dell supportassist os recovery...supportassist os recovery の概要 supportassist os recovery...

Dell SupportAssist OS Recoveryユーザーズガイド

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

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2019 - 11

Rev. A08

1 SupportAssist OS Recovery の概要................................................................................................ 5SupportAssist OS Recovery 搭載システム.......................................................................................................................5主な機能.................................................................................................................................................................................5

2 SupportAssist OS Recovery の起動................................................................................................ 6SupportAssist OS Recovery を手動で開始する.............................................................................................................. 6Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する................................................................... 6

3 SupportAssist OS Recovery の使用................................................................................................ 8SupportAssist OS Recovery のホームページ.................................................................................................................... 8SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース................................................................................................ 8インターネット設定の構成................................................................................................................................................ 9

ワイヤレスネットワークの構成.................................................................................................................................9有線ネットワークの構成.............................................................................................................................................. 9プロキシネットワークの構成....................................................................................................................................10

ハードウェアのスキャン...................................................................................................................................................10ソフトウェアの修復.......................................................................................................................................................... 10ファイルのバックアップ................................................................................................................................................... 11コンピューターのリセット............................................................................................................................................... 12

コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット................................................................................................ 13コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元..................................................................... 13

4 コンピューターのリセットおよびアップデート.................................................................................15Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール.................................................................................... 15SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する....................................................................................................16コンピューターのリセットおよびオペレーティングシステムのアップデート.................................................... 17SupportAssist Recovery Assistant.....................................................................................................................................18

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する.........................................................................18

5 SupportAssist OS Recovery の設定.............................................................................................. 20SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化...............................................................................20SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定......................................................20デルにフィードバックを送信する.................................................................................................................................. 21

6 BIOSConnect の概要...................................................................................................................22BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する..........................................................................22ワイヤレスネットワークへの接続................................................................................................................................. 23BIOSConnect を有効または無効にする........................................................................................................................ 23

7 SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング...................................................................24OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング.............................................................................................24ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティング.................................................................................... 24Wi-Fi 接続のトラブルシューティング........................................................................................................................... 24診断テストの実行..............................................................................................................................................................25

目次

目次 3

8 よくあるお問い合わせ（FAQ）..................................................................................................... 26

付録 A: 関連する Dell 製品...............................................................................................................27

4 目次

SupportAssist OS Recovery の概要SupportAssist OS Recovery は、コンピューターがオペレーティングシステムを起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されるリカバリー環境を提供します。何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリー環境では、ハードウェアの問題の診断、コンピューターの修復、ファイルのバックアップ、コンピューターの出荷時の状態へのリセットを行うことができます。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery 搭載システム• 主な機能

SupportAssist OS Recovery 搭載システムSupportAssist OS Recovery を利用できるのは、デルの工場出荷時にインストールされた Microsoft Windows 10 オペレーティングシステムが実行されている一部のデルシステムだけです。SupportAssist OS Recovery を利用できるシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス』を参照してください。

注意: コンピュータのハードドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery 環境が削除されます。

主な機能• ハードウェアのスキャン - コンピューターで診断テストを実行し、すべてのハードウェアの問題を検出します。• ソフトウェアの修復 - コンピューターがオペレーティングシステムを起動する前に発生する可能性のある一般的な問題をトラ

ブルシューティングします。このオプションを使用すると、コンピューターを工場出荷時の状態にリセットする必要がなくなります。

• ファイルのバックアップ - 外付けストレージデバイスに個人ファイルのコピーを保存できます。• リセット— 工場出荷時のオペレーティングシステムをダウンロードしてインストールするか、使用可能な新のオペレーティ

ングシステムへのアップグレードを行います。

1

SupportAssist OS Recovery の概要 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

SupportAssist OS Recovery の起動SupportAssist OS Recovery は、次の方法で起動できます。

手順

1. SupportAssist OS Recovery の自動起動 - 何度試行してもコンピューターがオペレーティングシステムを起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動されます。

2. SupportAssist OS Recovery の手動起動 - SupportAssist OS Recovery を手動で開始して、コンピューターを工場出荷時の状態にリセットしたり、ファイルをバックアップしたりすることができます。「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

3. SupportAssist OS Recovery 用 BIOSConnect - SupportAssist OS Recovery は、システムハードドライブの特別なパーティションにインストールされます。このパーティションが存在しないか、破損しているか、または修復の必要がある場合、BIOSConnect が別の方法で SupportAssist OS Recovery を起動します。「BIOSConnect」を参照してください。

メモ: この機能は、一部のデル製システムでのみサポートされています。BIOSConnect 機能がサポートされているシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス』の「BIOSConnect をサポートするシステム」セクションを参照してください。

4. Windows リカバリーによる SupportAssist OS Recovery の起動 - Windows リカバリーは、何度試行してもコンピューターがオペレーティングシステムを起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトするために役立つリダイレクトユーティリティーです。「Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する」を参照してください。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery を手動で開始する• Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する

SupportAssist OS Recovery を手動で開始するこのタスクについて

SupportAssist OS Recovery はいつでも手動で開始でき、ファイルをバックアップしたりコンピューターを出荷時の状態にリセットしたりすることができます。

手順

1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。

2. Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。

メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトップが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。

使用可能な起動オプションが表示されます。

3. SupportAssist OS Recovery を選択し、Enter を押します。

タスクの結果

SupportAssist OS Recovery のホームページが表示されます。

Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動するWindows リカバリは、何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトするのに役立つリダイレクトユーティリティです。Windows 回復環境には、次の方法でアクセスできます。

2

6 SupportAssist OS Recovery の起動


1. オペレーティングシステムから：［スタート］メニュー > ［設定］ > ［アップデートとセキュリティ］ > ［リカバリー］ > ［アドバンスト起動］ > ［今すぐ再起動］の順に選択します。

