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Ptak, Noel & Associates LLC Opiniones de PNA

¿DELL supera a HP en la oferta de administración simplificada de TI?

Se ha iniciado la batalla por proporcionar administración simplificada de TI. HP y Dell son los pesos pesados que compiten por proporcionar las soluciones de administración más rentables, con más información y con un uso más eficiente de los recursos. Dell afirma que sus soluciones de administración, basadas en Altiris, hacen más que las soluciones de HP para simplificar la administración. ¿Son válidas estas afirmaciones? Ptak, Noel & Associates LLC (PNA) exploró la lógica detrás de estas declaraciones, hizo algunas investigaciones y se formó una opinión propia sobre la validez de cada afirmación. En su mayoría, la opinión final de PNA es que la lógica y los datos de respaldo son lo suficientemente convincentes como para dar credibilidad a estas declaraciones y deben tomarse en serio.

¿DELL supera a HP en la oferta de administración simplificada de TI?


Contenido Informe resumido ................................................................................................................................................................. i

Dell afirma que su solución simplifica la administración de TI ....................................................................... 1

Metodología utilizada para informar nuestras opiniones .................................................................................. 1

1) Se definió un entorno para el estudio de caso ............................................................................................... 1

2) Se investigó el alcance determinado de las áreas de administración ................................................. 2

3) Se acató una lista de indicadores comparativos ........................................................................................... 4

4) Se corroboraron los escenarios de implementación de la solución .................................................... 5

5) Investigamos la información de precios disponible para el público en general. ........................... 6

Observaciones, análisis y opiniones ............................................................................................................................. 8

Afirmación: La administración de Dell es mucho más fácil de usar que la de HP porque Dell tiene una menor cantidad de consolas .................................................................................. 8

Afirmación: La solución de administración de Dell requiere mucha menos infraestructura que la de HP para implementar funciones de administración comunes ................ 9

Afirmación: El paquete de administración de Dell es más fácil de instalar que el de HP ............. 10

Afirmación: La solución de administración de Dell cuesta la mitad que la solución de HP ......... 11

Palabra final ......................................................................................................................................................................... 12

Apéndice A: Notas de los consultores de servicio ............................................................................................... 13

Apéndice B: Detalles del análisis de precios .......................................................................................................... 16

Apéndice C: Próximos pasos ......................................................................................................................................... 19

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Informe resumido Dell, que utiliza tecnologías Altiris de Symantec, desea ilustrar en declaraciones publicadas, la manera en que las soluciones de administración de Dell permitirán simplificar las operaciones de administración de TI en comparación con las soluciones de HP. Se contrató a Ptak, Noel & Associates LLC (PNA) para validar la veracidad de estas afirmaciones. Para comenzar con el proceso de validación, definimos el entorno de nuestro estudio de caso como una empresa de tamaño mediano con 3000 nodos físicos administrados y distribuidos en tres sitios. Seleccionamos un subconjunto de actividades de administración y rutinas que muchos administradores de TI llevan a cabo con frecuencia. A continuación, examinamos la funcionalidad necesaria para alcanzar un nivel básico de competencia. Trabajamos con consultores de servicio independientes para definir la configuración de las soluciones competitivas para el entorno de nuestro estudio de caso. Además, ellos nos brindaron información y contexto que ilustra la manera en que las soluciones se comparan con nuestros indicadores. También llevamos a cabo un análisis básico de precios con información disponible públicamente durante febrero de 2008. De acuerdo con esta metodología de investigación, formamos las siguientes opiniones acerca de las afirmaciones de Dell. Afirmación: La administración de Dell es mucho más fácil de usar que la de HP porque Dell tiene una menor cantidad de consolas Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es convincente. Los consultores de servicios independientes estuvieron de acuerdo en que los usuarios de Altiris necesitan solamente una consola, mientras que los usuarios de HP pueden llegar a necesitar 9 o más consolas. Afirmación: La solución de Dell requiere mucha menos infraestructura que la de HP para implementar funciones de administración comunes Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es fidedigna. Existen dos diferencias principales. En primer lugar se encuentran los servidores (Dell 3, HP 9) necesarios para obtener una competencia de administración de TI básica en nuestro entorno de prueba hipotético. En segundo lugar, se encuentra la cantidad de bases de datos (Dell 3, HP 6) y la manera en que se instalan (Dell como única instancia, HP como instancias de solución separadas). Afirmación: El paquete de administración de Dell es más fácil de instalar que el de HP Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es fidedigna, por ahora. Nuestras conversaciones con consultores de servicios revelaron que se ofrece un promedio de 9 semanas para una implementación de Altiris y 21 semanas para una implementación de HP. Afirmación: La solución de administración de Dell cuesta la mitad que la solución de HP Opinión resultante de PNA: Los costos de Dell son mucho menores, por ahora. Nuestra investigación demostró que hay situaciones de precios donde la afirmación “cuesta la mitad” es cierta; sin embargo, mantendremos nuestro cálculo más conservador que indica que la solución cuesta entre un cuarto y un tercio menos. Hacer afirmaciones con respecto a los precios siempre es riesgoso porque el precio es la “característica” de un producto que cambia con más facilidad; sin embargo, sería difícil para cualquier proveedor eliminar permanentemente diferencias considerables en un período breve de tiempo.

