .......................................................... 15
2.3 Desarrollo de los niveles de calidad al ser creada. ........................................................ 18
2.4 Alberguismo como herramienta promocional internacional. ....................................... 22
Capítulo III: CARACTERISTICAS DE LOS CLUSTERES PARA IDENTIFICAR
EL TIPO DE ALBERGUE A CREAR.
3.1 Clúster Turístico- Cultural Montecristi .......................................................................... 25
3.2 Clúster Ecoturistico Jarabacoa. ...................................................................................... 28
3.3 Clúster turístico Samaná. ............................................................................................... 33
3.4 Clúster Turístico de Pedernales. .................................................................................... 36
3.5 Clúster turístico La Romana-Bayahibe. ........................................................................ 39
3.6 Clúster Turístico Productivo Provincia Barahona. ....................................................... 44
3.7 Clúster Ecoturistico Constanza. .................................................................................... 47
Capítulo IV: PROPUESTA, CREACION DE ALBERGUES COMO
HERRAMIENTA PROMOCIONAL.
4.1 Pasos para la constitución de una empresa Rep. Dom. .................................................. 52
4.2 Requisitos para la creación de los albergues turísticos. ................................................. 54
4.3 Estrategias de marketing a utilizar. ................................................................................ 64
4.4 Rentabilidad o beneficios de la propuesta. .................................................................... 78
Conclusión .......................................................................................................................... ix
Recomendaciones ............................................................................................................... xii
Bibliografía ......................................................................................................................... xii
Anexo.-
ANEXO #1: ANTEPROYECTO
ANEXO #2: ENTREVISTA
ANEXO #3: LAS PREGUNTAS DE LAS ENTREVISTAS.
ANEXO #4: RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS (GRÁFICOS)
ANEXO #5: FOTOS DE LOS ALBERGUES TURÍSTICOS
ANEXO #6: MODELO PLANTA ARQUITECTÓNICA DEL ALBERGUE TURISTICO.
i
AGRADECIMIENTOS
A todas las personas que hicieron posible que este proyecto salga a flote:
Lic. Manuel de Jesús Peña.
Lic. César Caracas Rivera.
Lic. Esperanza Decamps Amarante.
Ing. Yovany María Jerez.
A Dios
Por acompañarme en este y en todos los procesos de mi vida.
A mi Padre Víctor M. Decamps Amarante
Por darme la oportunidad de fomentar mis estudios en instituciones reconocidas del país.
A mis compañeros de estudios
Katherine Liriano, José del Orbe, Nicaury Lucia Custodio, Josmary Brea, Marlenys Lora,
Amaya Espinosa, Ceila Cueto, Osiris Sierra; por estar siempre dispuestos a ayudarme a lo
largo de mi carrera profesional.
A María De La Luz Díaz Capellán
Por abrirme las puertas de su hogar y ponerse en el papel de madre mientras estuve
hospedada en su residencia.
ii
Abuela Magdalena De la Cruz
Por siempre estar pendiente de mí y darme una madre ejemplar y llena de valores.
A todos mis profesores
En especial a Alexandra Hasbún, Elena Carol, César Caracas Berrios, César Caracas
Rivera, Alberto Goico y Elessi Sánchez por ayudarme en el trascurso de la carrera,
aportando sus conocimientos y experiencias; siempre fomentaron en mi que los estudios y
conocimientos abren muchas puertas al éxito.
iii
DEDICATORIAS
A mi madre Alejandrina Caraballo De la Cruz
Por apoyarme en todas mis decisiones, por traerme al mundo y siempre verme como su
Pao dándome amor y ser una madre de ejemplos a seguir.
A mis hermanas Jenny A. Decamps Caraballo y Yinnet Decamps Caraballo
A pesar de las dificultades de vivir en un pueblo sin desarrollo, es de vencedores salir de
allí y poder alcanzar sus metas y ayudar a nuestros padres porque gracias a ellos somos lo
que hoy en día visualiza y acepta la sociedad.
A mi Padre Víctor M. Decamps Amarante
Por ser un excelente padre en todo el sentido de la palabra y por ser mí soporte económico
en todos mis estudios profesionales realizados.
A mis primos
En especial a Danilo A. Decamps, Yadira Antigua Caraballo, Roberto Ventura Díaz y
Kelvin Decamps Castillo el estudio, esfuerzo y ganas de ayudar a la familia hacen de
nosotros personas de bien.
iv
A mis tíos y tías
En especial a Esperanza Decamps Amarante y Reinira Caraballo De la Cruz por darme
buenos ejemplos familiares y de conducta.
A mi sobrino Aarón Rivera Decamps
Por siempre sacar de mi una sonrisa y pensar en ser mejor persona para él.
v
RESUMEN
En el presente trabajo de investigación se da a conocer una propuesta de creación de
albergues como herramienta promocional para los clústeres turísticos de la República
Dominicana.
La demanda turística actual hace que el sector turismo diversifique sus productos y
servicios adecuándose a la nueva tendencia del turista en base a sus necesidades y
expectativas, esté turista moderno busca el contactó con la naturaleza, valoración autentica
cultural, la sostenibilidad ambiental, nuevas experiencias y actividades de riesgos
tomándose en cuenta todas estas actividades se estaría aumentando la frecuencia de viajes
anuales al destino.
Tomando en cuenta lo que requiere el turista moderno se crean este tipo de propuestas, los
albergues turísticos son lugares que ofertan alojamiento particularmente fomentando a las
actividades al aire libre e intercambios culturales entre los huéspedes y los habitantes de las
zonas, este establecimiento comprende las necesidades simples y compuestas que desee el
turista.
Para proveer explicaciones para un mejor entendimiento y desarrollo del tema sobre el
trabajo de investigación se enfatiza en las ventajas y desventajas que este pudiese tener en
el territorio dominicano. Ya que este tiene una contribución activa en el desarrollo del
turismo de otros países como: España, México, Colombia, Perú, Argentina, Cuba, Estados
Unidos, Italia, Suiza, Brasil entre otros.
vi
Por lo tanto es de suma importancia acatar e implementar los albergues turísticos en
República Dominicana para dar un empuje promocional internacional y actual
diversificando las ofertas del país específicamente en los clústeres turísticos de
Montecristi, Samaná, Barahona, Pedernales, Constanza, Jarabacoa, La Romana y La
Altagracia.
vii
INTRODUCCIÓN
La globalización ha alcanzado niveles prese dentales en todas las actividades tanto
económicas, sociales y culturales, aportan al desarrollo de los diversos países; una de las
cualidades esenciales del mundo actual es la capacidad de hacer cambios continuos y dar
paso a la amplitud de nuevas formas de hacer negocio. A la misma vez ha sido punto clave
para el posicionamiento de nuevas empresas en el mercado competitivo dando
oportunidades de romper las limitantes que conlleva todo el proceso de entablarse en la
preferencia del público.
La propuesta de creación de albergues como herramienta promocional para los clústeres
turísticos de la República Dominicana se presenta para responder y adecuarse a la crisis
económica mundial y a la misma globalización, que obligan al país como destino turístico
del Caribe a implementar nuevas herramientas que ayuden al aumento de sus ingresos. Por
ende es de sabios orientarse y observar las modalidades de otros destinos impotentes sin
copiar sus estrategias; es de gran ayuda contar con empresas que no solo busque beneficios
propios sino también para la comunidad como son los albergues turísticos.
Los albergues turísticos son “un sistema que cada día gana más adeptos está fundado en el
principio de fomentar la compresión y la buena voluntad entre naciones, mediante un
sistema que tiende a facilitar los viajes internacionales y promueve el contacto con la
naturaleza y el medio ambiente que los rodea”. (Grupo de Diarios America, 1996).
viii
El alberguismo aparte de ser un tipo de alojamiento, contribuyen al fomento de la
transculturación, promueve la conservación del medio ambiente, a la valoración del
individuo y aporta al desarrollo económicos de las zonas donde están posicionados, debido
a eso se generan factores positivos a la actividad turística del país.
Por otro lado los albergues vienen a devolverle tanto a la comunidad y a la naturaleza todo
lo que le ha dado al sector turismo, ya que sin ellos esta actividad no podría ser posible.
La nueva sociedad que va en aumento, es la que se preocupa por todo aquello que le rodea
por lo tanto los albergues aparte de promocionar al destino también es la mejor manera de
aprender a revaluar los valores perdidos por la masificación del consumismo. Movimiento
de los alberguistas está por todos los países que tienen al turismo como su principal fuente
económica por eso esta propuesta en la República Dominicana traería consigo aportes
mayoritarios en beneficio a los nativos y extranjeros que se involucran en esto.
Para el mejor entendimiento sobre el tema se presentan en el contenido los temas
siguientes: Generalidades de albergues turísticos, aspectos generales de la propuesta,
características de los clústeres para identificar el tipo de albergue a crear y el tema central la
propuesta, creación de albergues como herramienta promocional.
Capítulo I: GENERALIDADES DE ALBERGUES
TURISTICOS
1
1.1 Contexto de alberguismo
Según (Gelvez, 2012)’’Un albergue turístico, es un lugar que renta alojamiento,
particularmente alentando las actividades al aire libre y el intercambio cultural entre
jóvenes de distintos países’’. Por ende los albergues contribuyen al fomento de la
transculturación, promueve la conservación del medio ambiente, a la valoración del
individuo y aporta al desarrollo económico, con esto se generan factores positivos a la
actividad turística.
Mientras que (Grupo de Diarios America, 1996) “El alberguismo es un sistema que cada
día gana más adeptos está fundado en el principio de fomentar la comprensión y la buena
voluntad entre las naciones, mediante un sistema que tiende a facilitar los viajes
internacionales y promueve el contacto con la naturaleza y el medio social que los rodea’’.
Esto se refiere a que el alberguismo es un turismo alternativo que incluye formas diferentes
que consisten en valores naturales, sociales y comunitarios, los cuales permiten tanto a los
visitantes como a los residentes disfrutar de una interacción y un compartimiento de
experiencias que vale la pena vivir.
(Maria Sanchez, 2010) ’’El Albergue o “Hostel”, en inglés, es el establecimiento que ofrece
a los jóvenes alojamiento adecuado a su presupuesto y también a sus expectativas de
socialización durante el viaje’’. Estos autores se enfocan en los albergues que son más
visitados por jóvenes, donde ellos acuden a estos no solo por el motivo del disfrute sino
también para compartir con personas de distintos países con perspectivas diferentes.
2
Por otro lado (Leon, 2008)’’Son albergues las empresas de alojamiento turístico que,
cumpliendo los requisitos establecidos en el Decreto 52/2008, de 10 de julio, faciliten al
público en general, mediante precio, servicios de alojamiento turístico en habitaciones de
capacidad múltiple, con o sin otros servicios complementarios de manutención, pudiendo
ofertar la práctica de alguna actividad de ocio o actividades de educación o en contacto con
la naturaleza’’. Conforme a esto los albergues no solo buscan ofrecer un alojamiento a bajo
costo sino también proporcionar otras actividades que aporten a que las personas que
consuma este servicio tenga una excelente experiencia.
Los albergues son el establecimiento más común donde ocurre la situación social que
incluye a los mochileros, es importante saber el rol que juega estimular y animar a las
personas que visitan estos lugares para fomentar el poder de la promoción del boca a boca.
Este constituye la alternativa más económica de explorar y conocer un país, son más
conocidos por el nombre de albergues juveniles aunque no sean solo para jóvenes, sino para
las personas que se sienta como tal; también los albergue turísticos son clasificados como
extrahoteles y son impulsados por el turismo social, el turismo alternativo y el turismo
rural.
1.2 Reseña histórica de los albergues turísticos.
Algunos historiadores consideran que el turismo social fue el impulsor de los albergues
turísticos ’’el turismo social habría empezado algunas décadas antes, con la creación de
colonias de vacaciones para niños desfavorecidos (esta actividad luego fue reconocida por
su interés educativo, y se amplió su campo de acción a todas las clases sociales) y con la
3
aparición de albergues juveniles a principios del siglo XX. El sistema de acampadas y de
albergues en casas privadas también apareció a finales del siglo XIX. En esa época, la gran
mayoría de las infraestructuras turísticas pertenecían al sector privado, que sean
organizaciones que tienen por objetivo favorecer el acceso al turismo para una franja de
población más amplia, o empresas comerciales’’(Tourism, 2012).
’’Sólo fue al final de la segunda guerra mundial cuando aparecieron en algunos países
políticas sociales del turismo, como la ayuda a la piedra (ayuda a la construcción,
restauración y modernización de equipos e infraestructuras) y la ayuda a la persona
(medidas que permiten facilitar ir de vacaciones). Muchas asociaciones también vieron la
luz, bajo los auspicios de sindicatos, movimientos de familias, comités de empresa, etc.
Todas tenían como objetivo alcanzar un desarrollo y una ampliación del turismo social.
Además de estas diferentes asociaciones, a menudo establecidas a nivel nacional,
aparecieron también al salir de la guerra federaciones, nacionales o internacionales,
agrupando organismos con un objetivo común. Fue el caso de la Federación Internacional
de Camping y Caravaning y la Federación Internacional de Albergues Juveniles’’(Tourism,
2012).
Los albergues turísticos proporcionan la oportunidad de un aprendizaje multicultural,
existiendo una mayor interacción entre los huéspedes que en un hotel tradicional, y en ellos
se proveen diversas actividades para los huéspedes tanto en forma gratuita o a un bajo
costo, por esto el concepto de Albergue Juvenil nació en Alemania a principios del siglo
XX donde Richard Schirrmann, maestro de profesión, solía salir de excursión con sus
4
alumnos. A menudo, estas salidas duraban varios días, y los niños se alojaban en granjas
que encontraban en el camino.
El 26 de agosto de 1909, uno de estos grupos se vio sorprendido por una tormenta, y
acabaron refugiándose en una escuela; el director les dejó una clase y un granjero les
proporcionó paja para dormir y leche para cenar, la tormenta duró toda la noche mientras
los niños dormían, Schirrmann permaneció despierto dándole vueltas a una idea. Según él,
las escuelas alemanas podrían servir perfectamente de lugar de alojamiento durante las
vacaciones, los pueblos podrían tener albergues confortables situados a un día de marcha
entre ellos para que pudieran refugiarse los jóvenes excursionistas.
Fue en 1912 cuando vio la luz el primer albergue juvenil propiamente dicho, siendo
inaugurado en el viejo castillo de Altena, al Oeste de Alemania. De acuerdo con los deseos
de Schirrmann, el castillo se acondicionó con dos dormitorios de literas, una cocina,
servicios y un cuarto de baño con duchas.
El concepto tuvo un éxito inmediato el movimiento se extendió rápidamente por Alemania,
y luego por otros lugares de Europa; el primer Albergue Juvenil abrió sus puertas en 1912
pero, en 1931 se contaban ya más de 2.600 en 12 países de Europa, es decir cada 2 ó 3 días
se abría un nuevo albergue.
5
En un principio las asociaciones de los distintos países apenas tenían contacto entre ellas,
situación que cambió en 1932 tras la primera conferencia internacional celebrada en
Ámsterdam, poco después de crearía una federación.
Estos alojamientos han formado la Hostelling International (HI), una organización sin
ánimos de lucro compuesto por más de 90 asociaciones que representan a unos 4.000
albergues en más de 80 países del mundo. Hostelling International fue originalmente
llamada International Youth Hostel Federation (Federación Internacional de albergues para
jóvenes, IYHF), estos primeros fueron grandes exponentes de la ideología de comienzos
del siglo XX, es un movimiento juvenil y son los jóvenes quienes deben mantenerlos lo
mejor posible haciendo las tareas (por lo que los costos bajan).
En España la asociación que apoya a este tipo de alojamientos es la Red Española de
Albergues Juveniles (REAJ) dónde existen alrededor de 250 Albergues Juveniles.
En los años 60 y 70 surge un nuevo tipo de viajeros, que desean especialmente conocer
otros lugares (frecuentemente distantes) para entrar en contacto con otras culturas y
personas por cual surge el alberguismo, al mercado por siempre tener precios bajos.
Actualmente en la mayoría de las ciudades del mundo, principalmente las capitales, se
pueden encontrar albergues desde 10 € en adelante, Los precios dependen de las
comodidades que ofrezcan.