2. Windows のログイン画面で、Shift を押しながら［再起動］をクリックします。3. ［Windows リカバリー］ページに進み、［オプションの選択］ページにある［トラブルシューティング］をクリックしてから、［工

場出荷時のイメージの復元］をクリックします。

SupportAssist OS Recovery の起動 7

SupportAssist OS Recovery の使用コンピュータでオペレーティングシステムの起動を繰り返し試みた後に失敗すると、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動します。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を手動で起動することができます。SupportAssist OS Recovery を手動で起動する手順については、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery のホームページ• SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース• インターネット設定の構成• ハードウェアのスキャン• ソフトウェアの修復• ファイルのバックアップ• コンピューターのリセット• コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元

SupportAssist OS Recovery のホームページSupportAssist OS Recovery のホームページには、次のオプションが表示されます。

• ［ハードウェアのスキャン］ - 診断テストを実行し、すべてのハードウェアの問題を検出します。• ［ソフトウェアの修復］ - システムを完全にリセットをすることなく、一般的な問題のトラブルシューティングを行います。• ［ファイルのバックアップ］ - 外付けストレージデバイスに個人ファイルのコピーを保存できます。• ［リセット］ - オペレーティングシステムを工場出荷時の状態にリセットするか、オペレーティングシステムの新バージョン

にアップグレードします。

SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェースSupportAssist OS Recovery 環境では、さまざまなタスクを実行できます。SupportAssist OS Recovery ページの上部に、ヘッダーが表示されます。ヘッダーには以下のものが表示されます。

• バッテリステータス• ネットワークのアイコンとステータス• ユーザーインターフェイスの表示言語。SupportAssist OS Recovery のユーザーインターフェイスは 28 言語での表示が可能で

す。言語を切り替えるには、言語リストから選択します。

• アイコンをクリックすると、次のオプションにアクセスできます。

• ［バージョン情報］ - お使いのコンピューターのモデルとサービスタグ、保証期限日、およびシステムにインストールされている SupportAssist OS Recovery のバージョンが一覧されます。

• ［ヘルプ］ - SupportAssist OS Recovery に関する参照情報が表示されます。• ［Windows リカバリー］ - Windows リカバリー環境で起動します。• ［シャットダウン］ - コンピューターの電源を切ります。• ［再起動］ - コンピューターを再起動させて、オペレーティングシステムを起動させます。

メモ: SupportAssist OS Recovery ホームページのヘッダーに、［今すぐアップデート］オプションが表示される場合があります。このオプションが表示されるのは、お使いのコンピューターにインストールされている SupportAssist OS Recovery が最新バージョンでない場合です。SupportAssist OS Recovery を最新バージョンにアップデートするには、［今すぐアップデート］をクリックします。

3

8 SupportAssist OS Recovery の使用

インターネット設定の構成デルへのフィードバックの送信や、［リセットおよびアップデート］オプションを用いたコンピューターのリセットを行うには、インターネットに接続している必要があります。［ネットワーク］ページには、コンピューターからローカルネットワークやインターネットへの接続状態が、ビジュアルにネットワークマップに表示されます。SupportAssist OS Recovery インターフェイスを使用してコンピューターをインターネットに接続すると、次回以降の接続にそなえてネットワーク設定が SupportAssist OS Recovery によって保存されます。

ワイヤレスネットワークの構成

前提条件

ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［接続］をクリックします。

［ネットワーク］ページが表示されます。

2. ワイヤレスを選択します。

メモ: デバイスがワイヤレスネットワークアダプターを検出できない場合は、エラーメッセージが表示されます。この問題を解決するには、コンピュータの設定でワイヤレスネットワークアダプタが無効になっているかどうかを確認します。

使用可能なすべてのワイヤレスネットワークのリストが表示されます。

3. 構成および接続をするワイヤレスネットワークを選択します。

• セキュリティ保護されたネットワークを選択した場合は、対応するネットワークセキュリティキーを入力し、［接続］をクリックします。

• 公共の Wi-Fi ネットワークを選択した場合は、サービス利用規約を読み、［同意して接続］をクリックします。• 非表示の Wi-Fi ネットワークに接続する場合は［WiFi を追加］を選択し、ネットワーク SSID およびセキュリティキーを入力

して、［接続］をクリックします。

メモ: SupportAssist OS Recovery が選択済みワイヤレスネットワークに自動的に接続するようにする場合は、［自動的に接続］チェックボックスを選択します。

選択済みワイヤレスネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［接続済み］ステータスが表示されます。

4. ［完了］をクリックします。

有線ネットワークの構成

前提条件

ネットワークケーブルがコンピュータに接続されている必要があります。

手順



2. 有線を選択します。SupportAssist OS Recovery では自動的に有線ネットワークの IP アドレス、サブネットマスク、ルーター、DNS サーバーの詳細が表示されます。

3. ネットワークを手動で設定する場合は、［DHCP］で［手動］を選択し、IP アドレス、サブネットマスク、ルーター、DNS サーバーの詳細を入力して［適用］をクリックします。有線ネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［接続済み］ステータスが表示されます。


SupportAssist OS Recovery の使用 9

プロキシネットワークの構成

前提条件

• 有線プロキシネットワークに接続する場合は、コンピューターにネットワークケーブルを接続する必要があります。• ワイヤレスプロキシネットワークに接続する場合は、ワイヤレスモデムまたはルーターの電源を入れ、簡単に検出できるよう

にコンピューターの近くに配置しておく必要があります。

手順



2. ［プロキシ］を選択します。

3. プロキシサーバー、ポート、ユーザー、パスワードなどの詳細を［プロキシ設定］ボックスに入力し、［接続］をクリックします。プロキシネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［接続済み］ステータスが表示されます。


ハードウェアのスキャン前提条件

コンピュータをコンセントに接続する必要があります。

このタスクについて

SupportAssist OS Recovery ホームページの［ハードウェアのスキャン］オプションを使用すると、診断テストを実行してハードウェアの問題を検出できます。バッテリー、ケーブル、ハードドライブ、キーボード、USB ドライブ、ファン、メモリーをスキャンして、問題があれば検出します。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページで、［ハードウェアのスキャン］タイルにある［スキャン］をクリックします。

2. ［スキャンの開始］をクリックします。ハードウェアのスキャンが開始され、進行状況が表示されます。

• ハードウェアの問題が検出されない場合は、［すべて正常です］ステータスが表示されます。• ハードウェアの問題が検出されると、検出された問題の詳細を含むページが表示されます。ページのリンクをクリックして