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Dell afirma que su solución simplifica la administración de TI En este momento, Dell está trabajando para simplificar la infraestructura de administración de TI. Al anunciar que los futuros productos de consola OpenManage de Dell estarán basados en las tecnologías de Altiris de Symantec, Dell demuestra su serio compromiso ante la necesidad de simplificación, definida como la facilidad de control y mantenimiento de la infraestructura de TI. Dell utilizará además esta nueva plataforma de administración como un medio para competir con su oponente, HP. La rivalidad se encuentra particularmente encendida en el numeroso mercado intermedio, el cual definimos como empresas que tienen entre 1000 y 5000 empleados. En este escenario, Dell considera que sus soluciones de administración simplificarán la administración de TI en comparación con las soluciones de HP en algunas áreas, entre las que se incluyen:

• Facilidad de uso gracias a la necesidad de una menor cantidad de consolas • Infraestructura de administración necesaria • Facilidad de la implementación de la solución • Costo total de propiedad

¿Son válidas estas afirmaciones? Dell nos solicitó nuestra opinión, de modo que analizamos la lógica que hay detrás de estas afirmaciones, realizamos algunas investigaciones y formamos nuestra propia opinión sobre la validez de cada afirmación. En este documento se resume la metodología utilizada para informar nuestras opiniones, las conclusiones de las investigaciones y nuestras opiniones finales.

Metodología utilizada para informar nuestras opiniones

1) Se definió un entorno para el estudio de caso Definimos el entorno de nuestro estudio de caso como una empresa de tamaño mediano con 3000 nodos físicos administrados y distribuidos en tres sitios. Ubicaciones/Oficinas Clientes Servidores

Oficinas centrales 2100 75 servidores físicos 35 servidores virtuales

1 oficina regional (a 200 millas de la oficina corporativa) 300 10

2 oficinas regionales (a 500 millas de la oficina corporativa) 500 15



El entorno de nuestro estudio de caso también hace las siguientes suposiciones con respecto a la infraestructura:

• Cada mes, el 10% de los equipos de usuarios finales se migran desde Windows XP a Vista utilizando mejores prácticas, como mover los datos y las configuraciones de los usuarios.

• Habrá una implementación inicial de VMWare™ ESX y aprovisionamiento frecuente de servidores virtuales y servidores ESX adicionales a medida que el negocio necesite cambiar.

• Aprovisionamiento de aplicaciones de negocio básicas de Microsoft, como SQL Server y Exchange Server.

• Los clientes pueden albergar sistemas operativos Windows, Macintosh o Linux. • Los servidores pueden albergar sistemas operativos Windows, Linux o UNIX.

Nuestras suposiciones sobre el personal incluyen:

• Las empresas de este tamaño presentan las mismas necesidades actuales o de crecimiento que tienen los negocios tipo empresa de mayor tamaño, pero carecen del personal de soporte de TI que tienen las organizaciones más grandes. Por lo tanto, suponemos que existe un personal de cinco administradores, incluido un gerente o “ejecutivo” senior que rinde cuentas ante el equipo ejecutivo de la empresa. Los miembros del personal desempeñan rutinariamente más de un cargo y dan soporte a diversas tecnologías. También suponemos que hay una tasa de rotación de personal bastante alta entre administradores con 2 a 3 años de experiencia, lo que implica que el aprendizaje es un proceso continuo.

• Los administradores del mercado intermedio rara vez tienen tiempo para dedicarse a tomar clases tradicionales acerca de nuevos productos. Su educación inicial depende en gran medida de transferencia de conocimientos y en la documentación del producto que acompaña las contrataciones de servicios profesionales. La educación constante depende mayoritariamente de comunidades en línea, bibliotecas de contenido y herramientas de aprendizaje a pedido.

2) Se investigó el alcance determinado de las áreas de administración • La administración de infraestructura es, por necesidad, un tema demasiado extenso como

para una revisión sin límites. Por ejemplo, puede abarcar todo desde la evaluación de las necesidades de capacidad hasta el retiro de activos, así como abarcar desde la instalación de controladores de dispositivos hasta administrar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de aplicaciones en N‐capas fundamentales para el negocio. Por lo tanto, nuestro primer paso fue definir el alcance de la investigación para establecer ciertos límites en torno al proyecto. Para ello, sostuvimos varias conversaciones iniciales con personal de Dell con el fin de comprender las bases de las afirmaciones tanto desde la perspectiva tecnológica como de la arquitectura de la solución. También revisamos los aspectos de administración de TI de la campaña de marketing de simplificación de Dell.

Para evaluar las afirmaciones de Dell contra HP, escogimos un subconjunto de actividades y rutinas de administración que los administradores de TI llevan a cabo con frecuencia. Luego, identificamos y analizamos la funcionalidad necesaria para lograr un nivel básico de competencia en cada área (ver Tabla 1).



