colloque frotsi bourgogne : "accueil : quand les offices de tourisme innovent"
TRANSCRIPT
L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL
Savoir où on va aide à y aller !
La mise en place d’un écosystème global
Exemples illustrés
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
UN OBJECTIF UNIQUE :
OPTIMISER LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES LIÉES AU
TOURISME SUR LE TERRITOIRE
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
Positionnement de Tourisme
urbain
Culture
Shopping
DéambulationPorte
d’entrée en Alsace
Tourisme d’affaires
2010 : Stratégie test pour 20112012 : Stratégie territoriale Mulhouse Alsace Eco 20202012-2014 : Stratégie touristique opérationnelle2015-2017 : Stratégie en cours de rédaction
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
MULHOUSE L’ALSACE CRÉATIVE
Pôle muséal original / Patrimoine industriel / Tradition d’innovation / Présence de l’art contemporain / Offre atypique
en Alsace
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?
Structurer l’offre touristique
Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie numérique)
Susciter un sentiment d’appartenance
Créer du lien sur le territoire
Préparer le déménagement de l’OTC
S’affirmer au sein des réseaux touristiques
Se différencier par la créativité et l’innovation
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES
2,5 millions de visiteurs touristiques par an
119 millions d’€ de retombées économiques directes
700 000 nuitées dans les hôtels de m2A
4% des emplois de m2A
Plus de 267 000 clients renseignés directement par l’OTC
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Avant
Pendant
Après
• Séduction• Consultation des avis• Choix de la destination• Réservation
• Organisation des visites• Réservation last-minute• Recherche de bons plans• Que faire maintenant ?
• Partager• Raconter• Prendre des nouvelles
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Avant
Pendant
Après
• Site de séduction tourisme-mulhouse.com• Présence sur les médias sociaux : YouTube, Flick’R…• Suivi de l’ereputation : blogs, sites d’avis, réseaux• Google Adresse + visites virtuelles
• Wifi territorial gratuit : Witou puis Wifilib• Site internet de séjour jaienvie.de• Médias sociaux de partage : Instagram, Twitter…• Applications de visite : Monument Tracker, Pistes et
Trésors d’Alsace, Mulhouse Terre D’Expériences…
• Blog myMulhouse• Réseaux et médias sociaux en général• Valorisation de l’expérience avant tout
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EXEMPLES ILLUSTRÉS
La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf
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SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2
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SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2
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SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR JAIENVIE.DE/MULHOUSE
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SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE MONUMENT TRACKER
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SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE TERRE D’EXPÉRIENCES
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A VOTRE DISPOSITION
Guillaume COLOMBOOffice de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région
facebook.com/GcolomboG @GcolomboG Guillaume Colombo