Dell サポートサイトにアクセスし、指示に従ってトラブルチケットを送信します。QR コードをスキャンして、モバイルデバイスについてのサポートをリクエストすることもできます。


ソフトウェアの修復前提条件



SupportAssist OS Recovery ホームページの［ソフトウェアの修復］オプションを使用すると、コンピューターがオペレーティングシステムを起動する前に発生する可能性のある一般的な問題を診断し、トラブルシューティングすることができます。パーティションテーブル、起動ファイル、Windows オペレーティングシステムの正常性をチェックして修正します。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページで、［ソフトウェアの修復］タイルにある［修復］をクリックします。

メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、修復プロセスを開始する前にコンピューターをアンロックするように求められます。


コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。

a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで［次へ］をクリックします。Microsoft アカウントのログインページが表示されます。

b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、次へをクリックします。c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、サインインをクリックします。d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、コードの送信をクリックします。確認コードが記載されたメ

ッセージが電話番号に送信されます。e. コードフィールドに確認コードを入力し、確認をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker リカ

バリーキーが表示されます。f. ご使用のデバイスに該当するリカバリーキーを右クリックしてコピーするかメモして、Enter キーをクリックします。g. 右クリックして貼り付けるか直接入力して、リカバリーキーを［BitLocker リカバリーキーの入力］フィールドに入力し、

［ロック解除］をクリックします。

コンピューターがアンロックされて、修復プロセスを続行できます。

2. ［修復の開始］をクリックします。修復プロセスが開始され、修復の進行状況が表示されます。

• 問題が正常に解決されると、［すべて正常に復帰］ステータスが表示されます。［完了］をクリックします。• 問題が解決しない場合や修復に失敗した場合は、エラーメッセージが表示されます。［リセットオプション］をクリックす

ると、コンピューターのオペレーティングシステムをリセットできます。「コンピューターのリセット」を参照してください。

ファイルのバックアップ前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• SD カード、USB ドライブ、USB ハードドライブなど、ファイルをバックアップするための外付けストレージデバイスが必要で

す。


コンピューターのオペレーティングシステムをリセットする前に、個人ファイルをバックアップしておくことができます。コンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery 環境が自動的に起動されます。SupportAssist OS Recovery を手動で開始する場合は、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページで、［バックアップの開始］タイルにある［ファイルのバックアップ］をクリックします。

メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、コンピューター上のファイルのバックアップを開始する前に、コンピューターをアンロックするように求められます。

コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。

a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで［次へ］をクリックします。Microsoft アカウントのログインページが表示されます。

b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、次へをクリックします。c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、サインインをクリックします。d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、コードの送信をクリックします。確認コードが記載されたメ

ッセージが電話番号に送信されます。e. コードフィールドに確認コードを入力し、確認をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker リカ

バリーキーが表示されます。f. ご使用のデバイスに該当するリカバリーキーを右クリックしてコピーするかメモして、Enter キーをクリックします。g. 右クリックして貼り付けるか直接入力して、リカバリーキーを［BitLocker リカバリーキーの入力］フィールドに入力し、

［ロック解除］をクリックします。

コンピューターがアンロックされて、ファイルのバックアップを続行できます。

2. ［バックアップの開始］をクリックします。コンピュータ上のファイルおよびフォルダが分析され、既定の Windows ライブラリのファイルの数とファイルサイズが表示されます。


メモ: ここで表示されるファイル数およびファイルサイズは、自分のユーザーアカウントに属すファイル数よりも大きい場合があります。これは、Windows ライブラリーに含まれているファイルは、コンピューター上のすべてのユーザーアカウントのものだからです。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

• バックアップするフォルダーを選択して、［次へ］をクリックします。• バックアップ対象に特定のファイルやフォルダーを追加または除外するには、［詳細設定］リンクをクリックします。［詳細

設定］ページが表示されます。

a. バックアップにファイルまたはフォルダを含めるには、それらのファイルまたはフォルダの横にあるチェックボックスをオンにします。バックアップ対象のファイルまたはフォルダを除外するには、それらのファイルまたはフォルダの横にあるチェックボックスをオフにします。

b. ［次へ］をクリックします。

選択されたファイルをバックアップするために必要な空き容量が表示されます。コンピューターにストレージドライブを接続または挿入するように求められます。

4. SD カード、USB ドライブ、USB ハードドライブなどの外付けストレージデバイスを接続します。ストレージデバイスで使用できる空き容量と、選択されたファイルをバックアップするために必要な容量が表示されます。

メモ: ストレージデバイス上の使用可能空き容量が必要な空き容量よりも小さい場合は、エラーメッセージが表示されます。ストレージ容量の多いストレージデバイスを接続します。

メモ: 読み取り専用のストレージデバイスを接続すると、エラーメッセージが表示されます。読み取り/書き込みアクセスが可能なストレージデバイスを接続してください。

5. ［次へ］をクリックします。

複数のストレージデバイスが接続されている場合は、ファイルのバックアップ先とするデバイスを選択して、［次へ］をクリックします。

タスクの結果

バックアップ処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。バックアップ処理が完了すると、メッセージが表示されます。外付けストレージデバイスに SupportAssist_Backups という名前のフォルダーが作成されます。このフォルダー内にも別のフォルダーがあり、そのフォルダー名はバックアップの日付と時刻になっています（Year-Month-Day_Hour.Minute.Second）。このフォルダー内に、すべてのバックアップファイルが入っています。

自分のファイルをバックアップした後、コンピューターのオペレーティングシステムをリセットできます。コンピューターのリセット手順については、「コンピューターのリセット」を参照してください。

コンピューターのリセット後にデータを復元する手順については、SupportAssist_Backups フォルダーにある readme.html ファイルまたは「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元」を参照してください。

メモ: バックアップ処理の間に特定のファイルをコピーできなかった場合は、コピーされなかったファイルのリストとともにエラーメッセージが表示されます。

コンピューターのリセットSupportAssist OS Recovery 環境の［ソフトウェアの修復］オプションでコンピューターを修復できない場合は、コンピューターのオペレーティングシステムのリセットができます。オペレーティングシステムを工場出荷時の状態にリセットするか、オペレーティングシステムの新バージョンをインストールすることができます。