6
La mayoría de sus huéspedes son jóvenes, el precio es razonable, y el alojamiento es
comunitario con la opción de habitaciones privadas. La mayoría de albergues tiene sus
propios bares y restaurantes. Muchos de ellos están ubicados en edificios históricos, o
pueden encontrarse en botes sobre el río Danubio en Hungría, en una granja en Irlanda, una
prisión en Canadá o en un edificio victoriano en Londres.
Ante la obligatoriedad que los colegios tienen de realizar salidas extraescolares para
completar el currículo de los alumnos, se ha creado un nuevo tipo de albergue que se
diferencia mucho de los que le preceden. Son albergues dedicados únicamente a grupos
escolares no pudiendo acceder a sus servicios personas individuales o colectivos de adultos.
Como características comunes: Alojamiento para grupos de más de 30 alumnos que se
alojan a través de su colegio como salida cultural o de ocio. Incluyen monitores y un
proyecto educativo. Ofrecen actividades medioambientales y de multiaventura. Están
situados fuera de las ciudades o núcleos de población.
’’En España existen una serie albergues municipales en los diferentes puntos por donde
pasa el Camino de Santiago, así como alojamientos de particulares que se ofrecen
desinteresadamente a dar alojamiento a los peregrinos’’(Commons, 2013).
1.3 Evolución del alberguismo.
Hostelling International se esfuerza por fomentar la expansión y la eficiencia de las
asociaciones de albergues juveniles de todo el mundo. La misión de esta institución es
extender la red de albergues a nuevas tierras, instituyendo los mismos métodos de trabajo y
7
altos niveles de calidad en todos los lugares, e impulsar el ideal alberguista mediante
promociones y colaboraciones a nivel internacional.
Los ingresos generados por estas actividades son reinvertidos en su totalidad y, de esta
forma, los albergues más rentables ayudan a sostener a aquéllos situados en lugares menos
favorecidos, los cuales, si no fuera por ello, tendría la posibilidad de no ser viables
económicamente. Los beneficios de explotación sirven para financiar programas de índole
tanto física como intelectual, así como para aumentar la conciencia medioambiental entre
los usuarios de los albergues en general.
Debido a estas iniciativas, Hostelling International continúa abriendo las puertas del mundo
a los que decidan optar por realizar esta actividad y asegurando un servicio siempre
ofertando las necesidades primarias o que se necesiten en el momento.
Gracias a los esfuerzos y regulaciones de Hostelling International los albergues turísticos
han evolucionado a un desarrollo óptimo. “El nombre de Hostelling International y nuestro
símbolo, caracterizado por el triángulo azul, son sinónimos de alojamiento económico de
calidad en todos los países. Hemos establecido un plan de garantía de la calidad según el
cual sólo los establecimientos que cumplan con las normas internacionales establecidas
tienen derecho a utilizar dicho símbolo y a figurar en nuestra Guía Internacional”
(International, 2003)
Esta entidad ha hecho nuevas construcciones y renovaciones de antiguos albergues que
incorporan diseños modernos que incluyen los dormitorios de capacidad reducida y las
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habitaciones familiares con baño, zonas de recepción más acogedoras y atractivas zonas
comunes para relajarse, comer e interactuar con los demás.
"Después de la crisis de los años 90 los albergues debieron adaptarse a la evolución del
tiempo, abrirse a todas las categorías de edades, mejorar las comodidades y ampliar la
oferta turística" (Rutschi, 2003).
Los albergues han evolucionado como todo en la vida, se han adaptado sistemáticamente
a los cambios de la sociedad y se han modernizado. En la actualidad los albergues están
capacitados con:
o Cuarto de baño completo y servicios privados o comunes.
o Ropa de cama servicios de restauración y comedor.
o Cocina totalmente equipada a disposición de los alberguistas.
o Sala de estar o salón de descanso.
o Salas de reunión.
o Bar.
o Área de lavado o lavandería.
o Internet wi-fi.
o Aire acondicionado.
o Televisor satélite.
Entre otras, estas dependeran de donde este ubicado el albergue, estos estan abiertos todo el
año y disponibles.
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Los albergues han cambiado en la infraestructura y acondicionamientos, en comparación
con los precios siguen siendo bajos respecto al resto del mercado aunque se ofrece un
servicios de excelente calidad, fruto de la evolución de los huéspedes que cada vez son más
exigentes; algo que los albergues no han cambiado con el tiempo es la atmosfera de fiesta,
mezcla de distintas nacionalidades, distintas generaciones y el contacto con la naturales.
’’La evolución de las pernoctaciones en el conjunto de los extra hoteles alcanzaron la cifra
de 101,9 millones en el 2012, con un descenso de 1,2% respecto al año
anterior’’(estadisticas, 2013). Por tal modo los albergues han desarrollo tanto su
corporación como al turismo.
(International, 2003)’’Hostelling International genera actualmente 35 millones de
pernoctaciones anuales en sus más de 4.000 albergues repartidos por más de 80 países’’.
El alberguista actual puede traer a su familia, como llegar solo a pie con una mochila, o
incluso ser parte de un grupo estudiantil, por lo tanto los alberguistas de todas las edades
deben de tener una identificación personal, o un pasaporte para la exploración cultural y la
apreciación de la naturaleza.
En el entorno económico, social y político que enmarca el alberguismo ha cambiado
totalmente durante el último siglo este ha salido de su núcleo original europeo para acoger
el mundo entero y satisfacer las expectativas actuales.
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1.4 Tipos de albergues según su zona geográfica.
Los tipos de albergues se diferencian por la consideración de la inversión realizada, la
ubicación geográfica y la categoría. Estos pueden ser:
• Albergues chill out: estos albergues están ubicados en el centro de la comunidad, es
una forma de relajación con más conexión con las personas que residen en el destino.
• Albergues únicos: este tipo de albergue aparte de tener las misma peculiaridad de
los demás albergues, estos están ubicados en una zonas donde se concentra la
diversificación de todos los atractivos que conforman la zona.
• Albergues de playas: ubicados en las cercanías de las playas y el poblado costero,
donde el alberguista podrá disfrutar completamente de la playa y la comunidad aledañas a
estas.
• Albergues de ciudad: son los que están localizados en las zonas urbanas del destino,
con la gran facilidad de optar por conocer la historia y cultura general de la sociedad.
• Albergues en parques nacionales: aunque estos requieren de muchos permisos por
las instituciones reguladoras del medio ambiente, son unos de los que tienen más demanda
ya que el turista estará en contacto directo con la naturaleza y los atractivos del destino.
11
• Albergues ecológicos: es un establecimiento que tanto en su construcción como en
su funcionamiento respeta al máximo el medio ambiente, mediante la utilización de
materiales ecológicos, la incorporación de energías renovables, o alimentación elaborada
con productos de la zona.
La clasificación de los albergues de acuerdo a su categoría, dependerá del grado de confort
y el nivel de servicio que ofrecen, estos pueden ser de uno a tres estrellas y de acuerdo a
su modalidad son de playa, montaña y urbano.
Capítulo II: ASPECTOS GENERALES DE LA PROPUESTA:
ALBERGUES TURISTICOS COMO HERRAMIENTA
PROMOCIONAL.
12
2.1 Ventajas y desventajas de crear albergues en los clústeres turísticos
República Dominicana
Un albergue turístico es más que un establecimiento hotelero de rango inferior a precios
asequibles, es una forma de aprender y disfrutar conociendo más afondo el destino a donde
nos dirigimos, por eso se hace esta propuesta, ya que ha sido muy bien aceptada en otros
países, porqué no implantarla en República Dominicana.
Estas serían las ventajas que tendría los albergues en los clústeres turísticos de República
Dominicana:
• ‘’Promoción interna y externa de las zonas. Como los albergues están agrupados en
una asociación internacional que ayuda, no solo a la promoción del país, sino a
fomentar un turismo con valores, nos daría un empuje extra en las relaciones
internacionales tanto con los turistas como con los socios o inversionistas’’
(International, HI, Hostelling Internacional , 2003)
• “Asequibilidad para el público. Estos al ser económicos, se destacarían más por la
cual el turista tendría la oportunidad de viajar con más frecuencia.” (International,
HI Hostelling International, 2003)
• ‘’Economía en los servicios garantizados. Aunque se trate de un tipo de
alojamiento que tiende a ser modesto, la mayoría de los albergues ofrece unos
servicios competentes y complementarios que no necesita de una inversión
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exuberante, en lo que no se debe escatimar es en la calidad higiénica de los
establecimientos.’’ (International, HI, Hostelling Internacional , 2003)
• “Vínculos de socialización. Es seguro, que los albergues permiten conocer
personas tanto extranjeras como nativas en donde se puede establecer relaciones que
aporten al desarrollo de la zona, dado que en estos lugares ofrecen habitaciones
múltiples, por la cual es imposible no hacer amigos. Para los viajeros que se
desplacen en solitario, es una excelente manera de no sentirse solos durante el viaje,
de encontrar compañeros con los que hacer las distintas actividades y conocer
personas de distintas nacionalidades’’ (International, HI, Hostelling Internacional ,
2003)
• “Desarrollo local de la comunidad. Estos deben de estar localizados muy cerca de
los puntos turísticos principales o del transporte público, ya que facilita el acceso a
estos, para así poder desarrollar e impulsar la zona o en este caso los clústeres
turísticos” (International, HI Hostelling International, 2003).
• “Sostenibilidad y respeto ambiental. El viajero que se hospede en un albergue, es un
turista consiente que no buscará solo el disfrute, sino que éste favorecerá y dará una
mano amiga tanto a la comunidad como al medio ambiente a través del desarrollo
de mejores modos de convivencia” (International, HI, Hostelling Internacional ,
2003).
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• Flexibilidad posible de demandantes. Cada establecimiento tiene diferente
habitación con diversos precios en función de las necesidades del cliente ya que
estos podrían viajar solo, con su pareja sentimental, con su familiares entre otros.
• Diversificación de la oferta. Como este tipo de alojamiento no existe en República
Dominicana estaría dándole variedad al mercado nacional e internacional ofertando
una novedosa forma de hacer turismo.
• “La operación de los albergues aportará al respeto a las culturas y a las poblaciones
locales. El alberguista al conocer otras nuevas culturas estará impresionado por lo
nuevo que ha podido conocer tanto así que respetará y apreciará a la población
local” (International, HI Hostelling International, 2003)
• Genera empleos. los albergues proporcionan empleos a las personas de la
comunidad que están involucradas en el proyecto pero también a las personas que
tienen sus negocios fuera de la infraestructura de los albergues.
• Incrementa el desarrollo económico de la comunidad. con su flexibilidad de
servicios los turistas tendrán la oportunidad de consumir en otras áreas, no solo en
el establecimiento donde se hospede por lo tanto incrementaría el desarrollo
económico de las zonas donde están ubicados los clústeres.
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El alberguismo al ser una modalidad nueva en el turismo e informal a la vez
también trae consigo desventajas estas podrían ser:
• Desplazamiento de las demás plazas hoteles que constituyen al clúster. Ya que
los albergues aparte de ser más económicos aportan al desarrollo de la
comunidad no solo de los accionistas extranjeros, pues pueden tener más
demanda; a la hora del turista actual viajar busca fomentar sus conocimientos y
experiencias inolvidables como las que ofrecen este tipo de alojamiento por la
cual estos estarían desplazando a los demás hoteles.
2.2 Importancia de diversificar el producto turístico.
En la actualidad la situación del sector turístico asume en su gran mayoría el dominio del
desarrollo económico de los países, regiones y ciudades por ello existe una generalización
sobre la importancia de estrategias para el turismo, por sus favorables aportes a la economía
y a la sociedad.
El producto turístico al ser intangible comercializa experiencias que pueden resultar
positivas y gratificantes dependiendo del servicio o las atenciones que el turista recibe, de
este modo se estaría posicionando en el mercado turístico mundial.
La competitividad turística es determinada por el posicionamiento que tienen los atractivos
en los principales mercados del mundo, por ende, es de suma importancia diversificar el
producto en cualquiera de sus áreas para que el turista no pierda el interés en visitar el
16
destino. Un destino no posicionado no existiría mercadológicamente; identificar y dar a
conocer los atributos que permiten ubicar al destino en la palestra popular sería la clave del
éxito.
Para diversificar el producto turístico se necesita establecer estrategias mercadológicas
como en cualquier otro ámbito empresarial. “En el sector turístico una de las estrategias
principales es la de mercadeo y comunicación, ésta deberá de promocionar los nuevos
servicios, productos o actividades que se pretenden ofertar; por ello la promoción y la
proyección comunicacional deberán de caracterizar la transparencia del contenido, formato
e imagen de la marca para posicionarse en las decisiones del consumidor” (Beaufond,
2001)
De por sí el turismo tiene una gran competitividad en el mercado, con una gran gama de
consumidores que tienen percepciones y deseos en cuanto a opciones de destinos; por lo
que el turismo logra tener éxitos no solo por brindar los mejores servicios sino por ofrecer
algo más peculiar de cada lugar, por ello, una empresa de servicios no puede solo
comercializar una línea de paquetes turísticos es de suma importancia que este abarque una
mayor participación en el mercado diversificando los productos que ofrece. La
diversificación más que un gasto para los empresarios sería una inversión para poder
adquirir más clientes y por lo tanto un mayor incremento en las ventas.
El uso de la diversificación tiene sus pros y sus contras, la mayor ventaja es el aumento de
los ingresos con la venta de los productos turísticos en un entorno nuevo que no se haya
aprovechado del todo, entre las desventajas importantes de la diversificación serían el
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costo de poner en marcha el nuevo producto y que ésta a su vez tiene posibilidades de
riesgos.
Las estrategias de diversificación son papel imprescindibles para tomar la decisión de
diversificar el producto turístico tanto como otros productos. Entre ellas se encuentran:
Diversificación Concéntrica
’’Es la incorporación de productos nuevos a la empresa, pero relacionados con el giro del
negocio’’ (Cruz, 2009).
Esta estrategia se aplica cuando la empresa se enfrenta a un mercado poco competitivo,
cuando los productos o servicios nuevos se podrían vender a un mejor precio en el mercado
y si el producto principal de la empresa se encuentra en declive total.
Diversificación Horizontal
’’Esta estrategia se basa en la creación o incorporación de productos nuevos, no
relacionados con el producto principal, destinada a los clientes actuales’’ (Cruz, 2009).
La diversificación horizontal se aplica cuando el mercado es muy competitivo y las
oportunidades de crecimiento son mínimas.
Diversificación conglomerada
’’Continuando con las estrategias de diversificación ahora es turno de la conglomerada que
consiste en la incorporación de productos nuevos no relacionados, pero en este caso son
destinados a clientes potenciales (futuros clientes) ’’ (Cruz, 2009).
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Esta se aplica cuando la demanda de los productos establecidos no tienen aumento del ya
obtenido y cuando el mercado está saturado del mismo producto.
Con los albergues turísticos se estaría diversificación el producto turístico de República
Dominicana específicamente en los clústeres turísticos existentes en este país, estos
aportaría a:
• Incrementar los niveles de competitividad empresarial tanto nacional como
internacional.
• Aumento de la ocupación hotelera.
• Incremento de la cuota de mercado.
• Diversificar la oferta complementaria
• Mejorar los servicios.
• Aumento del número de visitantes.
• Aumento de las pernoctaciones.
2.3 Desarrollo de los niveles de calidad de los albergues turísticos al ser
creada.
Aunque el presupuesto de los albergues sea limitado, estos tienen que cumplir con los
estándares de calidad y requerimientos de las instituciones regularizadoras. Hostelling
Internacional es la principal entidad responsable de los albergues y creó los niveles de
calidad garantizados, HI-Q el sistema de gestión de calidad HI, puntuaciones, comentarios
y sugerencias de los clientes con el propósito de generar más impacto en el consumidor
brindado un excelente servicio.
19
Las normas garantizadas o los niveles de calidad garantizados son procedimientos que
hacen que cualquier tipo de albergue cuente con niveles de calidad constantes en los
servicios y en las instalaciones. Algo que exige Hostelling Internacional a los albergues
asociados es que tengan programas de reconocimiento tanto para el establecimiento como
para los empleados y ser dirigidos a favorecer el medio ambiente.