Tabla 1: Actividades de administración y funcionalidad utilizadas para la comparación

Actividades de administración realizadas con frecuencia

Funcionalidad necesaria para lograr un nivel básico de competencia

Administración de inventario y configuración

Mantener un inventario preciso de los sistemas en red, incluidos hardware, sistemas operativos y datos de configuración de aplicaciones, además de información de licencias de software. Incluye llenado automático del inventario mediante mecanismos de detección, mecanismos automatizados para mantener la exactitud de la información, como escaneos de inventario periódicos y capacidades de reportes de inventario.

Implementación y migración Proporcionar implementación de SO “bare metal” (independientemente del tipo), configuración, migraciones de computadora e implementación de software para clientes, servidores físicos y servidores virtuales.

Respaldo y recuperación Ejecutar respaldos periódicos de todos los servidores y clientes de misión crítica en un almacén de datos centralizado y asegurar recuperaciones precisas en caso de que se produzcan fallas en el sistema.

Administración del cambio basada en políticas (push)

Capacidad para implementar, cambiar, actualizar y aplicar parches de forma centralizada en hardware, sistemas operativos y aplicaciones de clientes, servidores físicos y servidores virtuales en ubicaciones locales o remotas. Esto incluye la integración con reportes de inventario y configuración para respaldar los esfuerzos de seguridad y cumplimiento de normas.


Permitir el soporte propio del cliente con capacidades de reparación automática e instalación a pedido y reversión automática a un estado anterior en ubicaciones locales o remotas. Incluye integración con reportes de inventario y configuración que permitan a los administradores ver el historial de cambios completo de un sistema.

Supervisión del estado de hardware

Supervisar un mínimo de 20 métricas de estado de hardware en servidores físicos y virtuales y un mínimo de 15 métricas similares en clientes de misión crítica.



Actividades de administración realizadas con frecuencia

Funcionalidad necesaria para lograr un nivel básico de competencia

Supervisión básica del sistema operativo/aplicaciones

Supervisar métricas a nivel del sistema operativo y las aplicaciones en servidores físicos y virtuales.

Mesa de servicio Proporcionar administración de problemas e incidentes, asignación y administración de tareas y generación de reportes. Esto incluye la integración con la solución de administración de inventario y soluciones y la capacidad de integrar bases de conocimientos y bibliotecas de contenido externas.

3) Se acató una lista de indicadores comparativos Para determinar la complejidad de la solución, observamos la cantidad de agentes implementados, el número de servidores necesarios y el número de bases de datos implementadas, además de la cantidad de servicios y los conocimientos que debe tener el cliente. La manera de medir la complejidad de la implementación de una solución de administración generalmente se ha concentrado en los agentes, tanto en términos de cantidad de agentes como en su utilización total de recursos. Incluso con la disponibilidad de técnicas de monitoreo sin el uso de agentes, muchas funciones de TI, como la implementación de software o la protección de datos, requieren que el sistema cuente con capacidades de agente y la mayoría de los proveedores ha respondido reduciendo el tamaño de los agentes. Sin embargo, lo incluimos como un indicador de “barra baja”; es decir, si hay una diferencia considerable en el tamaño, entonces es posible señalar con facilidad cuál es la solución más compleja. Consideramos que la cantidad de servidores y bases de datos implementados será un buen indicador de la complejidad porque son más los componentes que se deben instalar, configurar, integrar, operar y actualizar correctamente. La instalación es un desafío más complejo; simplemente toma más tiempo completar un rompecabezas de 500 piezas que uno de tan sólo 100 piezas. Las comparaciones de implementación de la solución son particularmente complicadas, puesto que dependen tanto de la experiencia de la persona que la implementa como de la disponibilidad de plantillas de implementación y del nivel de personalización que necesite el cliente. Para realizar nuestra comparación, observamos dos escenarios:

• Una implementación general que requiere muy poca personalización y plantillas de implementación que no necesitan modificaciones para lograr que las soluciones comiencen a funcionar. Aquí consideramos que un buen indicador de la diferencia en la facilidad de implementación sería la capacidad de “iniciar rápidamente” programas y la cantidad de días de asesoría incluidos y/o el período de entrega prometido (por ejemplo, afirmaciones como “la mesa de servicio de su empresa estará funcionando en 30 días” incluidas en los folletos de marketing).



• Una implementación semi personalizada que requiere ciertos ajustes en las plantillas de implementación existentes para que las soluciones funcionen y un nivel moderado de personalización. En este caso, realizamos una encuesta ad‐hoc a tres consultores de servicio de Altiris y HP para determinar, según el entorno de nuestro estudio de caso, cuántas semanas de asesoría incluirían en la oferta inicial de un proyecto.

En el caso de la facilidad de uso, observamos el número de consolas a las que deben acceder los administradores para llevar a cabo sus tareas. Consideramos que este es un buen indicador porque uno de los principales desafíos de la administración es obtener información rápida y precisa a partir de los datos disponibles. La información y las vistas que se presentan a través de varias consolas independientes requieren más atención en tiempo real y esfuerzo analítico para obtener conclusiones acertadas. Una menor cantidad de consolas con información consolidada y presentada de manera integrada es menos estresante en términos ergonómicos, más fácil de comprender y facilita la correlación al instante.