SupportAssist OS Recovery のホームページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。コンピュータの状態によっては、次のオプションを使用できます。

• ［工場出荷状態にリセット］ - オペレーティングシステムおよびソフトウェアのダウンロードとインストールをして、コンピューターがデルの工場から出荷されたときの状態にすることができます。

• ［リセットおよびアップデート］ - 重要なドライバーやアプリケーションとともに、新のオペレーティングシステムをダウンロードして、コンピューターにインストールします。

注意: リセットプロセスでは、ハードドライブのすべてのデータが永久的に削除され、コンピューターにインストールしたアプリケーションプログラムやドライバーもすべてアンインストールされます。システムのリセットを実行する前に、データをバックアップすることをお勧めします。Windows のシステム復元を使用してオペレーティングシステムの問題を解決できない場合にのみ、Dell SupportAssist OS Recovery を使用してコンピューターをリセットします。

メモ: コンピューターに回復不能な障害が発生した場合、または SupportAssist OS Recovery で工場出荷時にインストールされたオペレーティングシステムを検出できない場合は、［リセットおよびアップデート］オプションのみが表示されます。


メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット機能がサポートされているのは一部のシステムです。この機能がサポートされているシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリクス』の「最新バージョンオペレーティングシステムのインストールをサポートするシステム」セクションを参照してください。

メモ: ［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用してシステムをリセットした場合、Microsoft Office 365 やその他のライセンスソフトウェアの製品キーまたはライセンスキーの入力が必要となることがあります。

コンピューターを工場出荷時の状態にリセットするには、「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット」を参照してください。

コンピューターをリセットし、新バージョンのオペレーティングシステムにアップデートするには、「コンピューターのリセットおよびアップデート」を参照してください。

コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット

前提条件



［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用すると、オペレーティングシステムおよびデフォルトのアプリケーションは、お使いのコンピューターがデルの工場から出荷されたときの状態にリセットされます。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。システムのリセットオプションが表示されます。

2. ［工場出荷時設定にリセット］を選択し、［次へ］をクリックします。ファイルをバックアップするオプションが表示されます。

• 自分のファイルをバックアップする場合は、［はい、自分のファイルをバックアップします］を選択して、［次へ］をクリックし、「ファイルのバックアップ」セクションの指示に従って必要なファイルをバックアップします。

• すでにファイルのバックアップを作成してある場合、またはファイルをバックアップしない場合は、［いいえ、自分のファイルのバックアップはしません］を選択して、［次へ］をクリックします。

3. 表示される警告メッセージを読んで、［はい、続行します］をクリックします。

4. ［リセットの確認］ページで、次の手順を実行します。

a. 必要に応じて、［理由の選択］リストから、システムイメージをリセットする理由を選択します。b. ［リセットによりすべてのシステムデータと個人ファイルが削除されることを理解しました］チェックボックスをオンにし

て、［次へ］をクリックします。

工場出荷状態にリセットの処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。

5. プロセスが完了したら、［再起動］をクリックしてコンピューターを再起動します。

次の手順

コンピューターに初からインストールされていなかったすべてのアプリケーション（サードパーティアプリケーションを含む）を再インストールします。コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後に、自分のファイルを復元することができます。「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元」を参照してください。

コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• 外付けストレージデバイスにデータのバックアップが作成されている必要があります。• お使いのオペレーティングシステムにログインできる必要があります。




コンピューターのオペレーティングシステムをリセットしたら、次の手順に従ってデータを復元します。メモ: コンピューターの工場出荷状態へのリセット後にデータを復元する場合は、次の手順が適用されます。［リセットおよびアップデート］オプションを用いたコンピューターのリセットを選択した場合は、SupportAssist Recovery Assistant を使用してファイルを復元できます。「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。

手順

1. 作成したファイルのバックアップがある外付けストレージデバイスを接続します。

2. 外付けストレージデバイスの SupportAssist _Backups フォルダーで、File_Restore.exe ファイルをダブルクリックします。復元アプリケーションが表示されます。

3. アーカイブの選択の横にある参照をクリックします。

4. 外付けストレージデバイスのフォルダーに移動し、archive.zip ファイルを選択します。archive.zip の内容が表示されます。

5. 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。

• すべてのファイルを復元するには、すべて選択をクリックします。• 特定のファイルを復元するには、ファイルのリストをスクロールし、復元するファイルを選択します。

6. 宛先の選択の横にある参照をクリックします。

7. ファイルを保存するローカルドライブ上のフォルダーに移動し、［解凍］をクリックします。データの復元プロセスが開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。

8. 閉じるをクリックします。


コンピューターのリセットおよびアップデート［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、コンピューターをリセットしたり、コンピューターのオペレーティングシステムの利用可能な新バージョンにアップデートしたりすることができます。このアップデートでオペレーティングシステムは、デルの工場出荷時にインストールされていたオペレーティングシステムよりも新しいバージョンにアップデートされます。このオプションを使用するのは、コンピューターが回復不能になった場合か、コンピューターでの SupportAssist OS Recovery による工場出荷時のイメージを検出できない場合だけにすることをお勧めします。


［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットするには、事前に次の操作を行っておく必要があります。

1. Dell OS リカバリーツールをダウンロードしてインストールします。「Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール」を参照してください。

2. SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成します。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してください。

トピック：

• Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール• SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する• コンピューターのリセットおよびオペレーティングシステムのアップデート• SupportAssist Recovery Assistant

Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール前提条件

お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。


Dell OS リカバリーツールは、デルサポートサイトからダウンロードしてインストールできます。メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットするには、Dell OS リカバリーツールのダウンロードとインストールが必要です。［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットするのは、コンピューターに回復不能な障害が発生して SupportAssist OS Recovery ツールで工場出荷時にインストールされたオペレーティングシステムを検出できない場合にのみにすることをお勧めします。