Entre las pautas para el desarrollo de la calidad están:
• Recibimiento: ’’los albergues están abiertos a todos. Si no lo eres aún, podrás hacerte
socio en el albergue mismo y reservar con antelación en otros albergues. Además, en el
caso de que el establecimiento cierre durante parte del día, tendrás acceso a las zonas
más necesarias del mismo’’ (International, 2003).
• Comodidad: ’’una buena noche garantizada (con la posibilidad de alquilar sábanas
recién lavadas, si no se incluyen en el precio de la pernoctación) y suficientes
lavados/duchas. Normalmente, los albergues sirven comidas y están dotados, además,
de una cocina para uso de los huéspedes. Asimismo, suele haber una tienda de
comestibles cerca de los mismos’’ (International, 2003).
• Limpieza: ’’las más rigurosas normas de higiene donde quiera que te alojes’’
(International, 2003).
• Seguridad: ’’personal y de tus pertenencias, que incluye la disponibilidad de consignas
de equipaje y taquillas con llave para los objetos de valor’’ (International, 2003).
• Intimidad: ’’en las duchas, los lavados y los aseos. En la mayoría de los albergues, el
alojamiento consiste en dormitorios múltiples no mixtos, aunque es posible que algunos
establecimientos dispongan de habitaciones mixtas para quienes viajen juntos y las
soliciten’’ (International, 2003).
20
Llevando a cabo estas pautas rigorosamente un albergue sin importar su localización
tendrá una afluencia de turistas y destinado a tener un desarrollo máximo del
establecimiento y de la zona en donde esté ubicado.
El sistema de gestión de calidad HI se centraliza en la administración y en el
funcionamiento de los albergues turísticos, este examinas las mejores prácticas de los
sistemas de calidad de todo el mundo y los enfoca en las necesidades específicas de los
albergues. ’’HI-Q permite a los albergues mejorar y conseguir de una forma consistente
altos niveles de calidad para garantizarte una estupenda experiencia en el albergue. HI-Q es
un programa de larga duración que se está poniendo en práctica en los albergues HI de todo
el mundo. Solamente aquellos albergues que finalicen el programa con éxito, recibirán el
certificado y podrán exponer el distintivo logotipo de HI-Q’’ (International, 2003).
Las puntuaciones, comentarios y sugerencias de los clientes se identifican en un blog de
cada página web de los albergues para que estos describan sus experiencias, sugerencias de
cualquier elemento que quisiera ver cuando vuelva a visitar y resaltar su puntuación sobre
la estadía que tuvo en el establecimiento.
Otros requerimientos que necesitan los albergues turísticos para desarrollar su nivel de
calidad cuando son creados:
• ’’Las edificaciones en las que se ubiquen los albergues deberán ser armónicas con el
entorno en el que estén situadas y cumplirla normativa vigente en materia de
urbanismo, construcción y edificación, sanidad y consumo, seguridad, prevención
21
de incendios, protección civil, accesibilidad y supresión de barreras físicas y
sensoriales, higiene, protección del medioambiente y cualquier otra que les resulte
de aplicación’’(Leon, 2008). Esto se hace para que el individuo que utilice estos
servicios tenga óptimo convencimiento de que estos establecimientos sopesan las
leyes establecidas y el bienestar del cliente.
• Habitaciones: Las habitaciones destinadas a dormitorio de los huéspedes cumplirán
los siguientes requisitos:
a) ’’La capacidad máxima de cada dormitorio estará determinada en función de sus
dimensiones.
b) Contarán con el mobiliario y equipamiento necesario en perfecto estado para su
uso.
c) Podrán instalarse camas tipo litera, de dos alturas como máximo.
d) La distancia entre las literas o camas, será de, al menos, 0,50 metros entre literas
o camas colocadas en paralelo.
e) Deberán disponer de iluminación natural y ventilación directa al exterior o patios
no cubiertos.
f) La altura libre mínima del techo será de 2,40 metros.
g) La distancia mínima entre la superficie superior de la cama o litera al techo no
podrá ser inferior a 1 metro.
h) Estarán identificadas con un número o nombre, que figurará en un lugar
visible’’(Leon, 2008).
22
Con esto se busca tener un mejor espacio, circuito y comodidad en las habitaciones ya que
estas son múltiples deberán tener estos estándares.
Servicios higiénicos: Los albergues contarán con servicios higiénicos adecuados a
la capacidad, estructura del edificio y su distribución. Los servicios higiénicos, que
podrán ser individuales o colectivos, deberán cumplir los siguientes requisitos:
a) ’’ Tener una ventilación suficiente, directa o inducida.
b) Disponer de agua potable caliente y fría.
c) Las paredes estarán alicatadas hasta el techo o, al menos, hasta una altura mínima
de 2 metros.
d) Los suelos serán de material antideslizante.
e) Deberán contar con lavados, duchas e inodoros, espejos y estanterías o perchas
que permitan la disposición adecuada de los efectos personales.
f) Junto a los lavabos existirán tomas de corriente en número suficiente
g) Se instalarán servicios colectivos en cada planta en la que existan dormitorios sin
baño exclusivo, destinados uno para hombres y otro para mujeres’’ (Leon, 2008).
Al ser colectivos los baños tiene que tener una rigurosa calidad higiénica y sanitaria, si
todas estas pautas se realizan pues no tendrán ningún problema ya que estas son requisitos
establecidos para el buen funcionamiento de los albergues turístico.
2.4 Albergues como herramienta promocional internacional.
Los albergues turísticos representan una forma actual de cómo promocionar un destino a
nivel internacional, porque estos aparte de ser un producto turístico también contribuyen a
23
construir conexiones significativas a través del intercambio cultura en función de crear una
comunidad global; el objetivo de este tipo de experiencias es enriquecer la conciencia de la
persona que lo utilicé.
’’Con millones de miembros más de 230 países’’(International, 2003) República Dominica
podría abrir caminos hacia una mejor interacción internacional con los inversionistas
extranjero y con el consumidor.
La misma asociación internacional de albergues hace promoción por vía internet, en las
agencias de viajes, en los aeropuertos y en todos los puntos donde el turista acostumbra a
comprar o disfrutar su paquete turístico también estos tiene una aplicación para celulares
donde indica donde están ubicados y en qué destino, los albergues en si dependiendo de sus
atenciones o servicios ofrecidos tienen la gran posibilidad de hacer funcionar la técnica de
promoción del boca a boca que es unas de las importantes a la hora de ofertar un producto
intangible.
El alberguismo también da a conocer los puntos o atractivos fuertes de las zonas no solo
donde está ubicada la infraestructura del albergue, por ello, se estaría provocando a que el
mismo empleado o trabajador de las comunidades promocionen sus productos y el lugar
donde habita. Estos establecimientos al ofrecer alojamiento de precios asequible para todo
el público, tienen una gran acogida nacional e internacionalmente.
Entre las herramientas de promoción que se utilizarían mediante los albergues serian:
• La promoción integral competitiva.
24
• Mix promocional.
En la promoción integral competitiva se establecerán los objetivos específicos que se
pretenden lograr, orientados a la promoción de la demanda y a diversificación de la oferta
turística; se debe de tomar en cuenta la localización, dimensión, formas de acceso, la
rentabilidad de la oferta y los atractivos donde estarán los albergues.
Con el mix promocional se promocionan los componentes del producto turístico, el
aumento de las ventas, el acceso directo con el mercado y estimula a los posibles clientes;
porque este implica a inversiones en los albergues, a la publicidad, a las ferias turísticas y a
las relaciones directas con el mercado.
Capítulo III: CARACTERISTICAS DE LOS CLUSTERES
PARA IDENTIFICAR EL TIPO DE ALBERGUE A CREAR.
25
3.1 Clúster Turístico- Cultural Montecristi
El Clúster Turístico- Cultural Montecristi tiene como enfoque gestionar y administrar los
recursos que posee este destino para que marchen los proyectos de acuerdo con el
desarrollo del turismo y de la comunidad en general. Aunque este destino no tiene mucho
flujo de turistas por su poca infraestructura hotelera posee características únicas en la
región.
Morro de Monte Cristi
Fuente: https://www.google.com.do/search?q=morro+republica+dominicana&bav=on.2,or.r
Entre sus atractivos turísticos tanto naturales como artificiales se encuentran:
• Playa de Punta Rusia
• Bahía de Manzanillo
• Playa el Manantial
• El morro de Montecristi
• El Parque Nacional Montecristi
• Cayo Siete Hermanos
• La Reserva Científica de Villa Elisa
• Antiguo Reloj de Cuerdas
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• Museo de Máximo Gómez
Las principales facilidades que ofrece Montecristi a sus turistas son:
Alojamiento
• La Piedra Hotel
• Hotel Pacífico
• Hotel Baja Montañita
• Hotel Marina del Mar
• Cayo Arena
• Chic Hotel
Empresa de alimentos y bebidas
• Bar restaurante Don Ana
• El Patio
• Terraza Restaurante Doña Ana
Punta Rusia, Monte Cristi
Fuente: https://www.google.com.do/search?q=morro+republica+dominicana&bav=on.2,or.r
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Hotel Chic, Monte Cristi
Fuente: https://www.google.com.do/search?q=morro+republica+dominicana&bav=on.2,or.r
Para llegar al clúster turístico de Montecristi por vía terrestre sería por la autopista duarte y
por vía aérea por el aeropuerto internacional de Santiago Comodoro Arturo Meriño Benítez
y por el aeropuerto Osvaldo Virgil.
“Este clúster está localizado al norte de República Dominicana, este es un pueblo que
conserva sus tradiciones, tiene un clima árido con un vegetación silvestre que se conjuga
con los islote y las reservas” (http://es.wikipedia.org/wiki/Montecristi, 2013). Tiene la
mayor concentración agrícola del país; de este modo se podría considerar establecer
albergues de playa, albergues únicos y albergues en parques nacionales.
28
3.2 Clúster Ecoturistico Jarabacoa.
El clúster Ecoturistico de Jarabacoa fue fundado por el proyecto USAID-DSTA en el año
2008, este es una organización sin fines de lucro registradas con los preceptos de la ley
122-05. ’’Tiene como misión hacer avanzar el turismo ecológico en Jarabacoa mientras
presta especial atención a mantener y a mejorar el ambiente natural del área, en promover
actividades deportivas, de ocio de aventura, ecológicas y culturales; su visión es ser líder
del turismo de montaña en la República Dominicana, así como el Caribe y su objetivo es
desarrollar el turismo ecológico sostenible en el municipio de Jarabacoa con un énfasis en
la cultura local, las artes y la inclusión social’’(USAID-DSTA, 2012)
Jarabacoa River Club & Resort, Jarabacoa
Fuente: https://www.google.com.do/search?q=la+piedra+hotel+republica+dominicana
Los miembros actuales de este clúster son:
Jarabacoa River Club & Resort
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Universidad Agroforestal Fernando Arturo de Meriño
MWVA Centro de Arte
Ylítalo Galería de Arte
Hotel Gran Jimenoa
Sonido del Yaque
Rancho Olivier
Rancho Bohíos Campo Añil
Angels Tello, escuela AMUCA
Ramírez Tours
Belarminio Ramírez e Hijos, CxA
Mevenssa Promociones
Restaurante Fresco Casual Food
Doulos Discovery School
D.U.J.O. Constructores Ecológicos
Plan Cordillera
Spirit Mountain Organic Coffee
Los Tres Corazones
Estancia Natura
Colorado Designs
La Flecha
Hotel Brisas del Yaque I y II
Rancho Jarabacoa
Red de Productos Naturales. Red Prona
Restaurant Oli Oli
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Hotel Pinar Dorado
ADESOCOSAL
Hotel Diana Victoria
Serranía, Escuela Técnica Hotelera
Rancho Jarabacoa, Rep. Dom.
Fuente: https://www.google.com.do/search?q=la+piedra+hotel+republica+dominicana&source=lnms&tbm
Estas empresas son las que conforma la estructura del clúster de Jarabacoa, las cuales
hacen posible que este siga en vigencia mientras que los impulsores de este movimiento
son: USAID (Del Pueblo De Los Estados Unidos De América), DSTA (Dominicana
Sustentable Turismo Alianza) y CDCT (Consorcio Dominicano De Competitividad
Turística).
31
Las características que se toman en cuenta para identificar qué tipo de albergue turístico
podría ubicarse en los destinos, en este caso en los clústeres son los atractivos naturales,
atractivos artificiales, formas de acceso, facilidades y su geografía.
Los atractivos naturales y atractivos artificiales son elementos o lugares de interés que
motivan e influyen a que el turista acuda a un destino que proporcione estos componentes
en su producto turístico; las formas de acceso se refieren a como acceder o llegar a un
destino, estas podrían ser por vía aérea, terrestre y acuática. Las facilidades son las
condiciones que facilitan hacer actividades en un lugar y la geografía es la que comprende
el medio físico y la relación de los seres humanos con ese medio físico, es decir, el clima, el
suelo, la formas del relieve y también las entidades de la población y la cultura entre otras.
Entre los atractivos naturales y artificiales más importantes del clúster de Jarabacoa están:
• Monumento natural Gran Salto de Jimenoa.
• Salto Baiguate.
• Balneario la Confluencia.
• Rio Yaque del Norte.
• Balneario la Cortina.
• Pico Duarte.
• Jarabacoa River Club y Resorts.
• Hotel Gran Jimenoa.
• Rancho Baiguate.
• Rancho Restaurant.
32
• Rancho 2 Ríos.
• Hotel Pinar Dorado.
Las facilidades principales que ofrece este clúster son los restaurantes y los hoteles entre los
cuales están:
• Hotel Brisas del Yaqué I Y II.
• Rancho La Aurora.
• Los Tres Corazones.
• Rancho Oliver ByB.
• Bohíos Campo Añil.
• Hotel Diana Victoria.
• Restaurante La Leña.
• Restaurante Las Flores.
Por vía terrestre es la mejor forma de acceder al destino de Jarabacoa, en trasporte público
seria trasportarse en un Caribe autobús tours hasta Jarabacoa, desde el aeropuerto de
Santiago se deberá tomar un autobús hacia la vega y llegar a la parada llamada Quinto
Patio Jarabacoa y después tomar otro autobús hasta Jarabacoa ; en vehículo privado que es
la forma más sencilla de llegar es tomar la autopista Duarte hasta llegar al cruce principal
de La Vega donde después deberá tomar la carretera Federico Basilis hacia Jarabacoa.
’’En términos geográficos, Jarabacoa se sitúa al nordeste de la Cordillera Central, con su
centro urbano en un valle intramontano de 23 km² a unos 530 metros sobre el nivel del mar
33
y su territorio como espacio organizado ocupa aproximadamente el 70% del área de la
cuenca del Alto Yaqué del Norte. En este sentido, en su geografía predominan los lomeríos
y las sierras, con pendientes pronunciadas y vegetación típica de bosque húmedo templado.
Su vegetación es mixta: bosque de conífera y bosques húmedo caducifolio’’ (Jarabacoa,
2000).
Jarabacoa es conocido como un lugar de agua, flores, de montañas y riquezas forestales,
este clúster es reconocido por su gran diversidad de recursos naturales que son fomentados
por las leyes de sostenibilidad. Por todas estas características y razones se puede determinar
que el tipo de albergue a proponer en este clúster seria los albergues chill out, albergues
ecológicos y los albergues únicos.
3.3 Clúster Turístico Samaná.
El clúster turístico de Samaná es una organización sin fines de lucro, que constituidos por
empresas públicas y privadas interesadas en el sector turismo que aportan al desarrollo de
esta provincia. ’’Está regido por la ley No.122-05 del 7 de febrero del año 2005’’ (Samaná,
2005).
Este destino tiene como principales características positivas que influyen a crear un
albergue en este clúster es su potencial de diversos recursos naturales. Entre sus atractivos
naturales y artificiales están:
• El Salto del Limón.
• Las Playas de la Galera.
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• Balneario de las Ballenas Jorobadas.
• Cayó Levantado.
• Cano Hondo.
• Parque Nacional Los Haitises.
• Parque Nacional La Laguna Redonda y limón.
• Media Luna.
• El mirador ecológico Montaña Redonda.