4) Se corroboraron los escenarios de implementación de la solución La nueva arquitectura de administración de Dell no estará disponible hasta más adelante este año, por lo que la solución de Dell es una planificación de producto sobre la cual no tenemos control. Mientras, entendemos que en la transición, la tecnología Altiris proporcionará la funcionalidad de administración mientras que el equipo de administración de Dell proporcionará el contenido específico para la infraestructura suministrada por Dell. Por ejemplo, ya se están distribuyendo Dell Client Manager y Altiris Management Suite para servidores Dell, productos con tecnología Altiris que contienen funcionalidad muy similar a la que esperamos se incluirán en la próxima consola de administración de Dell más adelante este año. Sin embargo, no podemos hacer promesas con respecto al cumplimiento real de estas ideas. En lugar de adivinar lo que sucederá, simplemente utilizamos en nuestra comparación las soluciones Altiris que ya se están distribuyendo. Trabajamos con consultores de servicio de Altiris y HP para definir la configuración de las soluciones competitivas para el entorno de nuestro estudio de caso. Además, ellos nos brindaron información y contexto sobre la manera en que las soluciones se comparan con nuestros indicadores. Tabla 2 indica las soluciones que ofrecen la funcionalidad de administración que determinamos para esta comparación. Esta lista se compiló en enero de 2008 basada en información disponible públicamente y no incluye planificaciones de productos ni paquetes de productos planificados, como tampoco información sobre el futuro que generalmente conocen consultores y empresas de análisis.



5) Investigamos la información de precios disponible para el público en general. Llevamos a cabo un análisis básico de precios con información pública disponible durante febrero de 2008. No es sencillo comparar estrategias de precios de software de diferentes proveedores, puesto que los proveedores tienen métodos bastante diferentes para hacer descuentos y gratificar a los clientes por su lealtad o por el volumen de sus compras. Por ejemplo, HP hace descuentos de productos individuales, como HP Data Protector for Notebooks, al definir precios por paquetes de 10, 50 y 100 licencias; básicamente, el costo unitario en el paquete de 100 es inferior al costo unitario en el paquete de 10. Symantec Altiris utiliza otro método. Reúne la mayoría de sus productos individuales en un solo paquete y utiliza un programa de premios para el cliente basado en puntos donde mientras más se compra, más puntos se acumulan y mayor es el descuento que se obtiene. La dificultad en la comparación surge al elegir los niveles de descuento correctos para situar a ambas empresas en un nivel equivalente. Sin importar el método de descuento que se asuma, siempre habrá alguna discrepancia que favorezca a una empresa. En un esfuerzo por racionalizar estas diferencias, desarrollamos dos escenarios de fijación de precios distintos:

• Uno que minimiza el descuento por volumen lo más posible. Por ejemplo, utilizamos el precio del paquete de 10 para comprar las 2900 licencias necesarias para proteger los datos del cliente. También utilizamos el precio de productos individuales en lugar de paquetes de productos.

• Uno que utiliza descuentos por volumen por cliente disponibles públicamente. Por ejemplo, utilizamos el precio del paquete de 100 para comprar las 2900 licencias necesarias para proteger los datos del cliente. También utilizamos precios de paquetes de productos y la tasa de descuento que obtendríamos si fuera el primer producto comprado mediante el programa de puntos.

No intentamos aplicar ningún descuento por licencia por usuario en ningún caso, puesto que no pudimos obtener las tasas de descuento disponibles públicamente para ninguna de las dos empresas. ¿En este análisis se comparan manzanas con manzanas en todos los aspectos? Probablemente no, la descripción más precisa sería que se trata de manzanas rojas deliciosas y manzanas verdes deliciosas. Ambas son manzanas, pero tienen algunas diferencias. Sin embargo, estamos suponiendo que nuestros lectores tendrán la inteligencia suficiente para juzgar este esfuerzo y nuestras conclusiones finales una vez que les expliquemos completamente nuestra metodología.



Tabla 2: Soluciones que ofrecen funciones de administración

FUNCIONES DELL HP

Inventario y configuración

Altiris Asset Mgmt. Suite HP Enterprise Discovery HP AssetCenter

Implementación y migración

Clientes: Altiris Mgmt. Suite para clientes Dell Servidores: Altiris Mgmt. Suite para servidores Dell

Clientes: HP Client Automation Center (Standard Edition) Servidores: HP Insight Control Environment, HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack, HP Server Migration Pack y HP Virtual Machine Management Pack con licencia flexible

Respaldo y recuperación

Clientes: Altiris Recovery Solution Servidores: Backup Exec System Recovery (BESR)

Clientes: HP Data Protector for Notebooks Servidores: HP Data Protector



Clientes: HP Client Automation Center Servidores: HP Insight Control Environment, HP Virtual Machine Management Pack con licencia flexible

Administración del cambio basada en políticas (pull):

Altiris Mgmt. Suite para clients Dell

HP Client Automation Center

Supervisión del estado de hardware


HP System Insight Manager

Supervisión básica del sistema operativo/aplicaciones

Altiris Monitor Solution para servidores Dell

HP System Insight Manager; Smart Plug‐Ins para HP OpenView y/o software Mercury

Mesa de servicio Altiris Service Desk Solution HP Service Manager v7



Observaciones, análisis y opiniones Veamos cómo cada afirmación de Dell se compara con las conclusiones de la investigación y veamos las opiniones resultantes con respecto a estas afirmaciones.