手順

1. dell.com/support にアクセスします。

2. ［サービスタグを入力してください］フィールドにコンピューターのサービスタグを入力して、［送信］をクリックします。コンピューターのサービスタグを自動的に検出するには、［PC を検出］をクリックします。製品サポートページが表示されます。

3. 追加リソースセクションでオペレーティングシステムの復元をクリックします。Microsoft Windows の再インストールページが表示されます。

4. OS リカバリツールのダウンロードをクリックします。Dell OS リカバリツールのインストールパッケージがダウンロードされます。

4

コンピューターのリセットおよびアップデート 15


https://www.dell.com/support

5. Dell OS リカバリーツールのインストールパッケージをダブルクリックし、表示される指示に従ってツールをインストールします。

次の手順

インストールが完了したら、SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成します。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してください。

SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する前提条件

• Dell OS リカバリーツールがコンピューターにインストールされている必要があります。「Dell OS リカバリツールのダウンロードとインストール」を参照してください。

• お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。• 空き容量が低 16 GB ある USB ストレージデバイスが必要です。

注意: SupportAssist OS Recovery キーが作成されると、USB ストレージデバイス上のデータがフォーマットされて消去されます。

手順

1. Dell OS リカバリーツールがインストールされているコンピューターに USB ストレージデバイスを接続します。

2. Dell OS リカバリーツールを起動し、［はじめに］をクリックします。

3. 次へをクリックします。リカバリの開始ページが表示されます。

4. オペレーティングシステムのリセットおよびアップデートを行うコンピューターに応じて、次のいずれかのオプションを選択します。

• ［このコンピューター］ - Dell OS リカバリーツールをインストールしたコンピューターのオペレーティングシステムのリセットおよびアップデートを行う場合は、このオプションを選択します。

• ［別のコンピューター］ - 別のコンピューターのオペレーティングシステムのリセットおよびアップデートを行う場合は、このオプションを選択します。

5. ［別のコンピューター］を選択した場合は、そのコンピューターのサービスタグを入力します。

6. 次へをクリックします。オペレーティングシステムページに、ダウンロードするオプションが表示されます。

• サービスタグが入力されたコンピューターで使用できる 1 つ以上の Windows オペレーティングシステムイメージ• SupportAssist OS Recovery ツール

メモ: ご使用のサービスタグで SupportAssist OS Recovery を利用できない場合は、Windows オペレーティングシステムイメージをダウンロードするためのリンクのみが表示されます。

7. ダウンロードをクリックして、SupportAssist OS Recovery ツールをダウンロードします。SupportAssist OS Recovery ツールがダウンロードされます。

8. ダウンロードする Windows オペレーティングシステムイメージのバージョンのダウンロードをクリックします。Windows オペレーティングシステムイメージがダウンロードされます。

9. 次へをクリックします。USB ドライブページが表示されます。

10. USB ドライブリストで、適切な USB ドライブを選択し、OS の書き込みをクリックします。SupportAssist OS Recovery の USB キーが作成されます。

次の手順

SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成した後、お使いのコンピューターのオペレーティングシステムのリセットおよびアップデートを行うことができます。「コンピューターのリセットおよびオペレーティングシステムのアップデート」を参照してください。

16 コンピューターのリセットおよびアップデート

コンピューターのリセットおよびオペレーティングシステムのアップデート前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。• SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成しておく必要があります。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してください。


手順

1. SupportAssist OS Recovery の USB キーを、オペレーティングシステムをリセットしてアップデートするコンピューターに接続します。


3. Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してセットアップユーティリティを起動します。


セットアップユーティリティ画面が表示されます。

4. 矢印キーを使用して、起動メニューに移動します。

5. SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成した USB ドライブを選択します。コンピューターが USB ドライブから起動し、SupportAssist OS Recovery のホームページが表示されます。

6. SupportAssist OS Recovery のホームページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。システムのリセットオプションが表示されます。

メモ:

• SupportAssist OS Recovery が工場出荷時にインストールされたオペレーティングシステムを検出した場合、［工場出荷状態へのリセット］と［リセットおよびアップデート］の両方のオプションが有効になります。

• SupportAssist OS Recovery で工場出荷時にインストールされたオペレーティングシステムを検出できない場合は、［リセットおよびアップデート］オプションのみが有効になります。

7. ［リセットおよびアップデート］を選択して、［次へ］をクリックします。ファイルをバックアップするオプションが表示されます。

• 自分のファイルをバックアップする場合は、［はい、自分のファイルをバックアップします］を選択して、［次へ］をクリックし、「ファイルのバックアップ」セクションの指示に従って必要なファイルをバックアップします。

• すでにファイルのバックアップを作成してある場合、またはファイルをバックアップしない場合は、［いいえ、自分のファイルのバックアップはしません］を選択して、［次へ］をクリックします。

8. 表示される警告メッセージを読んで、［はい、続行します］をクリックします。

9. ［リセットの確認］ページで、次の手順を実行します。

a. 必要に応じて、［理由の選択］リストから、システムイメージをリセットする理由を選択します。b. ［リセットによりすべてのシステムデータと個人ファイルが削除されることを理解しました］チェックボックスをオンにし

て、［次へ］をクリックします。

リセットおよびアップデート処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。リカバリープロセスが完了すると、［リカバリープロセスガイド］が表示され、USB ドライブを取り外してコンピューターを再起動するように求められます。

10. USB ドライブをコンピューターから取り外して、［再起動］をクリックします。コンピューターが再起動されます。



次の手順

リセットおよびアップデート後にコンピューターを再起動させると、コンピューターが再起動してソフトウェアのインストールが完了します。SupportAssist OS Recovery が、必要なアプリケーションとドライバーをインストールします。オペレーティングシステムのリセット後のデータの復元を行うための、SupportAssist Recovery Assistant のインストールも行います。

SupportAssist OS Recovery によって必要なアプリケーションがインストールされると、コンピューターが再起動され、Cortana画面が表示されます。これで、通常のセットアップ手順を完了できます。システムセットアップが完了すると、SupportAssist Recovery Assistant が起動されて、必要なシステムアップデートがすべてインストールされ、データが復元されます。詳細については、「SupportAssist Recovery Assistant」を参照してください。