• La Chorcha
Salto El Limón, Samaná
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=hoyo%20de%20pelempito%20republica%20dominicana&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&biw=1280&bih=699&bvm=pv.xjs.s.en_US.I9e44VI
35
Las facilidades que otorga este clúster que hacen una estadía excelente en este destino.
• Hotel Acaya.
• Hotel Aligio.
• Hotel Amhsa Marina Gran Paradise
• Hotel Bahía de las Ballenas
• Hotel Príncipe Cayacoa
• Cabaña Casa Esmeralda
• Cano Hondo
• Restaurante Bambú
• Bar El Mambo
• Café Caraibe
• Casa Azul del Mar
• Club Cayena del Mar
Hotel Cayo Levantado Bahía Príncipe, Samaná
Fuente: http://www.google.com.do/search?
36
Existen tres vías de transporte para acceder a Samaná, por vía aérea, marítima y terrestre.
Una forma más fácil para los extranjeros es por vía área por los Aeropuerto Arroyo Barril,
Aeropuerto Internacional El Catey y el Aeropuerto Internacional Las Américas; por mar a
la Marina Puerto Bahía y por la vía terrestre se accede por la autovía del este Juan Pablo
Segundo y por la carretera Sánchez.
Este clúster está ubicado en el extremo nordeste de República Dominicana, esta tiene una
vegetación y clima de bosque húmedo con clima tropical húmedo, está conformado
también por playas y encantos naturales, por ello en este clúster se ubicarían albergues de
playa y albergues de parque nacional.
3.4 Clúster Ecoturistico de Pedernales.
El clúster Ecoturistico de pedernales tiene como emblema el desarrollo de impulsar el
turismo sostenible y establecer los principios de preservación al medio ambiente y la
participación de la comunidad.
El clúster de pedernales tiene como ’’visión ser una organización que lidere la planificación
y desarrollo del turismo de uno de los destinos ecoturísticos más importantes de la región
del Caribe Insular manteniendo la satisfacción de nuestros visitantes, propiciando el
crecimiento económico, social y ambientalmente sostenible’’ (Pedernales Republica
Dominicana, 2011).
37
Su misión es ’’propiciar el fortalecimiento y competitividad de los agentes productivos que
inciden en el desarrollo del Turismo Sostenible’’(Pedernales Republica Dominicana, 2011).
Para establecer un albergue en esta zona se tiene que puntualizar las características del
destino. Este clúster cuenta con unos de los atractivos naturales menos manipulados por la
mano del hombre cuales son:
• Lago Enriquillo
• La Laguna de Oviedo
• Isla Beata
• Bahía de Las Águilas
• La Playa de Cabo Rojo
• La Isla de Alto Velo
• Hoyo de Pelempito
Bahía de las Águilas, Pedernales
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=lago%20enriquillo&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&biw=1280&bih=699&bvm=pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&um=1&ie=UTF-8&hl=es&tbm
38
Lago Enriquillo, Pedernales
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=lago%20enriquillo&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&biw=1280&bih=699&bvm=pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&um=1&ie=UTF-8&hl=es&tbm
Las facilidades con que cuenta el clúster de pedernales son empresas hoteleras y de
alimentos de bebía.
• Hotel Villas del Mar
• Hotel Rossy
• Hotel el Pedernales
• Hostal Adelaida
• Hostal Doña Chava
• Hostal Mary Federal
• Restaurante Jalicar
• Restaurante la Perla Negra
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• Restaurantes Cuevas de Las Águilas
• Restaurante y cafetería El rincón de Mateo
Para acceder a pedernales por vía aérea tendría tres opciones por el Aeropuerto
Internacional Las Américas, Aeropuerto Internacional la Isabela y el Aeropuerto
Internacional María Montés; vía terrestre abordar un Caribe Tours y tomar un autobús con
destino a Barahona y al llegar allá aborde un transporte local hasta Pedernales.
Este destino está ubicado en el suroeste de la República Dominicana y con parte frontera
con la República de Haití, este cuenta con un clima seco y tropical, tiene una gran
diversidad de vegetación y reservas acuíferas que lo hacen ser un destino único. Por ende se
consideraría proponer a crear albergues de playa y albergues únicos.
3.5 Clúster turístico La Romana-Bayahibe. El clúster turístico de La Romana-Bayahibe es una entidad sin fines de lucro, que busca
alcanzar el desarrollo del destino en función con los principios de sostenibilidad.
Entre sus miembros se encuentran:
• Asociación de Hoteles La Romana
• Bayahibe
• Cabaña Elke
• Hotel Bayahibe
• Hotel Restaurant Vecchia Caserma
• Gri Gri Divers
• Bayahibe SUP
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• Bayahibe Runners
• Operadora Caoba
• Flamingo Bay
• Cultourall
• Caribbean Saona
• Heli-Tours
• El Artístico
• Marina Casa de Campo
• Consejo de Desarrollo Región Yuma
• FUNDEMAR
• Fundación Ecológica Rio Chavón
• Fundación Centro Cultural Altos de Chavón
(Explore la romana, 2013)
Entre sus características esenciales para saber cual tipo de albergue crear son los atractivos
naturales y artificiales, las facilidades, formas de acceso y la geografía. Este es un clúster
con mayor potencial de atractivos naturales y culturales en República Dominicana entre
estos se encuentran:
• Altos de Chavón
• Río Chavón
• Campo de golf “Diente de Perro” en Casa de Campo
• Pueblos costeros de pescadores de Bayahibe & Boca de Yuma
• Casa de Ponce de León
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• Casino Diamante
• Cueva de las Maravillas
• Basílica de Higüey
• Islas Catalina
• Exploración de las cuevas del Parque Nacional del Este
• Naufragio Capitán Kidd
• Ruta cultural de La Punta de Bayahibe & Sendero Arqueológico & Ecoturístico de
Padre Nuestro
• Isla Saona
• Playa Bayahibe
• Cuevas Fun Fun
Altos de Chavón, La Romana, R. D.
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=loma%20del%20curro%20barahona&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.50310824,d.eWU,pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&biw=1280&bih
42
Las principales facilidades que ofrece La Romana-Bayahibe a sus turistas son:
Operadores Receptivos
• Turinter L’Alianxa
• Tropical Tours
• Quisqueya Dominican Sunland
Comercios
• Tabacalera de García
• Everett Designs
• Cornelio Cigar Factory
Playa Bayahibe, La Romana
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=loma%20del%20curro%20barahona&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.50310824,d.eWU,pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&biw=1280&bih
43
Restaurantes y Bares
• Restaurante La Bahía, Boca de Yuma
• Eventos y Catering – Toñito’s Grill
• Cinco Gelato & Caffe
• Restaurante y Grill Las Palmas
Alojamiento
• Cabaña Elke
• Asociación de Hoteles La Romana Bayahibe
• Hotel Bayahibe
• Hotel Restaurant Vecchia Caserma
Para llegar a este destino se puede optar por dos vías que favorecen al turista internacional
y nacional, por vía aérea se puede acceder mediante el Aeropuerto Internacional Las
Américas y por los puertos internacionales de La Romana, Puerto Plata y Punta cana por
vía terrestre tomando la autopista del Este después tomando la carretera Bayahibe que
conducen directamente a las áreas que conforman el clúster.
Está ubicada en la región Este de República Dominicana, con un clima subtropical con las
mejores playas de la costa este, donde su principal fuente de empleo y sustento es el
turismo. Por sus características los albergues que se pueden posicionar en este clúster serian
albergues de playa y albergues ciudad.
44
3.6 Clúster Turístico Productivo Provincia Barahona.
El Clúster Turístico Productivo Provincia Barahona es el que busca incentivar las
organizaciones del sector turístico de la zona y para el desarrollo competitivo de esta; es
uno de los clústeres que está latente porque existe poca ayuda del estado dominicano y no
agraciado por las manos de los inversionistas extranjeros por ende es uno de los que más
necesita promoción.
Este clúster tiene atractivos naturales principalmente que atraen al turista aunque haga falta
de inversiones en sus alrededores, como son:
• Ríos Los Patos y San Rafael, Birán
• Yaque del Sur
• Balnearios Los Patos y San Rafael
• Surfing, buceo y vela La bahía de Neiba
• Manantial de aguas termales Canoa
• Montañas Santa Elena
• Sierra de Bahoruco
• Loma del Curro
• Paisajes escénicos Cabral-Polo, Polo-Paraíso y Polo-Enriquillo
• Playas Quemaíto
• Playa San Rafael
• Playa la Ciénaga
• Playa Saladilla
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• Playa Los Patos
• Playa Paraíso, Bahoruco
• Minas Larimar
• Minas de Sal
• Minas de Yeso
• Laguna Rincón o Cabral
• Playa Andina
Loma del Curro, Barahona
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=loma%20del%20curro%20barahona&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.50310824,d.eWU,pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&biw=1280&bih
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Playa El Quemaíto, Barahona
Fuente: http://www.google.com.do/search?q=loma%20del%20curro%20barahona&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.50310824,d.eWU,pv.xjs.s.en_US.I9e44VIvEiw.O&biw=1280&bih
Este no cuenta con una variedad de facilidades, con pocos hoteles y restaurantes.
• Hotel El Gran Marquiz
• Hotel El Quemaito
• Hotel Look
• Aparta- Hotel Pontevedra
• Casa Bonita Tropical
• Hotel Oasi Italiana
• Hotel Loro Tuerto
• Hotel Costa Larimar
• Restaurante la Campina
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• Restaurante Brisas del Caribe
• Restaurante Costa Azul
• Restaurante La Roca
Para llegar al clúster turístico Barahona por vía aérea existen dos opciones por el
Aeropuerto Internacional las Américas y el Aeropuerto María Montes por la vía terrestre
para mayor facilidad para el turista seria abordar un autobús Caribe tours hacia Barahona y
también ’’Deberás tomar la autopista 6 de Noviembre (carretera #6), y continuar por la
Carretera Sánchez (C#2) en dirección al sur, Pasado el municipio de Azua, continua
derecho por la carretera 44, siguiendo las señales hasta la provincia Barahona’’
(Guanaventuras ).
Este clúster está situado en el suroeste de la República Dominicana y hace frontera con la
República de Haití, aunque este es unos de los destinos más pobres del país es unos de los
más bellos de la isla, con atractivos naturales sin tocar la mano del hombre con un
microclima de montaña, una gran diversidad biológica y hermosas playas. Por ello en este
clúster se propone implementar albergues de playa y albergues únicos.
3.7 Clúster Ecoturistico Constanza.
El clúster Ecoturistico Constanza tiene como objetivo mejorar las condiciones de vida de la
comunidad que habitan en este lugar y el desarrollo del turismo cultural y el ecoturismo.
Este clúster está conformado por 43 miembros pero además tiene un gran apoyo técnico y
financiero de estas instituciones: La agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
48
Internacional, La Agencia Japonesa de Cooperación Internacional y de El Consejo de
Competitividad.
Entre sus principales características para identificar el tipo de albergue a crear en esta zona
son: los atractivos naturales y artificiales, formas de acceso, facilidades y su geografía.
Los atractivos que conforman este clúster son:
• Salto de Agua Blancas.
• Las Pirámides Ciclópeas.
• Piedras Letradas en la Ciénaga de los Bermúdez.
• Reserva Científica Ébano Verde.
• Parque José Del Carmen Ramírez.
Salto de Aguas Blancas, Constanza
Fuente: http://www.google.com.do/search?hl=es-419&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1536&bih=729&q=salto+de+aguas+blancas+constanza&oq=salto+de+aguas+blancas&gs_l=img
49
Las Pirámides Ciclopeas, Constanza
Fuente: http://www.google.com.do/search?hl=es-419&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1536&bih=729&q=salto+de+aguas+blancas+constanza&oq=salto+de+aguas+blancas&gs_l=img
Las facilidades con que cuenta son los hoteles y restaurantes cerca de los puntos más
emblemáticos del destino.
• Alto serró Villas, hotel y camping.
• Hotel Constanza SRL.
• Rancho Constanza.
• Rancho Guaraguao.
• Hotel Bohío.
• Hotel Aguas Blancas.
• Rancho Macajo.
• Villa Pajón.
• Restaurante Aguas Blancas.
• Restaurante Rancho Guaraguao.
50
Rancho Guaraguao, Constanza
Fuente: http://www.google.com.do/search?hl=es-419&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1536&bih=729&q=salto+de+aguas+blancas+constanza&oq=salto+de+aguas+blancas&gs
Para llegar a Constanza existen dos opciones por vía terrestre y aérea; por vías terrestres
desde la autopista Duarte otra forma es por la carretera Jarabacoa -Rio Constanza y para el
transporte aéreo seria por el aeródromo 14 de Junio.
La ubicación geográfica de este clúster es de suma importancia para poder implementar
este nuevo tipo de alojamiento; es un Valle intramontano de origen lacustre en la cordillera
Central de República Dominicana, ’’con un microclima templado con temperatura de -5° C
y los 25° C durante todo el año, debido a la riqueza de sus ecosistemas, Constanza cuenta
con especies de flora y fauna de gran importancia científica, así como el índice más alto de
endemismo en todo el país. Más de 30 especies arbóreas, 14 especies de aves, 4 tipos de
helechos, 16 tipos de mariposas, 2 tipos de anfibios y 23 orquídeas y epifitas corresponden
a las especies endémicas que aquí se encuentran’’(Constanza, 2002).
51
Por estas razones los albergues turísticos que se pueden implementar en este clúster son
los albergues Ecoturistico, los albergues en Parques Nacionales y albergues chill out.
Clústeres de República Dominicana Tipos de Albergues Turísticos
Clúster Turístico-Cultural Montecristi Albergues de playa- Albergues únicos-
Albergues parques nacionales.
Clúster Ecoturistico Jarabacoa Albergues ecológicos- Albergues chill out-
Albergues únicos.
Clúster Turístico Samaná Albergues de playa- Albergues parques
nacionales.
Clúster Turístico Pedernales Albergues de playa- Albergues únicos.
Clúster Turístico La Romana-Bayahibe Albergues de playa- Albergues ciudad.
Clúster Turístico Productivo Provincia
Barahona
Albergues de playa- Albergues únicos
Clúster Ecoturistico Constanza Albergues ecologicos- Albergues chill out-
Albergues parques nacionales.
Capítulo IV: PROPUESTA, CREACION DE ALBERGUES
COMO HERRAMIENTA PROMOCIONAL.
52
4.1 Pasos para la constitución de una empresa República Dominicana
Para crear una empresa se deben cumplir los procedimientos legales que establecen las
autoridades competentes del país, en la actualidad la República Dominicana tiene nuevas
formas de organización jurídicas para crear compañías o empresas tanto privada como
públicas.
La Ley General de las Sociedades Comerciales y Empresas Individuales ponen en
funcionamiento un nuevo ordenamiento societario donde establece siete tipos de compañías
en el país, como son:
1. S.N.C (Las sociedades en nombre colectivo)
Está conformada por dos o más socios en la cual estos responde a las obligaciones de la
empresa ilimitadamente.
2. S.C.S (Las sociedades en comandita simple)
Son las que están compuestas por uno o varios socios que deberán de responder de
forma solidaria e ilimitada en las ocupaciones de esta.
3. S.C.A (Las sociedades en comandita por acciones)
Es la que agrupa uno o varios socios comanditarios los cuales responde a las
obligaciones de la empresa y también agrupa a tres socios comanditarios que jugarán
solo el papel de accionistas.
4. S.R.L (Las sociedades de responsabilidad limitada)
Se conforman con un mínimo de dos socios y un máximo de cincuenta socios en la
cual las obligaciones son compartidas por la cantidad de socios.
53
5. S.A (Las sociedades anónimas)
Esta comprende dos o más personas que estarán bajo una denominación social formada
libremente.
6. E.I.R.L (Empresas individuales de responsabilidad limitada)
Es la que solo pertenece a una persona física que estará obligado hacer el titular de la
empresa.
7. S.A.S (Las sociedades anónimas simplificadas)
En esta se requiere un mínimo de dos socios que serán responsables de sus
aportaciones de las obligaciones empresariales.
