demo citymes whatsapp ajuntament de mataró - tecnocampus
DESCRIPTION
Presentación de la aplicación Citymes desarrollada por el Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme para la implantación de un servicio de atención ciudadana a través de WhatsAppTRANSCRIPT
![Page 1: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/1.jpg)
Barcelona, 5 de juny de 2014
![Page 2: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/2.jpg)
Trucades rebudes al Servei 010
2012
2013
- 55 %
L’origen de la idea
![Page 3: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/3.jpg)
49%51%
Accessos al web municipal
![Page 4: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/4.jpg)
=97% smartphones a Espanya utilitzen WhatsApp
Què està passant amb la comunicació?
![Page 5: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/5.jpg)
Juliol 2013
INICIOS
?606 61 43 07
Els principis
![Page 6: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/6.jpg)
Entorno de Comunicación Usuario: ¿Por qué WhatsApp?
![Page 7: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/7.jpg)
INICIOS
Difusió
![Page 8: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/8.jpg)
Difusió
![Page 9: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/9.jpg)
PALABRAS CLAVE
Cal comunicar
![Page 10: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/13.jpg)
Multiplataforma
Multiusuari
MulticompteMultiempresa
WebCloud
L’aplicatiu desenvolupat pel NetLab del Tecnocampus
![Page 14: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/14.jpg)
4 tipus de conversa
![Page 15: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/15.jpg)
Tipus de conversa
1. Conversa amb operador/a
2. Resposta automàtica
3. Resposta amb codi intern
4. Resposta amb codi extern
> Farmàcies
> Votar:388252290W
> Bus:1011
![Page 16: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/16.jpg)
MultiApp
![Page 18: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/18.jpg)
MultiAPP
![Page 19: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/19.jpg)
Propers passos
![Page 20: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/20.jpg)
Propers passos
![Page 21: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/21.jpg)
Propers passos
Intel·ligència artificial < Isaac?
Web responsive
?
![Page 22: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/22.jpg)
La col·laboració de tothom
Fem un fòrum?
![Page 23: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/23.jpg)
Mataró 120.000 sensors
+ 10.000 comunicats (7/13 a 6/14)
30% són incidències
+ 80 paraules clau
Projecte en contínua evolució
Resultats
![Page 24: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/24.jpg)
Nous usuaris, per mesos (febrer juny 2014)
![Page 25: Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/5586b105d8b42af66e8b4703/html5/thumbnails/25.jpg)
IMPLANTACIÓ
SERVEI CLOUD
IMPLANTACIÓ IMMEDIATA
RÀPIDAPRENENTATGE
COST
SaaS
FÀCIL INTEGRACIÓ SISTEMES
INFORMACIÓ
FÀCIL GESTIÓ AUTOMATISMES
CIUTADÀ
ALT IMPACTE
ÚS INTENSIU
SATISFACCIÓ ASSEGURADA
CITYMES: aplicació As a Service per altres administracions