Afirmación: La administración de Dell es mucho más fácil de usar que la de HP porque Dell tiene una menor cantidad de consolas La base de esta afirmación proviene de los equipos técnicos de Dell que implementaron ambos conjuntos de soluciones como parte de sus esfuerzos de análisis competitivos internos. Estos asociados nos informaron que sus clientes utilizaron solamente una consola integrada, mientras que los usuarios de HP necesitan 9 o más consolas para completar todas las funciones de administración que identificamos como preocupaciones comunes para el mercado intermedio. Para comprobar la validez de esta afirmación, trabajamos con asesores de servicios de Dell y HP para determinar cómo implementarían las soluciones. Conclusiones: Para comprobar la validez de esta afirmación, trabajamos con consultores de servicio de Dell y HP para obtener una evaluación independiente. Los consultores de servicio estuvieron de acuerdo en que los usuarios de Dell solamente tenían una consola y que los usuarios de HP pueden necesitar 9 o más consolas. Tabla 3 indica los recuentos de consolas de HP proporcionados por nuestros consultores de servicio. Tabla 3: Recuentos de consolas de administración de HP (para obtener más información, consulte el Apéndice A) Solución Recuento de consolas HP Asset Center 4 HP Enterprise Discovery (Incluida en Asset Center) HP Client Automation Center 1 HP Data Protector 1 HP Data Protector for Notebooks (Incluida en Data Protector) HP System Insight Manager 1 Complementos para supervisión de SO y aplicaciones

(Algunos incluidos en SIM; también pueden necesitarse Smart Plug‐Ins (SPI) para HPOpenView y software Mercury)

HP Insight Control Environment (ICE) 1 HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack (Incluido en ICE) HP Virtual Machine Management Pack (Se integra con SIM) HP Service Manager 1

TOTAL 9



Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es convincente. Nueve consolas (y esperamos que HP consolide sus “partes móviles”, que reducirá esta diferencia con el tiempo) es todavía una gran diferencia. Esta diferencia implica una considerable complejidad adicional para un equipo de TI pequeño que debe aprender, licenciar, utilizar y mantener muchos conjuntos de herramientas diferentes. Además, nuestras suposiciones de personal incluyen una alta tasa de rotación de personal. Mientras mayor es la complejidad, el nuevo personal puede verse enfrentado a una curva de aprendizaje considerable antes de poder ser completamente productivos.

Afirmación: La solución de administración de Dell requiere mucha menos infraestructura que la de HP para implementar funciones de administración comunes La base de esta afirmación proviene de los equipos técnicos de Dell que implementaron ambos conjuntos de soluciones como parte de sus esfuerzos de análisis competitivos internos. Tabla 4 resume los datos proporcionados por Dell. Tabla 4: Datos del análisis competitivo interno de Dell

DELL HP Cantidad de agentes necesarios para proporcionar todas las funciones de administración

Cliente: 1 Servidor: 4


Tamaño total para todos los agentes

Cliente: ~50 MB Servidor: ~300 MB


Servidores necesarios 3 9 o más Bases de datos necesarias 3

1 base de datos de administración de configuración (CMDB); también es posible que se necesiten otras 2 bases de datos de solución para obtener todas las funciones de administración que probamos: una para la Mesa de servicio y otra para la Implementación. La CMDB se integra con estas otras dos bases de datos inmediatamente y todo puede ejecutarse en la misma instancia de SQL Server.

6 1 base de datos de administración de configuración (CMDB); 5 bases de datos diferentes. La CMDB no se integra con las bases de datos de la solución inmediatamente. No todo se ejecuta en la misma instancia de servidor; una base de datos tiene un formato propio



Conclusiones de PNA: Para comprobar la validez de esta afirmación, trabajamos con consultores de servicio de Dell y HP para determinar cómo implementarían las soluciones. Tabla 5 es un resumen de la información obtenida de este esfuerzo. Para obtener más información, consulte el Apéndice A. Tabla 5: Datos de consultores de servicio independientes

DELL HP Cantidad de agentes necesarios para proporcionar todas las funciones de administración

Cliente: 1‐2 Servidor: 4


Tamaño total para todos los agentes



Servidores necesarios 4 9 Bases de datos necesarias 3

1 CMDB combinada con otras 2 bases de datos en la instalación

6 5 bases de datos de solución instaladas por separado con integración en el sitio en una CMDB mediante HP Services

Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es fidedigna. Los números indicados por Dell fueron bastante similares a los números obtenidos mediante consultores independientes. No nos sorprende la similitud en la cantidad de agentes y los tamaños, simplemente significa que ambos proveedores ha sido diligentes en minimizar sus agentes. La diferencia en la cantidad de bases de datos y servidores necesarios para obtener una competencia básica en la administración de TI debe ser un área de preocupación para empresas de mediano tamaño con características de personal similares a las de nuestras suposiciones.