Después de dar el primer paso que es decidir a cual tipo de compañía pertenece su idea de
negocio deberá seguir estos procedimientos:
• Registrar el nombre comercial en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial
ONAPI, entre sus requisitos están: ’’llenar el formulario solicitando el nombre
comercial, copia de la cedula del que será el dueño de la empresa, pago
correspondiente y Pagar impuesto por Constitución de Compañía en la Dirección
General de Impuestos Internos (DGII)” (MR, 2013).
• Contratar un abogado para hacer la constitución de la empresa.
• Luego de firmada y sellada la constitución de la empresa, se envían a la Cámara de
Comercio y Producción de Santo Domingo a hacer el registro mercantil; entre sus
54
requisitos están ’’depositar los documentos legales originales y tres copias, llenar
formulario de solicitud de Registro Mercantil, copia de las cédulas y/o pasaportes
de los accionistas de la compañía, copia del registro de Nombre Comercial y copia
del recibo de pago de impuesto por Constitución de Compañía’’ (MR, 2013).
• Registro Sanitario otorgado por la Secretaria de Estado de Salud Pública y
Asistencia Social.
• Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC), a la Dirección General de
Impuesto Internos (DGII); sus requisitos son llenar ’’el formulario de Registro
Nacional de Contribuyente (RNC), copia de registro del Nombre Comercial y una
copia del Registro Mercantil” (MR, 2013).
• La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
4.2 Requisitos para la creación de los albergues turísticos.
Los albergues turísticos pertenecen a la única red mundial de Asociaciones de Albergues
Juveniles, por la cual deben de regirse por los requerimientos que impone Hostelling
International (HI), entre sus normas dictadas hacia los albergues turísticos como requisitos
para su creación son la edificación, las instalaciones, la sanidad y la seguridad.
55
Entre los requisitos para la organización de los albergues están:
• “Prestar el servicio de alojamiento turístico en habitaciones semi-privadas y
comunes con un mínimo de 18 plazas” (Leon, 2008). Esto se establece para que no
exista una gran concentración de turistas en una sola zona del destino.
• Definir las funciones de cada puesto de trabajo y establecer las habilidades que tiene
que poseer el personal activo del establecimiento.
• Establecer procedimientos que garanticen la calidad de servicio que se pretende
ofrecer.
• Adecuar todas los equipos e inmobiliarios a utilizar.
• Implementar planes de control de seguridad e higiene del establecimiento.
• Tener a disposición del huésped servicios de recepción, sugerencias y reclamos para
fortalecer más la experiencia de este.
Para los servicios generales se deberá implementar lo siguiente:
• Servicio de recepción permanente.
• Servicio de seguridad de los equipajes ya que estos están expuestos a robo y
a contacto con los demás huéspedes.
• Servicio telefónico nacional e internacional con costo adicional.
• Acceso a internet sin importar la ubicación del albergue.
• Servicio de televisión en las áreas comunes.
• Servicio de señalizaciones dentro y fuera de las instalaciones.
• Servicio de iluminación a todas horas.
56
Los requisitos por áreas establecidas son más complejos ya que cada área requiere diversas
necesidades.
En las áreas de acceso y recepción deben de cumplir las funciones y servicios de:
• Información sobre los horarios para el registro de entrada y de salida para los
huéspedes.
• Ofrecer información exacta sobre los servicios que ofrece el albergue.
• Coordinar los servicios de reservas de alojamiento.
• Controlar la disponibilidad y ocupación de las habitaciones.
• Resolver los reclamos de los clientes.
• Dar información turística en general sobre el destino donde está ubicado el
albergue.
En la arquitectura e infraestructura deberán de poner en función los siguientes
requerimientos:
1. Una entrada exclusiva para el establecimiento.
2. Un recinto de recepción cercano al acceso principal con una superficie
mínima de 8,00 m2 libres para uso de huéspedes y visitas.
3. En zonas de climas benignos, la recepción puede estar parcialmente
abierta al exterior.
4. Dos baños generales independientes, uno por género, con superficie
mínima de 3,00 m2 cada uno.
5. Una sala de equipaje que posea repisas para la ubicación de maletas u
otras pertenencias de los huéspedes.
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6. Iluminación eléctrica general.
7. Iluminación de emergencia.
8. Área de estacionamiento temporal para vehículos, próximo a la
recepción del estacionamiento. (Leon, Atencion al ciudadano, 2008).
Equipamiento, mobiliarios y suministros.
• Escritorio para la recepción
• Casilleros para la habitaciones
• Buzón de sugerencias en la recepción
• Equipos de aires acondicionados, ventilación o calefacción.
• Teléfono en la recepción
• Botiquín de primeros auxilios
• Mapas o flyers dando la ubicación del establecimiento y las zonas aledañas.
• En los baños lavamanos, inodoros y espejo.
• Jabón y papel higiénico.
Para la infraestructura de las áreas de circulación se requiere:
1. Pasillos y escaleras de un 1 metro de ancho.
2. Iluminación eléctrica general en los pasillos, escaleras y en los
recintos comunes.
3. Iluminación de emergencia en las áreas de circulación interior.
(Leon, Atencion al ciudadano, 2008).
En los equipamientos de esta área solo se necesitara señalizaciones en todo alrededor.
58
En la sala de estar los requerimientos para su infraestructura serian:
• Contar con una superficie mínima de 20 metros2.
• Tener iluminación eléctrica general e iluminación natural.
• En algunos climas benignos la sala de estar puede estar parcialmente abierta al
exterior.
• Contar con iluminación de emergencia. (Leon, Atencion al ciudadano, 2008).
Para acondicionar el área de la sala de estar se necesitara:
• Sofás.
• Mesas grandes y pequeñas.
• Conexión a internet.
• Ceniceros en el área de fumadores.
• Televisor.
• Estación telefónica.
• Decoración acorde a la ubicación del albergue.
• Revistas y folletos turísticos específicamente del país de destino.
El área de comedor es una de las más importantes en higiene y sanitación por eso deberá
efectuar los siguientes requerimientos en su infraestructura:
• Recinto cuya superficie permita atender a un número de personas equivalentes al
menos al 50% de la capacidad del albergue turístico.
• Iluminación natural y eléctrica.
• Iluminación de emergencia.
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El comedor es la zona que más flujo de personas tiene por esto necesita equipamiento y
mobiliario adecuados:
• Mesas específicamente largas y anchas.
• Vajilla y cubertería.
• Conservadores de alimentos calientes y fríos.
• Mantelería.
La cocina deberá de disponer del equipo y utensilios necesarios para que el huésped pueda
prepara, cocinar, calentar alimentos y bebidas.
• Recinto con una superficie mínima equivalente al 20% de la superficie total del
comedor.
• Puertas que permitan la independencia del recinto.
• Despensas
• Ventilación natural o extractor de aire.
• Iluminación eléctrica general.
• Iluminación de emergencia.
Entre los utensilios e inmobiliarios que deberá tener la cocina son:
• Frizzer.
• Neveras.
• Estufa.
• Microondas.
• Utensilios de preparación de alimentos.
• Estárteres de almacenamiento.
60
• Zafacones o basureros.
• Utensilios para la cocción de alimentos.
El área de las habitaciones es la más importante en este tipo de empresas entre sus
funciones y servicios están el control de disponibilidad y las ocupaciones de habitaciones,
mantener ordenadas e higienizadas y atender a las necesidades del huésped.
Se deben cumplir estrictamente los siguientes requerimientos en la arquitectura de esta
zona:
• Habitaciones triples con una superficie mínima de 12 metros2, incluyendo un closet
o ropero.
• Habitaciones cuádruples con una superficie mínima de 13 metros2, incluyendo un
closet o ropero.
• Habitaciones quíntuples con una superficie mínima de 15 metros2, incluyendo un
closet o ropero.
• Habitaciones séxtuples con una superficie mínima de 17 metros2, incluyendo un
closet o ropero.
• Por cada seis huéspedes el establecimiento debe tener un baño compartido, con una
superficie mínima de 3,5.
• Las regaderas o duchas deberán tener una altura mínima de 1,9 metros respecto al
piso de la ducha o tina.
• Todas las habitaciones deber tener iluminación natural mediante ventanas al
exterior.
61
• Iluminación eléctrica general y de cabecera.
• Tomacorrientes en la habitación y el baño.
• Las habitaciones deberán tener cerraduras o pestillos (Leon, Atencion al ciudadano,
2008)
Equipamiento y mobiliario de las habitaciones:
• Camas individuales o literas.
• Mesas de noche.
• Sillas
• Equipos de calefacción o ventilación.
• Ceniceros en habitaciones para fumadores.
• Colchón
• Cubre colchón.
• Almohada.
• Frazadas o sabanas.
• Lámparas de noche.
El área de lavado deberá de disponer del equipo y las instalaciones necesarias para que el
turista pueda lavar, secar y planchar su ropa; en la infraestructura de se debe tomar en
cuenta:
• Contar con un recinto cuya superficie sea 10 metros2.
• En zonas de climas benignos, la zona de lavado puede estar parcialmente abierta al
exterior.
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• Contar con luz natural y eléctrica.
• Iluminación de emergencia
En su mobiliario o equipamiento tiene que ofrecer:
• Máquinas de lavados o lavadoras.
• Espacio para tender la ropa.
• Planchas con su mesa de planchar.
• Lavadero
Los requisitos comerciales y de marketing son los elementos esenciales para que opere la
empresa hotelera, para que esta tenga una repuesta positiva hacia el turista es de suma
importancia seguir los requerimientos de las reservas y ventas del producto turístico y la
imagen corporativa.
Entre los requisitos de las reservas y ventas podrían estar:
• Definir el procedimiento para los servicios de reservas y ventas; Hostelling
Internacional a sus asociados les atribuye una plataforma en su página web para
hacer los servicios de reservas, ventas y confirmación del servicio con más facilidad
y calidad.
• Difundir los beneficios de ser socio de la empresa.
• Tener establecidos los precios de las tarifas por temporadas y por diversificación del
producto.
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Para la imagen corporativa se deberá explicar visualmente, clara y precisa el nombre del
albergue y la categoría designada; las publicaciones de la promoción del establecimiento
tienen que ser difundidas en español y en ingles como idiomas principales.
HI, Hostelling Internacional establece a sus miembros que acepten el desarrollo sostenible
de sus organizaciones.
• Demostrar una eficaz gestión sostenible.
• Potenciar al máximo los beneficios sociales y económicos para la comunidad local
y minimizar los impactos negativos.
• Potenciar al máximo los beneficios para el patrimonio cultural.
• Potenciar al máximo los beneficios para el medio ambiente.
• Conservar la biodiversidad, los ecosistemas y los paisajes.
(International, 2003)
Para garantizar y certificar que los albergues turísticos tendrán un impacto positivo en la
sociedad estos deberán tener las etiquetas HI, en las cuales están la Acreditación Ecológica
Star, Austrian Ecolabel for tourism, Bay Area Green Business, CEMARS, Cycling
Denmark, Ecolabel, Eco-lighthouse Foundation, Ecotourism Australia, Energy Star,
Fairtrade, GODADGANG, Green Hostel, GTBS, HI-Q, Ibex Fairstay, entre otras.
64
4.3 Estrategias de marketing a utilizar.
Plan de Marketing
La República Dominicana cada vez más tiene algo que ofrecer para todas las personas que
buscan una experiencia vacacional inolvidable. Es el destino ideal para conocer una gran
diversidad de recursos naturales, actividades, culturas, gastronomías, estilos de vidas, etc.
Los albergues turísticos que se posicionarían en los clústeres turísticos del territorio
Dominicana aportarán un plus a la cadena de valores que brinda el sector turístico del país.
El turista aventurero, vanguardista y con deseos de conocer un país caribeño y todo lo que
en el contiene; los albergues turísticos estarán a disposición de satisfacer esa necesidad.
La estrategia de marketing estará enfocada en estrategias de: push, donde se identificarán
los canales o medios publicitarios que servirán como instrumento para promover este tipo
de servicios; y pull, donde se dirigirá la promoción de los servicios directamente al
consumidor final, encargándose de todas las actividades oportunas, con el objetivo de
fomentar la demanda de servicios de alojamientos de albergues y atraer al consumidor
hacia los canales de distribución.
Visión: Estar entre las empresas con más innovación, en cuanto al servicio que se pretende
ofrecer.
Filosofía: Basarnos en hechos, no palabras = experiencias extraordinarios.
Misión: mantener día a día el nivel de calidad en cuanto al servicio, manteniendo los
valores, para que se refleje tanto en los colaboradores como en los clientes a la hora de
visitarnos y mantener el flujo constante de los posibles seguidores.
Valores: honestidad, responsabilidad, disciplina, autenticidad, servicio.
65
Objetivos
• Incentivar la tendencia del alberguismo para visitar la República Dominicana.
• Lograr que los clientes potenciales que hayan vivido la experiencia recomienden en
la web a los albergues.
• Ser conocidos como pioneros en llevar este concepto a República Dominicana.
• Llevar el concepto Alberguista a los diferentes clústeres de República Dominicana a
través de la intermediación y una gran gestión.
• Lograr un gran posicionamiento en la web para obtener reconocimiento de la marca
a nivel internacional por la calidad de los servicios prestados.
El concepto exacto para mercadear los albergues en el país específicamente en los clústeres
turísticos, es que son lugares para pocos, donde las personas se conocen y además tienen
los mismos gustos de conocer, aprender y ayudar; es también una respuesta a la nueva
forma de hacer turismo.
En el estudio de mercado los albergues tienen un entorno de fácil acceso ya que estas
zonas necesitan de apoyo promocional y de diversificar el producto turístico para que sean
más visitadas por turistas tanto nacionales como internacionales.
Análisis del consumidor
Este servicio tiene un comportamiento adictivo a la búsqueda de nuevas opciones en el
mercado en la cual pueda compartir con otras personas; todos los consumidores son
diferentes pero comparten algunas semejanzas, por ello los consumidores de este servicio
66
tienen una personalidad clasificada en: independientes, pacíficos, complacientes,
conservadores y experimentados.
El blanco de público
Este establecimiento va dirigido a un público joven adulto de 18 a 35 años de edad, este
mercado se hace más factible al proveerle un servicio o producto de este tipo, ya que estos
tienen un comportamiento más adecuado a la hora de conocer sus necesidades y deseos
que no han sido satisfechas y con ello cubrir nuevas expectativas u oportunidades en el
mercado. Pero también los albergues estarían abiertos a todo aquel que se sienta joven y
que pueda realizar las actividades que se ofrecen.
Análisis de Oferta
Una vez conocidos los demandantes es bueno saber el comportamiento de la oferta, esto se
debe a que el proyecto se dirigirá a cubrir aquella necesidad que no esté siendo satisfecha
por la oferta actual.
Entre los ITEMS de la oferta se pueden encontrar:
• Alojamiento.
• Alimentos.
• Bebidas.
• Actividades recreativas.
• Exploración de las zonas del destino.
• Convivencia directa con la comunidad.
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• Internet.
• Telefónica.
• Televisión.
Análisis de la Demanda
En la demanda de este tipo de empresa influye muchos los factores de la renta media de los
consumidores, las dimensiones del mercado, los bienes reales o sustitutos, gustos o
preferencias y los elementos esenciales o esporádicos por ende nuestras principales
demandas serian:
Productos de calidad con precios adecuados a sus estándares: es decir tener buenos
productos y con precios asequibles para los consumidores.
Demanda de un mercado central de abastecimientos: tener en los alrededores los posibles
proveedores.
Marcas de calidad: con las marcas de calidad lo único que se pretende decir es que la
empresa se preocupa por brindar lo mejor a los clientes.
Local bien estructurado: sostener un establecimiento en óptimas condiciones a través de los
requisitos establecidos por las entidades reguladoras de los albergues.
Variedad de productos y servicios que se pretenden ofrecer.
Función de la publicidad y Promoción
La función de la publicad es informar al público objetivo, en este caso a los turistas
nacionales e internacionales de 18 a 35 años de edad.
68
Implantando la tendencia de alberguismo como otra opción para conocer a República
Dominicana fuera del todo incluido.
Ofrece albergues en los distintos clústeres del país, brindado un lugar en buenas
condiciones y a bajo costo.
Con el objetivo de:
• Generar un comportamiento de reservas de alojamiento on-line en el público
objetivo.
• Crear una marca y prestigio internacional y nacional.
• Contribuir al flujo de turistas que visiten el país.