SupportAssist Recovery Assistantメモ: SupportAssist Recovery Assistant は、特定のシステムでのみ使用できます。SupportAssist Recovery Assistant が利用可能なシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリクス』の「最新バージョンオペレーティングシステムのインストールをサポートするシステム」セクションを参照してください。

SupportAssist Recovery Assistant は、［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット後にユーザーがコンピューターを再起動した時点で、自動的に起動します。SupportAssist Recovery Assistant は、次のタスクの実行に役立ちます。

• ［Windows アップデート］ - お使いのコンピューターで利用可能な Windows オペレーティングシステム用のアップデートをダウンロードしてインストールします。

• ［Dell アップデート］ - コンピューターに付属しているソフトウェアで利用可能なアップデートをインストールします。• ［Dell のマイアプリ］ - コンピューターで使用できるアプリケーションと機能を表示します。• ［データの復元］ - バックアップからシステムファイルと設定を復元します。

SupportAssist Recovery Assistant が起動したら、［起動］をクリックし、指示に従って Windows アップデートと Dell アップデートを開始します。ファームウェアまたは BIOS のアップデートでコンピューターの再起動が必要な場合は、［今すぐ再起動］オプションが表示されます。

メモ: SupportAssist Recovery Assistant は、基本ドライバーのみをインストールします。追加のドライバをインストールする必要がある場合は、個別にインストールする必要があります。

メモ: SupportAssist Recovery は複数ファイルの同時ダウンロードをサポートしていますが、ダウンロードの進行状況に関する情報は表示されません。

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元するには、「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。

SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する

前提条件

• コンピュータをコンセントに接続する必要があります。• 外付けストレージデバイスにデータのバックアップが作成されている必要があります。• ［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットした後、コンピューターを再起動している必要

があります。また、SupportAssist Recovery Assistant は、Dell ドライバーおよびその他のソフトウェアアップデートのアップデートを完了している必要があります。

メモ: SupportAssist Recovery Assistant を使用したデータの復元は、特定の Dell システムでのみサポートされています。この機能を使用できるシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリクス』の「最新バージョンオペレーティングシステムのインストールをサポートするシステム」セクションを参照してください。


SupportAssist Recovery Assistant を用いた外部デバイスからのデータの復元が行えるのは、［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットした後のみです。［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用してコンピューターをリセットした場合は、「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元」の手順に従って、外付けストレージデバ

18 コンピューターのリセットおよびアップデート



イスからデータを復元してください。SupportAssist Recovery Assistant で復元をクリックすると、データの復元ページが表示されます。

手順

1. 作成したファイルのバックアップがある外付けストレージデバイスを接続します。

2. アーカイブの選択の横にある参照をクリックします。

3. ファイルとフォルダーをバックアップする外部デバイスフォルダーに移動し、そのフォルダーを選択して［OK］をクリックします。選択したフォルダの内容を表示します。

4. 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。

• すべてのファイルを復元するには、すべて選択をクリックします。• 特定のファイルを復元するには、ファイルのリストをスクロールし、復元するファイルを選択します。

5. 宛先の選択の横にある参照をクリックします。

6. ファイルを保存するローカルドライブ上のフォルダーに移動し、そのフォルダーを選択して［OK］をクリックします。

7. 解凍をクリックします。データの復元プロセスが開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。

8. 復元プロセスが完了したら、［完了］をクリックして SupportAssist Recovery Assistant のホームページに戻ります。


SupportAssist OS Recovery の設定SupportAssist OS Recovery は、何度試行してもコンピューターがオペレーティングシステムを起動できない場合に自動的に起動されます。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery に次の設定をすることができます。

• SupportAssist OS Recovery の自動起動を有効または無効にする。• SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値を設定する。

トピック：

• SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化• SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定• デルにフィードバックを送信する

SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化このタスクについて

デフォルトでは、SupportAssist OS Recovery の自動起動は有効に設定されています。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery の自動起動を無効にできます。

メモ: SupportAssist OS Recovery の自動起動を無効にしないことをお勧めします。これにより、オペレーティングシステムの障害が発生したときに最大限の支援を受けることができます。

手順




3. 左ペインで、［SupportAssist System Resolution］を展開し、［SupportAssist OS Recovery］を選択します。

4. 右ペインで、［SupportAssist OS Recovery］チェックボックスを選択または選択解除して、SupportAssist OS Recovery の自動起動を有効または無効にします。

5. F10 を押して変更内容を保存し、終了します。

メモ: BIOS オプションは、お使いのシステムのモデルによって多少異なる場合があります。

SupportAssist OS Recovery を手動で起動することもできます。「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。

SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定このタスクについて

デフォルトでは、コンピュータでオペレーティングシステムの起動を試みて 2 回連続して失敗した場合、コンピュータは自動的に SupportAssist OS Recovery を起動します。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値を設定できます。

手順


5

20 SupportAssist OS Recovery の設定



3. 左ペインで、［SupportAssist System Resolution］を展開し、［自動 OS Recovery しきい値］を選択します。

4. 右ペインで、次のいずれかを選択します。

• ［オフ］ - SupportAssist System Resolution および SupportAssist OS Recovery の自動起動を無効にします。• ［1］ - 1 回失敗した後に SupportAssist OS Recovery を自動的に起動します。• ［2］ - 2 回失敗した後に SupportAssist OS Recovery を自動的に起動します。• ［3］ - 3 回以上失敗した後に SupportAssist OS Recovery を自動的に起動します。


デルにフィードバックを送信する［フィードバックの送信］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery 環境に関するフィードバックをデルに送信できます。お客様からのフィードバックは機密情報として取り扱われ、デルが製品を改善するのに役立ちます。SupportAssist OS Recovery 環境でアクティビティを実行した後、デルにフィードバックを提供できます。

前提条件

SupportAssist OS Recovery 環境で、インターネット設定を構成しておく必要があります。インターネットの設定方法については、「インターネット設定の構成」を参照してください。

メモ: ［フィードバックの送信］オプションでは、デルテクニカルサポートエージェントにフィードバックは送信されません。すぐにハードウェアおよびソフトウェアのサポートが必要な問題については、Dell テクニカルサポートにお問い合わせください。