Afirmación: El paquete de administración de Dell es más fácil de instalar que el de HP Esta afirmación se basa en que la arquitectura de administración de Dell, con Altiris comoOEM, es un único paquete integrado que puede instalarse y utilizarse como una sola unidad. Para implementar la solución de HP se necesita un esfuerzo de integración considerable, puesto que cada producto fue diseñado de manera independiente (con frecuencia, adquirido por HP). Conclusiones de PNA: Tanto HP como Altiris cuentan con programas de implementación de “inicio rápido” disponibles. Encontramos dos paquetes de “inicio rápido” disponibles mediante Altiris Total Management Suite (que incluye toda la funcionalidad, a excepción de BESR) para la compra en línea, con 15 y 30 días incluidos respectivamente.



Encontramos varios paquetes de “inicio rápido” de HP disponibles para la compra en línea que abarcan los siguientes productos:

• HP ICE • HP Data Protector • HP Client Automation • HP AssetCenter • HP Service Manager con CMDB

La cantidad de días de consultoría incluidos para estos paquete de HP va desde 10 a 30 días. Los paquetes HP AssetCenter y HP Service Manager no están disponibles para la compra en línea y generalmente prometen la entrega de la solución en un plazo de 60 días. Nuestras conversaciones con consultores de servicios revelaron que se ofrece un promedio de 9 semanas para una implementación de Altiris y 21 semanas para una implementación de HP. Opinión resultante de PNA: La afirmación de Dell es fidedigna, por ahora. Para la mayoría de las empresas que deben tomar decisiones durante los próximos 12 meses, consideramos que esta afirmación es fidedigna. También habla del esfuerzo necesario para crear una base de datos HP CMDB verdaderamente integral. Los datos deben recopilarse y sincronizarse desde una gran cantidad de puntos diferentes en el tiempo para obtener una vista holística del entorno de TI y de cualquier uso automatizado de políticas para controlarlo. Creemos que HP reducirá el número de “partes movibles” durante los siguientes dos años con algunas osadas opciones tecnológicas, ofrecimiento de productos conjuntos y más plantillas de integración para sus socios de consultoría. Por otra parte, HP también se ha convertido en una empresa altamente adquisitiva, lo cual complica este panorama.

Afirmación: La solución de administración de Dell cuesta la mitad que la solución de HP Esta afirmación proviene de los equipos de precios competitivos internos de Dell. Conclusiones de PNA: Tabla 6 ofrece un resumen de los resultados de nuestra investigación básica de precios realizada en febrero de 2008. Para obtener más información, consulte el Apéndice B.



Tabla 6: Análisis básico de precios Escenario de precios DELL HP DIFERENCIA % MENOS Muy poco descuento por volumen Implementación Quickstart para un entorno general

624.823 $ 921.485 $ 296.662

33%

Descuento por volumen incluido Implementación personalizada basada en necesidades específicas del cliente

$ 590.740 $ 989.351 $ 398.611

40%

Opinión resultante de PNA: Los costos de Dell son mucho menores, por ahora. Nuestra investigación demostró que puede haber situaciones de precios donde la afirmación “cuesta la mitad” es cierta; sin embargo, mantendremos nuestro cálculo más conservador de un tercio menos. Hacer afirmaciones con respecto a los precios siempre es riesgoso puesto que el precio es la “característica” de un producto que puede cambiar con más facilidad y en la industria de la computación abundan los “descuentos especiales” para cuentas que se consideran estratégicas para un proveedor en particular. Sin embargo, en nuestra opinión, sería difícil para cualquier proveedor eliminar permanentemente una diferencia de precio tan grande como ésta en un período de tiempo breve. No es necesario decir que nuestro consejo para los clientes es que aprovechen cualquier ventaja en los precios mientras estén disponibles.

Palabra final Básicamente, Dell no está exagerando ni saliéndose de contexto con sus afirmaciones. En la opinión de PNA, la investigación proporciona evidencia que demuestra que tanto la lógica de respaldo como los datos son lo suficientemente convincentes como para que las afirmaciones tengan credibilidad y puedan tomarse en serio.



Apéndice A: Notas de los consultores de servicio Cantidad de agentes: La utilización de recursos del sistema, conflictos de software y el mantenimiento de actualizaciones del agente mismo son las preocupaciones principales con respecto a los agentes de administración. Para nuestra finalidad aquí, si los agentes se instalan sin conflictos perceptibles con otros agentes o los otros procesos de aplicaciones en el servidor, avanzamos al criterio de evaluación definido anteriormente en este documento.