• Concienciar a las personas acerca de los potenciales culturales, sociales y naturales
del país.
La función de la promoción es crear un incentivo de reservas en el consumidor, con el
objetivo de:
• Atraer nuevos turistas que tienen el interés de conocer los puntos claves de
República Dominicana.
Marketing estratégico
La estrategia comercial comenzaría por buscar y recopilar información relevante al entorno
del mercado, ya sea los competidores, servicios, productos y los clientes, que son base
fundamental para el éxito de un albergue turístico.
69
La principal estrategia comercial sería un plan de publicidad y ventas éste se basará en
desarrollar una clara identificación entre la empresa y el mercado.
La publicidad será dirigida directamente al consumidor, ya que se debe concentrar los
pocos recursos que se otorgan para dirigirlo al mercado objetivo tratando de llevar una
informa clara y precisa de la imagen en sentido a la calidad y el servicio que se ofrecerá:
• Publicidad por internet, e-mails masivos por base de datos, pop up´s.
• Promociones competitivas tales como: 2x1, descuentos, rifas, entre otros.
• Recurrir a las redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram y a la página web
principal de HI, Hostelling Internacional.
• Publicarse en las revistas de turismo de República Dominicana, en las revistas
sociales y regionales donde están situados los clústeres.
• La creación de una página web oficial, donde los turistas podrán realizar sus
reservas, ver la disponibilidad de plazas, las tarifas de precios, visualizar las
recomendaciones y experiencias de otros. Además de mostrar fotos de los distintos
alojamientos en las distintas zonas del país. Esta deberá tener un gran diseño con
todos los contenidos de interés para los clientes potenciales.
• Campañas por Google Adwords de manera segmentada y destinada a países
específicos: Canadá, Estados Unidos, España, Italia, Francia y Reino Unido, puesto
que éstos países son los que más visitan la República Dominicana y donde está más
implantado el concepto de alberguismo. Google Adwords es sin duda una de las
mejores vías para iniciar nuestra presencia de manera global.
70
• Crear un perfil empresarial para hacer branding y al mismo tiempo, mantener
proximidad con los clientes potenciales aportando valor para que la información se
propague.
• Facebook ofrece como medio de publicidad: la focalización de los anuncios,
precios asequibles, generación de publicidad colateral que muchas veces se
convierte en viral, facilidad de uso.
• Crear una cuenta en Twitter es un lugar que permite comunicarse y relacionarse con
otros y aprender lo que ocurre en el mundo. A través de este se construirá relaciones
solidas y directas para mantener y mejorar la reputación con el consumidor.
• Crear una cuenta en Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar
y compartir fotografías y videos en línea. Tener una cuenta en Flickr significa
pertenecer a una comunidad que se rige por normas de comportamiento y
condiciones que favorecen a la gestión de promocionar cualquier destino.
• Crear una cuenta en Youtube para poder subir videos en los cuales los usuarios
tengan la oportunidad de visualizar algunas de las experiencias de los alberguistas
que hayan visitado la República Dominicana y Además crear un video corporativo
donde se explicarán las ventajas de los albergues turísticos, promocionar los
servicios y darse a conocer a nivel mundial.
• Crear un espacio en TripAdvisor, es el mayor sitio de viajes del mundo y constituye
una plataforma única en la que los viajeros pueden encontrar y planificar su viaje
perfecto.
• Hacer promoción en el Lonely Planet, una web especializada que publica las
colecciones de guías de viaje, turismo, cartografía y libros ilustrados. Con una
71
trayectoria consolidada, se ha convertido en la marca de referencia en el mercado de
la información turística.
Otra formar de estrategia comercial seria hacer planes estratégicos de ventas y reservas;
con el precio tener fin de no generar competencia desleal frente a los competidores del
sector ya que los albergues tiene un costo muy por debajo de los de la competencia y esto
generaría un boom en el mercado dominicano, se manejara un rango de precios similar a los
existentes en el mercado pero con la salvedad de aun serán precios más asequibles que la
competencia.
Las Relaciones publicas tendrán como objetivo llevar un mensaje de calidad, variedad,
precio , y una imagen pública positiva tratando de que las relaciones establecidas con los
huéspedes o clientes potenciales sean continuas y de satisfacción.
Plan de comunicación
Objetivo General
Crear una actitud favorable respecto de los servicios que prestarán los albergues turísticos
y actuar sobre el comportamiento de los consumidores para incitarlos a reservar tanto en el
establecimiento como en la web.
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Objetivos Específicos
• Lograr un nivel de respuesta idóneo, por parte de los turistas sobre este tipo de
servicio.
• Enviar un mensaje claro sobre la calidad y efectividad del servicio.
• Lograr obtener la fidelidad de los clientes finales.
Medios Publicitarios
Objetivos
• Dar a conocer otra opción de hacer turismo, de manera segura, cómoda y asequible.
• Comunicar las características y ventajas de los servicios.
• Fidelizar la marca.
Medios que se utilizarán:
• Internet para capturar clientes potenciales internacionales con la ayuda de: Youtube,
facebook, Google Adwords, Flickr, Twitter, Web corporativa.
• Material promocional: Afiches, volantes, brochures, hojas de apuntes, vayas,
panfletos, etc.
La estrategia constara en que el mensaje será breve, preciso y directo para que el cliente lo
capte con más rapidez y facilidad.
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Promoción
Objetivos de la promoción de ventas:
• Crear una demanda primaria, que se haga fiel a la marca y que se convierta en
multiplicadora del servicio que se ofrece por vía del boca a boca.
• Aprender sobre el comportamiento de compra, venta y distribución del servicio.
• Aumentar el número de turistas que adquieran los servicios de los albergues en un
nuevo destino.
• Empujar a los posibles clientes a reservar.
Las herramientas de promoción son:
Orientada los alberguistas:
• Estudiantes activos que deseen alojarse en los albergues un 10% de descuento.
• Huéspedes que presenten su carnet de mochilero internacional (alberguista) 15%
descuento; con el cual se medirá la fidelidad del cliente por las veces usada el carnet
de alberguista.
• Cupones de un 10% de descuento en la facturación final.
Orientada a los albergues:
• Rifas donde participaran los albergues más destacados debido a su servicio y
funcionamiento.
• Asegurar la estadía de un mínimo de 15 personas mensualmente.
• Bonificaciones por el margen de ventas.
74
Estas son realizadas de esta forma porque para incentivar tanto al cliente como al que
ofrece el servicio, ya que es regido por una institución internacional (HI Hostelling
International) y a su vez para maximizar la efectividad de estos.
Presupuestos tentativos de la propuesta.
Presupuestos de medios digitales Medio CPC Disp. Anual
Google Adwords RD$ 59.95
RD$ 719.40
España, Italia, Francia y Reino Unido
RD$ 32.70
RD$ 392.40
Estados Unidos y Canadá RD$ 27.25
RD$ 327.00
Facebook RD$ 8.72
RD$ 104.64
Twitter Gratis Instagram Gratis Youtube Gratis Flickr Gratis
Lonely Planet Gratis TripAdvisor Gratis
Total RD$ 128.62
RD$ 1,543.44
Presupuesto de Material promocional Descripción Precio und. Vallas publicitarias 8x3 av. Primarias RD$ 75,000.00 Panfletos RD$ 2,600.00 Publicación en el periódico 2x3 RD$ 5,370.00 Vallas publicitarias 8x3 av. Secundarias RD$ 65,000.00 Tarifarios mobiliario urbano RD$ 7,500.00 Afiches 27.94 x 43.18 cms RD$ 87.20 Hojas de Apuntes RD$ 0.55 Brochures RD$ 80.00 Total RD$ 155,637.75
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Este sería el presupuesto que se consideraría para los materiales promocionales. El mismo
no será un gasto mensual, si no hasta agotar existencia
Presupuesto de Equipos
Cantidad Descripción Marca
Precio unitario Precio total
1 Caja registradora Sharp xe- a 106 RD$ 5,500.00
RD$ 5,500.00
3 Sistema de vigilancia 8ch Axi comunication RD$ 19,475.88
RD$ 58,427.64
2 Nevera enfriador vertical dúplex Indufrial
RD$ 11,300.00
RD$ 22,600.00
1 Carro trasportar hielo Carlisle RD$ 13,000.00
RD$ 13,000.00
1 Maquina cafetera West Bend RD$ 2,350.00
RD$ 2,350.00
2 Freezer triple Nedoca RD$ 9,339.14
RD$ 18,678.28
1 Planta eléctrica Kubota RD$ 28,000.00
RD$ 28,000.00
10 Base para plasmas Original RD$ 1,000.00
RD$ 10,000.00
10 Televisor pantalla plana plasmas Philips 22"
RD$ 13,500.00
RD$ 135,000.00
14 Aire acondicionado Panasonic splis RD$ 16,500.00
RD$ 231,000.00
2 Licuadora Oster RD$ 1,990.00
RD$ 3,980.00
1 Máquina de hacer hielo Hoshizaki Manitowoc
RD$ 14,000.00
RD$ 14,000.00
10 Computadora Dell RD$ 10,000.00
RD$ 100,000.00
7 Teléfonos uniden RD$ 895.00
RD$ 6,265.00
Total RD$ 146,850.02
RD$ 648,800.92
Este es un presupuesto tentativo, ya que dependerá de las instalaciones de los diferentes
albergues.
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Presupuesto Mobiliario
Cantidad Descripción Marca Precio unitario Precio total 15 Silla Arholma RD$ 5,600.00 RD$ 84,000.00 12 Silla esquinera Arholma RD$ 6,700.00 RD$ 80,400.00 10 Mesa taburete Arholma RD$ 3,500.00 RD$ 35,000.00 30 Cojín exterior RD$ 290.00 RD$ 8,700.00 24 Silla exterior Agen RD$ 1,900.00 RD$ 45,600.00 12 Sillas altas Agen RD$ 1,370.00 RD$ 16,440.00
6 Sofá ledder Klippan RD$ 30,000.00 RD$ 180,000.00
4 Sofá piel Kivik RD$ 7,500.00 RD$ 30,000.00 3 Sofá tela Karlstad RD$ 5,200.00 RD$ 15,600.00 10 Mesa de centro madera Vejmon RD$ 5,700.00 RD$ 57,000.00 10 Sillón Tullsta RD$ 6,000.00 RD$ 60,000.00 10 Mesa de centro madera Lack RD$ 2,100.00 RD$ 21,000.00
30 Litera Mydal RD$ 10,120.50 RD$ 303,615.00
30 Mesa de noche Stockholm RD$ 3,305.00 RD$ 99,150.00
5 Mesa adherible a la pared Bjursta RD$ 2,906.95 RD$ 14,534.75
3 Mesa de comedor Bjursta RD$ 10,900.00 RD$ 32,700.00
10 Cama individual Fjell RD$ 23,388.50 RD$ 233,885.00
Total RD$ 126,480.95
RD$ 1,317,624.75
Este es un presupuesto generalizado tomando en cuenta el modelo de albergue a crear.
77
Presupuesto Cristalería, Cubertería y Vajilla Cantidad Descripción Marca Precio unitario precio total
20 Vaso pilsener Libbey RD$ 64.50 RD$ 1,290.00 20 Tall specialty Cristar RD$ 70.00 RD$ 1,400.00 12 Copa martini Libbey RD$ 65.00 RD$ 780.00 12 Brady snifter Libbey RD$ 71.00 RD$ 852.00 20 Copa margarita Madeira RD$ 90.00 RD$ 1,800.00 12 Vaso cordial Istambul RD$ 55.00 RD$ 660.00 20 Copa Iris coffee glass Pasabache RD$ 110.00 RD$ 2,200.00 10 Copa flauta Libbey RD$ 65.00 RD$ 650.00 17 Copa de vino blanco Libbey RD$ 64.50 RD$ 1,096.50 17 Copa de vino tinto Libbey RD$ 60.00 RD$ 1,020.00 20 Copa para pina colada Libbey RD$ 70.00 RD$ 1,400.00 20 Vaso collin Istambul RD$ 50.00 RD$ 1,000.00 20 Vaso high ball Cristar RD$ 53.00 RD$ 1,060.00 20 Vaso oldfashioned Istambul RD$ 65.00 RD$ 1,300.00 50 Vaso shot Cristar RD$ 66.50 RD$ 3,325.00 6 Bandeja redonda Cambro RD$ 660.00 RD$ 3,960.00 50 Cucharas Halco RD$ 48.00 RD$ 2,400.00 50 Tenedores Halco RD$ 48.00 RD$ 2,400.00 50 Cuchillos Halco RD$ 35.00 RD$ 1,750.00 6 Bandeja ovalada Cambro RD$ 880.00 RD$ 5,280.00 6 Bandeja honda Cambro RD$ 750.00 RD$ 4,500.00 12 Tazón cuadrado Cac RD$ 308.00 RD$ 3,696.00 12 Tazón Cac RD$ 400.00 RD$ 4,800.00 60 Platos Cac RD$ 60.00 RD$ 3,600.00 16 Ceniceros winco RD$ 40.00 RD$ 640.00
Total RD$ 4,248.50 RD$ 52,859.50
Este presupuesto es variable ya que dependerá de la capacidad ocupacional máxima del
local.
78
Presupuesto Constitución
Organizaciones Descripción Monto
ONAPI Solicitud y registro RD$ 7,500.00
Abogado Formas legales RD$ 1,000.00
Cámara de comercio Registro mercantil RD$ 23,000.00
Salud publica Registro sanitario RD$ 3,200.00
DGII Solicitud de RNC Gratis
SGC Admisión de calidad RD$ 16,000.00
Total general
RD$ 50,700.00
Con este presupuesto se podrá llevar a cabo el funcionamiento del albergue en la República
Dominicana en los distintos clústeres turísticos.
4.4 Rentabilidad o beneficios de la propuesta.
Al hablar de rentabilidad o beneficio de un proyecto o propuesta de un negocio se piensa
inmediatamente en el beneficio económico que se obtendrá, pero en función al sector
turismo se debe englobar todas las diversas actividades que dan frutos positivos como son:
económico, social y medioambiental. Por ello se debe evaluar el perfil del servicio o
productos, el análisis de la necesidad, análisis de los costes y el análisis de las soluciones.
El desarrollo del turismo actual viene con bríos de fundamentar los criterios de
sostenibilidad es decir que debe de beneficiar a todo aquel que esté involucrado en esta
actividad, que sea viable económicamente, rentable comercialmente, ecológicamente
sostenible, socioculturalmente aceptable y proporcionar satisfacción al turista; la Propuesta
de creación de albergues como herramienta promocional para los clústeres turísticos de la
79
República Dominicana esta adecuada a todos estos ámbitos que favorecerán no solo al área
del turismo sino también al país en general.
Entre los beneficios que aportan los albergues turísticos como herramienta promocional
para los clústeres están:
• Disminuir los costos fijos y variables.
• Fomentar mayor competitividad en las empresas en el aspecto de mejorar la calidad
del servicio y la responsabilidad medioambiental y de las comunidades locales.
• Concientizar al cliente, al personal laboral y proveedores acerca de tener de la
importancia de tener rentabilidad económica con fundamentos y visión hacia la
sostenibilidad.
• Fomentar y desarrollar buenas relaciones dentro de las comunidades locales y
aledañas como también con los turistas.
• Proteger y conservar los recursos naturales.
• Aumentar los niveles de rentabilidad económica en la actividad turística. para los
residentes locales.
• Proveer una experiencia calidad al visitante.
• Mejora la imagen del turismo dominicano.
En el aspecto rentable de esta propuesta se determinara esencialmente el ámbito económico
mediante la gestión de cinco pilares fundamentales para que este proceso sea acogido y
remunerado; viabilidad económica, prosperidad local, empleo de calidad, satisfacción del
consumidor, abastecerse en el país donde estará ubicado el albergue turístico.
80
En la viabilidad económica lo que se debe de fundamentar es el hecho de adecuación de la
zona y de los posibles clientes para poner obtener beneficios tangibles, asesorarse y
planificarse bien sobre lo necesario de las organizaciones y el mercado turístico del destino
en cuestión.
La prosperidad local se basa en integrarse en los intereses y asuntos de desarrollo de la
comunidad, proyectando una imagen positiva del destino y de las personas que habitan allí.