手順

1. アクティビティーの実行が終了したら、SupportAssist OS Recovery ツールに表示される［フィードバックの送信］オプションをクリックします。3 つの質問があるフィードバックページが表示されます。

2. ［ご意見］リストの質問 1 では、追加するフィードバックのカテゴリーを選択し、適切なフィールドにフィードバックを入力します。

3. 質問 2 と 3 では、も適切なオプションを選択してください。

4. ［送信］をクリックします。

タスクの結果

製品を改善するためのフィードバックがデルに送信されます。

SupportAssist OS Recovery の設定 21

BIOSConnect の概要メモ: この機能は、一部のデル製システムでのみサポートされています。BIOSConnect 機能がサポートされているシステムのリストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist OS Recovery サポートマトリックス』の「BIOSConnect をサポートするシステム」セクションを参照してください。

BIOSConnect は、SupportAssist OS Recovery が存在する、存在しない、破損している、または修復が必要なハードドライブのサービスパーティションがある場合に、SupportAssist OS Recovery を起動するための代替方法を提供します。BIOSConnect はインターネット経由でデルに接続し、SupportAssist OS Recovery イメージをダウンロードして、SupportAssist OS Recovery をシステムメモリー（RAM）から開始します。何度試行してもコンピュータが OS を起動できない場合は、起動前システムのパフォーマンスチェックが開始されます。ハードウェアの問題が検出されず、コンピューターで SupportAssist OS Recovery をハードドライブから開始できない場合は、コンピューターを再起動して SupportAssist OS Recovery イメージを Dell.com からダウンロードするように求められます。確認すると、コンピュータが再起動し、BIOSConnect 画面が表示されます。

Dell BIOSConnect 機能を使用して SupportAssist OS Recovery を開始する手順については、「Dell BIOSConnect を使用したSupportAssist OS Recovery の起動」ビデオを参照してください。

使用できるインターネット接続のタイプに応じて、次のいずれかのアクションが実行されます。

• 有線インターネット接続 - SupportAssist OS Recovery イメージのダウンロードが自動的に開始されます。• ワイヤレスインターネット接続 - BIOSConnect はワイヤレスネットワークをスキャンし、使用可能なワイヤレスネットワーク

のリストを表示します。非表示のワイヤレスネットワークに接続することもできます。接続が確立されると、SupportAssist OS Recovery イメージのダウンロードが自動的に開始されます。

SupportAssist OS Recovery イメージのダウンロードが完了すると、コンピューターは SupportAssist OS Recovery を起動します。

トピック：

• BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する• ワイヤレスネットワークへの接続• BIOSConnect を有効または無効にする

BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する前提条件

コンピューターがインターネットにアクセスしている必要があります。


BIOSConnect は、SupportAssist OS Recovery がインストールされている、存在しない、破損している、または修復が必要なハードドライブのサービスパーティションがある場合に、SupportAssist OS Recovery を起動するための代替方法を提供します。

手順


2. Dell のロゴが表示されたら、F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。

3. 起動メニューから SupportAssist OS Recovery オプションを選択し、Enter キーを押します。SupportAssist OS Recovery イメージダウンロードページが表示されます。

4. 利用可能な有線または無線ネットワークに接続します。ワイヤレスネットワークに接続する手順については、「ワイヤレスネットワークへの接続」を参照してください。

5. リカバリの開始をクリックします。ダウンロードが開始されます。ダウンロードの完了には数分かかる場合があります。

6. ダウンロードが完了すると、SupportAssist OS Recovery のホームページが表示されます。

6

22 BIOSConnect の概要


https://www.youtube.com/watch?v=3nv611h_laI

https://www.youtube.com/watch?v=3nv611h_laI

ワイヤレスネットワークへの接続前提条件

ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。

手順

1. 使用可能なワイヤレスネットワークのリストから、ワイヤレスネットワークを選択します。一覧にない非表示のワイヤレスネットワークに接続する場合は、Wi-Fi を追加をクリックします。

2. ワイヤレスネットワークのタイプに応じて、次の手順に従います。

• セキュリティ保護されたワイヤレスネットワークの場合は、パスワードを入力して接続をクリックします。• セキュリティ保護されていないワイヤレスネットワークの場合は、接続をクリックします。• 非表示のワイヤレスネットワークの場合は、ネットワーク名または SSID を入力し、認証方法を選択してパスワードを入力

し、接続をクリックします。

BIOSConnect を有効または無効にするこのタスクについて

デフォルトでは、BIOSConnect はお使いのコンピュータで有効になっています。必要に応じて、ユーザー設定に基づいて BIOSConnect を無効にできます。

手順




3. 左ペインで、［SupportAssist］をクリックします。

4. 右ペインで、［BIOSConnect］をクリックします。

5. BIOSConnect を有効にするチェックボックスにチェックを入れるか、チェックを外して、BIOSConnect を有効または無効にします。


BIOSConnect の概要 23

SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング

OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング

［SupportAssist System Resolution］オプションがシステム BIOS で無効になっている場合、SupportAssist OS Recovery にアクセスできません。

手順

1. コンピュータを再起動します。

2. Dell のロゴが表示されたら、セットアップ開始準備中メッセージが表示されるまで F2 キーを押し続けます。使用可能な起動オプションが表示されます。

3. BIOS セクションで SupportAssist System Resolution を展開します。

4. 次の点を確認します。

• ［自動 OS Recovery しきい値］が［オフ］になっておらず、値が 1、2、3 のいずれかになっていること。• SupportAssist OS Recovery オプションが選択されていること。

ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティングバックアップが完了すると、ファイルエラーが表示されます。4 GB を超えるサイズのファイルがバックアップされると、そのファイルは FAT32 ファイルシステムでフォーマットされたドライブに送信されます。4 GB を超えるサイズのファイルをバックアップする前に、別のコンピュータを使用して、exFAT または NTFS 形式を使用するようにバックアップドライブをフォーマットします。exFAT または NTFS 形式のどちらかでフォーマットされた別のドライブを使用することもできます。バックアップエラーは、バックアップに使用したハードドライブのセクターが破損している場合にも発生することがあります。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページに移動し、［バックアップの開始］タイルにある［ファイルのバックアップ］をクリックします。