Los productos recomendados por Dell requieren 1 agente por cliente (el agente de Altiris) pero pueden tener 2 instalados. El agente de implementación de Altiris puede dejarse en un equipo después de su aprovisionamiento o migración, pero, a menos que haya una aplicación específica que lo requiera, no es necesario. Para ejecutar respaldos del cliente, el agente de recuperación de Altiris puede implementarse sin el agente de Altiris pero, si se está usando el agente de Altiris, el agente de recuperación puede configurarse como un agente integrado de la solución. En este caso, no aparece un icono en el escritorio, ni en la bandeja del sistema, ni tampoco aparece el agente en Agregar o quitar programas, etc.

• Los productos recomendados por Dell requieren 4 agentes por servidor: Dell OpenManage Server Administrator para controlar el estado del hardware, el agente Altiris Server Manager para actualizaciones de inventario, del sistema, etc., el agente de implementación de Altiris para la creación y reconstrucción rápida de servidores y el agente Backup Exec System Recovery.

• En un entorno de administración de cliente, el agente HP Client Automation es necesario

para funciones de administración básicas y las funciones de administración de activos pueden agregar otro agente. Se requiere un agente adicional para respaldar equipos importantes (HP Data Protector for Notebooks).

• Los servidores HP pueden necesitar al menos 4 agentes, dependiendo de la funcionalidad.

El agente HP System Insight Manager es necesario para el control del estado del hardware. Además, debe optimizarse con los complementos adecuados para la supervisión correcta del sistema operativo y las aplicaciones. HP Insight Control Environment es necesario para administrar la configuración. El agente de HP Data Protector es necesario para respaldo y recuperación. Es posible que se necesite un agente de inventario para HP Asset Center, a menos que se obtengan datos suficientes a través del agente HP SIM.

• Tamaño total de todos los agentes: Los productos recomendados por Dell y HP utilizan

aproximadamente la misma cantidad de espacio en disco: ambos necesitan alrededor de 85 mb de espacio en el disco del equipo cliente, y aproximadamente 300 mb en el servidor, dependiendo de los agentes instalados y de cómo están configurados.



Cantidad de servidores necesarios: En nuestro ejemplo de un entorno del mercado intermedio, los productos recomendados de Dell y HP podrían instalarse potencialmente en un solo servidor físico, puesto que ninguno de los conjuntos de productos contiene soluciones incompatibles con otras soluciones. Sin embargo, esto no significa que todas las soluciones deban o lleguen a instalarse y administrarse en el mismo servidor. Para los fines de nuestras pruebas, evaluamos conjuntos de productos de manera independiente unos de otros. Además, no incluimos ningún sistema “store‐and‐forward” (almacenar y reenviar) en los sitios remotos de Dell o HP, puesto que dichos sistemas no necesariamente serían hardware de clase de servidor. Si definiéramos nuestro entorno de muestra para una instalación real, se harían las siguientes recomendaciones:

• En el caso del conjunto de productos Dell, recomendamos un total de cuatro servidores: o Un servidor para albergar la solución de implementación o Un servidor para albergar las funciones de la Mesa de servicio y de los activos o Un servidor para albergar todas las demás funciones de administración

(por ejemplo, supervisión, respaldo y recuperación, etc.)

• En el caso del conjunto de productos HP, recomendamos un total de nueve servidores: o Tres servidores para administración de clientes, uno local, dos remotos o Dos servidores para administración de servidores y virtualización o Un servidor para administración de activos o Un servidor para la Mesa de servicio o Un servidor para respaldo y recuperación o Un servidor para la base de datos CMDB universal y para detección

Cantidad de bases de datos necesarias: Los productos recomendados de Dell requieren una base de datos CMDB centralizada que se integre con dos bases de datos de solución más para ofrecer el conjunto de funciones de administración que probamos. Todas ellas pueden instalarse en la misma instancia de SQL Server. Los productos recomendados de HP requieren la base de datos CMDB universal y algunos servicios extensivos para combinar cinco bases de datos:

• Una para HP Asset Center • Una para HP Client Automation Center • Una para HP Data Protector • Una para HP System Insight Manager • Una para HP Service Manager



Figura 1: Arquitecturas de combinación de bases de datos para una instalación típica

Cantidad de consolas necesarias: Existe cierto desacuerdo entre los consultores con respecto a si los Smart Plug‐Ins de HP se consideran consolas separadas. Para fines de este estudio, no los incluimos como consolas adicionales. HP AssetCenter proporciona varias consolas para administración básica, visualización de bases de datos y edición de campos, personalización de consolas, supervisión de políticas (caducidad), e integración con aplicaciones de terceros. El análisis independiente sugiere que, a pesar de que pueden necesitarse más de 4 consolas para utilizar el producto en diversas ocasiones durante su ciclo de vida, se accede a las siguientes 4 consolas con bastante frecuencia: HP AssetCenter, HP AssetCenter Database Administrator, HP AssetCenter Server y HP Connect‐It Scenario Builder.



