Demain, quels rôles pour l’Office de Tourisme en Limousin?

Journée technique « Office de Tourisme du futur »

Limoges, jeudi 9 février 2012

La refonte du Schéma Régional de Développement Touristique du Limousin

Appuyée par :Le portrait identitaire du Limousin

Valeurs du LimousinCode de marque

L’organisation renouvelée et innovante : une stratégie marketing partagée

Contexte

3 objectifs prioritaires prioritaires1. Donner la puissance nécessaire à la marque en mobilisant un

maximum d'acteurs, en créant une communauté d'ambassadeurs du Limousin

2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du Limousin.

3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées.

• Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée

• Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée

Quels rôles pour l’Office de Tourisme du Limousin ?

4 axes à développer pour appuyer la stratégie régionale

•Déployer un projet de territoire en cohérence avec la stratégie marketing régionale et le management des ressources•Renforcer l’accueil et l’accueil numérique avant, pendant et après le séjour de nos clients•Faciliter la qualification et la production de l’offre pour améliorer les retombées économiques•Accompagner les prestataires touristiques dans la mise en marché de leur offre : Améliorer leur visibilité numérique et se mettre en réseau

Quels impacts ?•Des salariés qui se spécialisent et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences•Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente•Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée

Quel accompagnement vers ce challenge?

•Proposer des formations longues « métiers »•Accompagner les Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences avec des conventionnements•Pérenniser les emplois-associatifs

LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU

LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013

5 formations « Nouveaux Métiers du tourisme »

1 parcours complet, cohérent

5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)

période 2012 / 2013 Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT

1. Accueil du futur2. Qualification &

Production3A. Animation &

Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique

1. L’Accueil du futur sur son territoire

REPONDRE AUX ATTENTES DU TOURISTE

CONNECTE DE 2012

RELATION CLIENT INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.INTERNET DE SEJOURWEB EDITORIALMOBILE COMME CONSEILLER EN SEJOUR

2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoire

CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINCODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIREELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)

PRODUCTEURS DE SEJOURS

3A. L’Animation Numérique de Territoire

JARGON E-TOURISMEETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUEPLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVESCONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)TRANSFERT DES COMPETENCES A SON EQUIPERECENTRER SA STRUCTURE AU CŒUR DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PRESTATAIRESNOTION DE MARKETING DES SERVICESSUIVIE, EVALUATION DES ACTIONSVEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME

VS PROMO 2

PAS DE « FRACTURE NUMERIQUE » POUR MES PRESTATAIRES

3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoire

TECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…ANIMER UN RESEAU« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN

CRÉER UN RESEAU D’ACTEURS

4. La Définition touristique de son territoire

METHODOLOGIE DE PROJETOBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONSDAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISMETRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRESDEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES

POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES

MANAGERS DE DESTINATION

LES CONDITIONS

Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15€/h/stagiaire

Financement pour partie du CNFPT Limousin

Nécessité d’être à jour dans sa cotisation

A destination des salariés en CDI

Convention de partenariat préalable des OT

LE CALENDRIER

Février 2012 : Courrier d’information et dossier de candidatures (engagement politique et technique de la structure et motivation des candidats)

Février-mars 2012 : Analyse des candidatures et constitution des groupes sur les différentes formations 2012/13 par le CRT, la FROTSI/Les UDOTSI et les CDT (une seule session par formation de 12 à 15 places maximum)

Printemps 2012 : 2 premiers jours par formation : un cycle de 2 jours, soit 14h de formation

Automne 2012 : 4 jours par formation : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation

Début année 2013 : 4 jours : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation

Quel déploiement territorial ?

Notre objectif

Encourager les partenariats entre les Offices de Tourismepour assurer tous les métiers.

DéploiementPrivilégier la proximité territoriale

• Favoriser le rapprochement d’offices de tourisme volontaires

• Organisation de la concertation locale par les CDT/UDOTSI avec les Présidents/directeurs des Offices de Tourisme et validation du projet avec les élus des collectivités locales

• Définition d’une convention d’organisation entre les Offices de Tourisme concerné pour la répartition des métiers et des champs d’intervention

Accompagnement départementale et régionale

• Aide à la définition des métiers par Office de tourisme• Aide à la rédaction des conventions• Appui juridique à la mise en place des

évolutions sociales

Ressources• Stratégie partagée :– http://frotsilimousin.over-blog.com/article-retours

-sur-la-journee-office-de-tourisme-metteur-en-scene-de-territoire-en-limousin-97958036.html

• Portrait identitaire :– http://pro.tourismelimousin.com/fr/espace-pro/re

ssources/portrait-identitaire.php

MERCI et à bientôt

en FORMATIONFlorent GUITARD

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Sophie MARNIER06 20 70 10 58smarnier@crt-limousin.frfrotsilimousin.over-blog.comfacebook.com/ReseauOfficesdeTourismeLimousinscoop.it/t/actu-du-reseau-des-offices-de-tourisme-limousin