2. ［バックアップの開始］をクリックします。

3. ［詳細設定］リンクをクリックして、以前にエラーがあったファイルを選択します。

4. 選択したファイルのバックアップ先となるストレージデバイスを選択し、［次へ］をクリックして、バックアッププロセスを開始します。

5. エラーが再度発生した場合は、診断テストを実行します。

Wi-Fi 接続のトラブルシューティングWiFi ネットワークの構成時に［自動的に接続］チェックボックスを選択すると、SupportAssist OS Recovery は次回以降の接続にそなえてネットワーク設定を保存します。その後で［自動的に接続］チェックボックスの選択をオフにしても、SupportAssist OS Recovery は保存された WiFi ネットワークに接続し続ける場合があります。こうしたエラーのトラブルシューティングは、BIOS 設定をデフォルトにリセットすることで行えます。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページに移動します。

7

24 SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング

2. SupportAssist OS Recovery のホームページのヘッダーにあるをクリックして、［再起動］をクリックします。

3. Dell のロゴが表示されたら、ワンタイム起動メニューが表示されるまで F12 キーを押し続けます。

4. ワンタイム起動メニューで［BIOS セットアップ］を選択し、Enter を押します。

5. ［ワイヤレス］を選択し、［設定の復元］をクリックします。［設定の復元］ウィンドウが表示されます。

6. ［BIOS デフォルト］を選択して、［OK］をクリックします。

7. ［終了］をクリックします。

診断テストの実行SupportAssist OS Recovery の［ハードウェアのスキャン］オプションは、コンピューターのバッテリー、ケーブル、ハードドライブ、キーボード、USB ドライブ、ファン、メモリーに関連するハードウェアの問題を診断するのに役立ちます。ただし、SupportAssist OS Recovery では、特定のシナリオでハードウェアの問題を検出できない場合があります。Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment（ePSA）診断を使用して、このようなハードウェアの問題を検出することをお勧めします。

手順

1. SupportAssist OS Recovery のホームページに移動します。

2. SupportAssist OS Recovery のホームページのヘッダーにあるをクリックして、［再起動］をクリックします。

3. Dell のロゴが表示されたら、ワンタイム起動メニューが表示されるまで F12 キーを押し続けます。

4. ワンタイム起動メニューで診断を選択し、Enter キーを押します。診断テストが自動的に起動します。

SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング 25

よくあるお問い合わせ（FAQ）1. コンピューターのハードドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery のパーティションにも影響があります

か？

SupportAssist OS Recovery のパーティションは、標準の OS メディアまたは USB ドライブを使用してコンピューターのハードドライブをフォーマットすると削除されます。パーティションの削除後、［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムもリセットできます。詳細については、「コンピューターのリセットおよびアップデート」を参照してください。

コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概要」を参照してください。

2. SupportAssist OS Recovery はハードドライブ内でどれくらいの容量を占有しますか?

SupportAssist OS Recovery はハードドライブ容量の約 900 MB を占有します。3. SupportAssist OS Recovery を利用できるのは、特定のサービスプランだけですか？

いいえ。SupportAssist OS Recovery は、すべてのサービスプランで利用可能です。4. コンピュータでは保証期限が切れています。それでも SupportAssist OS Recovery を使用できますか?

お使いのコンピュータの保証期限が切れている場合でも、引き続き SupportAssist OS Recovery を使用することができます。ただし、何らかの問題が発生した場合、デルからのテクニカルサポートを受けるにはインシデントごとにサポート契約を購入する必要があります。

5. SupportAssist OS Recovery がサポートするオペレーティングシステムは何ですか？

SupportAssist OS Recovery は Microsoft Windows 10 オペレーティングシステムのみをサポートします。6. SupportAssist OS Recovery を使用したファイルのバックアップでサポートされているストレージフォーマットは何ですか？

SupportAssist OS Recovery は、USB ドライブ、USB ハードドライブ、SD カードをサポートします。7. SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されない場合の対処方法を教えてください。

SupportAssist OS Recovery は、次の理由で自動的に開始されない場合があります。

• SupportAssist OS Recovery を自動的に開始するオプションが BIOS で無効になっている可能性があります。BIOS でSupportAssist OS Recovery の自動起動を有効にするには「SupportAssist OS Recovery の設定」を参照してください。

• 起動パーティションに起動ファイルがない可能性があります。［リセットおよびアップデート］オプションを使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムをリセットできます。詳細については、「コンピューターのリセットおよびアップデート」を参照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概要」を参照してください。

• システムドライブをフォーマットした可能性があるため、サービスオペレーティングシステムがローカルドライブからなくなっている可能性があります。［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムをリセットできます。詳細については、「コンピューターのリセットおよびアップデート」を参照してください。コンピュータが BIOSConnect 機能をサポートしている場合は、BIOSConnect を使用して、SupportAssist OS Recovery ツールと一緒にオペレーティングシステムを再インストールできます。詳細については、「BIOSConnect の概要」を参照してください。

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26 よくあるお問い合わせ（FAQ）

関連する Dell 製品次の表に、SupportAssist OS Recovery と他の関連デル製品の違いを示した表です。

表 1. 関連する Dell 製品

Dell SupportAssist OS Recovery ホーム PC 向け Dell SupportAssist/ビジネス PC 向け Dell SupportAssist

Dell SupportAssist OS Recovery は、コンピュータが OS を起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されるリカバリ環境を提供します。何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリー環境では、ハードウェアの問題の診断、コンピューターの修復、ファイルのバックアップ、コンピューターの出荷時の状態へのリセットを行うことができます。

PC 向け Dell SupportAssist は、お客様のコンピュータのハードウェアおよびソフトウェアの問題をプロアクティブかつ予測的に特定することで、デルからのサポートを自動化します。SupportAssist は、システムのパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェア障害を監視および検出し、デルテクニカルサポートとのエンゲージメントプロセスを自動化します。

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関連する Dell 製品 27

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