Apéndice B: Detalles del análisis de precios Este análisis de precios se llevó a cabo en febrero de 2008. Tabla 7: Precios de productos Altiris que minimizan el descuento por volumen

Producto Costo unitario N° de

unidades o usuarios

Costo extendido

Altiris Asset Mgmt. Suite $ 12.595,00 5 $ 62.975Altiris Mgmt. Suite para clientes Dell $ 79,00 2900 $ 229.100Backup Exec System Recovery (BESR) $ 899,00 135 $ 121.365Altiris Recovery Solution $ 32,67 2900 $ 94.733Altiris Mgmt. Suite para servidores Dell $ 253,00 135 $ 34.155Altiris Monitor Solution para servidores $ 288,00 135 $ 38.880Altiris Helpdesk Solution $ 2.872,99 5 $ 14.365 Tabla 8: Precios de productos Altiris que incluyen descuento por volumen


unidades o usuarios

Costo extendido

Altiris Total Management Suite $ 125 3035 $ 379.375Backup Exec System Recovery (BESR) $ 599 135 $ 80.865

Tabla 9: Costos de implementación de Altiris


unidades o usuarios

Costo extendido

Altiris QuickStart, 15 días $ 29.250 1 $ 29.250Tarifa de consultoría semanal estimada $ 14.500 9 $ 130.500



Tabla 10: Precios de productos HP que minimizan el descuento por volumen

Producto Costo unitario

N° de unidades o usuarios

Costo extendido

HP Enterprise Discovery (paquete de 100, precios diferenciados)

$ 2.400,00 25 $ 60.000


$ 1.925,00 5 $ 9.625

HP AssetCenter $ 3.073,00 5 $ 15.365HP Service Manager v7 (licencia de software) $ 36.840,00 1 $ 36.840HP Service Manager v7 (licencia por usuario) $ 1.832,00 5 $ 9.160HP Universal CMDB $ 60.000,00 1 $ 60.000HP Client Automation Center (Standard Edition) $ 70,00 2900 $ 203.000HP Data Protector $ 1.158,00 135 $ 156.330HP Data Protector for notebooks (paquete de 10) $ 2.490,00 $ 29 $ 72.210HP System Insight Manager $ 0,00 135 $0HP Insight Control Environment $ 659,00 135 $ 88.965HP Server Migration Pack Universal Edition $ 33.000,00 1 $ 33.000HP Virtual Machine Management Pack con licencia flexible

$ 575,00 35 $ 20.125

HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack $ 139,00 135 $ 18.765 Tabla 11: Precios de productos HP que incluyen descuento por volumen



Costo extendido


$ 2.400,00 25 $ 60.000


$ 1.925,00 5 $ 9.625

HP AssetCenter $ 3.073,00 5 $ 15.365HP Service Manager v7 (licencia de software) $ 36.840,00 1 $ 36.840HP Service Manager v7 (licencia por usuario) $ 1.832,00 5 $ 9.160HP Universal CMDB $ 60.000,00 1 $ 60.000HP Client Automation Center (Standard Edition) $ 50,40 2900 $ 146.160HP Data Protector $1,158.00 135 $ 156.330HP Data Protector for notebooks (paquete de 100) $ 1.665,83 29 $ 48.309HP System Insight Manager $ 0,00 135 USD 0HP Insight Control Environment $ 527,00 135 $ 71.172HP Server Migration Pack Universal Edition $ 33.000,00 1 $ 33.000HP Virtual Machine Management Pack con licencia flexible

$ 575,00 35 $ 20.125

HP ProLiant Essentials Rapid Deployment Pack $ 139,00 135 $ 18.765



Tabla 12: Costos de implementación de HP



Costo extendido

Costo de implementación de inicio rápido de HP ICE $ 3.200 1 $ 3.200

Costo de implementación de inicio rápido de HP Data Protector $ 7.000 1 $ 7.000

Costo de implementación de inicio rápido de HP Client Automation $ 3.200 1 $ 3.200

Costo de implementación de inicio rápido de AssetCenter $ 50.000 1 $ 50.000

Costo de implementación de inicio rápido de ServiceDesk con CMDB $ 95.000 1 $ 95.000

Tarifa de consultoría semanal estimada $ 14.500 21 $ 304.500



Apéndice C: Próximos pasos Los planes del seguimiento de la investigación incluyen:

• Análisis de costo total de inversión y retorno de la inversión durante 3 años • Un estudio realizado a clientes para validar la importancia de estos problemas

en la simplificación de sus entornos de TI. La realización de estos esfuerzos depende de datos y de la cooperación de fuentes que están fuera del control de PNA. PNA no puede garantizar que estas actividades se llevarán a cabo ni cuándo se llevarán a cabo.



Este trabajo fue patrocinado por: Dell Inc. Round Rock, Texas No se autoriza el uso de ninguna parte de este documento en ningún medio sin el permiso por escrito de Ptak, Noel & Associates LLC. Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. A pesar de que hemos tomado todas las precauciones necesarias durante la preparación de este documento para asegurar la exactitud de su información, los editores no asumen ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que puedan presentarse. Ptak, Noel & Associates LLC Con la convicción de que el éxito de una empresa y el éxito de TI son inseparables, Ptak, Noel & Associates trabaja con sus clientes para identificar, comprender y responder a las implicaciones de las tendencias e innovaciones actuales en el futuro de las operaciones de TI. www.ptaknoelassociates.com Marzo de 2008

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