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definicion enfoques calidad

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 M.C. Juana Inés Zambrano Dávila Febrero 2012

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Evolución y conceptos de calidad

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  • M.C. Juana Ins Zambrano DvilaFebrero 2012

  • La calidad como resultado de la

    interaccin de dos dimensiones;

    dimensin subjetiva (lo que el cliente

    quiere) y dimensin objetiva (lo que se

    ofrece)


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