Los empleos de calidad es tener presente que el recurso humano es fundamental en las
empresas hoteleras y por ello se debe respetar al trabajador, los sueldos deben de ser justos
calificando los horarios el desempeño y la actitud del empleado, deben de existir políticas y
normas que apunte a la salud y a la seguridad también incentivar al trabajador a capacitarse.
Satisfacción al consumidor del servicio esto se ferie a brindar un servicio de calidad donde
se generen impactos positivos al conocer sus necesidades y expectativas, diseñar una
experiencia que vaya más lejos que las necesidades básicas del turista y dar una clara
explicación sobre los servicios que se ofertan.
Por estas razones implemente en el sector turismo a las instituciones que dirigen el
concepto de la propuesta específicamente al departamento de relaciones públicas del
Ministerio de Turismo de República Dominicana, las oficinas regionales de los distintos
clústeres turísticos para saber si es rentable o beneficiosa la idea de un albergue turístico en
las zonas del país.
Análisis de la entrevista
Esta entrevista fue realizada en base a los objetivos del trabajo de investigación,
involucrando temas a fines con la propuesta por eso las preguntas se formularon en forma
81
concreta y objetiva. Estas preguntas fueron directamente aplicadas a las oficinas que
dirigen los clústeres de cada región y por vía del senado de la provincia Sánchez Ramírez la
cual contactó a los demás clústeres.
Las repuestas más certeras hacia el tema de investigación fueron las del Doctor Sócrates
Mancebo, Licenciado José Santana, Licenciado Rafael Blanco Tejeda, Sra. Ana García
Sotota y la Licenciada Ana Acosta, ya que ellos tienen conocimientos claros del concepto
de albergues turísticos.
Debido a estas respuestas se pudo obtener el resultado general; esta propuesta sería
beneficiosa y rentable en el país más aun compitiendo con los demás destino
internacionales, ya que los clústeres de la República Dominicana son dirigidos
directamente por el Consejo Nacional de Competitividad, según los entrevistados apuntan
que este concepto sería una modalidad nueva en la oferta turística del país pero no sería
bien vista por algunos inversionistas nacionales y extranjero, ya que este vendría a variar el
costo de hospedaje y las necesidades del turística que visita este destino, por ende para
introducir esta idea de empresa en el mercado dominicano seria de difícil acceso aun cabe
destacar que al explicarle la propuesta en sí, afirmaron que el producto turístico del país
necesita algo innovador en función a los turistas y al mismo inversionista para captar otro
tipo de público.
Para ayudar a fluir esta idea los entrevistados recomiendan que se realice un movimiento de
concientización tanto para el turista y el inversionista de esta manera se estaría aterrizando
esta propuesta en la conciencia de los demás para así tener respuestas positivas en base a
82
ella. Por otro lado describieron esta propuesta, que aparte de ser un buen recurso de
herramienta promocional para los clústeres también vendría siendo un soporte de ayuda a la
comunidad, al medio ambiente y al turista, porque aunque atrae beneficiosos económicos
también genera beneficios sociales y culturales; es decir no solo piensa en la corporación.
ix
CONCLUSIÓN
En el presente trabajo de investigación se presento el desarrollo, posicionamiento y
fundamentos de la propuesta de creación de albergues como herramienta promocional para
los clústeres turísticos de la República Dominicana.
El objetivo de esta ha sido estudiar los cambios que ha dado el sector turístico
internacional debido a los efectos de la globalización. Por esto se estudiaron los
conceptos y todo lo relevante al tema para poder realizar un análisis de la posibilidad de
establecer los albergues turísticos en República Dominicana, mediante la identificación de
las características de los diversos clústeres existentes en el país para poder identificar el
tipo de albergues a crear en dichas zonas, con esto tratar de diversificar el producto
turístico y promocionar a el país desde este tipo de alojamiento a bajo costo, para ello se
identificaron las ventajas y desventajas que traen consigo los albergues tanto para el
destino como para los turistas, ofertando un producto distinto con un servicio de calidad.
Este trabajo ha perseguido 5 objetivos esenciales para el desglose de los temas cuales son:
1. Identificar las características de los diversos clústeres existentes en el país, para
identificar el tipo de albergue a crear. En este objetivo se profundizó en los
atractivos tanto naturales como artificiales, en las formas de acceso de los
diferentes clústeres y las facilidades que presenta el destino para la comodidad
del turista o cliente.
2. Diversificar el producto turístico a través de los diferentes albergues que se
x
pueden posicionar en los clústeres del país. Para esto se describieron los
diferentes albergues turísticos que podrían implantarse en los diferentes
clústeres, se hizo un análisis sobre importancia de diversificar el producto
turístico que se ofrece en esas zonas.
3. Promocionar la República Dominicana desde un servicio de alojamiento de bajo
costo para los turistas. Este sería es uno de los puntos positivos y relevantes en
la propuesta, ya que debido a que el alojamiento es a bajo costo pues el turista
tiene más oportunidad de conocer y la continuidad de visitar el país.
4. Identificar las ventajas y desventajas que trae consigo los albergues para el país
y para los turistas. El desglose de este objetivo arrojo respuestas positivas y
concretas de por qué se debe posicionar este tipo de empresa.
5. Ofertar al turista un servicio más diversificado en la República Dominicana.
Con esto se busca que el turista tenga otra perspectiva al visitar a República
Dominicana y no agote la idea de que puede ofrecerle este destino.
De esta forma la competitividad tanto interna como externa ayudara a la realización de
nuevos proyectos que satisfagan las tendencias y las necesidades del turista actual, ya que
los cambios continuos de la industria hacen inevitable la búsqueda de nuevas formas
estratégicas que incrementen el flujo de turistas.
El propósito de esta investigación es reevaluar los atractivos y facilidades que tiene el país
específicamente en los clústeres turísticos de Montecristi, Jarabacoa, Samaná, Pedernales,
La Romana, Barahona y Constanza para adecuarlos y dar respuesta a la nueva forma de
hacer turismo que a la misma ves promociona y promueve el destino, aumentando los
xi
ingresos que trae consigo esta actividad. Para saber si esta propuesta es beneficiosa para el
país se utilizo la herramienta de la entrevista, realizada a las entidades involucradas con el
tema.
Los estudios que se hicieron en el proceso del trabajo de investigación se atribuyen a
entender la necesidad de diversificar el producto turístico que se les ofrece a los turistas y
a su vez promocionar los atractivos existentes de las diferentes regiones del país, por ende
los albergues turísticos responden a esta necesidad.
xii
RECOMENDACIONES
El análisis y el estudio de este trabajo de investigación se adecua a las decisiones que se
deben tomar en estos tiempos, que nos suman como personas consientes y razones por ello
les sugiero que lean y analicen lo que se explica en este trabajo porque sería de gran ayuda
tener conocimientos sobre estos temas más si se podrían implementar y se podría tomar
como anclaje para la elección de un nuevo proyecto innovador o empresa en el país dentro
del sector turístico y captar el mercado actual que exige la diversificación continua de los
productos.
También este aporta a la mejoría de las relaciones del los consumidores, proveedores y
empleados a su vez con la comunidad que reside en el destino y con el medio ambiente, ya
que estos son los pilares fundamentales en cualquier empresa en especial en la de actividad
turística. A partir de esto se generaron varias recomendaciones específicas:
• Retomar las dinámicas culturales y sociales para así construir un interés superior
comunitario. Esto generaría de manera consensuada que cada miembro de la
comunidad sea capaz de generar un aporte a el desarrollo de la zona.
• Motivar al consumidor final mediante estrategias de ventas para que este consuma
el producto.
• Diversificar el producto turístico a medida que va cambiando el entorno para así
siempre tener demanda del producto.
• Promocionar los diferentes atractivos del país, con esto se busca un aumento de
flujo de turistas en todas las temporadas del ano.
xiii
Este podría ser un proyecto a futuro con buenos resultados ya que en otros países existen y
a dado muy buenos resultados, República Dominicana por ser tan rica en recursos
naturales, en personas agradables y en ubicación geográfica los albergues turísticos si
aportarían al desarrollo de las regiones donde están ubicados los clústeres y serian un éxito
total en el país.
xiv
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http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-418534
A N E X O S.-
1
ANEXO #1: ANTEPROYECTO
2
Decanato de Turismo
“Propuesta de creación de albergues como herramienta promocional para los clústeres turísticos de la República
Dominicana año 2013”
SUNTENTANTE:
Br. Paola Decamps Caraballo 2007-0186
ASESORES:
Manuel de Jesús Peña, MGP
César Caracas Rivera, MGM
Anteproyecto de la Monografía Para Optar Por El Título De:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
Distrito Nacional, República Dominicana
Junio, 2013.
1
1. SELECCIÓN DEL TEMA
“Propuesta de creación de albergues como herramienta promocional para los clústeres turísticos de la República Dominicana año 2013”
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Esta propuesta está enmarcada en la creación de albergues como herramienta
promocional para los clústeres turísticos de República Dominicana, ya que el
desarrollo del turismo dominicano aun carece de fundamentos esenciales para el
crecimiento de este.
Esta se presenta para responder a la crisis económica existente en el país y al alto
costo que representa hospedarse en los hoteles, los cuales desarrollan diversas
actividades acaparando el consumo de intramuros de los extranjeros y nacionales.
La crisis económica mundial y la globalización obligan al sector turístico a
implementar nuevas herramientas que ayuden al aumento de ingresos, por ende el
turismo necesita opciones que vayan encaminadas a favorecer a las personas que
acostumbran hacer dicha actividad.
2
El turismo dominicano debe dar un salto y diversificar su producto tradicional a un
producto turístico más activo, abierto y participativo, proyectando actividades que
favorezcan el comercio local y las posibilidades económicas del mismo turista,
dándose un baño de pueblo, cultura y valores atreves de los albergues los cuales
proporcionan calidad, comodidad y alojamiento de bajo costo.
Por estas razones se hacen las siguientes interrogantes:
1. Cuales características de los diferentes clústeres favorecería el tipo de albergue
a crear?
2. Se podría diversificar y posicionar los albergues en los diferentes clústeres
seleccionados en esta propuesta?
3. Desde la opción de un servicio de alojamiento a bajo costo a través de los
albergues se podría promocionar y aumentar el número de turistas en el país?
4. Cuales ventajas ofrecen los albergues para los viajeros activos y participativos?
5. Existiría algún tipo de desventajas para los viajes y para el país, la creación de
los albergues?
3.- OBJETIVOS
Objetivo General
• Proponer albergues en los clústeres turísticos de República Dominicana como
herramienta promocional.
3
Objetivos Específicos
1. Identificar las características de los diversos clústeres existentes en el país,
para identificar el tipo de albergue a crear.
2. Diversificar el producto turístico a través de los diferentes albergues que se
pueden posicionar en los clústeres del país.
3. Promocionar la República Dominicana desde un servicio de alojamiento de bajo
costo para los turistas.
4. Identificar las ventajas y desventajas que trae consigo los albergues para el
país y para los turistas activos y participativos.
5. Ofertar al turista un servicio más diversificado en la República Dominicana.
3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
A) Justificación Teórica
El propósito de esta investigación es proponer albergues en los clústeres turísticos
de República Dominicana como herramienta promocional ya que no existe ningún
tipo de albergue turístico en el país, por ende, los turistas se ven en la necesidad
de instalarse en hoteles con un alto costo, teniendo atractivos tanto naturales
4
como artificiales y actividades complementarias interpretándose así que estos
(turistas) pierden la oportunidad de explorar e interactuar con las diversas ofertas
turísticas de las zonas.
La investigación se justifica y se adecua a lo que explica (Red espanola de
albergues, 2000) ‘’los albergues son más que un lugar donde alojarse, son la base
perfecta para descubrir nuevos lugares, aprender diferentes culturas y hacer
amistades duraderas’’. De manera que el albergue no se visualiza solo como un
hotel, esta creado para dar facilidades a personas de diferentes nacionalidades,
culturas y condición social además podrán disfrutar de un ambiente informal fuera
de lo cotidiano.
b) Justificación Metodológica
Existen referencias a nivel mundial, “con más de 4,000 albergues en 80 países y
90 asociaciones alberguistas con magníficas y exclusivas ubicaciones”
(International, 2003) justifica la existencia de los países tales como: Estados
Unidos de América, Europa como sede principal y América Latina.
5
Albergues en el mundo Cantidad de albergues
Albania 1
Alemania 16
Andorra 1
Armenia 2
Austria 18
Bélgica 26
Bulgaria 3
Dinamarca 30
España 50
Estados unidos 37
Bolivia 13
Colombia 11
México 15
Perú 9
Brasil 54
Cuba 5
Italia 37
Japón 68
Chile 12
Costa rica 3
Paraguay 1
(International, 2003)
En el aspecto metodológico las formas tradicionales de turismo, las entidades y
sectores involucrados no dedican sus esfuerzos a diversificar la oferta turística para
satisfacer las nuevas tendencias y necesidades del turista actual, es importante
elaborar esta propuesta porque permite ser una modalidad refrescante de alojarse
6
en un destino, como también la posibilidad de interactuar y compartir con
diferentes culturas.
Por ende es de suma importancia esta investigación y se justifica cada día más
porque las actividades turísticas continúan en ascenso, así mismo se deben crear
nuevas herramientas que afiancen el rompimiento de los paradigmas tradiciones
de hacer turismo, ya que el nuevo mercado pide otras nuevas formas
específicamente las realizadas con la naturaleza, la vida salvaje, las zonas rurales,
la cultura, la sensibilidad por el medio ambiente y por la población local.
c) Justificación Práctica
Los cambios continuos por el efecto de la globalización afecta de forma directa al
sector turismo, por tanto, es inevitable buscar nuevas formas para incrementar el
flujo de turistas no solo para el turismo de sol y playa, sino también enfocarse en
las zonas rurales del país.
El sector hotelero ofrece un alojamiento costoso, que impide que el turista se
desplacé a los distintos atractivos del país; el alberguismo sería una excelente
herramienta de promoción, ya que ofrece un alojamiento barato de calidad por lo
cual los turistas tendrán más oportunidades de explorar el territorio nacional y
conocer la diversidad sociocultural.
7
De por si los albergues turísticos producen una nueva experiencia al turista ya que
este apreciara, se divertirá y podrá enriquecer sus conocimientos en el destino a
visitar sin preocuparse en la limitante de el costo por noche del alojamiento; estos
tendría la facilidad de viajar con más acompañantes, miembros de su familia o
colegas y visitar más a menudo las diferentes zonas del país. Con esta
herramienta promocional buscamos provocar a que se realicen inversiones para
adecuar las zonas donde se encuentran ubicados los clústeres, no solo las
infraestructuras sino también todos los puntos que conlleva el producto turístico
del destino.
4.- TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación a utilizar en esta propuesta será descriptivo y explicativo
donde se darán a conocer las razones esenciales y oportunas del porque sería
beneficioso la creación de albergues como herramienta promocional para los
clústeres (Clúster Turístico- Cultural Montecristi, Clúster Turístico del Destino
Puerto Plata, Clúster Ecoturistico Jarabacoa, Clúster Turístico Samaná, Clúster
Turístico de pedernales, Clúster Turístico La Romana- Bayahibe, Clúster Turístico
Productivo Provincia Barahona, Clúster Ecoturistico Constanza) en donde a través
de las variables: identificar tipos de albergues que se pueden crear en estos
clústeres, posicionar albergues diferentes en las respectivas comunidades y
8
promocionar a la vez a la República Dominicana también se reconocerán las
ventajas y desventajas que podrían presentarse en la propuesta de la creación de
los albergues, las cuales darán fundamentos al proyecto.
5.- MARCO DE REFERENCIA
a) Marco teórico
Según (Gelvez, 2012)’’Un albergue turístico, es un lugar que renta alojamiento,
particularmente alentando las actividades al aire libre y el intercambio cultural
entre jóvenes de distintos países’’. Por ende los albergues contribuyen al fomento
de la transculturación, promueve la conservación del medio ambiente, a la
valoración del individuo y aporta al desarrollo económico, con esto se generan
factores positivos a la actividad turística.
Mientras que (Grupo de Diarios America, 1996) ‘’El alberguismo es un sistema que
cada día gana más adeptos está fundado en el principio de fomentar la
comprensión y la buena voluntad entre las naciones, mediante un sistema que
tiende a facilitar los viajes internacionales y promueve el contacto con la
naturaleza y el medio social que los rodea’’. Esto se refiere a que el alberguismo es
un turismo alternativo que incluye formas diferentes que consisten en valores
naturales, sociales y comunitarios, los cuales permiten tanto a los visitantes como
9
a los residentes disfrutar de una interacción y un compartimiento de experiencias
que vale la pena vivir.
(Maria Sanchez A. L., 2010)’’El Albergue o “Hostel”, en inglés, es el establecimiento
que ofrece a los jóvenes alojamiento adecuado a su presupuesto y también a sus
expectativas de socialización durante el viaje’’. Estos autores se enfocan en los
albergues que son más visitados por jóvenes, donde ellos acuden a estos no solo
por el motivo del disfrute sino también para compartir con personas de distintos
países con perspectivas diferentes.
Por otro lado (Leon, 2008)’’Son albergues las empresas de alojamiento turístico
que, cumpliendo los requisitos establecidos en el Decreto 52/2008, de 10 de julio,
faciliten al público en general, mediante precio, servicios de alojamiento turístico
en habitaciones de capacidad múltiple, con o sin otros servicios complementarios
de manutención, pudiendo ofertar la práctica de alguna actividad de ocio o
actividades de educación o en contacto con la naturaleza’’. Conforme a esto los
albergues no solo buscan ofrecer un alojamiento a bajo costo sino también
proporcionar otras actividades que aporten a que la persona que consuma este
servicio tenga una excelente experiencia.
10
b) Marco conceptual
Alojamiento rural: servicio de alojamiento turístico a pequeña escala para el
viajero, ubicado en el espacio rural, donde se combina una atención personalizada,
un entorno tranquilo y estándares de calidad, y donde debe existir una
conservación adecuada del entorno rural, autenticidad cultural relacionada con la
comunidad local, sus tradiciones, productos, gastronomía patrimonio, donde se
apliquen criterios de sostenibilidad.(Anzola, 2006).
Albergue turístico: es el establecimiento que ofrece alojamiento adecuado a su
presupuesto y también a sus expectativas de socialización durante el viaje. (Maria
Sanchez A. L., 2010)
Clústeres turístico: un espacio geográfico determinado por unas ventajas
comparativas concretas, lo bastante homogéneas, territorialmente enmarcadas en
una relativa unidad y con unas condiciones de conectividad promisorias, donde se
dan los atractivos naturales o culturales necesarios para perfilar un buen producto
(Elias, 2007) turístico o una familia de productos. (Jaramillo, 2003).
11
Estrategia: la estrategia es el objetivo de la actividad que realiza la dirección de
la empresa, que debe perseguir que su organización funcione de manera eficiente,
y la mejor manera de que esto ocurra es que no existan conflictos en la misma. La
definición de las metas y objetivos a largo plazo de una empresa y la adopción de
acciones y la asignación de los recursos necesarios para la consecución de estos
objetivos. (Chandler, 1962)
Globalización: La globalización es una teoría entre cuyos fines se encuentra
la interpretación de los eventos que actualmente tienen lugar en los campos
del desarrollo, la economía mundial, los escenarios sociales y las influencias
culturales y políticas. La globalización es un conjunto de propuestas teóricas que
subrayan especialmente dos grandes tendencias: (a)
los sistemas de comunicación mundial; y (b) las condiciones económicas,
especialmente aquellas relacionadas con la movilidad de los recursos financieros y
comerciales.(Reyes, 2012)
Herramienta: es un conjunto de piezas o elementos móviles y fijos, cuyo
funcionamiento posibilita aprovechar, dirigir, regular o transformar energía o
realizar un trabajo.(scribd)
12
Mercado turístico: una forma de mercado en el que las personas y
organizaciones realizan transacciones económicas por medio de la compra y ventas
de bienes y servicios turísticos, que son aquellos consumidos por los turistas y son
productos por diferentes actividades económicas y ramas productivas , lo que
genera la demanda y la oferta turística. (Meyer, 2004).
Paquete Turístico: Producto que se comercializa de forma única y que contiene
dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y transporte),
por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de
establecer un precio individual para cada servicio que se le presta.(Glosario
Turismo y Hosteleria, 2000)
Producto turístico: Un producto turístico es un servicio asociado a un atractivo.
La gran mayoría, sino todos los productos turísticos, son servicios. Están los
servicios que reemplazan los que el viajero dispone en su casa todos los días,
como un lugar confortable dónde dormir, las comidas, etc., y están aquellos
generados por la propia actividad turística, como las excursiones, los servicios de
pesca deportiva.(Elias, 2007).
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Promoción turística: Promocionar integral y competitivamente una determinada
región, con sus productos y destinos, en los mercados nacional e internacional, a
través del trabajo conjunto entre todos los actores de la actividad turística. La
promoción turística es incrementar la intención de viaje en el país o región,
mejorando la relación visita.(monografias, 2010)
Propuesta: planificación de un proyecto o idea que se presenta a una persona
para que lo acepte. (the free dictionary)
c) Marco Espacial
Este estudio está enfocado en las zonas rurales donde están ubicados los
clústeres de República Dominicana (Clúster Turístico- Cultural Montecristi, Clúster
Turístico del Destino Puerto Plata, Clúster Ecoturistico Jarabacoa, Clúster Turístico
Samaná, Clúster Turístico de pedernales, Clúster Turístico La Romana- Bayahibe,
Clúster Turístico Productivo Provincia Barahona, Clúster Ecoturistico Constanza).
d) Marco Temporal
La información será comprendida en el periodo Mayo-Agosto.
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6.- MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN
a) Métodos
Método de Observación
Este método se practicara para recolectar datos que exploren e identifiquen al
fenómeno mediante una observación no participativa y la observación indirecta.
Con la observación indirecta se buscara entrar en conocimiento del hecho a través
de observaciones de revistas, informes, libros y documentos relacionados con la
investigación, ya elaboradas por personas que han observado antes el fenómeno.
A través de la observación no participativa se recolectara información sin
interrumpir grupos sociales; debido a que en el país no existe un punto de
referencia físico ni documental.
Método de análisis
El resultado que se desea obtener es por el método analítico de la relación de
causa-efecto del fenómeno a observar.
Procedimientos
Para la obtención de las informaciones requeridas para esta propuesta se
recolectaran datos de las publicaciones realizadas por especialistas internacionales
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vía internet, ya que en el país (República Dominicana) no existen investigaciones
concernientes a los albergues turísticos; para determinar e identificar los beneficios
que trae consigo la propuesta, se procederá a visitar a las provincias donde están
ubicados los clústeres(Clúster Turístico- Cultural Montecristi, Clúster Turístico del
Destino Puerto Plata, Clúster Ecoturistico Jarabacoa, Clúster Turístico Samaná,
Clúster Turístico de pedernales, Clúster Turístico La Romana- Bayahibe, Clúster
Turístico Productivo Provincia Barahona, Clúster Ecoturistico Constanza) ,para
aplicar el instrumento de la entrevista a los encargados regionales de turismo en
esas zonas, para afianzar la factibilidad de este proyecto.
Técnicas
Le técnica a utilizar será documental y entrevistas (libros, artículos de revistas,
material sonoro, material de video, información extraída de medios electrónicos),
el carácter de la investigación se enfoca en la recopilación de antecedentes para
fundamentar y complementar la misma con aportes de autores diferentes.
Fuentes de información
En esta investigación se usaran todos los recursos que contienen datos formales e
informales, escritos, orales y multimedia.
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7.- TABLA DE CONTENIDO
Agradecimientos
Dedicatorias
Resumen
Introducción
Capítulo I: GENERALIDADES DE ALBERGUES TURISTICOS.
1.5 Contexto de alberguismo.
1.6 Reseña histórica de los albergues turísticos.
1.7 Evolución del alberguismo.
1.8 Tipos de albergues según su zona geográfica.
Capítulo II: ASPECTOS GENERALES DE LA PROPUESTA: ALBERGUES
TURISTICOS COMO HERRAMIENTA PROMOCIONAL.
2.1 Ventajas y desventajas de crear albergues en los clústeres turísticos Rep. Dom.
2.5 Importancia de diversificar el producto turístico.
2.6 Desarrollo de los niveles de calidad al ser creada.
2.7 Alberguismo como herramienta promocional internacional.
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Capítulo III: CARACTERISTICAS DE LOS CLUSTERES PARA IDENTIFICAR
EL TIPO DE ALBERGUE A CREAR.
3.1 Clúster Turístico- Cultural Montecristi.
3.2 Clúster Ecoturistico Jarabacoa.
3.3 Clúster turístico Samaná.
3.8 Clúster Turístico de pedernales.
3.9 Clúster turístico La Romana-Bayahibe.
3.10 Clúster Turístico Productivo Provincia Barahona.
3.11 Clúster Ecoturistico Constanza.
Capítulo IV: PROPUESTA, CREACION DE ALBERGUES COMO HERRAMIENTA PROMOCIONAL.
4.1 Pasos para la constitución de una empresa Rep. Dom.
4.2 Requisitos para la creación de los albergues turísticos.
4.3 Estrategias de marketing a utilizar.
4.4 Rentabilidad o beneficios de la propuesta.
Conclusión
Recomendaciones
Fuentes de Información
Anexos
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8.- FUENTES DE INFORMACIÓN
En esta investigación se usaran todos los recursos que contienen datos formales e
informales, escritos, orales y multimedia.
María Sánchez, A. L. (2010). Obtenido de touris research center at IE business
school: http://tourism.blogs.ie.edu/files/2010/11/Informe-Albergues-2010.pdf
Meyer, D. (2004). Economía turística en América Latina y en el Caribe.
REAJ, R. e. (s.f.). REAJ. Obtenido de http://www.reaj.com/sobre-reaj.html
Reyes, G. E. (enero de 2012). Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml
the free dictionary. (s.f.). Obtenido de es.thefreedictionary.com/propuesta
Anzola. (2006). Obtenido de http://www.boletin-
turistico.com/diccionarioturismo/Diccionario-1/A/page,6/
Chandler, A. (1962). Obtenido de http://www.aulafacil.com/estrategia/Lecc-2.htm
Elías, E. (2007). turismo un enfoque económico y otras cuestiones .
GDA, G. d. (1 de Agosto de 1996). Obtenido de
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-418534
Gelvez, J. A. (27 de enero de 2012). Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/Albergue juvenil
19
Gelvez, J. A. (27 de Enero de 2012). Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/albergue juvenil
(s.f.). Obtenido de http://definicion.de/eficacia/
(s.f.). Obtenido de scribd: es.scribd.com/doc/33129706/concepto-de-herramienta
(2010). Obtenido de monografias: www.monografias.com/trabajos90/promocion-y-
comunicacion-turistica/promocion-y-comunicacion-turistica.shtml
Glosario Turismo y Hostelería. (2000). Obtenido de
http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+host
eler%c3%ADA,paquete+tur%c35ADstico.xhtml
Interncional, H. H. (2003). HI Hostelling International. Obtenido de
http://www.hihostels.com/
Jaramillo, R. (2003). En apuntes sobre los clústeres turísticos.
León, J. d. (2008). Obtenido de
http://www.jcyl.es/web/jcyl/Turismo/es/Plantilla100/1259395624045
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ANEXO #2: ENTREVISTA
L a presente entrevista fue elaborada con el fin de profundizar en la investigación sobre el tema de monográfico, implementado por la estudiante Paola Decamps Caraballo de la carrera
Administración Turísticas y Hotelera.
Identificar las diferentes características de los clústeres del país. Para diversificar el producto turístico a través de los albergues que se puedan posicionar en esta zonas.
1. ¿Cómo percibe usted la idea de crear un albergue de alojamiento turístico en esta
provincia? Posible SI____ NO____ Viable SI____ NO____ Rentable SI____ NO____
2. ¿Cual tipo de albergues turísticos se podrían establecer en esta?
Albergues de playa SI____ NO____ Albergues de ciudad SI____ NO____ Albergues únicos SI____ NO____ Albergues de parques nacionales SI____ NO____ Albergue ecológicos SI____ NO____ Albergues chill out SI____ NO____
3. ¿Cómo está conformado el clúster existente en esta provincia? Atractivos naturales SI____ NO____ Atractivos artificiales SI____ NO____ Atractivos culturales SI____ NO____ Atractivos gastronómicos SI____ NO____
4. ¿Este clúster promueve las iniciativas económicas trasversales que favorecen las ventajas competitivas? SI____ NO____
5. ¿Cree usted que los clústeres forman alianza estratégicas públicas o privadas para administrar o co-ejecutar proyectos como son la propuesta de los albergues turísticos? SI____ NO____
6. ¿Existe la posibilidad de diversificar la oferta turística a través de los albergues de turísticos, cree que es posible? SI____ NO____
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Promover la REP. DOM. Desde la creación de los albergues turísticos alojamiento a bajo costo en beneficio a los turistas que nos visitan como también a la comunidad.
7. ¿La creación de los albergues de alojamiento favorecerían el aumento de la afluencia de visitantes en los clústeres de esta provincia o del país? SI____ NO____
8. ¿Se diversificaría el tipo de servicio de alojamiento a través de los albergues turísticos? SI____ NO____
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ANEXO #3: LAS PREGUNTAS DE LAS ENTREVISTAS.
1. ¿Cómo percibe usted la idea de crear un albergue turístico en esta provincia?
2. ¿Cual tipo de albergues turísticos se podrían establecer en este clúster?
3. ¿Cómo está conformado el clúster existente en esta provincia?
4. ¿Este clúster promueve las iniciativas económicas trasversales que favorecen las
ventajas competitivas?
5. ¿Cree usted que los clústeres forman alianza estratégicas públicas o privadas para
administrar o co-ejecutar proyectos como son la propuesta de los albergues turísticos?
6. ¿Existe la posibilidad de diversificar la oferta turística a través de los albergues de
turísticos, cree que es posible?
7. ¿La creación de los albergues de alojamiento favorecerían el aumento de la afluencia de
visitantes en los clústeres de esta provincia o del país?
8. ¿Se diversifica el tipo de servicio de alojamiento a través de los albergues turísticos?
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ANEXO #4: RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS (GRÁFICOS)
1. Cómo percibe usted la idea de crear un albergue turístico en esta provincia?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013. 2. ¿Cual tipo de albergues turísticos se podrían establecer en este clúster?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013.
50%
12%
38%
Crear Albergues TuristicosPosible Viable Rentable
31%
5%12%17%
22%
13%
Tipos de AlberguesAlbergues de playa Albergues de ciudad
Albergues chill out Albergues parque nacionales
Albergues ecologicos Albergues unicos
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3. ¿Cómo está conformado el clúster existente en esta provincia?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013.
4. ¿Este clúster promueve las iniciativas económicas trasversales que favorecen las ventajas competitivas?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013.
42%
23%
35%
Atractivos de la zonaAtractivos naturales Atractivos artificiales Atractivos culturales
68%
32%
Promueve iniciativas economicas Si No
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5. ¿Cree usted que los clústeres forman alianza estratégicas públicas o privadas para administrar o co-ejecutar proyectos como son la propuesta de los albergues turísticos?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013. 6. ¿Existe la posibilidad de diversificar la oferta turística a través de los albergues de
turísticos, cree que es posible?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013.
73%
27%
Forman alianzasSi No
72%
28%
Diversificacion de la ofertaSi No
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7. ¿La creación de los albergues de alojamiento favorecerían el aumento de la afluencia de visitantes en los clústeres de esta provincia o del país?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013. 8. ¿Se diversifica el tipo de servicio de alojamiento a través de los albergues
turísticos?
Fuente: Entrevista aplicada del 3 al 11 de julio 2013.
56%
44%
Los albergues afluencia de turistasSi No
86%
14%
VentasSi No
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ANEXO #5: FOTOS DE LOS ALBERGUES TURÍSTICOS
Albergue el Portalón en Europa
Interior de los albergues (habitaciones)
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Albergue Villa Giardino en Europa.
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ANEXO #6: MODELO PLANTA ARQUITECTÓNICA DEL ALBERGUE TURÍSTICO
Fuente: http://www.bibliocad.com/biblioteca/albergue-turistico_43728